Avbestillings- og refusjonspolicy

Denne kansellerings- og refusjonspolicyen gjelder for alle private flyplasstransporter, limousintjenester, VIP-transporter, sjåførdrevne transporttjenester, timebasert kjøretøybestilling, intercity-transporter og relaterte private transporttjenester som bestilles gjennom Istanbul Limousine Service, som drives under handelsnavnet Limousine Plus av Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Ved å fullføre en bestilling på nettstedet vårt samtykker du til kansellerings-, refusjons-, manglende oppmøte- og endringsreglene nedenfor.

Bedriftsinformasjon

Behandlingsansvarlig: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Handelsnavn: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresse: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-post: info@istanbullimousineservice.com

Nettsted: istanbullimousineservice.com

Skattekontor / skattenummer: Başakşehir / 2120466322

MERSIS-nummer: 0212046632200019

1. Generell policy

Tjenestene våre er tidsavhengige og avhenger av tilgjengelighet av kjøretøy, sjåførtilgjengelighet, veiforhold, flytider, trafikkforhold, tilgjengelighet hos leverandører og operativ planlegging.

Av denne grunn kan kansellerings- og refusjonsvilkårene variere avhengig av valgt tjeneste, kjøretøyklasse, rute, bestillingstidspunkt og spesielle krav.

Den spesifikke kanselleringsregelen som vises på produktsiden, betalingssiden, i bekreftelses-e-posten, kupongen, fakturaen eller skriftlig kommunikasjon, gjelder for bestillingen din.

Med mindre annet er skriftlig angitt, gjelder standardreglene for kansellering nedenfor.

2. Standardregler for kansellering

Med mindre en annen kanselleringsbetingelse er angitt for den valgte tjenesten:

• Kanselleringer som gjøres mer enn 48 timer før planlagt tjenestetidspunkt, kan være berettiget til refusjon.
• Kanselleringer som gjøres mellom 24 og 48 timer før planlagt tjenestetidspunkt, kan være berettiget til delvis refusjon eller tilgodebeløp, avhengig av operative forhold og leverandørforhold.
• Kanselleringer som gjøres mindre enn 24 timer før planlagt tjenestetidspunkt, refunderes ikke.
• Manglende oppmøte refunderes ikke.
• Tjenester som allerede har startet eller blitt fullført, refunderes ikke.
• Eventuelle tredjepartskostnader, parkeringsavgifter, bompenger, kostnader til klargjøring av kjøretøy, betalingsbehandlingsgebyrer, kostnader for tildeling av sjåfør eller allerede påløpte driftskostnader kan trekkes fra refusjonsbeløpet.

3. Policy for manglende oppmøte

En bestilling kan behandles som manglende oppmøte dersom:

• passasjeren ikke ankommer det avtalte hentestedet;
• passasjeren ikke kan kontaktes via telefonnummeret, WhatsApp-nummeret eller e-postadressen som ble oppgitt ved bestillingen;
• passasjeren oppgir feil flyinformasjon, dato, henteadresse, leveringsadresse, terminal eller kontaktinformasjon;
• passasjeren endrer flyreise, hotell, rute eller reiseplaner uten å varsle oss;
• passasjeren ankommer etter maksimal ventetid;
• passasjeren nekter å følge instrukser fra sjåfør, flyplass, hotell, sikkerhetspersonell eller driftspersonell;
• passasjeren bestemmer seg for ikke å bruke tjenesten etter at kjøretøy eller sjåfør er tildelt.

Ved manglende oppmøte anses tjenesten som brukt, og ingen refusjon vil bli utstedt.

4. Flyforsinkelser og endringer i reiseplanen

Der det er mulig, kan vi overvåke flyinformasjon for bestillinger av flyplasstransport. Du er imidlertid ansvarlig for å informere oss umiddelbart om enhver flyforsinkelse, kansellering, endring av reiseplan, terminalendring, passasjerendring eller bagasjeforsinkelse.

Hvis flyet ditt er forsinket, vil vi gjøre rimelige anstrengelser for å justere hentetidspunktet. Justeringer avhenger imidlertid av tilgjengeligheten av kjøretøy og sjåfør og er ikke alltid mulig.

Ekstra ventetid, omleggingsgebyrer, parkeringsavgifter, bompenger eller leverandørkostnader kan påløpe.

Hvis flynummeret som ble oppgitt ved bestilling, er feil, ufullstendig eller mangler, kan vi kanskje ikke spore flyet ditt. I så fall kan tjenesten behandles som manglende oppmøte.

5. Endringer forespurt av kunden

Endringer av bestillingsdato, tidspunkt, flynummer, antall passasjerer, kjøretøytype, henteadresse, leveringsadresse, rute eller tjenestetype er avhengige av tilgjengelighet.

Vi vil forsøke å hjelpe med rimelige endringsforespørsler, men vi kan ikke garantere at endringer kan godtas, særlig dersom de forespørres tett opp mot planlagt tjenestetidspunkt.

Ekstra kostnader kan påløpe for:

• ekstra passasjerer;
• ekstra bagasje;
• forespørsel om større kjøretøy;
• oppgradering til luksuskjøretøy;
• ekstra ventetid;
• ekstra stopp;
• ruteendringer;
• endringer av intercity-rute;
• forlengelse av timebasert tjeneste;
• sene endringer;
• parkeringskostnader, bompenger eller leverandørrelaterte kostnader.

6. Begrensninger knyttet til kjøretøy, sjåfør eller drift

Private transporttjenester kan avhenge av tilgjengeligheten av kjøretøy og sjåfør, trafikkrestriksjoner, veiforhold, flyplassregler, regler for hotelltilgang, restriksjoner i arrangementsområder, politikontroller, leverandørkapasitet og offentlige forskrifter.

Hvis en bestemt del av tjenesten blir utilgjengelig av grunner utenfor vår kontroll, kan vi tilby ett av følgende alternativer:

• et alternativt kjøretøy;
• et alternativt tjenestetidspunkt;
• delvis refusjon for den utilgjengelige delen;
• et tilgodebeløp til fremtidig bruk;
• full refusjon dersom hovedtjenesten ikke kan leveres.

7. Refusjonsmåte og behandlingstid

Godkjente refusjoner gjennomføres normalt til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved bestillingen, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Behandlingstiden for refusjonen kan variere avhengig av banker, kortutstedere, betalingsformidlere og internasjonale betalingssystemer.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av banker, kortutstedere eller betalingstjenesteleverandører.

Valutaforskjeller, internasjonale transaksjonsgebyrer, bankprovisjoner eller gebyrer fra betalingstjenesteleverandører kontrolleres ikke av oss og er kanskje ikke refunderbare.

8. Ikke-refunderbare tjenester

Følgende tjenester kan være ikke-refunderbare etter bekreftelse:

• siste-liten-bestillinger;
• tjenester bestilt mindre enn 24 timer før tjenestetidspunktet;
• spesielle limousine- eller luksuskjøretøyarrangementer;
• sjåførtjenester som er tildelt spesielt for kunden;
• timebasert kjøretøybestilling, halvdag eller heldag;
• intercity-transporter;
• transport til spesielle arrangementer, bryllup eller forretningsdelegasjoner;
• klargjørings- og dekorasjonstjenester for kjøretøy;
• tjenester som har startet før angrefristens utløp med kundens godkjenning;
• tjenester knyttet til en bestemt dato og et bestemt tidspunkt;
• bestillinger der kjøretøyet og sjåføren allerede er sendt ut.

9. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for kanselleringer, forsinkelser, manglende levering av tjenester eller ekstra kostnader som skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til:

• stenging av flyplass;
• kansellering eller betydelig forsinkelse av fly;
• ekstreme værforhold;
• stor trafikkbelastning;
• trafikkulykker;
• stengte veier;
• restriksjoner på broer, tunneler eller motorveier;
• offentlige arrangementer eller demonstrasjoner;
• sikkerhetshendelser;
• streik;
• offentlige restriksjoner;
• krig, terrorisme eller sivil uro;
• naturkatastrofer;
• epidemier eller pandemier;
• systemfeil;
• beslutninger fattet av flyselskaper, flyplassmyndigheter, politi, tollmyndigheter, immigrasjonsmyndigheter, sikkerhetspersonell eller offentlige myndigheter.

10. Slik ber du om kansellering, endring eller refusjon

For å be om kansellering, endring eller refusjon, kontakt oss så snart som mulig:

E-post: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Vennligst inkluder:

• bestillingsnummer;
• passasjernavn;
• tjenestedato;
• hentetidspunkt;
• hente- og leveringsadresse;
• flynummer, hvis aktuelt;
• valgt tjeneste eller kjøretøytype;
• årsak til forespørselen om kansellering, endring eller refusjon.

Vi vil vurdere forespørselen din i henhold til denne policyen, bestillingsvilkårene dine og gjeldende leverandør- eller driftsforhold.

11. Viktig informasjon

Innsending av en forespørsel om kansellering eller refusjon betyr ikke automatisk at forespørselen vil bli godkjent. Hver forespørsel vil bli vurdert basert på tjenestetype, tidspunktet for kanselleringen, driftsstatus og kostnader som allerede har påløpt.

Dersom kanselleringen godkjennes, beregnes det refunderbare beløpet i henhold til denne policyen og de spesifikke vilkårene for bestillingen din.

12. Oppdateringer av denne policyen

Vi kan oppdatere denne kansellerings- og refusjonspolicyen fra tid til annen. Den oppdaterte versjonen vil bli publisert på denne siden med en ny dato for «Sist oppdatert».

Ved å fortsette å bruke nettstedet vårt eller foreta en bestilling etter at endringer er publisert, godtar du den oppdaterte policyen.