Términos y condiciones

Bienvenido a Istanbul Limousine Service, operado bajo el nombre comercial Limousine Plus por İso Coşar Turizm Ltd. Şti. (“Empresa”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Estos Términos y condiciones regulan su acceso y uso de nuestro sitio web, sistema de reservas en línea, servicios de traslado en limusina, servicios de chófer, servicios de traslado al aeropuerto, servicios de transporte VIP y servicios relacionados de asistencia para viajes.

Al utilizar nuestro sitio web o completar una reserva, confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones.

1. Información de la empresa

Responsable del tratamiento: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nombre comercial: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Dirección: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Teléfono: +90 533 770 29 14

Correo electrónico: info@istanbullimousineservice.com

Sitio web: istanbullimousineservice.com

Oficina tributaria / Número fiscal: Başakşehir / 2120466322

Número MERSIS: 0212046632200019

Puede ponerse en contacto con nosotros en relación con reservas, cambios en el servicio, cancelaciones, reclamaciones o solicitudes de protección de datos utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.

2. Alcance de los servicios

Nuestro sitio web permite a los clientes consultar, solicitar y reservar servicios de transporte privado y servicios de chófer, incluidos, entre otros:

• Servicios de traslado al aeropuerto de Estambul
• Servicios de traslado al aeropuerto Sabiha Gökçen
• Servicio privado de limusina
• Servicios de traslado VIP
• Alquiler de vehículos con chófer
• Servicios de asignación de vehículos por horas
• Servicios de chófer de medio día y día completo
• Traslados a hoteles, residencias, oficinas y eventos
• Servicios de traslado privado interurbano
• Transporte para viajes de negocios
• Transporte para eventos especiales y bodas
• Servicios de transporte privado personalizados

El alcance exacto, las inclusiones, exclusiones, el precio y las condiciones de cada servicio se muestran en la página correspondiente del producto o de la reserva antes del pago o de la confirmación de la reserva.

3. Condiciones de reserva

Todas las reservas están sujetas a la disponibilidad del vehículo, la disponibilidad del conductor, las condiciones de la ruta, las condiciones operativas, la disponibilidad del proveedor y la confirmación por nuestra parte o por parte de nuestros proveedores de servicios autorizados.

Al realizar una reserva, debe proporcionar información precisa y completa, incluyendo, entre otros:

• Nombre completo del pasajero
• Datos de contacto
• Fecha y hora de recogida
• Dirección de recogida
• Dirección de destino
• Número de vuelo, si se incluye el traslado al aeropuerto
• Número de pasajeros
• Información sobre el equipaje
• Tipo de vehículo preferido, si corresponde
• Solicitudes especiales, si las hubiera
• Paradas adicionales o detalles de la ruta, si los hubiera

Usted es responsable de comprobar todos los datos de la reserva antes de confirmar su reserva. La información incorrecta o incompleta puede causar retrasos, la imposibilidad de prestar el servicio, cargos adicionales o la cancelación sin reembolso.

4. Confirmación de la reserva

Después de enviar su solicitud de reserva, puede recibir un correo electrónico, un mensaje de WhatsApp o una notificación del sistema confirmando que hemos recibido su solicitud.

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando:

• se ha completado el pago requerido, si se exige un pago anticipado;
• la reserva ha sido aceptada por nosotros; y
• se le ha enviado un mensaje de confirmación, un comprobante o instrucciones del servicio.

Si no se puede confirmar un servicio debido a la disponibilidad, restricciones operativas o limitaciones del proveedor, nos pondremos en contacto con usted y podremos ofrecerle un vehículo alternativo, un horario alternativo, un crédito o un reembolso de acuerdo con las normas de cancelación y reembolso aplicables.

5. Precios, moneda y pago

Los precios se muestran en el sitio web en la moneda seleccionada. Las monedas disponibles pueden variar según la configuración del sitio web, el proveedor de pagos y el país desde el que se accede.

Salvo que se indique lo contrario, los precios pueden incluir o excluir impuestos, tasas aeroportuarias, tarifas de estacionamiento, peajes, tarifas del proveedor o costes adicionales del servicio, dependiendo de la naturaleza del servicio. Cualquier cargo adicional obligatorio u opcional se mostrará antes del pago cuando sea técnicamente posible.

Podemos ofrecer:

• pago anticipado en línea,
• pago parcial,
• reserva de “reservar ahora y pagar después”,
• pago antes del servicio,
• pago mediante un enlace de pago seguro,
• o pago mediante otros métodos aprobados.

Si el pago no se completa de acuerdo con las condiciones de la reserva, podremos cancelar la reserva sin previo aviso.

Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede cobrar comisiones de conversión de divisas, comisiones por transacciones internacionales u otros cargos. Estos cargos no están bajo nuestro control y son responsabilidad suya.

6. Horarios del servicio y responsabilidad del pasajero

Los servicios de traslado privado y de chófer son sensibles al tiempo. Debe estar preparado en el punto de recogida acordado a la hora acordada y proporcionar datos correctos de contacto, dirección y viaje.

Para las recogidas en aeropuertos, usted es responsable de proporcionar el número de vuelo, la hora de llegada, la información de la terminal y los datos de contacto del pasajero correctos.

Para los traslados de salida, usted es responsable de seleccionar una hora de recogida que permita disponer de tiempo suficiente para el tráfico, la facturación, la entrega del equipaje, el control de pasaportes, los controles de seguridad y los procedimientos de la aerolínea.

Para los servicios de chófer por horas, de medio día o de día completo, el tiempo del servicio comienza a la hora de recogida acordada, salvo que se confirme lo contrario por escrito.

7. Retrasos de vuelos, cambios de horario y tiempo de espera

Podemos supervisar la información de los vuelos cuando sea posible; sin embargo, usted sigue siendo responsable de informarnos lo antes posible sobre cualquier cambio, cancelación, retraso o cambio de terminal del vuelo, así como sobre cualquier cambio de pasajero.

Si su vuelo se retrasa, haremos esfuerzos razonables para ajustar la hora de recogida. Podrán aplicarse cargos por tiempo de espera adicional, reprogramación o cargos del proveedor, dependiendo del tipo de servicio y de la disponibilidad.

Si el número de vuelo es incorrecto o no se proporciona, y no podemos realizar un seguimiento preciso del vuelo, el servicio podrá considerarse una ausencia.

Para los traslados que no sean de aeropuerto, el tiempo de espera puede estar limitado de acuerdo con las condiciones de la reserva. El tiempo de espera adicional puede requerir un pago extra.

8. Cancelaciones y reembolsos

Las normas de cancelación y reembolso pueden variar dependiendo del servicio seleccionado, el tipo de vehículo, la ruta, el proveedor y la fecha de la reserva. La política de cancelación aplicable se mostrará en la página del producto, la página de pago, el comprobante, el mensaje de confirmación o la comunicación escrita.

Salvo que se indique claramente una política diferente:

• las cancelaciones realizadas con más de 24/48 horas de antelación respecto a la hora del servicio pueden tener derecho a un reembolso total o parcial;
• las cancelaciones realizadas dentro de las 24/48 horas previas a la hora del servicio pueden no ser reembolsables;
• las ausencias no son reembolsables;
• los servicios ya iniciados o completados no son reembolsables;
• las tarifas del proveedor, del aeropuerto, de estacionamiento, de peaje, de preparación del vehículo o de gestión podrán deducirse de cualquier reembolso cuando corresponda.

Los reembolsos normalmente se realizan mediante el método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario. El plazo del reembolso puede depender de los bancos, emisores de tarjetas y procesadores de pagos.

9. Política de ausencia

Puede producirse una ausencia cuando:

• el pasajero no llega al punto de recogida acordado;
• no se puede contactar con el pasajero utilizando los datos de contacto proporcionados;
• el pasajero proporciona información incorrecta sobre el vuelo, la fecha, la dirección o el contacto;
• el pasajero se niega a seguir las instrucciones del servicio;
• el pasajero llega después del tiempo máximo de espera;
• el pasajero cambia sus planes de viaje sin informarnos.

En los casos de ausencia, el servicio podrá considerarse completado y no se emitirá ningún reembolso.

10. Cambios en las reservas

Los cambios en la fecha, hora, número de vuelo, número de pasajeros, tipo de vehículo, dirección de recogida, dirección de destino o ruta de la reserva están sujetos a disponibilidad y pueden requerir un pago adicional.

Intentaremos ayudar con las solicitudes de cambio razonables, pero no podemos garantizar que los cambios puedan aceptarse, especialmente cuando se soliciten cerca de la hora del servicio.

11. Tipo de vehículo, capacidad y equipaje

Las imágenes, modelos y descripciones de los vehículos mostrados en el sitio web tienen fines informativos. Nuestro objetivo es proporcionar la clase de vehículo seleccionada o un vehículo similar/equivalente, dependiendo de la disponibilidad y las condiciones operativas.

Los pasajeros son responsables de seleccionar un vehículo adecuado para el número de pasajeros y el equipaje. Si el vehículo seleccionado no es adecuado debido a un exceso de equipaje, artículos de tamaño extraordinario o un número incorrecto de pasajeros, podrá ser necesario contratar un vehículo adicional o mejorar el vehículo con un coste extra.

Podemos negarnos a transportar artículos ilegales, inseguros, de tamaño excesivo, peligrosos o inadecuados para el vehículo.

12. Ruta, tráfico y condiciones de la carretera

Los tiempos estimados de viaje se proporcionan únicamente como orientación. No somos responsables de los retrasos causados por el tráfico, cierres de carreteras, condiciones meteorológicas, restricciones policiales, eventos públicos, accidentes, obras, cambios de ruta u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Las paradas adicionales, los cambios de ruta, el tiempo de espera adicional, las tarifas de estacionamiento, las carreteras de peaje, las tarifas de ferry o los cambios de ruta interurbana pueden requerir cargos adicionales.

13. Procedimientos aeroportuarios, de las aerolíneas y gubernamentales

Nuestros servicios están diseñados para ayudar a los pasajeros con el transporte privado, pero no controlamos:

• las aerolíneas,
• las autoridades aeroportuarias,
• el control de pasaportes,
• las aduanas,
• la policía,
• los controles de seguridad,
• las autoridades de inmigración,
• los sistemas de gestión de equipaje,
• las decisiones fronterizas o relativas a visados.

El servicio de traslado privado o de limusina no garantiza el permiso para entrar en un país, embarcar en un vuelo, superar los procedimientos aeroportuarios o evitar los controles gubernamentales.

Usted es el único responsable de disponer de documentos de viaje válidos, incluidos el pasaporte, el visado, el permiso de residencia, los documentos sanitarios, el billete de avión y cualquier otro documento exigido por las autoridades competentes.

14. Conducta del cliente

Debe comportarse respetuosamente con nuestro personal, conductores, proveedores, personal del aeropuerto y demás pasajeros.

Podemos denegar, suspender o cancelar el servicio sin reembolso si un pasajero:

• se comporta de forma agresiva, abusiva o ilegal;
• parece estar intoxicado o bajo los efectos de sustancias ilegales;
• se niega a cumplir las normas del conductor, del aeropuerto, de la aerolínea o de seguridad;
• pone en peligro al personal, los conductores, los proveedores u otros pasajeros;
• proporciona información falsa;
• intenta hacer un uso indebido del servicio;
• daña el vehículo o los bienes de la empresa.

Los pasajeros pueden ser responsables de los costes de limpieza, reparación o daños causados por su conducta durante el servicio.

15. Cuentas de usuario y uso del sitio web

Acepta utilizar nuestro sitio web únicamente con fines lícitos y para reservas legítimas.

No debe:

• intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas;
• interferir con la seguridad del sitio web;
• cargar software malicioso;
• copiar o revender el contenido del sitio web sin permiso;
• realizar reservas fraudulentas;
• utilizar una identidad o información de pago falsas;
• hacer un uso indebido de las reseñas, formularios o herramientas de comunicación.

Podemos suspender o restringir el acceso al sitio web si se incumplen estas condiciones.

16. Contenido y disponibilidad del sitio web

Nuestro objetivo es mantener el contenido, los precios y la disponibilidad del sitio web precisos y actualizados. Sin embargo, pueden producirse errores.

Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios, descripciones de servicios, información de disponibilidad y errores técnicos. Si un error afecta a su reserva, podremos ponernos en contacto con usted para ofrecerle la cancelación, una corrección, un servicio alternativo o un reembolso.

No garantizamos que el sitio web esté siempre disponible, sea seguro o esté libre de errores.

17. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños, descripciones de servicios, iconos, estructura y software, nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes, salvo que se indique lo contrario.

Puede consultar e imprimir páginas únicamente para realizar reservas personales. No puede copiar, reproducir, modificar, distribuir ni utilizar el contenido del sitio web con fines comerciales sin autorización por escrito.

18. Reseñas y contenido del usuario

Si envía una reseña, comentario, fotografía u otro contenido, confirma que es preciso, lícito y se basa en su experiencia auténtica.

Nos concede un derecho no exclusivo, mundial y libre de regalías para utilizar, mostrar, reproducir y publicar dicho contenido con fines relacionados con el sitio web, el marketing y la mejora del servicio.

Podemos eliminar contenido ilegal, engañoso, ofensivo, difamatorio, promocional, similar al spam o no relacionado con el servicio.

19. Datos personales

Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad, Política de cookies y las leyes aplicables en materia de protección de datos.

Los datos personales pueden utilizarse para gestionar reservas, comunicarnos con los clientes, procesar pagos, prestar servicios, coordinar operaciones, cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes y ofrecer atención al cliente.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad y el Aviso de protección de datos.

20. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas, daños, retrasos, vuelos perdidos, conexiones perdidas, denegación de embarque, denegación de entrada, retrasos del equipaje, problemas de visado, interrupciones de aerolíneas, interrupciones aeroportuarias o gastos adicionales causados por:

• información incorrecta proporcionada por usted;
• su llegada tardía;
• su incumplimiento de disponer de documentos de viaje válidos;
• decisiones de aerolíneas, aeropuertos, aduanas, policía, inmigración o seguridad;
• fallos de proveedores o terceros fuera de nuestro control razonable;
• tráfico, condiciones meteorológicas, huelgas, eventos públicos o fuerza mayor;
• su incumplimiento de las instrucciones;
• eventos fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye la responsabilidad cuando dicha exclusión no esté permitida por la legislación aplicable.

21. Fuerza mayor

No somos responsables de los incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, cierre de aeropuertos, interrupciones de vuelos, epidemias o pandemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, decisiones gubernamentales, fallos técnicos, ciberataques, interrupciones de Internet o incidentes de seguridad.

22. Reclamaciones

Si tiene una reclamación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible utilizando:

Correo electrónico: info@istanbullimousineservice.com

Teléfono / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Incluya su número de reserva, nombre del pasajero, fecha del servicio, número de vuelo si corresponde y una descripción clara del problema.

Revisaremos las reclamaciones de buena fe y responderemos en un plazo razonable.

23. Legislación aplicable y litigios

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Türkiye, salvo que las normas imperativas de protección del consumidor establezcan lo contrario.

Los consumidores pueden presentar una solicitud ante el Comité de Arbitraje del Consumidor competente o el Tribunal de Consumo de conformidad con la legislación turca aplicable en materia de consumidores.

24. Idioma

Si estos Términos se traducen a otros idiomas, la versión inglesa será aplicable al sitio web en inglés. Para el cumplimiento legal turco y las disputas de consumidores en Türkiye, también podrá utilizarse la versión turca cuando corresponda.

25. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”.

Al continuar utilizando el sitio web o realizar una reserva después de la publicación de los cambios, acepta los Términos actualizados.