شرایط و ضوابط

به خدمات لیموزین استانبول خوش آمدید؛ این خدمات تحت نام تجاری Limousine Plus توسط شرکت İso Coşar Turizm Ltd. Şti. («شرکت»، «ما» یا «مال ما») ارائه می‌شود. این شرایط و ضوابط، دسترسی شما به وب‌سایت ما و استفاده شما از آن، سامانه رزرو آنلاین، خدمات انتقال با لیموزین، خدمات راننده، خدمات انتقال فرودگاهی، خدمات حمل‌ونقل VIP و خدمات مرتبط با راهنمایی سفر را تنظیم می‌کند.

با استفاده از وب‌سایت ما یا تکمیل رزرو، تأیید می‌کنید که این شرایط و ضوابط را خوانده، درک و پذیرفته‌اید.

۱. اطلاعات شرکت

مسئول کنترل داده‌ها: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

نام تجاری: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

آدرس: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

تلفن: +90 533 770 29 14

ایمیل: info@istanbullimousineservice.com

وب‌سایت: istanbullimousineservice.com

اداره مالیات / شماره مالیاتی: Başakşehir / 2120466322

شماره MERSIS: 0212046632200019

برای رزروها، تغییرات خدمات، لغوها، شکایت‌ها یا درخواست‌های مربوط به حفاظت از داده‌ها می‌توانید از طریق اطلاعات تماس بالا با ما ارتباط برقرار کنید.

۲. دامنه خدمات

وب‌سایت ما به مشتریان امکان می‌دهد خدمات حمل‌ونقل خصوصی و راننده را مشاهده، درخواست و رزرو کنند؛ از جمله، اما نه محدود به موارد زیر:

• خدمات انتقال فرودگاه استانبول
• خدمات انتقال فرودگاه صبیحه گوکچن
• خدمات لیموزین خصوصی
• خدمات انتقال VIP
• اجاره خودرو با راننده
• خدمات تخصیص خودرو به‌صورت ساعتی
• خدمات راننده نیم‌روزه و تمام‌روزه
• انتقال به هتل، اقامتگاه، دفتر و رویدادها
• خدمات انتقال خصوصی بین‌شهری
• حمل‌ونقل سفرهای کاری
• حمل‌ونقل مراسم ویژه و عروسی
• خدمات حمل‌ونقل خصوصی سفارشی

دامنه دقیق، موارد شامل و غیرشامل، قیمت و شرایط هر خدمت، پیش از پرداخت یا تأیید رزرو در صفحه محصول یا رزرو مربوطه نمایش داده می‌شود.

۳. شرایط رزرو

همه رزروها مشروط به موجود بودن خودرو، در دسترس بودن راننده، شرایط مسیر، شرایط عملیاتی، موجود بودن تأمین‌کننده و تأیید ما یا ارائه‌دهندگان خدمات مجاز ما هستند.

هنگام ثبت رزرو، باید اطلاعات دقیق و کامل، از جمله موارد زیر را ارائه دهید:

• نام کامل مسافر
• اطلاعات تماس
• تاریخ و زمان سوار شدن
• آدرس سوار شدن
• آدرس پیاده شدن
• شماره پرواز، در صورت گنجانده شدن انتقال فرودگاهی
• تعداد مسافران
• اطلاعات بار
• نوع خودروی ترجیحی، در صورت وجود
• درخواست‌های ویژه، در صورت وجود
• توقف‌های اضافی یا جزئیات مسیر، در صورت وجود

شما مسئول بررسی تمام جزئیات رزرو پیش از تأیید آن هستید. اطلاعات نادرست یا ناقص ممکن است موجب تأخیر، عدم ارائه خدمت، هزینه‌های اضافی یا لغو بدون بازپرداخت شود.

۴. تأیید رزرو

پس از ارسال درخواست رزرو، ممکن است ایمیل، پیام واتساپ یا اعلان سامانه‌ای دریافت کنید که دریافت درخواست شما را تأیید می‌کند.

رزرو تنها در شرایط زیر تأییدشده تلقی می‌شود:

• پرداخت موردنیاز تکمیل شده باشد، در صورتی که پیش‌پرداخت لازم باشد؛
• رزرو توسط ما پذیرفته شده باشد؛ و
• پیام تأیید، واچر یا دستورالعمل خدمات برای شما ارسال شده باشد.

اگر به دلیل موجود نبودن، محدودیت‌های عملیاتی یا محدودیت‌های تأمین‌کننده امکان تأیید خدمت وجود نداشته باشد، با شما تماس می‌گیریم و ممکن است مطابق با مقررات قابل‌اعمال لغو و بازپرداخت، خودروی جایگزین، زمان جایگزین، اعتبار یا بازپرداخت پیشنهاد دهیم.

۵. قیمت‌ها، ارز و پرداخت

قیمت‌ها در وب‌سایت با ارز انتخاب‌شده نمایش داده می‌شوند. ارزهای موجود ممکن است بسته به تنظیمات وب‌سایت، ارائه‌دهنده پرداخت و کشور دسترسی متفاوت باشند.

مگر آنکه خلاف آن اعلام شده باشد، قیمت‌ها بسته به ماهیت خدمت ممکن است شامل یا فاقد مالیات، هزینه‌های فرودگاه، هزینه‌های پارکینگ، عوارض، هزینه‌های تأمین‌کننده یا هزینه‌های اضافی خدمات باشند. هرگونه هزینه اضافی اجباری یا اختیاری، در صورت امکان فنی، پیش از پرداخت نمایش داده خواهد شد.

ما ممکن است گزینه‌های زیر را ارائه دهیم:

• پیش‌پرداخت آنلاین،
• پرداخت جزئی،
• رزرو «اکنون رزرو کنید، بعداً پرداخت کنید»،
• پرداخت پیش از ارائه خدمت،
• پرداخت از طریق لینک پرداخت امن،
• یا پرداخت با سایر روش‌های تأییدشده.

اگر پرداخت مطابق شرایط رزرو تکمیل نشود، ممکن است رزرو را بدون اطلاع بیشتر لغو کنیم.

بانک، ارائه‌دهنده کارت یا ارائه‌دهنده پرداخت شما ممکن است هزینه تبدیل ارز، کارمزد تراکنش بین‌المللی یا هزینه‌های دیگری دریافت کند. این هزینه‌ها تحت کنترل ما نیستند و بر عهده شما هستند.

۶. زمان‌بندی خدمات و مسئولیت مسافر

خدمات انتقال خصوصی و راننده، وابسته به زمان هستند. شما باید در زمان توافق‌شده در محل سوار شدن توافق‌شده آماده باشید و اطلاعات صحیح تماس، آدرس و سفر را ارائه دهید.

برای سوار کردن در فرودگاه، مسئولیت ارائه شماره پرواز، زمان ورود، اطلاعات ترمینال و اطلاعات تماس صحیح مسافر بر عهده شماست.

برای انتقال‌های مربوط به عزیمت، مسئولیت انتخاب زمان سوار شدن که زمان کافی برای ترافیک، پذیرش، تحویل بار، کنترل گذرنامه، بازرسی امنیتی و تشریفات شرکت هواپیمایی را فراهم کند، بر عهده شماست.

برای خدمات راننده ساعتی، نیم‌روزه یا تمام‌روزه، زمان خدمت از زمان توافق‌شده سوار شدن آغاز می‌شود، مگر آنکه به‌صورت کتبی خلاف آن تأیید شده باشد.

۷. تأخیر پرواز، تغییر برنامه و زمان انتظار

در صورت امکان ممکن است اطلاعات پرواز را پیگیری کنیم؛ بااین‌حال، همچنان مسئولیت اطلاع‌رسانی هرگونه تغییر پرواز، لغو، تأخیر، تغییر ترمینال یا تغییر مسافر در سریع‌ترین زمان ممکن بر عهده شماست.

اگر پرواز شما تأخیر داشته باشد، تلاش‌های معقولی برای تنظیم زمان سوار شدن انجام خواهیم داد. بسته به نوع خدمت و موجود بودن، ممکن است زمان انتظار اضافی، هزینه تغییر برنامه یا هزینه تأمین‌کننده اعمال شود.

اگر شماره پرواز نادرست باشد یا ارائه نشده باشد و نتوانیم پرواز شما را به‌درستی پیگیری کنیم، ممکن است خدمت به‌عنوان عدم حضور تلقی شود.

برای انتقال‌های غیر فرودگاهی، زمان انتظار ممکن است طبق شرایط رزرو محدود باشد. زمان انتظار اضافی ممکن است نیازمند پرداخت هزینه بیشتر باشد.

۸. لغو و بازپرداخت

مقررات لغو و بازپرداخت ممکن است بسته به خدمت انتخاب‌شده، نوع خودرو، مسیر، تأمین‌کننده و تاریخ رزرو متفاوت باشد. سیاست لغو قابل‌اعمال در صفحه محصول، صفحه پرداخت، واچر، پیام تأیید یا مکاتبه کتبی نمایش داده می‌شود.

مگر آنکه سیاست متفاوتی به‌وضوح اعلام شده باشد:

• لغوهایی که بیش از ۲۴/۴۸ ساعت پیش از زمان خدمت انجام شوند، ممکن است مشمول بازپرداخت کامل یا جزئی باشند؛
• لغوهایی که در فاصله ۲۴/۴۸ ساعت از زمان خدمت انجام شوند، ممکن است غیرقابل‌استرداد باشند؛
• عدم حضور، غیرقابل‌استرداد است؛
• خدماتی که آغاز یا تکمیل شده‌اند، غیرقابل‌استرداد هستند؛
• هزینه‌های تأمین‌کننده، فرودگاه، پارکینگ، عوارض، آماده‌سازی خودرو یا پردازش، در صورت لزوم ممکن است از مبلغ بازپرداخت کسر شوند.

بازپرداخت‌ها معمولاً به روش پرداخت اولیه انجام می‌شوند، مگر آنکه خلاف آن توافق شود. زمان انجام بازپرداخت ممکن است به بانک‌ها، ارائه‌دهندگان کارت و پردازشگران پرداخت بستگی داشته باشد.

۹. سیاست عدم حضور

عدم حضور ممکن است در شرایط زیر رخ دهد:

• مسافر در محل سوار شدن توافق‌شده حاضر نشود؛
• مسافر از طریق اطلاعات تماس ارائه‌شده قابل دسترسی نباشد؛
• مسافر اطلاعات نادرست پرواز، تاریخ، آدرس یا تماس ارائه دهد؛
• مسافر از پیروی از دستورالعمل‌های خدمات خودداری کند؛
• مسافر دیرتر از حداکثر زمان انتظار حاضر شود؛
• مسافر بدون اطلاع ما برنامه سفر خود را تغییر دهد.

در موارد عدم حضور، ممکن است خدمت انجام‌شده تلقی شود و بازپرداختی صورت نگیرد.

۱۰. تغییرات رزرو

تغییر تاریخ، زمان، شماره پرواز، تعداد مسافران، نوع خودرو، آدرس سوار شدن، آدرس پیاده شدن یا مسیر رزرو، مشروط به موجود بودن است و ممکن است نیازمند پرداخت هزینه اضافی باشد.

ما تلاش می‌کنیم به درخواست‌های معقول برای تغییر کمک کنیم، اما نمی‌توانیم پذیرش تغییرات را تضمین کنیم، به‌ویژه زمانی که زمان خدمت نزدیک باشد.

۱۱. نوع خودرو، ظرفیت و بار

تصاویر، مدل‌ها و توضیحات خودروهای نمایش‌داده‌شده در وب‌سایت صرفاً برای اطلاع‌رسانی هستند. هدف ما ارائه خودرو از کلاس انتخاب‌شده یا خودروی مشابه/معادل، بسته به موجود بودن و شرایط عملیاتی است.

مسافران مسئول انتخاب خودروی مناسب برای تعداد مسافران و میزان بار هستند. اگر خودروی انتخاب‌شده به دلیل بار بیش از حد، اقلام بزرگ یا تعداد نادرست مسافران مناسب نباشد، ممکن است با هزینه اضافی به خودروی دیگر یا خودروی رده‌بالاتر نیاز باشد.

ممکن است از حمل اقلام غیرقانونی، ناامن، بزرگ، خطرناک یا نامناسب برای خودرو خودداری کنیم.

۱۲. مسیر، ترافیک و شرایط جاده

زمان‌های تخمینی سفر صرفاً برای راهنمایی ارائه می‌شوند. ما مسئول تأخیرهای ناشی از ترافیک، بسته شدن جاده‌ها، آب‌وهوا، محدودیت‌های پلیس، رویدادهای عمومی، تصادفات، عملیات عمرانی، تغییر مسیر یا سایر شرایط خارج از کنترل خود نیستیم.

توقف‌های اضافی، تغییر مسیر، زمان انتظار اضافی، هزینه‌های پارکینگ، جاده‌های عوارضی، هزینه‌های کشتی یا تغییر مسیرهای بین‌شهری ممکن است مستلزم پرداخت هزینه اضافی باشند.

۱۳. فرودگاه، شرکت هواپیمایی و تشریفات دولتی

خدمات ما برای کمک به مسافران در زمینه حمل‌ونقل خصوصی طراحی شده‌اند، اما ما کنترلی بر موارد زیر نداریم:

• شرکت‌های هواپیمایی،
• مراجع فرودگاهی،
• کنترل گذرنامه،
• گمرک،
• پلیس،
• بازرسی امنیتی،
• مراجع مهاجرتی،
• سامانه‌های جابه‌جایی بار،
• تصمیمات مربوط به مرز یا ویزا.

خدمات انتقال خصوصی یا لیموزین، اجازه ورود به کشور، سوار شدن به پرواز، عبور از تشریفات فرودگاهی یا معافیت از بازرسی‌های دولتی را تضمین نمی‌کند.

مسئولیت داشتن مدارک معتبر سفر، از جمله گذرنامه، ویزا، اجازه اقامت، مدارک سلامت، بلیت هواپیما و هر مدرک دیگری که مراجع مربوطه لازم بدانند، به‌طور کامل بر عهده شماست.

۱۴. رفتار مشتری

شما باید با کارکنان، رانندگان، تأمین‌کنندگان، کارکنان فرودگاه و سایر مسافران ما با احترام رفتار کنید.

اگر مسافری:

• رفتار تهاجمی، توهین‌آمیز یا غیرقانونی داشته باشد؛
• مست یا تحت تأثیر مواد غیرقانونی به نظر برسد؛
• از رعایت قوانین راننده، فرودگاه، شرکت هواپیمایی یا امنیتی خودداری کند؛
• کارکنان، رانندگان، تأمین‌کنندگان یا سایر مسافران را به خطر بیندازد؛
• اطلاعات نادرست ارائه دهد؛
• قصد سوءاستفاده از خدمت را داشته باشد؛
• به خودرو یا اموال شرکت آسیب بزند؛

ممکن است خدمت را بدون بازپرداخت رد، متوقف یا لغو کنیم.

مسافران ممکن است مسئول هزینه‌های نظافت، تعمیر یا خسارت ناشی از رفتار خود در طول خدمت باشند.

۱۵. حساب‌های کاربری و استفاده از وب‌سایت

موافقت می‌کنید که از وب‌سایت ما فقط برای اهداف قانونی و رزروهای مشروع استفاده کنید.

شما نباید:

• برای دسترسی غیرمجاز به سامانه‌های ما تلاش کنید؛
• در امنیت وب‌سایت اختلال ایجاد کنید؛
• نرم‌افزار مخرب بارگذاری کنید؛
• محتوای وب‌سایت را بدون اجازه کپی یا مجدداً بفروشید؛
• رزروهای متقلبانه انجام دهید؛
• از هویت یا اطلاعات پرداخت جعلی استفاده کنید؛
• از نظرات، فرم‌ها یا ابزارهای ارتباطی سوءاستفاده کنید.

در صورت نقض این شرایط، ممکن است دسترسی به وب‌سایت را تعلیق یا محدود کنیم.

۱۶. محتوای وب‌سایت و دسترس‌پذیری

هدف ما حفظ دقت و به‌روز بودن محتوای وب‌سایت، قیمت‌ها و اطلاعات موجودی است. بااین‌حال، ممکن است خطاهایی رخ دهد.

ما حق اصلاح خطاهای قیمت‌گذاری، توضیحات خدمات، اطلاعات موجودی و اشتباهات فنی را برای خود محفوظ می‌داریم. اگر خطایی بر رزرو شما اثر بگذارد، ممکن است برای پیشنهاد لغو، اصلاح، خدمت جایگزین یا بازپرداخت با شما تماس بگیریم.

تضمین نمی‌کنیم که وب‌سایت همیشه بدون وقفه، امن یا عاری از خطا باشد.

۱۷. مالکیت معنوی

تمام محتوای وب‌سایت، از جمله متن، تصاویر، لوگوها، طرح‌ها، توضیحات خدمات، نمادها، چیدمان و نرم‌افزار، مگر آنکه خلاف آن اعلام شده باشد، متعلق به ما یا اعطاکنندگان مجوز ماست.

می‌توانید صفحات را فقط برای اهداف شخصی مربوط به رزرو مشاهده و چاپ کنید. بدون اجازه کتبی، حق کپی، تکثیر، تغییر، توزیع یا استفاده تجاری از محتوای وب‌سایت را ندارید.

۱۸. نظرات و محتوای کاربر

اگر نظر، دیدگاه، عکس یا محتوای دیگری ارسال کنید، تأیید می‌کنید که آن محتوا دقیق، قانونی و مبتنی بر تجربه واقعی شماست.

شما حق غیرانحصاری، جهانی و بدون حق امتیاز استفاده، نمایش، تکثیر و انتشار چنین محتوایی را برای اهداف وب‌سایت، بازاریابی و بهبود خدمات به ما اعطا می‌کنید.

ممکن است محتوای غیرقانونی، گمراه‌کننده، توهین‌آمیز، افترا‌آمیز، تبلیغاتی، شبیه هرزنامه یا نامرتبط با خدمت را حذف کنیم.

۱۹. داده‌های شخصی

ما داده‌های شخصی را مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی، سیاست کوکی‌ها و قوانین قابل‌اعمال حفاظت از داده‌ها پردازش می‌کنیم.

داده‌های شخصی ممکن است برای مدیریت رزرو، ارتباط با مشتری، پردازش پرداخت، ارائه خدمت، هماهنگی عملیاتی، رعایت الزامات قانونی، پیشگیری از تقلب و پشتیبانی مشتری استفاده شوند.

برای اطلاعات بیشتر، لطفاً سیاست حفظ حریم خصوصی و اطلاعیه حفاظت از داده‌های ما را مطالعه کنید.

۲۰. محدودیت مسئولیت

تا بیشترین حد مجاز قانون، ما در قبال زیان، خسارت، تأخیر، از دست رفتن پرواز، از دست رفتن پروازهای اتصال‌دهنده، ممانعت از سوار شدن، ممانعت از ورود، تأخیر در بار، مشکلات ویزا، اختلال شرکت هواپیمایی، اختلال فرودگاه یا هزینه‌های اضافی ناشی از موارد زیر مسئول نیستیم:

• اطلاعات نادرستی که شما ارائه کرده‌اید؛
• دیر رسیدن شما؛
• نداشتن مدارک معتبر سفر؛
• تصمیمات شرکت هواپیمایی، فرودگاه، گمرک، پلیس، مهاجرت یا مراجع امنیتی؛
• قصور تأمین‌کننده یا شخص ثالث خارج از کنترل معقول ما؛
• ترافیک، آب‌وهوا، اعتصاب، رویدادهای عمومی یا فورس‌ماژور؛
• عدم رعایت دستورالعمل‌ها از سوی شما؛
• رویدادهای خارج از کنترل معقول ما.

هیچ‌یک از مفاد این شرایط، مسئولیتی را که حذف آن طبق قانون قابل‌اعمال مجاز نیست، مستثنی نمی‌کند.

۲۱. فورس‌ماژور

ما مسئول قصور یا تأخیر ناشی از رویدادهای خارج از کنترل معقول خود نیستیم؛ از جمله، اما نه محدود به، بلایای طبیعی، شرایط شدید آب‌وهوایی، تعطیلی فرودگاه، اختلال پرواز، همه‌گیری یا پاندمی، جنگ، تروریسم، ناآرامی مدنی، اعتصاب، تصمیمات دولتی، خرابی‌های فنی، حملات سایبری، قطعی اینترنت یا حوادث امنیتی.

۲۲. شکایت‌ها

اگر شکایتی دارید، لطفاً در اسرع وقت از طریق راه‌های زیر با ما تماس بگیرید:

ایمیل: info@istanbullimousineservice.com

تلفن / واتساپ: +90 533 770 29 14

لطفاً شماره رزرو، نام مسافر، تاریخ خدمت، شماره پرواز در صورت وجود و شرح روشن مشکل را درج کنید.

ما شکایت‌ها را با حسن نیت بررسی کرده و در مدت‌زمان معقول پاسخ خواهیم داد.

۲۳. قانون حاکم و اختلافات

این شرایط تابع قوانین جمهوری ترکیه است، مگر آنکه مقررات اجباری حمایت از مصرف‌کننده حکم دیگری مقرر کنند.

مصرف‌کنندگان می‌توانند مطابق قوانین قابل‌اعمال حمایت از مصرف‌کننده در ترکیه، به کمیته داوری مصرف‌کننده یا دادگاه مصرف‌کننده صالح مراجعه کنند.

۲۴. زبان

اگر این شرایط به زبان‌های دیگری ترجمه شوند، نسخه انگلیسی برای وب‌سایت انگلیسی ملاک خواهد بود. برای رعایت الزامات قانونی ترکیه و اختلافات مصرف‌کننده در ترکیه، نسخه ترکی نیز در موارد قابل‌اعمال ممکن است استفاده شود.

۲۵. تغییرات این شرایط

ممکن است هر از گاهی این شرایط را به‌روزرسانی کنیم. نسخه به‌روزشده با تاریخ جدید «آخرین به‌روزرسانی» در این صفحه منتشر خواهد شد.

با ادامه استفاده از وب‌سایت یا انجام رزرو پس از انتشار تغییرات، شرایط به‌روزشده را می‌پذیرید.