Vilkår og betingelser

Velkommen til Istanbul Limousine Service, som drives under foretaksnavnet Limousine Plus av İso Coşar Turizm Ltd. Şti. («Selskapet», «vi», «oss» eller «vår»). Disse vilkårene regulerer din tilgang til og bruk av nettstedet vårt, vårt nettbaserte bookingsystem, limousintransporttjenester, sjåførtjenester, flyplasstransporttjenester, VIP-transporttjenester og relaterte reiseassistanser.

Ved å bruke nettstedet vårt eller gjennomføre en bestilling bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse vilkårene.

1. Selskapsinformasjon

Behandlingsansvarlig: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Foretaksnavn: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresse: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-post: info@istanbullimousineservice.com

Nettsted: istanbullimousineservice.com

Skattekontor / skattenummer: Başakşehir / 2120466322

MERSIS-nummer: 0212046632200019

Du kan kontakte oss angående bestillinger, endringer i tjenesten, avbestillinger, klager eller forespørsler om personvern ved å bruke kontaktopplysningene ovenfor.

2. Tjenestenes omfang

Nettstedet vårt lar kunder se, be om og bestille privat transport og sjåførtjenester, inkludert, men ikke begrenset til:

• Transporttjenester til Istanbul lufthavn
• Transporttjenester til Sabiha Gökçen lufthavn
• Privat limousintjeneste
• VIP-transporttjenester
• Bilutleie med sjåfør
• Timebaserte biltjenester
• Halvdags- og heldagstjenester med sjåfør
• Transport til og fra hoteller, boliger, kontorer og arrangementer
• Private transporttjenester mellom byer
• Transport i forbindelse med forretningsreiser
• Transport til spesielle arrangementer og bryllup
• Skreddersydde private transporttjenester

Det nøyaktige omfanget, hva som er inkludert og ekskludert, pris og vilkårene for hver tjeneste vises på den relevante produkt- eller bestillingssiden før betaling eller bekreftelse av reservasjonen.

3. Bestillingsvilkår

Alle bestillinger er underlagt tilgjengelighet av kjøretøy, tilgjengelighet av sjåfør, ruteforhold, driftsforhold, leverandørtilgjengelighet og bekreftelse fra oss eller våre autoriserte tjenesteleverandører.

Når du foretar en bestilling, må du oppgi nøyaktig og fullstendig informasjon, inkludert, men ikke begrenset til:

• Passasjerens fulle navn
• Kontaktopplysninger
• Dato og klokkeslett for henting
• Henteadresse
• Leveringsadresse
• Flynummer, hvis flyplasstransport er inkludert
• Antall passasjerer
• Informasjon om bagasje
• Ønsket kjøretøytype, hvis aktuelt
• Eventuelle spesielle forespørsler
• Eventuelle ekstra stopp eller rutedetaljer

Du er ansvarlig for å kontrollere alle bestillingsopplysninger før du bekrefter reservasjonen. Feilaktig eller ufullstendig informasjon kan føre til forsinkelser, manglende levering av tjenesten, ekstra kostnader eller kansellering uten refusjon.

4. Bestillingsbekreftelse

Etter at bestillingsforespørselen er sendt inn, kan du motta en e-post, WhatsApp-melding eller systemvarsling som bekrefter at forespørselen din er mottatt.

En bestilling anses som bekreftet først når:

• den nødvendige betalingen er gjennomført, hvis forhåndsbetaling kreves;
• bestillingen er akseptert av oss; og
• en bekreftelsesmelding, kupong eller tjenesteinstruksjon er sendt til deg.

Hvis en tjeneste ikke kan bekreftes på grunn av tilgjengelighet, driftsbegrensninger eller begrensninger hos leverandøren, kontakter vi deg og kan tilby et alternativt kjøretøy, et alternativt tidspunkt, kreditt eller refusjon i henhold til gjeldende regler for avbestilling og refusjon.

5. Priser, valuta og betaling

Prisene vises på nettstedet i den valgte valutaen. Tilgjengelige valutaer kan variere avhengig av nettstedinnstillinger, betalingsleverandør og landet du får tilgang fra.

Med mindre annet er oppgitt, kan prisene inkludere eller ekskludere skatter, flyplassavgifter, parkeringsavgifter, bompenger, leverandørgebyrer eller andre tjenestekostnader, avhengig av tjenestens art. Eventuelle obligatoriske eller valgfrie tilleggskostnader vil bli vist før betaling der dette er teknisk mulig.

Vi kan tilby:

• forhåndsbetaling på nett,
• delbetaling,
• reservasjon med «bestill nå, betal senere»,
• betaling før tjenesten,
• betaling via en sikker betalingslenke,
• eller betaling med andre godkjente metoder.

Hvis betalingen ikke gjennomføres i henhold til bestillingsvilkårene, kan vi kansellere bestillingen uten ytterligere varsel.

Banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din kan kreve gebyrer for valutaomregning, internasjonale transaksjoner eller andre kostnader. Disse kostnadene kontrolleres ikke av oss og er ditt ansvar.

6. Tidspunkt for tjenesten og passasjerens ansvar

Private transport- og sjåførtjenester er tidsavhengige. Du må være klar på det avtalte hentestedet til avtalt tid og oppgi korrekte kontakt-, adresse- og reiseopplysninger.

Ved henting på flyplass er du ansvarlig for å oppgi korrekt flynummer, ankomsttid, terminalinformasjon og kontaktopplysninger for passasjeren.

Ved avgangstransport er du ansvarlig for å velge et hentetidspunkt som gir tilstrekkelig tid til trafikk, innsjekking, bagasjeinnlevering, passkontroll, sikkerhetskontroll og flyselskapets prosedyrer.

For timebaserte, halvdags- eller heldags sjåførtjenester starter tjenestetiden fra avtalt hentetidspunkt, med mindre annet er skriftlig bekreftet.

7. Flyforsinkelser, tidsplanendringer og ventetid

Vi kan overvåke flyinformasjon når det er mulig, men du er fortsatt ansvarlig for å informere oss om endringer i flyreisen, kanselleringer, forsinkelser, terminalendringer eller endringer i passasjerer så snart som mulig.

Hvis flyet ditt er forsinket, vil vi gjøre rimelige anstrengelser for å justere hentetidspunktet. Ekstra ventetid, omplanleggingsgebyrer eller leverandørkostnader kan påløpe avhengig av tjenestetype og tilgjengelighet.

Hvis flynummeret ditt er feil eller ikke oppgitt, og vi ikke kan spore flyet ditt nøyaktig, kan tjenesten anses som uteblivelse.

For transport som ikke gjelder flyplass, kan ventetiden være begrenset i henhold til bestillingsvilkårene. Ekstra ventetid kan kreve ytterligere betaling.

8. Avbestillinger og refusjoner

Reglene for avbestilling og refusjon kan variere avhengig av valgt tjeneste, kjøretøytype, rute, leverandør og bestillingsdato. Gjeldende avbestillingsregler vil bli vist på produktsiden, betalingssiden, kupongen, bekreftelsesmeldingen eller i skriftlig kommunikasjon.

Med mindre en annen policy er tydelig oppgitt:

• avbestillinger som gjøres mer enn 24/48 timer før tjenestetidspunktet, kan være berettiget til full eller delvis refusjon;
• avbestillinger som gjøres innen 24/48 timer før tjenestetidspunktet, kan være ikke-refunderbare;
• uteblivelser refunderes ikke;
• tjenester som allerede har startet eller blitt fullført, refunderes ikke;
• leverandør-, flyplass-, parkerings-, bompenge-, klargjørings- eller behandlingsgebyrer kan trekkes fra eventuell refusjon der det er relevant.

Refusjoner gjennomføres normalt til den opprinnelige betalingsmåten, med mindre annet er avtalt. Tidspunktet for refusjonen kan avhenge av banker, kortutstedere og betalingsformidlere.

9. Policy for uteblivelse

Uteblivelse kan forekomme når:

• passasjeren ikke møter på det avtalte hentestedet;
• passasjeren ikke kan kontaktes ved hjelp av de oppgitte kontaktopplysningene;
• passasjeren oppgir feil fly-, dato-, adresse- eller kontaktinformasjon;
• passasjeren nekter å følge tjenesteinstruksjonene;
• passasjeren ankommer senere enn den maksimale ventetiden;
• passasjeren endrer reiseplanene uten å informere oss.

Ved uteblivelse kan tjenesten behandles som fullført, og ingen refusjon kan utstedes.

10. Endringer i bestillinger

Endringer av bestillingsdato, tidspunkt, flynummer, antall passasjerer, kjøretøytype, henteadresse, leveringsadresse eller rute er underlagt tilgjengelighet og kan kreve ekstra betaling.

Vi vil forsøke å hjelpe med rimelige forespørsler om endringer, men vi kan ikke garantere at endringer kan godtas, særlig tett opp mot tjenestetidspunktet.

11. Kjøretøytype, kapasitet og bagasje

Bilder, modeller og beskrivelser av kjøretøy som vises på nettstedet, er kun ment som informasjon. Vi tar sikte på å tilby den valgte kjøretøyklassen eller et lignende/tilsvarende kjøretøy, avhengig av tilgjengelighet og driftsforhold.

Passasjerene er ansvarlige for å velge et kjøretøy som er egnet for antall passasjerer og mengden bagasje. Hvis det valgte kjøretøyet ikke er egnet på grunn av for mye bagasje, overdimensjonerte gjenstander eller feil antall passasjerer, kan det være nødvendig med et ekstra kjøretøy eller en oppgradering mot ekstra kostnad.

Vi kan nekte å transportere gjenstander som er ulovlige, utrygge, overdimensjonerte, farlige eller uegnet for kjøretøyet.

12. Rute-, trafikk- og veiforhold

Beregnede reisetider gis kun som veiledning. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av trafikk, veistengninger, vær, politirestriksjoner, offentlige arrangementer, ulykker, anleggsarbeid, ruteendringer eller andre omstendigheter utenfor vår kontroll.

Ekstra stopp, ruteendringer, ekstra ventetid, parkeringsavgifter, bomveier, fergeavgifter eller endringer på ruter mellom byer kan medføre ekstra kostnader.

13. Flyplass-, flyselskap- og myndighetsprosedyrer

Tjenestene våre er utformet for å bistå passasjerer med privat transport, men vi kontrollerer ikke:

• flyselskaper,
• flyplassmyndigheter,
• passkontroll,
• toll,
• politi,
• sikkerhetskontroll,
• immigrasjonsmyndigheter,
• systemer for bagasjehåndtering,
• avgjørelser om grensepassering eller visum.

Privat transport eller limousintjeneste garanterer ikke tillatelse til å reise inn i et land, gå om bord på et fly, passere flyplassprosedyrer eller unngå myndighetskontroller.

Du er eneansvarlig for å ha gyldige reisedokumenter, inkludert pass, visum, oppholdstillatelse, helsedokumenter, flybillett og andre dokumenter som kreves av relevante myndigheter.

14. Kundens opptreden

Du må opptre respektfullt overfor våre ansatte, sjåfører, leverandører, flyplasspersonell og andre passasjerer.

Vi kan nekte, suspendere eller kansellere tjenesten uten refusjon dersom en passasjer:

• opptrer aggressivt, krenkende eller ulovlig;
• virker beruset eller påvirket av ulovlige stoffer;
• nekter å følge regler fra sjåfør, flyplass, flyselskap eller sikkerhetspersonell;
• utsetter ansatte, sjåfører, leverandører eller andre passasjerer for fare;
• oppgir falsk informasjon;
• forsøker å misbruke tjenesten;
• skader kjøretøyet eller selskapets eiendom.

Passasjerer kan være ansvarlige for rengjørings-, reparasjons- eller skadekostnader som skyldes deres opptreden under tjenesten.

15. Brukerkontoer og bruk av nettstedet

Du samtykker i å bruke nettstedet vårt kun til lovlige formål og legitime bestillinger.

Du må ikke:

• forsøke å få uautorisert tilgang til systemene våre;
• forstyrre sikkerheten på nettstedet;
• laste opp skadelig programvare;
• kopiere eller videreselge innhold fra nettstedet uten tillatelse;
• foreta falske bestillinger;
• bruke falsk identitet eller falsk betalingsinformasjon;
• misbruke anmeldelser, skjemaer eller kommunikasjonsverktøy.

Vi kan suspendere eller begrense tilgangen til nettstedet dersom disse vilkårene brytes.

16. Nettstedets innhold og tilgjengelighet

Vi forsøker å holde innhold, priser og tilgjengelighet på nettstedet korrekte og oppdaterte. Det kan imidlertid forekomme feil.

Vi forbeholder oss retten til å korrigere prisfeil, tjenestebeskrivelser, tilgjengelighetsinformasjon og tekniske feil. Hvis en feil påvirker bestillingen din, kan vi kontakte deg for å tilby kansellering, korrigering, en alternativ tjeneste eller refusjon.

Vi garanterer ikke at nettstedet alltid vil være uten avbrudd, sikkert eller feilfritt.

17. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på nettstedet, inkludert tekst, bilder, logoer, design, tjenestebeskrivelser, ikoner, layout og programvare, tilhører oss eller våre lisensgivere, med mindre annet er oppgitt.

Du kan se og skrive ut sider kun for personlige bestillingsformål. Du kan ikke kopiere, reprodusere, endre, distribuere eller bruke innhold fra nettstedet til kommersielle formål uten skriftlig tillatelse.

18. Anmeldelser og brukergenerert innhold

Hvis du sender inn en anmeldelse, kommentar, et bilde eller annet innhold, bekrefter du at det er korrekt, lovlig og basert på din faktiske erfaring.

Du gir oss en ikke-eksklusiv, verdensomspennende og royaltyfri rett til å bruke, vise, reprodusere og publisere slikt innhold for formål knyttet til nettstedet, markedsføring og forbedring av tjenestene.

Vi kan fjerne innhold som er ulovlig, villedende, støtende, ærekrenkende, reklamepreget, spamaktig eller ikke relatert til tjenesten.

19. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger i samsvar med vår personvernerklæring, våre retningslinjer for informasjonskapsler og gjeldende personvernlovgivning.

Personopplysninger kan brukes til administrasjon av bestillinger, kundekommunikasjon, betalingsbehandling, levering av tjenester, operasjonell koordinering, overholdelse av lovpålagte krav, forebygging av svindel og kundestøtte.

For mer informasjon, se vår personvernerklæring og vårt personvernvarsel.

20. Ansvarsbegrensning

I den grad loven tillater det, er vi ikke ansvarlige for tap, skade, forsinkelse, tapte flyavganger, tapte forbindelser, nektet ombordstigning, nektet innreise, forsinket bagasje, visumproblemer, forstyrrelser hos flyselskaper, forstyrrelser på flyplasser eller ekstra kostnader forårsaket av:

• feilaktig informasjon oppgitt av deg;
• at du ankommer for sent;
• at du ikke har gyldige reisedokumenter;
• avgjørelser tatt av flyselskap, flyplass, toll, politi, immigrasjonsmyndigheter eller sikkerhetspersonell;
• svikt hos leverandører eller tredjeparter utenfor vår rimelige kontroll;
• trafikk, vær, streik, offentlige arrangementer eller force majeure;
• at du ikke følger instruksjoner;
• hendelser utenfor vår rimelige kontroll.

Ingenting i disse vilkårene utelukker ansvar der slik utelukkelse ikke er tillatt etter gjeldende lov.

21. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for manglende oppfyllelse eller forsinkelser forårsaket av hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, ekstremvær, stenging av flyplasser, flyforstyrrelser, epidemi eller pandemi, krig, terrorisme, sivil uro, streik, myndighetsbeslutninger, tekniske feil, dataangrep, internettbrudd eller sikkerhetshendelser.

22. Klager

Hvis du har en klage, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig ved å bruke:

E-post: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Oppgi bestillingsnummer, passasjernavn, tjenestedato, flynummer hvis relevant og en tydelig beskrivelse av problemet.

Vi vil vurdere klager i god tro og svare innen rimelig tid.

23. Gjeldende lov og tvister

Disse vilkårene reguleres av lovene i Republikken Türkiye, med mindre ufravikelige regler om forbrukerbeskyttelse bestemmer noe annet.

Forbrukere kan henvende seg til det kompetente forbrukervoldgiftsutvalget eller forbrukerdomstolen i samsvar med gjeldende tyrkisk forbrukerlovgivning.

24. Språk

Hvis disse vilkårene oversettes til andre språk, skal den engelske versjonen gjelde for det engelske nettstedet. For tyrkisk rettslig etterlevelse og forbrukertvister i Türkiye kan den tyrkiske versjonen også brukes der det er relevant.

25. Endringer i disse vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen. Den oppdaterte versjonen vil bli publisert på denne siden med en ny dato for «Sist oppdatert».

Ved å fortsette å bruke nettstedet eller foreta en bestilling etter at endringer er publisert, godtar du de oppdaterte vilkårene.