Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Istanbul Limousine Service, yang beroperasi dengan nama dagang Limousine Plus di bawah İso Coşar Turizm Ltd. Şti. (“Perusahaan”, “kami” atau “milik kami”). Syarat & Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs web kami, sistem pemesanan online, layanan transfer limusin, layanan sopir, layanan transfer bandara, layanan transportasi VIP, dan layanan bantuan perjalanan terkait.

Dengan menggunakan situs web kami atau menyelesaikan pemesanan, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menerima Syarat & Ketentuan ini.

1. Informasi Perusahaan

Pengendali Data: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nama Dagang: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Alamat: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telepon: +90 533 770 29 14

Email: info@istanbullimousineservice.com

Situs web: istanbullimousineservice.com

Kantor Pajak / Nomor Pajak: Başakşehir / 2120466322

Nomor MERSIS: 0212046632200019

Anda dapat menghubungi kami mengenai pemesanan, perubahan layanan, pembatalan, keluhan, atau permintaan perlindungan data menggunakan detail kontak di atas.

2. Cakupan Layanan

Situs web kami memungkinkan pelanggan untuk melihat, meminta, dan memesan layanan transportasi pribadi serta layanan sopir, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Layanan transfer Bandara Istanbul
• Layanan transfer Bandara Sabiha Gökçen
• Layanan limusin pribadi
• Layanan transfer VIP
• Penyewaan mobil dengan sopir
• Layanan penyediaan mobil berdasarkan jam
• Layanan sopir setengah hari dan sehari penuh
• Transfer hotel, tempat tinggal, kantor, dan acara
• Layanan transfer pribadi antarkota
• Transportasi perjalanan bisnis
• Transportasi acara khusus dan pernikahan
• Layanan transportasi pribadi yang dibuat khusus

Cakupan, fasilitas yang termasuk, pengecualian, harga, dan ketentuan pasti dari setiap layanan ditampilkan pada halaman produk atau pemesanan terkait sebelum pembayaran atau konfirmasi reservasi.

3. Ketentuan Pemesanan

Semua pemesanan bergantung pada ketersediaan kendaraan, ketersediaan pengemudi, kondisi rute, kondisi operasional, ketersediaan pemasok, dan konfirmasi dari kami atau penyedia layanan resmi kami.

Saat melakukan pemesanan, Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Nama lengkap penumpang
• Detail kontak
• Tanggal dan waktu penjemputan
• Alamat penjemputan
• Alamat pengantaran
• Nomor penerbangan, jika termasuk transfer bandara
• Jumlah penumpang
• Informasi bagasi
• Jenis kendaraan yang diinginkan, jika berlaku
• Permintaan khusus, jika ada
• Pemberhentian tambahan atau detail rute, jika ada

Anda bertanggung jawab untuk memeriksa semua detail pemesanan sebelum mengonfirmasi reservasi. Informasi yang salah atau tidak lengkap dapat menyebabkan keterlambatan, kegagalan layanan, biaya tambahan, atau pembatalan tanpa pengembalian dana.

4. Konfirmasi Pemesanan

Setelah permintaan pemesanan Anda dikirim, Anda dapat menerima email, pesan WhatsApp, atau notifikasi sistem yang mengonfirmasi bahwa permintaan Anda telah diterima.

Pemesanan dianggap terkonfirmasi hanya jika:

• pembayaran yang diperlukan telah diselesaikan, jika pembayaran di muka diwajibkan;
• pemesanan diterima oleh kami; dan
• pesan konfirmasi, voucher, atau petunjuk layanan dikirimkan kepada Anda.

Jika layanan tidak dapat dikonfirmasi karena ketersediaan, pembatasan operasional, atau keterbatasan pemasok, kami akan menghubungi Anda dan dapat menawarkan kendaraan alternatif, waktu alternatif, kredit, atau pengembalian dana sesuai dengan ketentuan pembatalan dan pengembalian dana yang berlaku.

5. Harga, Mata Uang, dan Pembayaran

Harga ditampilkan di situs web dalam mata uang yang dipilih. Mata uang yang tersedia dapat berbeda tergantung pada pengaturan situs web, penyedia pembayaran, dan negara tempat akses dilakukan.

Kecuali dinyatakan lain, harga dapat mencakup atau tidak mencakup pajak, biaya bandara, biaya parkir, tol, biaya pemasok, atau biaya layanan tambahan, tergantung pada sifat layanan. Setiap biaya tambahan wajib atau opsional akan ditampilkan sebelum pembayaran jika memungkinkan secara teknis.

Kami dapat menawarkan:

• pembayaran di muka secara online,
• pembayaran sebagian,
• reservasi “pesan sekarang, bayar nanti”,
• pembayaran sebelum layanan,
• pembayaran melalui tautan pembayaran yang aman,
• atau pembayaran dengan metode lain yang disetujui.

Jika pembayaran tidak diselesaikan sesuai dengan ketentuan pemesanan, kami dapat membatalkan pemesanan tanpa pemberitahuan lebih lanjut.

Bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran Anda dapat mengenakan biaya konversi mata uang, biaya transaksi internasional, atau biaya lainnya. Biaya tersebut tidak dikendalikan oleh kami dan menjadi tanggung jawab Anda.

6. Waktu Layanan dan Tanggung Jawab Penumpang

Layanan transfer pribadi dan layanan sopir sangat bergantung pada waktu. Anda harus siap di titik penjemputan yang disepakati pada waktu yang disepakati serta memberikan detail kontak, alamat, dan perjalanan yang benar.

Untuk penjemputan di bandara, Anda bertanggung jawab untuk memberikan nomor penerbangan, waktu kedatangan, informasi terminal, dan detail kontak penumpang yang benar.

Untuk transfer keberangkatan, Anda bertanggung jawab memilih waktu penjemputan yang memberikan waktu yang cukup untuk lalu lintas, check-in, penyerahan bagasi, pemeriksaan paspor, pemeriksaan keamanan, dan prosedur maskapai.

Untuk layanan sopir berdasarkan jam, setengah hari, atau sehari penuh, waktu layanan dimulai dari waktu penjemputan yang disepakati, kecuali dikonfirmasi lain secara tertulis.

7. Keterlambatan Penerbangan, Perubahan Jadwal, dan Waktu Tunggu

Kami dapat memantau informasi penerbangan jika memungkinkan; namun, Anda tetap bertanggung jawab untuk memberi tahu kami tentang setiap perubahan penerbangan, pembatalan, keterlambatan, perubahan terminal, atau perubahan penumpang sesegera mungkin.

Jika penerbangan Anda terlambat, kami akan berupaya secara wajar untuk menyesuaikan waktu penjemputan. Waktu tunggu tambahan, biaya penjadwalan ulang, atau biaya pemasok dapat berlaku tergantung pada jenis layanan dan ketersediaan.

Jika nomor penerbangan Anda salah atau tidak diberikan, dan kami tidak dapat melacak penerbangan Anda secara akurat, layanan dapat dianggap sebagai ketidakhadiran.

Untuk transfer nonbandara, waktu tunggu dapat dibatasi sesuai dengan ketentuan pemesanan. Waktu tunggu tambahan mungkin memerlukan pembayaran ekstra.

8. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana dapat berbeda tergantung pada layanan yang dipilih, jenis kendaraan, rute, pemasok, dan tanggal pemesanan. Kebijakan pembatalan yang berlaku akan ditampilkan pada halaman produk, halaman pembayaran, voucher, pesan konfirmasi, atau komunikasi tertulis.

Kecuali kebijakan yang berbeda dinyatakan dengan jelas:

• pembatalan yang dilakukan lebih dari 24/48 jam sebelum waktu layanan mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh atau sebagian;
• pembatalan yang dilakukan dalam waktu 24/48 jam sebelum waktu layanan mungkin tidak dapat dikembalikan dananya;
• ketidakhadiran tidak dapat dikembalikan dananya;
• layanan yang telah dimulai atau diselesaikan tidak dapat dikembalikan dananya;
• biaya pemasok, bandara, parkir, tol, persiapan kendaraan, atau pemrosesan dapat dipotong dari pengembalian dana jika berlaku.

Pengembalian dana biasanya dilakukan melalui metode pembayaran awal, kecuali disepakati lain. Waktu pengembalian dana dapat bergantung pada bank, penerbit kartu, dan pemroses pembayaran.

9. Kebijakan Ketidakhadiran

Ketidakhadiran dapat terjadi ketika:

• penumpang tidak tiba di titik penjemputan yang disepakati;
• penumpang tidak dapat dihubungi menggunakan detail kontak yang diberikan;
• penumpang memberikan informasi penerbangan, tanggal, alamat, atau kontak yang salah;
• penumpang menolak mengikuti petunjuk layanan;
• penumpang tiba setelah waktu tunggu maksimum;
• penumpang mengubah rencana perjalanan tanpa memberi tahu kami.

Dalam kasus ketidakhadiran, layanan dapat dianggap telah selesai dan pengembalian dana mungkin tidak diberikan.

10. Perubahan Pemesanan

Perubahan tanggal pemesanan, waktu, nomor penerbangan, jumlah penumpang, jenis kendaraan, alamat penjemputan, alamat pengantaran, atau rute bergantung pada ketersediaan dan mungkin memerlukan pembayaran tambahan.

Kami akan berusaha membantu permintaan perubahan yang wajar, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa perubahan dapat diterima, terutama jika dilakukan mendekati waktu layanan.

11. Jenis Kendaraan, Kapasitas, dan Bagasi

Gambar, model, dan deskripsi kendaraan yang ditampilkan di situs web hanya untuk tujuan informasi. Kami berupaya menyediakan kelas kendaraan yang dipilih atau kendaraan serupa/setara, tergantung pada ketersediaan dan kondisi operasional.

Penumpang bertanggung jawab memilih kendaraan yang sesuai dengan jumlah penumpang dan bagasi. Jika kendaraan yang dipilih tidak sesuai karena bagasi berlebihan, barang berukuran besar, atau jumlah penumpang yang salah, kendaraan tambahan atau peningkatan kelas kendaraan mungkin diperlukan dengan biaya tambahan.

Kami dapat menolak membawa barang yang ilegal, tidak aman, berukuran terlalu besar, berbahaya, atau tidak sesuai untuk kendaraan.

12. Rute, Lalu Lintas, dan Kondisi Jalan

Perkiraan waktu perjalanan hanya diberikan sebagai panduan. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh lalu lintas, penutupan jalan, cuaca, pembatasan polisi, acara publik, kecelakaan, pekerjaan konstruksi, perubahan rute, atau keadaan lain di luar kendali kami.

Pemberhentian tambahan, perubahan rute, waktu tunggu tambahan, biaya parkir, jalan tol, biaya feri, atau perubahan rute antarkota dapat dikenakan biaya tambahan.

13. Prosedur Bandara, Maskapai, dan Pemerintah

Layanan kami dirancang untuk membantu penumpang dengan transportasi pribadi, tetapi kami tidak mengendalikan:

• maskapai,
• otoritas bandara,
• pemeriksaan paspor,
• bea cukai,
• polisi,
• pemeriksaan keamanan,
• otoritas imigrasi,
• sistem penanganan bagasi,
• keputusan perbatasan atau visa.

Layanan transfer pribadi atau limusin tidak menjamin izin untuk memasuki suatu negara, menaiki penerbangan, melewati prosedur bandara, atau menghindari pemeriksaan pemerintah.

Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk memiliki dokumen perjalanan yang sah, termasuk paspor, visa, izin tinggal, dokumen kesehatan, tiket maskapai, dan dokumen lain yang diwajibkan oleh otoritas terkait.

14. Perilaku Pelanggan

Anda harus berperilaku hormat terhadap staf, pengemudi, pemasok, petugas bandara, dan penumpang lain.

Kami dapat menolak, menangguhkan, atau membatalkan layanan tanpa pengembalian dana jika penumpang:

• berperilaku agresif, kasar, atau melanggar hukum;
• tampak mabuk atau berada di bawah pengaruh zat ilegal;
• menolak mematuhi aturan pengemudi, bandara, maskapai, atau keamanan;
• membahayakan staf, pengemudi, pemasok, atau penumpang lain;
• memberikan informasi palsu;
• berupaya menyalahgunakan layanan;
• merusak kendaraan atau properti perusahaan.

Penumpang dapat bertanggung jawab atas biaya pembersihan, perbaikan, atau kerusakan yang disebabkan oleh perilaku mereka selama layanan.

15. Akun Pengguna dan Penggunaan Situs Web

Anda setuju untuk menggunakan situs web kami hanya untuk tujuan yang sah dan pemesanan yang sebenarnya.

Anda tidak boleh:

• mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem kami;
• mengganggu keamanan situs web;
• mengunggah perangkat lunak berbahaya;
• menyalin atau menjual kembali konten situs web tanpa izin;
• melakukan pemesanan palsu;
• menggunakan identitas atau informasi pembayaran palsu;
• menyalahgunakan ulasan, formulir, atau alat komunikasi.

Kami dapat menangguhkan atau membatasi akses ke situs web jika ketentuan ini dilanggar.

16. Konten dan Ketersediaan Situs Web

Kami berupaya menjaga agar konten, harga, dan ketersediaan situs web tetap akurat dan terkini. Namun, kesalahan dapat terjadi.

Kami berhak memperbaiki kesalahan harga, deskripsi layanan, informasi ketersediaan, dan kesalahan teknis. Jika kesalahan memengaruhi pemesanan Anda, kami dapat menghubungi Anda untuk menawarkan pembatalan, koreksi, layanan alternatif, atau pengembalian dana.

Kami tidak menjamin bahwa situs web akan selalu tersedia tanpa gangguan, aman, atau bebas kesalahan.

17. Kekayaan Intelektual

Semua konten situs web, termasuk teks, gambar, logo, desain, deskripsi layanan, ikon, tata letak, dan perangkat lunak, adalah milik kami atau pemberi lisensi kami, kecuali dinyatakan lain.

Anda dapat melihat dan mencetak halaman hanya untuk keperluan pemesanan pribadi. Anda tidak boleh menyalin, memperbanyak, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan konten situs web untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis.

18. Ulasan dan Konten Pengguna

Jika Anda mengirimkan ulasan, komentar, foto, atau konten lainnya, Anda mengonfirmasi bahwa konten tersebut akurat, sah, dan didasarkan pada pengalaman nyata Anda.

Anda memberikan kepada kami hak non-eksklusif, berlaku di seluruh dunia, bebas royalti untuk menggunakan, menampilkan, memperbanyak, dan menerbitkan konten tersebut untuk keperluan situs web, pemasaran, dan peningkatan layanan.

Kami dapat menghapus konten yang melanggar hukum, menyesatkan, menyinggung, memfitnah, bersifat promosi, menyerupai spam, atau tidak berkaitan dengan layanan.

19. Data Pribadi

Kami memproses data pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi, Kebijakan Cookie, dan undang-undang perlindungan data yang berlaku.

Data pribadi dapat digunakan untuk pengelolaan pemesanan, komunikasi pelanggan, pemrosesan pembayaran, penyediaan layanan, koordinasi operasional, kepatuhan hukum, pencegahan penipuan, dan dukungan pelanggan.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan tinjau Kebijakan Privasi dan Pemberitahuan Perlindungan Data kami.

20. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, keterlambatan, ketinggalan penerbangan, ketinggalan koneksi, penolakan naik pesawat, penolakan masuk, keterlambatan bagasi, masalah visa, gangguan maskapai, gangguan bandara, atau biaya tambahan yang disebabkan oleh:

• informasi yang salah yang Anda berikan;
• keterlambatan kedatangan Anda;
• kegagalan Anda memiliki dokumen perjalanan yang sah;
• keputusan maskapai, bandara, bea cukai, polisi, imigrasi, atau keamanan;
• kegagalan pemasok atau pihak ketiga di luar kendali wajar kami;
• lalu lintas, cuaca, pemogokan, acara publik, atau keadaan kahar;
• kegagalan Anda mengikuti petunjuk;
• peristiwa di luar kendali wajar kami.

Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang mengecualikan tanggung jawab jika pengecualian tersebut tidak diizinkan oleh hukum yang berlaku.

21. Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, cuaca ekstrem, penutupan bandara, gangguan penerbangan, epidemi atau pandemi, perang, terorisme, kerusuhan sipil, pemogokan, keputusan pemerintah, kegagalan teknis, serangan siber, gangguan internet, atau insiden keamanan.

22. Keluhan

Jika Anda memiliki keluhan, silakan hubungi kami sesegera mungkin melalui:

Email: info@istanbullimousineservice.com

Telepon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Harap sertakan nomor pemesanan, nama penumpang, tanggal layanan, nomor penerbangan jika berlaku, dan penjelasan masalah secara jelas.

Kami akan meninjau keluhan dengan itikad baik dan memberikan tanggapan dalam waktu yang wajar.

23. Hukum yang Berlaku dan Sengketa

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Türkiye, kecuali aturan perlindungan konsumen wajib menentukan sebaliknya.

Konsumen dapat mengajukan permohonan kepada Komite Arbitrase Konsumen atau Pengadilan Konsumen yang berwenang sesuai dengan peraturan perundang-undangan konsumen Turki yang berlaku.

24. Bahasa

Jika Syarat ini diterjemahkan ke dalam bahasa lain, versi bahasa Inggris akan berlaku untuk situs web berbahasa Inggris. Untuk kepatuhan hukum Turki dan sengketa konsumen di Türkiye, versi bahasa Turki juga dapat digunakan jika berlaku.

25. Perubahan pada Syarat Ini

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Versi yang diperbarui akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal “Terakhir diperbarui” yang baru.

Dengan terus menggunakan situs web atau melakukan pemesanan setelah perubahan dipublikasikan, Anda menerima Syarat yang telah diperbarui.