Politika otkazivanja i povrata novca

Ova Politika otkazivanja i povrata novca primjenjuje se na sve usluge privatnog aerodromskog transfera, limuzinske usluge, VIP transfera, prijevoza s vozačem, najma vozila po satu, međugradskog transfera i povezane usluge privatnog prijevoza rezervisane putem Istanbul Limousine Service, koje posluju pod trgovačkim nazivom Limousine Plus, u okviru kompanije Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Izvršenjem rezervacije na našoj web stranici prihvatate pravila otkazivanja, povrata novca, nedolaska i izmjena navedena u nastavku.

Informacije o kompaniji

Voditelj obrade podataka: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Trgovački naziv: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresa: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Web stranica: istanbullimousineservice.com

Porezna uprava / Porezni broj: Başakşehir / 2120466322

MERSIS broj: 0212046632200019

1. Opća politika

Naše usluge vremenski su osjetljive i zavise od dostupnosti vozila, dostupnosti vozača, uslova na ruti, rasporeda letova, saobraćajnih uslova, dostupnosti dobavljača i operativnog planiranja.

Iz tog razloga, uslovi otkazivanja i povrata novca mogu se razlikovati u zavisnosti od odabrane usluge, klase vozila, rute, vremena rezervacije i posebnih zahtjeva.

Posebno pravilo otkazivanja navedeno na stranici proizvoda, stranici za plaćanje, e-mailu potvrde, vaučeru, računu ili pisanoj komunikaciji primjenjivat će se na vašu rezervaciju.

Ako nije drugačije navedeno u pisanom obliku, primjenjuju se standardna pravila otkazivanja u nastavku.

2. Standardna pravila otkazivanja

Ako za odabranu uslugu nije naveden drugačiji uslov otkazivanja:

• Otkazivanja izvršena više od 48 sati prije zakazanog vremena usluge mogu ispunjavati uslove za povrat novca.
• Otkazivanja izvršena između 24 i 48 sati prije zakazanog vremena usluge mogu ispunjavati uslove za djelimični povrat novca ili kredit, u zavisnosti od operativnih uslova i uslova dobavljača.
• Otkazivanja izvršena manje od 24 sata prije zakazanog vremena usluge ne podliježu povratu novca.
• Nedolasci ne podliježu povratu novca.
• Usluge koje su već započete ili završene ne podliježu povratu novca.
• Svi već nastali troškovi trećih strana, naknade za parkiranje, putarine, troškovi pripreme vozila, naknade za obradu plaćanja, troškovi dodjele vozača ili operativni troškovi mogu se odbiti od iznosa povrata.

3. Politika nedolaska

Rezervacija se može tretirati kao nedolazak ako:

• putnik ne stigne na dogovoreno mjesto preuzimanja;
• putnika nije moguće kontaktirati putem broja telefona, WhatsApp broja ili e-mail adrese navedene prilikom rezervacije;
• putnik navede netačne podatke o letu, datumu, adresi preuzimanja, adresi odredišta, terminalu ili kontaktu;
• putnik promijeni let, hotel, rutu ili plan putovanja bez obavještavanja nas;
• putnik stigne nakon isteka maksimalnog vremena čekanja;
• putnik odbije slijediti upute vozača, aerodroma, hotela, osiguranja ili operativne upute;
• putnik odluči da ne koristi uslugu nakon što su vozilo ili vozač dodijeljeni.

U slučajevima nedolaska usluga će se smatrati iskorištenom i neće biti izvršen povrat novca.

4. Kašnjenja letova i promjene rasporeda

Gdje je moguće, možemo pratiti informacije o letu za rezervacije aerodromskog transfera. Međutim, vi ste odgovorni da nas odmah obavijestite o svakom kašnjenju ili otkazivanju leta, promjeni rasporeda, promjeni terminala, promjeni putnika ili kašnjenju prtljaga.

Ako vaš let kasni, uložit ćemo razumne napore da prilagodimo vrijeme preuzimanja. Međutim, prilagođavanja zavise od dostupnosti vozila i vozača i nisu uvijek moguća.

Mogu se primjenjivati naknade za dodatno vrijeme čekanja, promjenu termina, parkiranje, putarine ili naknade dobavljača.

Ako je broj leta naveden prilikom rezervacije netačan, nepotpun ili nedostaje, možda nećemo moći pratiti vaš let. U tom slučaju usluga se može tretirati kao nedolazak.

5. Izmjene koje zahtijeva korisnik

Izmjene datuma rezervacije, vremena, broja leta, broja putnika, vrste vozila, adrese preuzimanja, adrese odredišta, rute ili vrste usluge podliježu dostupnosti.

Pokušat ćemo pomoći u vezi s razumnim zahtjevima za izmjene, ali ne možemo garantovati da će izmjene biti prihvaćene, posebno ako se zatraže neposredno prije zakazanog vremena usluge.

Dodatne naknade mogu se primjenjivati za:

• dodatne putnike;
• dodatni prtljag;
• zahtjeve za veće vozilo;
• nadogradnje na luksuzno vozilo;
• dodatno vrijeme čekanja;
• dodatna zaustavljanja;
• izmjene rute;
• izmjene međugradske rute;
• produženje usluge po satu;
• kasne izmjene;
• troškove parkiranja, putarina ili troškove povezane s dobavljačem.

6. Ograničenja u vezi s vozilom, vozačem ili poslovanjem

Usluge privatnog prijevoza mogu zavisiti od dostupnosti vozila, dostupnosti vozača, saobraćajnih ograničenja, uslova na cestama, pravila aerodroma, pravila pristupa hotelu, ograničenja u područjima održavanja događaja, policijskih kontrola, kapaciteta dobavljača i državnih propisa.

Ako određeni dio usluge postane nedostupan zbog razloga izvan naše kontrole, možemo ponuditi jednu od sljedećih mogućnosti:

• alternativno vozilo;
• alternativno vrijeme usluge;
• djelimični povrat novca za nedostupni dio;
• kredit za buduće korištenje;
• potpuni povrat novca ako glavnu uslugu nije moguće pružiti.

7. Način i rok povrata novca

Odobreni povrati novca obično se izvršavaju na izvorni način plaćanja korišten prilikom rezervacije, osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku.

Vrijeme obrade povrata može se razlikovati u zavisnosti od banaka, izdavalaca kartica, obrađivača plaćanja i međunarodnih platnih sistema.

Ne snosimo odgovornost za kašnjenja uzrokovana bankama, izdavaocima kartica ili pružaocima platnih usluga.

Razlike u kursu valuta, naknade za međunarodne transakcije, bankarske provizije ili naknade pružaoca platnih usluga nisu pod našom kontrolom i možda neće biti nadoknađene.

8. Usluge za koje nema povrata novca

Sljedeće usluge mogu biti nepovratne nakon potvrde:

• rezervacije u posljednjem trenutku;
• usluge rezervisane manje od 24 sata prije vremena usluge;
• posebni aranžmani s limuzinom ili luksuznim vozilom;
• usluge vozača posebno dodijeljene korisniku;
• dodjela vozila na sat, pola dana ili cijeli dan;
• međugradski transferi;
• prijevoz za posebne događaje, vjenčanja ili poslovne delegacije;
• usluge pripreme i ukrašavanja vozila;
• usluge započete prije isteka perioda za odustajanje uz odobrenje korisnika;
• usluge vezane za određeni datum i vrijeme;
• rezervacije kod kojih su vozilo i vozač već poslani.

9. Viša sila

Ne snosimo odgovornost za otkazivanja, kašnjenja, nemogućnost pružanja usluge ili dodatne troškove uzrokovane događajima izvan naše razumne kontrole, uključujući, između ostalog:

• zatvaranje aerodroma;
• otkazivanje ili veliko kašnjenje leta;
• ekstremne vremenske uslove;
• gust saobraćaj;
• saobraćajne nesreće;
• zatvaranje cesta;
• ograničenja na mostovima, u tunelima ili na autocestama;
• javne događaje ili demonstracije;
• sigurnosne incidente;
• štrajkove;
• vladina ograničenja;
• rat, terorizam ili građanske nemire;
• prirodne katastrofe;
• epidemiju ili pandemiju;
• kvarove sistema;
• odluke aviokompanija, aerodromskih vlasti, policije, carine, imigracionih službi, službenika osiguranja ili državnih organa.

10. Kako zatražiti otkazivanje, izmjenu ili povrat novca

Zahtjev za otkazivanje, izmjenu ili povrat novca pošaljite nam što je prije moguće:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Molimo navedite:

• broj rezervacije;
• ime putnika;
• datum usluge;
• vrijeme preuzimanja;
• adresu preuzimanja i odredišta;
• broj leta, ako je primjenjivo;
• odabranu uslugu ili vrstu vozila;
• razlog za zahtjev za otkazivanje, izmjenu ili povrat novca.

Vaš zahtjev razmotrit ćemo u skladu s ovom politikom, uslovima vaše rezervacije i primjenjivim uslovima dobavljača ili operativnim uslovima.

11. Važna napomena

Podnošenje zahtjeva za otkazivanje ili povrat novca ne znači automatski da će zahtjev biti odobren. Svaki zahtjev bit će procijenjen na osnovu vrste usluge, vremena otkazivanja, operativnog statusa i već nastalih troškova.

Ako je otkazivanje odobreno, iznos za povrat bit će izračunat u skladu s ovom politikom i posebnim uslovima vaše rezervacije.

12. Ažuriranja ove politike

Ovu Politiku otkazivanja i povrata novca možemo povremeno ažurirati. Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici s novim datumom „Posljednje ažuriranje“.

Nastavkom korištenja naše web stranice ili izvršenjem rezervacije nakon objave izmjena prihvatate ažuriranu politiku.