الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في خدمة إسطنبول للسيارات الليموزين، التي تعمل تحت الاسم التجاري Limousine Plus بواسطة شركة İso Coşar Turizm Ltd. Şti. («الشركة» أو «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا»). تحكم هذه الشروط والأحكام وصولكم إلى موقعنا الإلكتروني واستخدامه، ونظام الحجز عبر الإنترنت، وخدمات نقل الليموزين، وخدمات السائق، وخدمات النقل من وإلى المطار، وخدمات النقل لكبار الشخصيات، وخدمات المساعدة المتعلقة بالسفر.

باستخدام موقعنا الإلكتروني أو إتمام حجز، فإنكم تؤكدون أنكم قرأتم هذه الشروط والأحكام وفهمتموها وقبلتم بها.

1. معلومات الشركة

مراقب البيانات: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

الاسم التجاري: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

العنوان: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

الهاتف: +90 533 770 29 14

البريد الإلكتروني: info@istanbullimousineservice.com

الموقع الإلكتروني: istanbullimousineservice.com

مكتب الضرائب / الرقم الضريبي: Başakşehir / 2120466322

رقم MERSIS: 0212046632200019

يمكنكم الاتصال بنا بشأن الحجوزات أو تغييرات الخدمة أو الإلغاءات أو الشكاوى أو طلبات حماية البيانات باستخدام بيانات الاتصال الواردة أعلاه.

2. نطاق الخدمات

يتيح موقعنا الإلكتروني للعملاء تصفح خدمات النقل الخاص وخدمات السائق وطلبها وحجزها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• خدمات النقل من وإلى مطار إسطنبول
• خدمات النقل من وإلى مطار صبيحة كوكجن
• خدمة الليموزين الخاصة
• خدمات النقل لكبار الشخصيات
• استئجار السيارات مع سائق
• خدمات تخصيص السيارات بالساعة
• خدمات السائق لنصف يوم أو ليوم كامل
• النقل من وإلى الفنادق والمساكن والمكاتب والفعاليات
• خدمات النقل الخاص بين المدن
• خدمات النقل للسفر بغرض العمل
• النقل للمناسبات الخاصة وحفلات الزفاف
• خدمات النقل الخاص المصممة حسب الطلب

يُعرض النطاق الدقيق لكل خدمة، وما تتضمنه وما لا تتضمنه، وسعرها وشروطها على صفحة المنتج أو الحجز ذات الصلة قبل الدفع أو تأكيد الحجز.

3. شروط الحجز

تخضع جميع الحجوزات لتوفر المركبة والسائق، وظروف الطريق، والظروف التشغيلية، وتوفر المورد، وتأكيدنا أو تأكيد مقدمي الخدمة المعتمدين لدينا.

عند إجراء حجز، يجب عليكم تقديم معلومات دقيقة وكاملة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الاسم الكامل للمسافر
• بيانات الاتصال
• تاريخ ووقت الاستلام
• عنوان الاستلام
• عنوان التوصيل
• رقم الرحلة، إذا كان النقل من أو إلى المطار مشمولًا
• عدد الركاب
• معلومات الأمتعة
• نوع المركبة المفضل، إن أمكن
• الطلبات الخاصة، إن وجدت
• المحطات الإضافية أو تفاصيل المسار، إن وجدت

أنتم مسؤولون عن التحقق من جميع تفاصيل الحجز قبل تأكيده. وقد تؤدي المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة إلى التأخير أو فشل الخدمة أو فرض رسوم إضافية أو الإلغاء دون استرداد المبلغ.

4. تأكيد الحجز

بعد إرسال طلب الحجز، قد تتلقون رسالة بريد إلكتروني أو رسالة عبر WhatsApp أو إشعارًا من النظام يؤكد استلام طلبكم.

يُعتبر الحجز مؤكدًا فقط عند:

• إتمام الدفع المطلوب، إذا كان الدفع المسبق مطلوبًا؛
• قبولنا للحجز؛ و
• إرسال رسالة تأكيد أو قسيمة أو تعليمات الخدمة إليكم.

إذا تعذر تأكيد الخدمة بسبب التوفر أو القيود التشغيلية أو محدودية المورد، فسنتصل بكم وقد نعرض مركبة بديلة أو وقتًا بديلًا أو رصيدًا أو استردادًا للمبلغ وفقًا لقواعد الإلغاء والاسترداد المعمول بها.

5. الأسعار والعملة والدفع

تُعرض الأسعار على الموقع الإلكتروني بالعملة المحددة. وقد تختلف العملات المتاحة حسب إعدادات الموقع الإلكتروني ومقدم خدمات الدفع وبلد الدخول.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، قد تشمل الأسعار الضرائب أو رسوم المطار أو رسوم مواقف السيارات أو رسوم الطرق أو رسوم المورد أو تكاليف الخدمات الإضافية أو لا تشملها، وذلك حسب طبيعة الخدمة. وستُعرض أي رسوم إضافية إلزامية أو اختيارية قبل الدفع حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية.

قد نوفر:

• الدفع المسبق عبر الإنترنت،
• الدفع الجزئي،
• حجز «احجز الآن وادفع لاحقًا»،
• الدفع قبل تقديم الخدمة،
• الدفع عبر رابط دفع آمن،
• أو الدفع بطرق أخرى معتمدة.

إذا لم يتم إتمام الدفع وفقًا لشروط الحجز، فقد نلغي الحجز دون إشعار إضافي.

قد يفرض مصرفكم أو جهة إصدار بطاقتكم أو مقدم خدمات الدفع رسوم تحويل عملة أو رسوم معاملات دولية أو رسومًا أخرى. ولا نتحكم في هذه الرسوم، وتقع مسؤوليتها عليكم.

6. توقيت الخدمة ومسؤولية الراكب

تتسم خدمات النقل الخاص وخدمات السائق بحساسيتها للوقت. ويجب أن تكونوا مستعدين في نقطة الاستلام المتفق عليها في الوقت المتفق عليه، وأن تقدموا بيانات اتصال وعنوان وسفر صحيحة.

بالنسبة للاستلام من المطار، تقع على عاتقكم مسؤولية تقديم رقم الرحلة الصحيح ووقت الوصول ومعلومات مبنى المطار وبيانات الاتصال بالمسافر.

بالنسبة لخدمات النقل للمغادرة، تقع على عاتقكم مسؤولية اختيار وقت استلام يتيح وقتًا كافيًا لحركة المرور وتسجيل الوصول وتسليم الأمتعة ومراقبة جوازات السفر والفحوصات الأمنية وإجراءات شركة الطيران.

بالنسبة لخدمات السائق بالساعة أو لنصف يوم أو ليوم كامل، يبدأ وقت الخدمة من وقت الاستلام المتفق عليه ما لم يتم تأكيد خلاف ذلك كتابيًا.

7. تأخر الرحلات وتغييرات المواعيد ووقت الانتظار

قد نراقب معلومات الرحلات الجوية حيثما أمكن؛ ومع ذلك، تظل مسؤوليتكم إبلاغنا بأي تغيير في الرحلة أو إلغاء أو تأخير أو تغيير في مبنى المطار أو تغيير في الركاب في أقرب وقت ممكن.

إذا تأخرت رحلتكم، فسنقوم بجهود معقولة لتعديل وقت الاستلام. وقد تُطبق رسوم انتظار إضافية أو رسوم إعادة جدولة أو رسوم المورد حسب نوع الخدمة ومدى توفرها.

إذا كان رقم رحلتكم غير صحيح أو لم يتم تقديمه، وتعذر علينا تتبع رحلتكم بدقة، فقد تُعتبر الخدمة حالة عدم حضور.

بالنسبة لعمليات النقل غير المرتبطة بالمطار، قد يكون وقت الانتظار محدودًا وفقًا لشروط الحجز. وقد يتطلب وقت الانتظار الإضافي دفع رسوم إضافية.

8. الإلغاءات واسترداد الأموال

قد تختلف قواعد الإلغاء والاسترداد حسب الخدمة المختارة ونوع المركبة والمسار والمورد وتاريخ الحجز. وستُعرض سياسة الإلغاء المعمول بها على صفحة المنتج أو صفحة إتمام الدفع أو القسيمة أو رسالة التأكيد أو المراسلات المكتوبة.

ما لم تُذكر سياسة مختلفة بوضوح:

• قد تكون الإلغاءات التي تتم قبل أكثر من 24/48 ساعة من وقت الخدمة مؤهلة لاسترداد كامل أو جزئي؛
• قد لا تكون الإلغاءات التي تتم خلال 24/48 ساعة من وقت الخدمة قابلة للاسترداد؛
• لا يمكن استرداد مبالغ حالات عدم الحضور؛
• لا يمكن استرداد مبالغ الخدمات التي بدأت أو اكتملت بالفعل؛
• قد تُخصم رسوم المورد أو المطار أو مواقف السيارات أو الطرق أو تجهيز المركبة أو المعالجة من أي مبلغ مسترد حيثما ينطبق ذلك.

تُعاد المبالغ عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يُتفق على خلاف ذلك. وقد يعتمد توقيت الاسترداد على البنوك ومصدري البطاقات ومعالجي الدفع.

9. سياسة عدم الحضور

قد تحدث حالة عدم الحضور عندما:

• لا يصل المسافر إلى نقطة الاستلام المتفق عليها؛
• يتعذر الاتصال بالمسافر باستخدام بيانات الاتصال المقدمة؛
• يقدم المسافر معلومات غير صحيحة عن الرحلة أو التاريخ أو العنوان أو الاتصال؛
• يرفض المسافر اتباع تعليمات الخدمة؛
• يصل المسافر بعد انتهاء الحد الأقصى لوقت الانتظار؛
• يغير المسافر خطط سفره دون إبلاغنا.

في حالات عدم الحضور، قد تُعامل الخدمة على أنها مكتملة، وقد لا يتم إصدار أي استرداد.

10. التغييرات على الحجوزات

تخضع التغييرات على تاريخ الحجز أو وقته أو رقم الرحلة أو عدد الركاب أو نوع المركبة أو عنوان الاستلام أو عنوان التوصيل أو المسار للتوفر، وقد تتطلب دفع مبلغ إضافي.

سنحاول المساعدة في طلبات التغيير المعقولة، ولكن لا يمكننا ضمان قبول التغييرات، ولا سيما عند تقديمها قبل وقت الخدمة بمدة قصيرة.

11. نوع المركبة وسعتها والأمتعة

تُعرض صور المركبات وطرازاتها وأوصافها على الموقع الإلكتروني لأغراض إعلامية. ونهدف إلى توفير فئة المركبة المختارة أو مركبة مماثلة/مكافئة حسب التوفر والظروف التشغيلية.

يتحمل الركاب مسؤولية اختيار مركبة مناسبة لعدد الركاب والأمتعة. وإذا كانت المركبة المختارة غير مناسبة بسبب الأمتعة الزائدة أو الأغراض كبيرة الحجم أو العدد غير الصحيح للركاب، فقد تكون هناك حاجة إلى مركبة إضافية أو ترقية المركبة مقابل تكلفة إضافية.

يجوز لنا رفض نقل الأغراض غير القانونية أو غير الآمنة أو كبيرة الحجم أو الخطرة أو غير المناسبة للمركبة.

12. المسار وحركة المرور وظروف الطريق

تُقدم أوقات الرحلات المقدرة للإرشاد فقط. ولا نتحمل مسؤولية التأخيرات الناجمة عن حركة المرور أو إغلاق الطرق أو الطقس أو القيود الشرطية أو الفعاليات العامة أو الحوادث أو أعمال البناء أو تغييرات المسار أو الظروف الأخرى الخارجة عن سيطرتنا.

قد تتطلب التوقفات الإضافية أو تغييرات المسار أو وقت الانتظار الإضافي أو رسوم مواقف السيارات أو الطرق المدفوعة أو رسوم العبارات أو تغييرات المسار بين المدن رسومًا إضافية.

13. إجراءات المطار وشركات الطيران والحكومة

صُممت خدماتنا لمساعدة الركاب في مجال النقل الخاص، ولكننا لا نتحكم في:

• شركات الطيران،
• سلطات المطارات،
• مراقبة جوازات السفر،
• الجمارك،
• الشرطة،
• الفحص الأمني،
• سلطات الهجرة،
• أنظمة مناولة الأمتعة،
• قرارات الحدود أو التأشيرات.

لا تضمن خدمة النقل الخاص أو الليموزين الحصول على إذن دخول بلد ما أو الصعود إلى الرحلة أو اجتياز إجراءات المطار أو تجنب الفحوصات الحكومية.

تقع على عاتقكم وحدكم مسؤولية حيازة وثائق سفر سارية، بما في ذلك جواز السفر والتأشيرة وتصريح الإقامة والوثائق الصحية وتذكرة الطيران وأي وثائق أخرى تطلبها السلطات المعنية.

14. سلوك العملاء

يجب عليكم التصرف باحترام تجاه موظفينا وسائقينا وموردينا وموظفي المطار والركاب الآخرين.

يجوز لنا رفض الخدمة أو تعليقها أو إلغاؤها دون استرداد المبلغ إذا كان الراكب:

• يتصرف بطريقة عدوانية أو مسيئة أو غير قانونية؛
• يبدو مخمورًا أو تحت تأثير مواد غير قانونية؛
• يرفض الامتثال لقواعد السائق أو المطار أو شركة الطيران أو الأمن؛
• يعرض الموظفين أو السائقين أو الموردين أو الركاب الآخرين للخطر؛
• يقدم معلومات كاذبة؛
• يحاول إساءة استخدام الخدمة؛
• يتسبب في إتلاف المركبة أو ممتلكات الشركة.

قد يتحمل الركاب تكاليف التنظيف أو الإصلاح أو الأضرار الناجمة عن سلوكهم أثناء الخدمة.

15. حسابات المستخدمين واستخدام الموقع الإلكتروني

توافقون على استخدام موقعنا الإلكتروني لأغراض قانونية وحجوزات مشروعة فقط.

يُحظر عليكم:

• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا؛
• التدخل في أمن الموقع الإلكتروني؛
• تحميل برامج ضارة؛
• نسخ محتوى الموقع الإلكتروني أو إعادة بيعه دون إذن؛
• إجراء حجوزات احتيالية؛
• استخدام هوية أو معلومات دفع مزيفة؛
• إساءة استخدام التقييمات أو النماذج أو أدوات الاتصال.

يجوز لنا تعليق الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تقييده إذا تم انتهاك هذه الشروط.

16. محتوى الموقع الإلكتروني وتوافره

نسعى إلى إبقاء محتوى الموقع الإلكتروني والأسعار والتوافر دقيقة ومحدثة. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء.

نحتفظ بالحق في تصحيح أخطاء الأسعار وأوصاف الخدمات ومعلومات التوافر والأخطاء الفنية. وإذا أثر خطأ على حجزكم، فقد نتصل بكم لعرض الإلغاء أو التصحيح أو خدمة بديلة أو استرداد المبلغ.

لا نضمن أن يكون الموقع الإلكتروني متاحًا دائمًا دون انقطاع أو آمنًا أو خاليًا من الأخطاء.

17. الملكية الفكرية

تعود ملكية جميع محتويات الموقع الإلكتروني، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم وأوصاف الخدمات والرموز والتخطيط والبرامج، إلينا أو إلى الجهات المرخصة لنا ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يجوز لكم عرض الصفحات وطباعتها لأغراض الحجز الشخصية فقط. ولا يجوز لكم نسخ محتوى الموقع الإلكتروني أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو استخدامه لأغراض تجارية دون إذن كتابي.

18. التقييمات ومحتوى المستخدمين

إذا أرسلتم تقييمًا أو تعليقًا أو صورة أو أي محتوى آخر، فإنكم تؤكدون أنه دقيق وقانوني ومستند إلى تجربتكم الحقيقية.

تمنحوننا حقًا غير حصري وعالميًا وخاليًا من حقوق الملكية لاستخدام هذا المحتوى وعرضه وإعادة إنتاجه ونشره لأغراض الموقع الإلكتروني والتسويق وتحسين الخدمة.

يجوز لنا إزالة المحتوى غير القانوني أو المضلل أو المسيء أو التشهيري أو الترويجي أو المشابه للرسائل المزعجة أو غير المرتبط بالخدمة.

19. البيانات الشخصية

نعالج البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط والقوانين المعمول بها لحماية البيانات.

قد تُستخدم البيانات الشخصية لإدارة الحجوزات والتواصل مع العملاء ومعالجة المدفوعات وتقديم الخدمة والتنسيق التشغيلي والامتثال القانوني ومنع الاحتيال ودعم العملاء.

لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية وإشعار حماية البيانات الخاصين بنا.

20. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الخسارة أو الضرر أو التأخير أو تفويت الرحلات أو تفويت رحلات الربط أو رفض الصعود إلى الطائرة أو رفض الدخول أو تأخر الأمتعة أو مشكلات التأشيرة أو اضطراب شركات الطيران أو اضطراب المطارات أو النفقات الإضافية الناجمة عن:

• المعلومات غير الصحيحة التي قدمتموها؛
• وصولكم المتأخر؛
• عدم حيازتكم وثائق سفر سارية؛
• قرارات شركات الطيران أو المطارات أو الجمارك أو الشرطة أو الهجرة أو الأمن؛
• إخفاقات الموردين أو الأطراف الثالثة الخارجة عن سيطرتنا المعقولة؛
• حركة المرور أو الطقس أو الإضرابات أو الفعاليات العامة أو القوة القاهرة؛
• عدم اتباعكم للتعليمات؛
• الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط المسؤولية عندما لا يسمح القانون المعمول به بهذا الاستبعاد.

21. القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية أي إخفاق أو تأخير ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والطقس القاسي وإغلاق المطارات واضطراب الرحلات الجوية والوباء أو الجائحة والحرب والإرهاب والاضطرابات المدنية والإضرابات والقرارات الحكومية والأعطال الفنية والهجمات الإلكترونية وانقطاع الإنترنت أو الحوادث الأمنية.

22. الشكاوى

إذا كانت لديكم شكوى، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن باستخدام:

البريد الإلكتروني: info@istanbullimousineservice.com

الهاتف / WhatsApp: +90 533 770 29 14

يرجى تضمين رقم الحجز واسم المسافر وتاريخ الخدمة ورقم الرحلة، إن أمكن، ووصف واضح للمشكلة.

سنراجع الشكاوى بحسن نية ونرد خلال فترة زمنية معقولة.

23. القانون المعمول به والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية تركيا، ما لم تنص قواعد حماية المستهلك الإلزامية على خلاف ذلك.

يجوز للمستهلكين التقدم إلى لجنة تحكيم المستهلك أو محكمة المستهلك المختصة وفقًا لتشريعات حماية المستهلك التركية المعمول بها.

24. اللغة

إذا تمت ترجمة هذه الشروط إلى لغات أخرى، فستسري النسخة الإنجليزية على الموقع الإلكتروني باللغة الإنجليزية. ولأغراض الامتثال القانوني التركي ونزاعات المستهلكين في تركيا، يجوز أيضًا استخدام النسخة التركية حيثما ينطبق ذلك.

25. التغييرات على هذه الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ جديد لـ «آخر تحديث».

باستمراركم في استخدام الموقع الإلكتروني أو إجراء حجز بعد نشر التغييرات، فإنكم تقبلون الشروط المحدثة.