Conditions générales

Bienvenue chez Istanbul Limousine Service, exploité sous le nom commercial Limousine Plus par İso Coşar Turizm Ltd. Şti. (« Société », « nous », « notre » ou « nos »). Les présentes Conditions générales régissent votre accès à notre site web et son utilisation, ainsi que notre système de réservation en ligne, nos services de transfert en limousine, nos services avec chauffeur, nos services de transfert aéroportuaire, nos services de transport VIP et nos services connexes d’assistance aux voyageurs.

En utilisant notre site web ou en effectuant une réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.

1. Informations sur la Société

Responsable du traitement des données : Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nom commercial : Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresse : Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Téléphone : +90 533 770 29 14

E-mail : info@istanbullimousineservice.com

Site web : istanbullimousineservice.com

Bureau des impôts / Numéro fiscal : Başakşehir / 2120466322

Numéro MERSIS : 0212046632200019

Vous pouvez nous contacter au sujet des réservations, des modifications de service, des annulations, des réclamations ou des demandes relatives à la protection des données en utilisant les coordonnées ci-dessus.

2. Champ des services

Notre site web permet aux clients de consulter, demander et réserver des services de transport privé et avec chauffeur, notamment :

• Services de transfert depuis l’aéroport d’Istanbul
• Services de transfert depuis l’aéroport Sabiha Gökçen
• Service de limousine privée
• Services de transfert VIP
• Location de voiture avec chauffeur
• Services de mise à disposition d’un véhicule à l’heure
• Services avec chauffeur d’une demi-journée et d’une journée complète
• Transferts vers les hôtels, résidences, bureaux et événements
• Services de transfert privé interurbain
• Transport pour voyages d’affaires
• Transport pour événements spéciaux et mariages
• Services de transport privé sur mesure

Le champ exact, les prestations incluses et exclues, le prix et les conditions de chaque service sont indiqués sur la page du produit ou de réservation concernée avant le paiement ou la confirmation de la réservation.

3. Conditions de réservation

Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité des véhicules, à la disponibilité des chauffeurs, aux conditions de circulation, aux conditions opérationnelles, à la disponibilité des fournisseurs et à notre confirmation ou à celle de nos prestataires de services agréés.

Lors de la réservation, vous devez fournir des informations exactes et complètes, notamment :

• Nom complet du passager
• Coordonnées
• Date et heure de prise en charge
• Adresse de prise en charge
• Adresse de destination
• Numéro de vol, si un transfert aéroportuaire est inclus
• Nombre de passagers
• Informations relatives aux bagages
• Type de véhicule souhaité, le cas échéant
• Demandes particulières, le cas échéant
• Arrêts supplémentaires ou détails de l’itinéraire, le cas échéant

Il vous incombe de vérifier tous les détails de la réservation avant de confirmer celle-ci. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, une défaillance du service, des frais supplémentaires ou une annulation sans remboursement.

4. Confirmation de réservation

Après l’envoi de votre demande de réservation, vous pouvez recevoir un e-mail, un message WhatsApp ou une notification système confirmant la réception de votre demande.

Une réservation est considérée comme confirmée uniquement lorsque :

• le paiement requis est effectué, si un prépaiement est exigé ;
• la réservation est acceptée par nos soins ; et
• un message de confirmation, un voucher ou des instructions de service vous sont envoyés.

Si un service ne peut pas être confirmé en raison de problèmes de disponibilité, de restrictions opérationnelles ou de limitations du fournisseur, nous vous contacterons et pourrons proposer un véhicule de remplacement, un autre horaire, un avoir ou un remboursement conformément aux règles d’annulation et de remboursement applicables.

5. Prix, devise et paiement

Les prix sont affichés sur le site web dans la devise sélectionnée. Les devises disponibles peuvent varier selon les paramètres du site web, le prestataire de paiement et le pays depuis lequel le site est consulté.

Sauf indication contraire, les prix peuvent inclure ou exclure les taxes, frais aéroportuaires, frais de stationnement, péages, frais du fournisseur ou coûts supplémentaires de service selon la nature du service. Tous les frais supplémentaires obligatoires ou facultatifs seront indiqués avant le paiement lorsque cela est techniquement possible.

Nous pouvons proposer :

• un paiement anticipé en ligne,
• un paiement partiel,
• une réservation « réserver maintenant, payer plus tard »,
• un paiement avant le service,
• un paiement au moyen d’un lien de paiement sécurisé,
• ou un paiement par d’autres moyens approuvés.

Si le paiement n’est pas effectué conformément aux conditions de réservation, nous pouvons annuler la réservation sans autre préavis.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut facturer des frais de conversion de devises, des frais de transaction internationale ou d’autres frais. Ces frais ne sont pas contrôlés par nous et restent à votre charge.

6. Horaires du service et responsabilité du passager

Les services de transfert privé et avec chauffeur sont soumis à des horaires précis. Vous devez être prêt au point de prise en charge convenu à l’heure convenue et fournir des coordonnées, une adresse et des informations de voyage exactes.

Pour les prises en charge à l’aéroport, il vous incombe de fournir le numéro de vol, l’heure d’arrivée, les informations relatives au terminal et les coordonnées exactes du passager.

Pour les transferts vers l’aéroport, il vous incombe de choisir une heure de prise en charge permettant de disposer de suffisamment de temps pour la circulation, l’enregistrement, le dépôt des bagages, le contrôle des passeports, les contrôles de sécurité et les procédures de la compagnie aérienne.

Pour les services avec chauffeur à l’heure, d’une demi-journée ou d’une journée complète, le temps de service commence à l’heure de prise en charge convenue, sauf confirmation écrite contraire.

7. Retards de vol, modifications d’horaires et temps d’attente

Nous pouvons suivre les informations de vol lorsque cela est possible ; toutefois, il vous incombe de nous informer dès que possible de toute modification, annulation, retard ou changement de terminal du vol, ainsi que de tout changement concernant les passagers.

Si votre vol est retardé, nous déploierons des efforts raisonnables pour adapter l’heure de prise en charge. Un temps d’attente supplémentaire, des frais de reprogrammation ou des frais du fournisseur peuvent s’appliquer selon le type de service et les disponibilités.

Si votre numéro de vol est incorrect ou n’a pas été fourni et que nous ne pouvons pas suivre votre vol correctement, le service peut être considéré comme un défaut de présentation.

Pour les transferts autres qu’aéroportuaires, le temps d’attente peut être limité conformément aux conditions de réservation. Un temps d’attente supplémentaire peut nécessiter un paiement additionnel.

8. Annulations et remboursements

Les règles d’annulation et de remboursement peuvent varier selon le service sélectionné, le type de véhicule, l’itinéraire, le fournisseur et la date de réservation. La politique d’annulation applicable sera indiquée sur la page du produit, la page de paiement, le voucher, le message de confirmation ou toute communication écrite.

Sauf indication claire d’une politique différente :

• les annulations effectuées plus de 24/48 heures avant l’heure du service peuvent donner droit à un remboursement total ou partiel ;
• les annulations effectuées dans les 24/48 heures précédant l’heure du service peuvent ne donner droit à aucun remboursement ;
• les défauts de présentation ne donnent droit à aucun remboursement ;
• les services déjà commencés ou terminés ne donnent droit à aucun remboursement ;
• les frais du fournisseur, de l’aéroport, de stationnement, de péage, de préparation du véhicule ou de traitement peuvent être déduits de tout remboursement, le cas échéant.

Les remboursements sont normalement effectués selon le mode de paiement d’origine, sauf accord contraire. Le délai de remboursement peut dépendre des banques, des émetteurs de cartes et des prestataires de traitement des paiements.

9. Politique relative aux défauts de présentation

Un défaut de présentation peut se produire lorsque :

• le passager n’arrive pas au point de prise en charge convenu ;
• le passager ne peut pas être joint aux coordonnées fournies ;
• le passager fournit des informations incorrectes concernant le vol, la date, l’adresse ou ses coordonnées ;
• le passager refuse de suivre les instructions relatives au service ;
• le passager arrive après l’expiration du temps d’attente maximal ;
• le passager modifie ses projets de voyage sans nous en informer.

En cas de défaut de présentation, le service peut être considéré comme effectué et aucun remboursement ne peut être accordé.

10. Modifications des réservations

Les modifications de la date, de l’heure, du numéro de vol, du nombre de passagers, du type de véhicule, de l’adresse de prise en charge, de l’adresse de destination ou de l’itinéraire sont soumises à disponibilité et peuvent nécessiter un paiement supplémentaire.

Nous tenterons de répondre aux demandes raisonnables de modification, mais nous ne pouvons pas garantir leur acceptation, en particulier lorsque la demande est formulée peu avant l’heure du service.

11. Type de véhicule, capacité et bagages

Les images, modèles et descriptions des véhicules présentés sur le site web sont fournis à titre informatif. Nous nous efforçons de fournir la catégorie de véhicule sélectionnée ou un véhicule similaire/équivalent selon les disponibilités et les conditions opérationnelles.

Il incombe aux passagers de choisir un véhicule adapté au nombre de passagers et aux bagages. Si le véhicule sélectionné n’est pas adapté en raison d’un excès de bagages, d’objets volumineux ou d’un nombre incorrect de passagers, un véhicule supplémentaire ou une catégorie de véhicule supérieure peut être nécessaire moyennant des frais additionnels.

Nous pouvons refuser de transporter des objets illégaux, dangereux, volumineux, présentant un risque ou inadaptés au véhicule.

12. Itinéraire, circulation et conditions routières

Les durées de trajet estimées sont fournies à titre indicatif uniquement. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la circulation, les fermetures de routes, les conditions météorologiques, les restrictions policières, les événements publics, les accidents, les travaux, les modifications d’itinéraire ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les arrêts supplémentaires, modifications d’itinéraire, temps d’attente additionnel, frais de stationnement, routes à péage, frais de ferry ou modifications d’itinéraire interurbain peuvent entraîner des frais supplémentaires.

13. Procédures aéroportuaires, des compagnies aériennes et gouvernementales

Nos services sont conçus pour assister les passagers dans leurs déplacements privés, mais nous ne contrôlons pas :

• les compagnies aériennes,
• les autorités aéroportuaires,
• le contrôle des passeports,
• les douanes,
• la police,
• les contrôles de sécurité,
• les autorités de l’immigration,
• les systèmes de traitement des bagages,
• les décisions relatives aux frontières ou aux visas.

Un service de transfert privé ou de limousine ne garantit pas l’autorisation d’entrer dans un pays, d’embarquer sur un vol, de passer les procédures aéroportuaires ou d’éviter les contrôles gouvernementaux.

Vous êtes seul responsable de la possession de documents de voyage valides, notamment un passeport, un visa, un titre de séjour, des documents sanitaires, un billet d’avion et tout autre document exigé par les autorités compétentes.

14. Comportement du client

Vous devez vous comporter avec respect envers notre personnel, nos chauffeurs, nos fournisseurs, le personnel de l’aéroport et les autres passagers.

Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler le service sans remboursement si un passager :

• se comporte de manière agressive, abusive ou illégale ;
• semble être en état d’ivresse ou sous l’influence de substances illégales ;
• refuse de respecter les règles du chauffeur, de l’aéroport, de la compagnie aérienne ou de sécurité ;
• met en danger le personnel, les chauffeurs, les fournisseurs ou les autres passagers ;
• fournit de fausses informations ;
• tente de détourner le service de son usage prévu ;
• endommage le véhicule ou les biens de la Société.

Les passagers peuvent être responsables des frais de nettoyage, de réparation ou de remise en état causés par leur comportement pendant le service.

15. Comptes utilisateurs et utilisation du site web

Vous acceptez d’utiliser notre site web uniquement à des fins légales et pour des réservations légitimes.

Vous ne devez pas :

• tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes ;
• compromettre la sécurité du site web ;
• télécharger des logiciels malveillants ;
• copier ou revendre le contenu du site web sans autorisation ;
• effectuer des réservations frauduleuses ;
• utiliser une fausse identité ou de fausses informations de paiement ;
• faire un usage abusif des avis, formulaires ou outils de communication.

Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès au site web en cas de violation des présentes conditions.

16. Contenu et disponibilité du site web

Nous nous efforçons de maintenir l’exactitude et la mise à jour du contenu, des prix et des disponibilités du site web. Toutefois, des erreurs peuvent survenir.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix, les descriptions de services, les informations de disponibilité et les erreurs techniques. Si une erreur affecte votre réservation, nous pouvons vous contacter afin de proposer une annulation, une correction, un service alternatif ou un remboursement.

Nous ne garantissons pas que le site web sera toujours accessible sans interruption, sécurisé ou exempt d’erreurs.

17. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site web, notamment les textes, images, logos, designs, descriptions de services, icônes, mises en page et logiciels, nous appartient ou appartient à nos concédants de licence, sauf indication contraire.

Vous pouvez consulter et imprimer les pages uniquement à des fins de réservation personnelle. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer ou utiliser le contenu du site web à des fins commerciales sans autorisation écrite.

18. Avis et contenu des utilisateurs

Si vous soumettez un avis, un commentaire, une photo ou tout autre contenu, vous confirmez qu’il est exact, légal et fondé sur votre expérience réelle.

Vous nous accordez un droit non exclusif, mondial et libre de redevances d’utiliser, d’afficher, de reproduire et de publier ce contenu à des fins liées au site web, au marketing et à l’amélioration des services.

Nous pouvons supprimer tout contenu illégal, trompeur, offensant, diffamatoire, promotionnel, assimilable à du spam ou sans rapport avec le service.

19. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité, à notre Politique relative aux cookies et aux lois applicables en matière de protection des données.

Les données personnelles peuvent être utilisées pour la gestion des réservations, la communication avec les clients, le traitement des paiements, la fourniture des services, la coordination opérationnelle, le respect des obligations légales, la prévention de la fraude et l’assistance à la clientèle.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Avis relatif à la protection des données.

20. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages, retards, vols manqués, correspondances manquées, refus d’embarquement, refus d’entrée, retards de bagages, problèmes de visa, perturbations des compagnies aériennes, perturbations aéroportuaires ou dépenses supplémentaires causés par :

• des informations incorrectes fournies par vos soins ;
• votre arrivée tardive ;
• votre défaut de possession de documents de voyage valides ;
• les décisions des compagnies aériennes, des aéroports, des douanes, de la police, de l’immigration ou des services de sécurité ;
• les défaillances de fournisseurs ou de tiers indépendantes de notre contrôle raisonnable ;
• la circulation, les conditions météorologiques, les grèves, les événements publics ou un cas de force majeure ;
• votre non-respect des instructions ;
• des événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut une responsabilité lorsque cette exclusion n’est pas autorisée par la loi applicable.

21. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des défaillances ou retards causés par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, la fermeture d’un aéroport, les perturbations de vols, les épidémies ou pandémies, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les grèves, les décisions gouvernementales, les défaillances techniques, les cyberattaques, les pannes d’Internet ou les incidents de sécurité.

22. Réclamations

Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant :

E-mail : info@istanbullimousineservice.com

Téléphone / WhatsApp : +90 533 770 29 14

Veuillez indiquer votre numéro de réservation, le nom du passager, la date du service, le numéro de vol le cas échéant et une description claire du problème.

Nous examinerons les réclamations de bonne foi et y répondrons dans un délai raisonnable.

23. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République de Türkiye, sauf lorsque les règles impératives de protection des consommateurs prévoient le contraire.

Les consommateurs peuvent saisir le Comité d’arbitrage des consommateurs compétent ou le Tribunal de la consommation conformément à la législation turque applicable en matière de protection des consommateurs.

24. Langue

Si les présentes Conditions sont traduites dans d’autres langues, la version anglaise s’applique au site web en anglais. Pour la conformité juridique turque et les litiges de consommation en Türkiye, la version turque peut également être utilisée le cas échéant.

25. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions périodiquement. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

En continuant à utiliser le site web ou à effectuer une réservation après la publication des modifications, vous acceptez les Conditions mises à jour.