Умови використання

Вітаємо в Istanbul Limousine Service, що працює під торговою назвою Limousine Plus компанією İso Coşar Turizm Ltd. Şti. («Компанія», «ми», «нас» або «наш»). Ці Умови використання регулюють ваш доступ до нашого вебсайту, системи онлайн-бронювання, послуг лімузин-трансферу, послуг водія, послуг трансферу з/до аеропорту, VIP-транспортних послуг і пов’язаних послуг туристичної допомоги та їх використання.

Використовуючи наш вебсайт або завершуючи бронювання, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та прийняли ці Умови використання.

1. Інформація про компанію

Розпорядник даних: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Торгова назва: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Адреса: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Телефон: +90 533 770 29 14

Електронна пошта: info@istanbullimousineservice.com

Вебсайт: istanbullimousineservice.com

Податкова інспекція / Податковий номер: Başakşehir / 2120466322

Номер MERSIS: 0212046632200019

Ви можете зв’язатися з нами щодо бронювань, змін послуг, скасувань, скарг або запитів щодо захисту даних, використовуючи наведені вище контактні дані.

2. Сфера послуг

Наш вебсайт дає клієнтам змогу переглядати, запитувати та бронювати послуги приватного транспорту й водія, зокрема:

• Послуги трансферу з/до аеропорту Стамбула
• Послуги трансферу з/до аеропорту Сабіха Гекчен
• Послуги приватного лімузина
• Послуги VIP-трансферу
• Оренда автомобіля з водієм
• Послуги погодинного надання автомобіля
• Послуги водія на пів дня та повний день
• Трансфери до/з готелів, резиденцій, офісів і заходів
• Послуги міжміського приватного трансферу
• Транспортне обслуговування ділових поїздок
• Транспортне обслуговування спеціальних заходів і весіль
• Індивідуальні послуги приватного транспорту

Точний обсяг послуги, включені та виключені складові, ціна й умови кожної послуги зазначаються на відповідній сторінці продукту або бронювання до здійснення оплати чи підтвердження резервування.

3. Умови бронювання

Усі бронювання залежать від наявності автомобіля, водія, дорожніх та операційних умов, наявності постачальника й підтвердження з нашого боку або з боку наших уповноважених постачальників послуг.

Під час оформлення бронювання ви повинні надати точну й повну інформацію, зокрема:

• Повне ім’я пасажира
• Контактні дані
• Дата й час посадки
• Адреса посадки
• Адреса висадки
• Номер рейсу, якщо включено трансфер з/до аеропорту
• Кількість пасажирів
• Інформація про багаж
• Бажаний тип автомобіля, якщо застосовно
• Особливі побажання, якщо є
• Додаткові зупинки або деталі маршруту, якщо є

Ви несете відповідальність за перевірку всіх деталей бронювання до підтвердження резервування. Неправильна або неповна інформація може спричинити затримки, невиконання послуги, додаткові витрати або скасування без повернення коштів.

4. Підтвердження бронювання

Після надсилання запиту на бронювання ви можете отримати електронний лист, повідомлення WhatsApp або системне сповіщення з підтвердженням отримання вашого запиту.

Бронювання вважається підтвердженим лише за таких умов:

• необхідну оплату здійснено, якщо потрібна передоплата;
• ми прийняли бронювання; і
• вам надіслано повідомлення з підтвердженням, ваучер або інструкції щодо послуги.

Якщо послугу неможливо підтвердити через відсутність доступності, операційні обмеження або обмеження постачальника, ми зв’яжемося з вами та можемо запропонувати альтернативний автомобіль, інший час, кредит або повернення коштів відповідно до чинних правил скасування та повернення коштів.

5. Ціни, валюта й оплата

Ціни відображаються на вебсайті у вибраній валюті. Доступні валюти можуть відрізнятися залежно від налаштувань вебсайту, платіжного провайдера та країни доступу.

Якщо не зазначено інше, ціни можуть включати або не включати податки, аеропортові збори, плату за паркування, дорожні збори, збори постачальника або додаткові витрати на послуги залежно від характеру послуги. Будь-які обов’язкові або необов’язкові додаткові збори буде зазначено до оплати, якщо це технічно можливо.

Ми можемо пропонувати:

• онлайн-передоплату,
• часткову оплату,
• резервування «забронювати зараз, оплатити пізніше»,
• оплату до надання послуги,
• оплату через захищене платіжне посилання,
• або оплату іншими затвердженими способами.

Якщо оплату не здійснено відповідно до умов бронювання, ми можемо скасувати бронювання без додаткового повідомлення.

Ваш банк, емітент картки або платіжний провайдер може стягувати комісію за конвертацію валюти, міжнародні транзакції або інші збори. Ми не контролюємо ці збори, і вони є вашою відповідальністю.

6. Час надання послуги та відповідальність пасажира

Послуги приватного трансферу й водія залежать від часу. Ви повинні бути готові у погодженому місці посадки в погоджений час і надати правильні контактні дані, адреси та інформацію про подорож.

Для трансферів із аеропорту ви несете відповідальність за надання правильного номера рейсу, часу прибуття, інформації про термінал і контактних даних пасажира.

Для трансферів до аеропорту ви несете відповідальність за вибір часу посадки, який забезпечує достатній запас часу для дорожнього руху, реєстрації, здавання багажу, паспортного контролю, перевірок безпеки та процедур авіакомпанії.

Для погодинних послуг, послуг на пів дня або повний день час обслуговування починається з погодженого часу посадки, якщо інше письмово не підтверджено.

7. Затримки рейсів, зміни розкладу та час очікування

Ми можемо за можливості відстежувати інформацію про рейси; однак ви залишаєтеся відповідальними за якнайшвидше повідомлення нас про будь-яку зміну рейсу, скасування, затримку, зміну термінала або зміну пасажира.

Якщо ваш рейс затримується, ми докладемо розумних зусиль, щоб скоригувати час посадки. Залежно від типу послуги та доступності може стягуватися плата за додатковий час очікування, перенесення або збори постачальника.

Якщо номер рейсу неправильний або не наданий і ми не можемо точно відстежити ваш рейс, послуга може вважатися неявкою.

Для трансферів не з/до аеропорту час очікування може бути обмежений відповідно до умов бронювання. Додатковий час очікування може потребувати додаткової оплати.

8. Скасування та повернення коштів

Правила скасування та повернення коштів можуть відрізнятися залежно від вибраної послуги, типу автомобіля, маршруту, постачальника та дати бронювання. Чинна політика скасування зазначається на сторінці продукту, сторінці оформлення замовлення, у ваучері, повідомленні з підтвердженням або письмовій комунікації.

Якщо чітко не зазначено іншу політику:

• скасування, здійснені більш ніж за 24/48 годин до часу надання послуги, можуть мати право на повне або часткове повернення коштів;
• скасування, здійснені протягом 24/48 годин до часу надання послуги, можуть бути безповоротними;
• у разі неявки кошти не повертаються;
• за послуги, які вже розпочалися або були завершені, кошти не повертаються;
• збори постачальника, аеропорту, паркування, дорожні збори, підготовку автомобіля або обробку платежу можуть бути вирахувані з суми повернення, якщо це застосовно.

Повернення коштів зазвичай здійснюється на початковий спосіб оплати, якщо інше не погоджено. Строк повернення коштів може залежати від банків, емітентів карток і платіжних систем.

9. Політика неявки

Неявка може мати місце, якщо:

• пасажир не прибув до погодженого місця посадки;
• з пасажиром неможливо зв’язатися за наданими контактними даними;
• пасажир надав неправильну інформацію про рейс, дату, адресу або контактні дані;
• пасажир відмовляється виконувати інструкції щодо послуги;
• пасажир прибув пізніше максимального часу очікування;
• пасажир змінив плани подорожі, не повідомивши нас.

У випадках неявки послуга може вважатися виконаною, і кошти можуть не повертатися.

10. Зміни в бронюваннях

Зміни дати, часу бронювання, номера рейсу, кількості пасажирів, типу автомобіля, адреси посадки, адреси висадки або маршруту залежать від доступності й можуть потребувати додаткової оплати.

Ми намагатимемося допомогти з обґрунтованими запитами на зміни, але не можемо гарантувати їх прийняття, особливо незадовго до часу надання послуги.

11. Тип автомобіля, місткість і багаж

Зображення, моделі та описи автомобілів, показані на вебсайті, мають лише інформаційний характер. Ми прагнемо надати автомобіль вибраного класу або подібний/еквівалентний автомобіль залежно від доступності й операційних умов.

Пасажири несуть відповідальність за вибір автомобіля, що відповідає кількості пасажирів і багажу. Якщо вибраний автомобіль непридатний через надмірний багаж, великогабаритні речі або неправильну кількість пасажирів, може знадобитися додатковий автомобіль або підвищення класу автомобіля за додаткову плату.

Ми можемо відмовитися перевозити предмети, які є незаконними, небезпечними, великогабаритними, шкідливими або непридатними для автомобіля.

12. Маршрут, дорожній рух і дорожні умови

Орієнтовний час у дорозі надається лише для довідки. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені дорожнім рухом, перекриттям доріг, погодою, обмеженнями поліції, публічними заходами, аваріями, будівельними роботами, змінами маршруту або іншими обставинами, що перебувають поза нашим контролем.

Додаткові зупинки, зміни маршруту, додатковий час очікування, плата за паркування, платні дороги, поромні збори або зміни міжміського маршруту можуть потребувати додаткової оплати.

13. Процедури аеропортів, авіакомпаній і державних органів

Наші послуги призначені для допомоги пасажирам у приватному транспортному обслуговуванні, але ми не контролюємо:

• авіакомпанії,
• адміністрації аеропортів,
• паспортний контроль,
• митницю,
• поліцію,
• перевірки безпеки,
• імміграційні органи,
• системи обробки багажу,
• рішення щодо кордону або віз.

Приватний трансфер або послуга лімузина не гарантує дозволу на в’їзд до країни, посадку на рейс, проходження аеропортових процедур або уникнення державних перевірок.

Ви несете виключну відповідальність за наявність дійсних проїзних документів, зокрема паспорта, візи, посвідки на проживання, медичних документів, авіаквитка та будь-яких інших документів, необхідних відповідним органам.

14. Поведінка клієнта

Ви повинні поводитися шанобливо щодо наших працівників, водіїв, постачальників, персоналу аеропорту та інших пасажирів.

Ми можемо відмовити в обслуговуванні, призупинити або скасувати його без повернення коштів, якщо пасажир:

• поводиться агресивно, образливо або незаконно;
• має ознаки сп’яніння або перебуває під впливом незаконних речовин;
• відмовляється дотримуватися правил водія, аеропорту, авіакомпанії або безпеки;
• створює небезпеку для працівників, водіїв, постачальників або інших пасажирів;
• надає неправдиву інформацію;
• намагається неналежно використовувати послугу;
• пошкоджує автомобіль або майно компанії.

Пасажири можуть нести відповідальність за витрати на прибирання, ремонт або відшкодування збитків, спричинених їхньою поведінкою під час надання послуги.

15. Облікові записи користувачів і використання вебсайту

Ви погоджуєтеся використовувати наш вебсайт лише для законних цілей і легітимних бронювань.

Вам заборонено:

• намагатися отримати несанкціонований доступ до наших систем;
• втручатися в безпеку вебсайту;
• завантажувати шкідливе програмне забезпечення;
• копіювати або перепродавати вміст вебсайту без дозволу;
• здійснювати шахрайські бронювання;
• використовувати неправдиві дані особи або платежу;
• неналежно використовувати відгуки, форми або засоби комунікації.

Ми можемо призупинити або обмежити доступ до вебсайту в разі порушення цих умов.

16. Вміст і доступність вебсайту

Ми прагнемо підтримувати точність і актуальність вмісту вебсайту, цін і інформації про доступність. Однак можуть виникати помилки.

Ми залишаємо за собою право виправляти помилки в цінах, описах послуг, інформації про доступність і технічні помилки. Якщо помилка впливає на ваше бронювання, ми можемо зв’язатися з вами, щоб запропонувати скасування, виправлення, альтернативну послугу або повернення коштів.

Ми не гарантуємо, що вебсайт завжди буде безперервним, захищеним або вільним від помилок.

17. Інтелектуальна власність

Увесь вміст вебсайту, зокрема текст, зображення, логотипи, дизайн, описи послуг, піктограми, макет і програмне забезпечення, належить нам або нашим ліцензіарам, якщо не зазначено інше.

Ви можете переглядати та друкувати сторінки лише для особистого бронювання. Ви не можете копіювати, відтворювати, змінювати, поширювати або використовувати вміст вебсайту в комерційних цілях без письмового дозволу.

18. Відгуки та вміст користувачів

Якщо ви надсилаєте відгук, коментар, фотографію або інший вміст, ви підтверджуєте, що він є точним, законним і ґрунтується на вашому справжньому досвіді.

Ви надаєте нам невиключне, всесвітнє, безоплатне право використовувати, демонструвати, відтворювати та публікувати такий вміст для цілей вебсайту, маркетингу й удосконалення послуг.

Ми можемо видаляти вміст, який є незаконним, оманливим, образливим, наклепницьким, рекламним, схожим на спам або не пов’язаним із послугою.

19. Персональні дані

Ми обробляємо персональні дані відповідно до нашої Політики конфіденційності, Політики використання файлів cookie та чинного законодавства про захист даних.

Персональні дані можуть використовуватися для керування бронюваннями, зв’язку з клієнтами, обробки платежів, надання послуг, операційної координації, дотримання законодавства, запобігання шахрайству та підтримки клієнтів.

Докладнішу інформацію дивіться в нашій Політиці конфіденційності та Повідомленні про захист даних.

20. Обмеження відповідальності

У максимальному обсязі, дозволеному законом, ми не несемо відповідальності за втрати, збитки, затримки, пропущені рейси, пропущені пересадки, відмову в посадці, відмову у в’їзді, затримку багажу, візові проблеми, перебої в роботі авіакомпанії, перебої в роботі аеропорту або додаткові витрати, спричинені:

• неправильною інформацією, наданою вами;
• вашим запізненням;
• відсутністю у вас дійсних проїзних документів;
• рішеннями авіакомпанії, аеропорту, митниці, поліції, імміграційних органів або служб безпеки;
• помилками постачальника або третьої сторони, що перебувають поза межами нашого розумного контролю;
• дорожнім рухом, погодою, страйками, публічними заходами або обставинами непереборної сили;
• невиконанням вами інструкцій;
• подіями, що перебувають поза межами нашого розумного контролю.

Жодне положення цих Умов не виключає відповідальність, якщо таке виключення не дозволене чинним законодавством.

21. Непереборна сила

Ми не несемо відповідальності за невиконання або затримку, спричинені подіями, що перебувають поза межами нашого розумного контролю, зокрема стихійними лихами, екстремальними погодними умовами, закриттям аеропорту, перебоями в авіасполученні, епідемією або пандемією, війною, тероризмом, громадськими заворушеннями, страйками, рішеннями уряду, технічними збоями, кібератаками, перебоями в роботі інтернету або інцидентами безпеки.

22. Скарги

Якщо у вас є скарга, зв’яжіться з нами якомога швидше, використовуючи:

Електронна пошта: info@istanbullimousineservice.com

Телефон / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Будь ласка, зазначте номер бронювання, ім’я пасажира, дату послуги, номер рейсу, якщо застосовно, і чіткий опис проблеми.

Ми добросовісно розглянемо скарги та відповімо в розумний строк.

23. Застосовне право та спори

Ці Умови регулюються законодавством Турецької Республіки, якщо обов’язкові правила захисту прав споживачів не передбачають інше.

Споживачі можуть звернутися до компетентного Арбітражного комітету у справах споживачів або Суду у справах споживачів відповідно до чинного турецького законодавства про захист прав споживачів.

24. Мова

Якщо ці Умови перекладено іншими мовами, англійська версія застосовується для англомовного вебсайту. Для дотримання вимог турецького законодавства та вирішення споживчих спорів у Туреччині також може застосовуватися турецька версія, якщо це доречно.

25. Зміни до цих Умов

Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови. Оновлену версію буде опубліковано на цій сторінці із зазначенням нової дати «Останнє оновлення».

Продовжуючи користуватися вебсайтом або здійснюючи бронювання після опублікування змін, ви приймаєте оновлені Умови.