Услови и одредбе

Dobro došli u Istanbul Limousine Service, kojim posluje kompanija Coşar Turizm Ltd. Şti. pod poslovnim nazivom Limousine Plus (“Kompanija”, “mi”, “nas” ili “naš”). Ovi Uslovi i odredbe uređuju vaš pristup i korišćenje naše veb-stranice, sistema za onlajn rezervacije, usluga limuzinskog prevoza, usluga sa vozačem, usluga prevoza do i od aerodroma, VIP usluga prevoza i povezanih usluga pomoći pri putovanju.

Korišćenjem naše veb-stranice ili izvršavanjem rezervacije potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove i odredbe.

1. Informacije o kompaniji

Rukovalac podacima: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Poslovni naziv: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresa: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-pošta: info@istanbullimousineservice.com

Veb-stranica: istanbullimousineservice.com

Poreska uprava / poreski broj: Başakşehir / 2120466322

MERSIS broj: 0212046632200019

Možete nas kontaktirati u vezi sa rezervacijama, promenama usluga, otkazivanjima, pritužbama ili zahtevima u vezi sa zaštitom podataka koristeći navedene kontakt podatke.

2. Obim usluga

Naša veb-stranica omogućava korisnicima da pregledaju, zatraže i rezervišu privatni prevoz i usluge sa vozačem, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• usluge prevoza do i od Istanbulskog aerodroma
• usluge prevoza do i od aerodroma Sabiha Gökçen
• privatne limuzinske usluge
• VIP usluge prevoza
• iznajmljivanje automobila sa vozačem
• usluge angažovanja automobila po satu
• poludnevne i celodnevne usluge sa vozačem
• prevoz do hotela, rezidencija, kancelarija i događaja
• privatne međugradske usluge prevoza
• prevoz za poslovna putovanja
• prevoz za posebne događaje i venčanja
• privatne usluge prevoza prilagođene potrebama korisnika

Tačan obim, uključene i isključene stavke, cena i uslovi svake usluge prikazani su na odgovarajućoj stranici proizvoda ili rezervacije pre plaćanja ili potvrde rezervacije.

3. Uslovi rezervacije

Sve rezervacije zavise od dostupnosti vozila, dostupnosti vozača, uslova na ruti, operativnih uslova, dostupnosti dobavljača i potvrde od strane nas ili naših ovlašćenih pružalaca usluga.

Prilikom rezervacije morate navesti tačne i potpune informacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• puno ime putnika
• kontakt podatke
• datum i vreme preuzimanja
• adresu preuzimanja
• odredišnu adresu
• broj leta, ako je uključen prevoz do ili od aerodroma
• broj putnika
• informacije o prtljagu
• željeni tip vozila, ako je primenljivo
• posebne zahteve, ako postoje
• dodatna zaustavljanja ili detalje rute, ako postoje

Odgovorni ste za proveru svih detalja rezervacije pre potvrđivanja rezervacije. Netočne ili nepotpune informacije mogu izazvati kašnjenja, neuspeh usluge, dodatne troškove ili otkazivanje bez povraćaja novca.

4. Potvrda rezervacije

Nakon slanja zahteva za rezervaciju možete dobiti e-poštu, WhatsApp poruku ili obaveštenje sistema kojim se potvrđuje da je vaš zahtev primljen.

Rezervacija se smatra potvrđenom tek kada:

• je izvršeno zahtevano plaćanje, ako je avansno plaćanje potrebno;
• mi prihvatimo rezervaciju; i
• vam pošaljemo poruku potvrde, vaučer ili uputstva za korišćenje usluge.

Ako usluga ne može biti potvrđena zbog dostupnosti, operativnih ograničenja ili ograničenja dobavljača, kontaktiraćemo vas i možemo ponuditi alternativno vozilo, alternativno vreme, kredit ili povraćaj novca u skladu sa primenljivim pravilima otkazivanja i povraćaja novca.

5. Cene, valuta i plaćanje

Cene su na veb-stranici prikazane u izabranoj valuti. Dostupne valute mogu se razlikovati u zavisnosti od podešavanja veb-stranice, pružaoca usluge plaćanja i zemlje iz koje pristupate.

Ako nije drugačije navedeno, cene mogu uključivati ili isključivati poreze, aerodromske takse, naknade za parkiranje, putarine, naknade dobavljača ili dodatne troškove usluge, u zavisnosti od prirode usluge. Sve obavezne ili opcione dodatne naknade biće prikazane pre plaćanja, gde je to tehnički moguće.

Možemo ponuditi:

• avansno plaćanje putem interneta,
• delimično plaćanje,
• rezervaciju „rezervišite sada, platite kasnije“,
• plaćanje pre pružanja usluge,
• plaćanje putem bezbedne veze za plaćanje,
• ili plaćanje drugim odobrenim metodama.

Ako plaćanje nije izvršeno u skladu sa uslovima rezervacije, možemo otkazati rezervaciju bez dodatnog obaveštenja.

Vaša banka, izdavalac kartice ili pružalac usluge plaćanja mogu naplatiti naknade za konverziju valute, naknade za međunarodne transakcije ili druge troškove. Mi ne kontrolišemo te troškove i vi ste odgovorni za njih.

6. Vreme pružanja usluge i odgovornost putnika

Privatni prevoz i usluge sa vozačem vremenski su osetljive. Morate biti spremni na dogovorenom mestu preuzimanja u dogovoreno vreme i dostaviti tačne kontakt podatke, adresu i informacije o putovanju.

Kod preuzimanja na aerodromu odgovorni ste za dostavljanje tačnog broja leta, vremena dolaska, informacija o terminalu i kontakt podataka putnika.

Kod prevoza na polazak odgovorni ste za izbor vremena preuzimanja koje omogućava dovoljno vremena za saobraćaj, prijavljivanje na let, predaju prtljaga, pasošku kontrolu, bezbednosne provere i procedure avio-kompanije.

Kod usluga sa vozačem po satu, poludnevnih ili celodnevnih usluga, vreme pružanja usluge počinje u dogovoreno vreme preuzimanja, osim ako nije drugačije potvrđeno u pisanom obliku.

7. Kašnjenja letova, promene rasporeda i vreme čekanja

Možemo pratiti informacije o letu kada je to moguće; međutim, vi ste i dalje odgovorni da nas što pre obavestite o svakoj promeni leta, otkazivanju, kašnjenju, promeni terminala ili promeni putnika.

Ako vaš let kasni, uložićemo razumne napore da prilagodimo vreme preuzimanja. Dodatno vreme čekanja, naknade za promenu termina ili troškovi dobavljača mogu se primeniti u zavisnosti od vrste usluge i dostupnosti.

Ako je broj vašeg leta netačan ili nije dostavljen, pa ne možemo tačno pratiti vaš let, usluga se može smatrati nedolaskom.

Kod transfera koji nisu povezani sa aerodromom, vreme čekanja može biti ograničeno u skladu sa uslovima rezervacije. Dodatno vreme čekanja može zahtevati doplatu.

8. Otkazivanja i povraćaj novca

Pravila otkazivanja i povraćaja novca mogu se razlikovati u zavisnosti od izabrane usluge, tipa vozila, rute, dobavljača i datuma rezervacije. Primenljiva politika otkazivanja biće prikazana na stranici proizvoda, stranici za plaćanje, vaučeru, poruci potvrde ili u pisanoj komunikaciji.

Osim ako nije jasno navedena drugačija politika:

• otkazivanja izvršena više od 24/48 sati pre vremena pružanja usluge mogu ispunjavati uslove za potpuni ili delimični povraćaj novca;
• otkazivanja izvršena u roku od 24/48 sati pre vremena pružanja usluge mogu biti nepovratna;
• nedolasci se ne refundiraju;
• usluge koje su već započete ili završene ne refundiraju se;
• naknade dobavljača, aerodromske naknade, naknade za parkiranje, putarine, pripremu vozila ili obradu mogu se, gde je primenljivo, odbiti od iznosa povraćaja.

Povraćaj novca se obično vrši na prvobitni način plaćanja, osim ako nije drugačije dogovoreno. Vreme povraćaja novca može zavisiti od banaka, izdavalaca kartica i obrađivača plaćanja.

9. Politika nedolaska

Nedolazak može nastupiti kada:

• putnik ne stigne na dogovoreno mesto preuzimanja;
• putnik ne može biti kontaktiran putem dostavljenih kontakt podataka;
• putnik dostavi netačne informacije o letu, datumu, adresi ili kontaktu;
• putnik odbije da se pridržava uputstava za korišćenje usluge;
• putnik stigne nakon isteka maksimalnog vremena čekanja;
• putnik promeni plan putovanja, a da nas o tome ne obavesti.

U slučajevima nedolaska usluga se može smatrati izvršenom i povraćaj novca možda neće biti odobren.

10. Promene rezervacija

Promene datuma, vremena, broja leta, broja putnika, tipa vozila, adrese preuzimanja, odredišne adrese ili rute zavise od dostupnosti i mogu zahtevati doplatu.

Pokušaćemo da pomognemo kod razumnih zahteva za promenu, ali ne možemo garantovati da će promene biti prihvaćene, naročito neposredno pre vremena pružanja usluge.

11. Tip vozila, kapacitet i prtljag

Slike, modeli i opisi vozila prikazani na veb-stranici služe samo u informativne svrhe. Nastojimo da obezbedimo izabranu klasu vozila ili slično/ekvivalentno vozilo, u zavisnosti od dostupnosti i operativnih uslova.

Putnici su odgovorni za izbor vozila koje odgovara broju putnika i količini prtljaga. Ako izabrano vozilo nije odgovarajuće zbog prekomernog prtljaga, predmeta velikih dimenzija ili netačnog broja putnika, može biti potrebno dodatno vozilo ili unapređenje vozila uz dodatni trošak.

Možemo odbiti prevoz predmeta koji su nezakoniti, nebezbedni, preveliki, opasni ili neprikladni za vozilo.

12. Ruta, saobraćaj i uslovi na putu

Procenjeno vreme putovanja služi samo kao smernica. Nismo odgovorni za kašnjenja izazvana saobraćajem, zatvaranjem puteva, vremenskim uslovima, policijskim ograničenjima, javnim događajima, nezgodama, građevinskim radovima, promenama rute ili drugim okolnostima van naše kontrole.

Dodatna zaustavljanja, promene rute, dodatno vreme čekanja, naknade za parkiranje, putarine, trajektne naknade ili promene međugradske rute mogu zahtevati dodatne troškove.

13. Aerodromske, avio-kompanijske i državne procedure

Naše usluge su osmišljene da pomognu putnicima pri privatnom prevozu, ali mi ne kontrolišemo:

• avio-kompanije,
• aerodromske vlasti,
• pasošku kontrolu,
• carinu,
• policiju,
• bezbednosni pregled,
• imigracione organe,
• sisteme za rukovanje prtljagom,
• odluke o granici ili vizama.

Privatni prevoz ili limuzinska usluga ne garantuju dozvolu za ulazak u zemlju, ukrcavanje na let, prolazak kroz aerodromske procedure ili izbegavanje državnih provera.

Isključivo ste odgovorni za posedovanje važećih putnih dokumenata, uključujući pasoš, vizu, boravišnu dozvolu, zdravstvena dokumenta, avionsku kartu i sva druga dokumenta koja zahtevaju nadležni organi.

14. Ponašanje korisnika

Morate se ponašati s poštovanjem prema našem osoblju, vozačima, dobavljačima, aerodromskom osoblju i drugim putnicima.

Možemo odbiti, obustaviti ili otkazati uslugu bez povraćaja novca ako putnik:

• se ponaša agresivno, uvredljivo ili nezakonito;
• deluje pijano ili pod uticajem nedozvoljenih supstanci;
• odbija da poštuje pravila vozača, aerodroma, avio-kompanije ili bezbednosti;
• ugrožava osoblje, vozače, dobavljače ili druge putnike;
• daje lažne informacije;
• pokušava da zloupotrebi uslugu;
• ošteti vozilo ili imovinu kompanije.

Putnici mogu biti odgovorni za troškove čišćenja, popravke ili štete prouzrokovane njihovim ponašanjem tokom pružanja usluge.

15. Korisnički nalozi i korišćenje veb-stranice

Saglasni ste da našu veb-stranicu koristite samo u zakonite svrhe i za legitimne rezervacije.

Ne smete:

• pokušavati neovlašćen pristup našim sistemima;
• ometati bezbednost veb-stranice;
• otpremati zlonamerni softver;
• kopirati ili preprodavati sadržaj veb-stranice bez dozvole;
• praviti lažne rezervacije;
• koristiti lažni identitet ili podatke za plaćanje;
• zloupotrebljavati recenzije, obrasce ili alate za komunikaciju.

Možemo suspendovati ili ograničiti pristup veb-stranici ako se ovi uslovi prekrše.

16. Sadržaj i dostupnost veb-stranice

Nastojimo da sadržaj veb-stranice, cene i dostupnost budu tačni i ažurni. Međutim, mogu se pojaviti greške.

Zadržavamo pravo da ispravimo greške u cenama, opisima usluga, informacijama o dostupnosti i tehničke greške. Ako greška utiče na vašu rezervaciju, možemo vas kontaktirati i ponuditi otkazivanje, ispravku, alternativnu uslugu ili povraćaj novca.

Ne garantujemo da će veb-stranica uvek biti neprekidno dostupna, bezbedna ili bez grešaka.

17. Intelektualna svojina

Sav sadržaj veb-stranice, uključujući tekst, slike, logotipe, dizajn, opise usluga, ikone, raspored i softver, pripada nama ili našim davaocima licenci, osim ako nije drugačije navedeno.

Stranice možete pregledati i odštampati samo u svrhe lične rezervacije. Ne smete kopirati, reprodukovati, menjati, distribuirati ili koristiti sadržaj veb-stranice u komercijalne svrhe bez pisane dozvole.

18. Recenzije i sadržaj korisnika

Ako pošaljete recenziju, komentar, fotografiju ili drugi sadržaj, potvrđujete da je tačan, zakonit i zasnovan na vašem stvarnom iskustvu.

Dajete nam neisključivo, globalno pravo bez naknade da koristimo, prikazujemo, reprodukujemo i objavljujemo takav sadržaj u svrhe veb-stranice, marketinga i unapređenja usluga.

Možemo ukloniti sadržaj koji je nezakonit, obmanjujući, uvredljiv, klevetnički, promotivan, nalik neželjenoj pošti ili nepovezan sa uslugom.

19. Lični podaci

Lične podatke obrađujemo u skladu sa našom Politikom privatnosti, Politikom kolačića i primenljivim zakonima o zaštiti podataka.

Lični podaci mogu se koristiti za upravljanje rezervacijama, komunikaciju sa korisnicima, obradu plaćanja, pružanje usluga, operativnu koordinaciju, poštovanje zakonskih obaveza, sprečavanje prevara i korisničku podršku.

Za više informacija pogledajte našu Politiku privatnosti i Obaveštenje o zaštiti podataka.

20. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, nismo odgovorni za gubitak, štetu, kašnjenje, propuštene letove, propuštene veze, uskraćeno ukrcavanje, uskraćen ulazak, kašnjenje prtljaga, probleme sa vizom, poremećaje u radu avio-kompanije, poremećaje na aerodromu ili dodatne troškove izazvane:

• netačnim informacijama koje ste vi dostavili;
• vašim kasnim dolaskom;
• vašim neposedovanjem važećih putnih dokumenata;
• odlukama avio-kompanije, aerodroma, carine, policije, imigracionih ili bezbednosnih organa;
• propustima dobavljača ili trećih lica koji su van naše razumne kontrole;
• saobraćajem, vremenskim uslovima, štrajkovima, javnim događajima ili višom silom;
• vašim nepoštovanjem uputstava;
• događajima van naše razumne kontrole.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje odgovornost kada takvo isključenje nije dozvoljeno primenljivim zakonom.

21. Viša sila

Nismo odgovorni za neizvršenje ili kašnjenje izazvano događajima van naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, ekstremne vremenske uslove, zatvaranje aerodroma, poremećaje u avio-saobraćaju, epidemiju ili pandemiju, rat, terorizam, građanske nemire, štrajkove, odluke državnih organa, tehničke kvarove, sajber-napade, prekide interneta ili bezbednosne incidente.

22. Pritužbe

Ako imate pritužbu, kontaktirajte nas što je pre moguće koristeći:

E-pošta: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Navedite broj rezervacije, ime putnika, datum usluge, broj leta ako je primenljivo i jasan opis problema.

Pritužbe ćemo razmotriti savesno i odgovoriti u razumnom roku.

23. Merodavno pravo i sporovi

Ovi Uslovi uređeni su zakonima Republike Türkiye, osim ako obavezna pravila o zaštiti potrošača ne nalažu drugačije.

Potrošači se mogu obratiti nadležnom Arbitražnom odboru za zaštitu potrošača ili Sudu za zaštitu potrošača u skladu sa važećim turskim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

24. Jezik

Ako su ovi Uslovi prevedeni na druge jezike, engleska verzija primenjuje se na veb-stranici na engleskom jeziku. Za potrebe usklađenosti sa turskim pravom i sporove potrošača u Türkiye, može se koristiti i turska verzija, gde je primenljivo.

25. Izmene ovih Uslova

Možemo povremeno ažurirati ove Uslove. Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici sa novim datumom „Poslednje ažuriranje“.

Nastavkom korišćenja veb-stranice ili izvršavanjem rezervacije nakon objavljivanja izmena prihvatate ažurirane Uslove.