Annulerings- en restitutiebeleid

Dit annulerings- en restitutiebeleid is van toepassing op alle privé-luchthaventransfers, limousineservices, VIP-transfers, vervoer met chauffeur, voertuigreserveringen per uur, intercitytransfers en aanverwante privévervoersdiensten die zijn geboekt via Istanbul Limousine Service, dat opereert onder de handelsnaam Limousine Plus van Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Door een boeking op onze website te voltooien, gaat u akkoord met de hieronder vermelde regels voor annuleringen, restituties, no-shows en wijzigingen.

Bedrijfsinformatie

Verwerkingsverantwoordelijke: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Handelsnaam: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adres: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefoon: +90 533 770 29 14

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Website: istanbullimousineservice.com

Belastingkantoor / Belastingnummer: Başakşehir / 2120466322

MERSIS-nummer: 0212046632200019

1. Algemeen beleid

Onze diensten zijn tijdsgebonden en afhankelijk van de beschikbaarheid van voertuigen, chauffeurs, routeomstandigheden, vluchtschema's, verkeersomstandigheden, beschikbaarheid van leveranciers en operationele planning.

Om deze reden kunnen de annulerings- en restitutievoorwaarden variëren afhankelijk van de geselecteerde dienst, voertuigklasse, route, het tijdstip van boeken en speciale vereisten.

De specifieke annuleringsregel die op de productpagina, afrekenpagina, bevestigingsmail, voucher, factuur of in schriftelijke communicatie wordt vermeld, is van toepassing op uw boeking.

Tenzij schriftelijk anders is vermeld, zijn de onderstaande standaardannuleringsregels van toepassing.

2. Standaardannuleringsregels

Tenzij voor de geselecteerde dienst een andere annuleringsvoorwaarde is vermeld:

• Annuleringen die meer dan 48 uur vóór de geplande servicetijd worden gedaan, kunnen in aanmerking komen voor restitutie.
• Annuleringen die tussen 24 en 48 uur vóór de geplande servicetijd worden gedaan, kunnen, afhankelijk van operationele en leveranciersvoorwaarden, in aanmerking komen voor een gedeeltelijke restitutie of tegoed.
• Annuleringen die minder dan 24 uur vóór de geplande servicetijd worden gedaan, worden niet terugbetaald.
• No-shows worden niet terugbetaald.
• Diensten die al zijn begonnen of voltooid, worden niet terugbetaald.
• Eventuele kosten van derden, parkeerkosten, tolgelden, kosten voor voertuigvoorbereiding, kosten voor betalingsverwerking, kosten voor het toewijzen van een chauffeur of reeds gemaakte operationele kosten kunnen op het restitutiebedrag in mindering worden gebracht.

3. No-showbeleid

Een boeking kan als no-show worden beschouwd indien:

• de passagier niet op het afgesproken ophaalpunt verschijnt;
• er geen contact met de passagier kan worden opgenomen via het tijdens de boeking opgegeven telefoonnummer, WhatsApp-nummer of e-mailadres;
• de passagier onjuiste vlucht-, datum-, ophaaladres-, afleveradres-, terminal- of contactgegevens verstrekt;
• de passagier de vlucht, het hotel, de route of de reisplannen wijzigt zonder ons daarvan op de hoogte te stellen;
• de passagier na de maximale wachttijd arriveert;
• de passagier weigert de instructies van de chauffeur, luchthaven, het hotel, de beveiliging of de operationele dienst op te volgen;
• de passagier besluit geen gebruik te maken van de dienst nadat het voertuig of de chauffeur is toegewezen.

In geval van een no-show wordt de dienst als gebruikt beschouwd en wordt er geen restitutie verleend.

4. Vluchtvertragingen en schemawijzigingen

Waar mogelijk kunnen wij vluchtinformatie voor luchthavenvervoer volgen. U bent echter verantwoordelijk voor het onmiddellijk informeren van ons over een vluchtvertraging, annulering, schemawijziging, terminalwijziging, wijziging van passagiers of vertraging van bagage.

Als uw vlucht vertraagd is, zullen wij redelijke inspanningen leveren om de ophaaltijd aan te passen. Aanpassingen zijn echter afhankelijk van de beschikbaarheid van voertuigen en chauffeurs en zijn mogelijk niet altijd haalbaar.

Er kunnen kosten voor extra wachttijd, het opnieuw plannen, parkeren, tolgelden of kosten van leveranciers van toepassing zijn.

Als het tijdens de boeking opgegeven vluchtnummer onjuist of onvolledig is of ontbreekt, kunnen wij uw vlucht mogelijk niet volgen. In dat geval kan de dienst als no-show worden beschouwd.

5. Door de klant aangevraagde wijzigingen

Wijzigingen in de boekingsdatum, tijd, het vluchtnummer, aantal passagiers, voertuigtype, ophaaladres, afleveradres, de route of het type dienst zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Wij zullen proberen redelijke wijzigingsverzoeken te helpen uitvoeren, maar kunnen niet garanderen dat wijzigingen worden geaccepteerd, vooral niet als deze kort vóór de geplande servicetijd worden aangevraagd.

Voor het volgende kunnen extra kosten in rekening worden gebracht:

• extra passagiers;
• extra bagage;
• verzoeken om een groter voertuig;
• upgrades naar een luxevoertuig;
• extra wachttijd;
• extra tussenstops;
• routewijzigingen;
• wijzigingen van intercityroutes;
• verlenging van de service per uur;
• late wijzigingen;
• parkeer-, tol- of leveranciersgerelateerde kosten.

6. Beperkingen met betrekking tot voertuigen, chauffeurs of de uitvoering

Privévervoersdiensten kunnen afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van voertuigen en chauffeurs, verkeersbeperkingen, wegomstandigheden, luchthavenregels, toegangsregels van hotels, beperkingen in evenementengebieden, politiecontroles, de capaciteit van leveranciers en overheidsvoorschriften.

Als een specifiek onderdeel van de dienst door omstandigheden buiten onze macht niet beschikbaar komt, kunnen wij een van de volgende opties aanbieden:

• een alternatief voertuig;
• een alternatief tijdstip voor de dienst;
• een gedeeltelijke restitutie voor het niet-beschikbare onderdeel;
• een tegoed voor toekomstig gebruik;
• een volledige restitutie als de hoofdservice niet kan worden geleverd.

7. Wijze en termijn van restitutie

Goedgekeurde restituties worden normaal gesproken teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens de boeking is gebruikt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De verwerkingstijd van de restitutie kan variëren afhankelijk van banken, kaartaanbieders, betalingsverwerkers en internationale betaalsystemen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door banken, kaartaanbieders of betalingsproviders.

Valutawisselverschillen, internationale transactiekosten, bankcommissies of kosten van betalingsproviders vallen buiten onze controle en worden mogelijk niet terugbetaald.

8. Niet-restitueerbare diensten

De volgende diensten kunnen na bevestiging niet-restitueerbaar zijn:

• lastminute boekingen;
• diensten die minder dan 24 uur vóór de servicetijd zijn geboekt;
• speciale limousine- of luxevoertuigarrangementen;
• chauffeursdiensten die specifiek aan de klant zijn toegewezen;
• voertuigreserveringen per uur, halve dag of hele dag;
• intercitytransfers;
• vervoer voor speciale evenementen, bruiloften of zakelijke delegaties;
• diensten voor voertuigvoorbereiding en decoratie;
• diensten die vóór het verstrijken van de herroepingstermijn zijn gestart met goedkeuring van de klant;
• diensten die aan een specifieke datum en tijd zijn gebonden;
• boekingen waarvoor het voertuig en de chauffeur al zijn ingezet.

9. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor annuleringen, vertragingen, het niet leveren van de dienst of extra kosten die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot:

• sluiting van de luchthaven;
• annulering of aanzienlijke vertraging van een vlucht;
• extreme weersomstandigheden;
• zware verkeersdrukte;
• verkeersongevallen;
• afsluiting van wegen;
• beperkingen op bruggen, in tunnels of op snelwegen;
• openbare evenementen of demonstraties;
• veiligheidsincidenten;
• stakingen;
• overheidsbeperkingen;
• oorlog, terrorisme of burgerlijke onrust;
• natuurrampen;
• epidemieën of pandemieën;
• systeemstoringen;
• besluiten van luchtvaartmaatschappijen, luchthavenautoriteiten, politie, douane, immigratiediensten, beveiligingspersoneel of overheidsinstanties.

10. Een annulering, wijziging of restitutie aanvragen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op om een annulering, wijziging of restitutie aan te vragen:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Telefoon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Vermeld het volgende:

• boekingsnummer;
• naam van de passagier;
• datum van de dienst;
• ophaaltijd;
• ophaal- en afleveradres;
• vluchtnummer, indien van toepassing;
• geselecteerde dienst of voertuigtype;
• reden voor het verzoek om annulering, wijziging of restitutie.

Wij beoordelen uw verzoek op basis van dit beleid, uw boekingsvoorwaarden en de toepasselijke voorwaarden van leveranciers of operationele voorwaarden.

11. Belangrijke mededeling

Het indienen van een verzoek om annulering of restitutie betekent niet automatisch dat het verzoek wordt goedgekeurd. Elk verzoek wordt beoordeeld op basis van het type dienst, het tijdstip van annulering, de operationele status en reeds gemaakte kosten.

Als de annulering wordt goedgekeurd, wordt het restitueerbare bedrag berekend volgens dit beleid en de specifieke voorwaarden van uw boeking.

12. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit annulerings- en restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd met een nieuwe datum voor “Laatst bijgewerkt”.

Door onze website te blijven gebruiken of een boeking te maken nadat wijzigingen zijn gepubliceerd, accepteert u het bijgewerkte beleid.