Politica di cancellazione e rimborso

La presente Politica di cancellazione e rimborso si applica a tutti i servizi privati di trasferimento aeroportuale, servizio limousine, trasferimento VIP, trasporto con autista, assegnazione di veicoli a ore, trasferimento interurbano e servizi correlati di trasporto privato prenotati tramite Istanbul Limousine Service, operante con il nome commerciale Limousine Plus e gestita da Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Completando una prenotazione sul nostro sito web, accetti le regole di cancellazione, rimborso, mancata presentazione e modifica indicate di seguito.

Informazioni sulla società

Titolare del trattamento: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nome commerciale: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Indirizzo: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefono: +90 533 770 29 14

Email: info@istanbullimousineservice.com

Sito web: istanbullimousineservice.com

Ufficio delle imposte / Numero fiscale: Başakşehir / 2120466322

Numero MERSIS: 0212046632200019

1. Politica generale

I nostri servizi sono soggetti a vincoli di tempo e dipendono dalla disponibilità dei veicoli, dalla disponibilità degli autisti, dalle condizioni del percorso, dagli orari dei voli, dalle condizioni del traffico, dalla disponibilità dei fornitori e dalla pianificazione operativa.

Per questo motivo, le condizioni di cancellazione e rimborso possono variare in base al servizio selezionato, alla classe del veicolo, al percorso, all'orario della prenotazione e ai requisiti speciali.

La regola specifica di cancellazione indicata nella pagina del prodotto, nella pagina di pagamento, nell'email di conferma, nel voucher, nella fattura o nella comunicazione scritta si applicherà alla tua prenotazione.

Salvo diversa indicazione scritta, si applicano le regole standard di cancellazione riportate di seguito.

2. Regole standard di cancellazione

Salvo che per il servizio selezionato sia indicata una diversa condizione di cancellazione:

• Le cancellazioni effettuate più di 48 ore prima dell'orario previsto per il servizio possono dare diritto a un rimborso.
• Le cancellazioni effettuate tra 24 e 48 ore prima dell'orario previsto per il servizio possono dare diritto a un rimborso parziale o a un credito, in base alle condizioni operative e del fornitore.
• Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell'orario previsto per il servizio non sono rimborsabili.
• Le mancate presentazioni non sono rimborsabili.
• I servizi già iniziati o completati non sono rimborsabili.
• Eventuali costi di terze parti, spese di parcheggio, pedaggi, costi di preparazione del veicolo, commissioni di elaborazione del pagamento, costi di assegnazione dell'autista o spese operative già sostenute possono essere detratti dall'importo del rimborso.

3. Politica relativa alla mancata presentazione

Una prenotazione può essere considerata come mancata presentazione se:

• il passeggero non arriva al punto di prelievo concordato;
• non è possibile contattare il passeggero tramite il numero di telefono, il numero WhatsApp o l'indirizzo email forniti durante la prenotazione;
• il passeggero fornisce informazioni errate sul volo, sulla data, sull'indirizzo di prelievo, sull'indirizzo di destinazione, sul terminal o sui contatti;
• il passeggero modifica il volo, l'hotel, il percorso o i programmi di viaggio senza informarci;
• il passeggero arriva dopo il tempo massimo di attesa;
• il passeggero rifiuta di seguire le istruzioni dell'autista, dell'aeroporto, dell'hotel, della sicurezza o operative;
• il passeggero decide di non utilizzare il servizio dopo che il veicolo o l'autista sono stati assegnati.

In caso di mancata presentazione, il servizio sarà considerato utilizzato e non verrà emesso alcun rimborso.

4. Ritardi dei voli e modifiche degli orari

Quando possibile, potremmo monitorare le informazioni sui voli per le prenotazioni di trasferimenti aeroportuali. Tuttavia, sei responsabile di informarci immediatamente di qualsiasi ritardo del volo, cancellazione, modifica dell'orario, cambio del terminal, modifica del passeggero o ritardo nella consegna dei bagagli.

Se il tuo volo è in ritardo, faremo il possibile per modificare l'orario di prelievo. Tuttavia, le modifiche dipendono dalla disponibilità del veicolo e dell'autista e potrebbero non essere sempre possibili.

Potrebbero essere applicati costi per il tempo di attesa aggiuntivo, per la riprogrammazione, per il parcheggio, per i pedaggi o addebitati dal fornitore.

Se il numero del volo fornito durante la prenotazione è errato, incompleto o mancante, potremmo non essere in grado di monitorare il volo. In tal caso, il servizio potrebbe essere considerato come una mancata presentazione.

5. Modifiche richieste dal cliente

Le modifiche alla data, all'orario, al numero del volo, al numero di passeggeri, al tipo di veicolo, all'indirizzo di prelievo, all'indirizzo di destinazione, al percorso o al tipo di servizio sono soggette a disponibilità.

Cercheremo di assisterti con richieste di modifica ragionevoli, ma non possiamo garantire che le modifiche possano essere accettate, soprattutto se richieste in prossimità dell'orario previsto per il servizio.

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per:

• passeggeri aggiuntivi;
• bagagli aggiuntivi;
• richieste di veicoli più grandi;
• upgrade a veicoli di lusso;
• tempo di attesa aggiuntivo;
• fermate aggiuntive;
• modifiche del percorso;
• modifiche del percorso interurbano;
• estensioni del servizio a ore;
• modifiche tardive;
• costi relativi a parcheggi, pedaggi o fornitori.

6. Restrizioni relative al veicolo, all'autista o operative

I servizi di trasporto privato possono dipendere dalla disponibilità del veicolo, dalla disponibilità dell'autista, dalle restrizioni del traffico, dalle condizioni stradali, dalle regole aeroportuali, dalle regole di accesso agli hotel, dalle restrizioni nelle aree degli eventi, dai controlli di polizia, dalla capacità dei fornitori e dalle normative governative.

Se una parte specifica del servizio diventa non disponibile per motivi al di fuori del nostro controllo, potremmo offrire una delle seguenti opzioni:

• un veicolo alternativo;
• un orario alternativo per il servizio;
• un rimborso parziale per la parte non disponibile;
• un credito per un utilizzo futuro;
• un rimborso completo se non è possibile fornire il servizio principale.

7. Metodo e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati vengono normalmente effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato durante la prenotazione, salvo diverso accordo scritto.

I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base alle banche, ai gestori delle carte, agli elaboratori dei pagamenti e ai sistemi di pagamento internazionali.

Non siamo responsabili dei ritardi causati da banche, gestori delle carte o fornitori di servizi di pagamento.

Le differenze di cambio, le commissioni sulle transazioni internazionali, le commissioni bancarie o le commissioni dei fornitori di servizi di pagamento non dipendono da noi e potrebbero non essere rimborsabili.

8. Servizi non rimborsabili

I seguenti servizi potrebbero non essere rimborsabili una volta confermati:

• prenotazioni last minute;
• servizi prenotati meno di 24 ore prima dell'orario del servizio;
• servizi speciali con limousine o veicoli di lusso;
• servizi con autista assegnato specificamente al cliente;
• assegnazioni di veicoli a ore, per mezza giornata o per l'intera giornata;
• trasferimenti interurbani;
• trasporto per eventi speciali, matrimoni o delegazioni aziendali;
• servizi di preparazione e decorazione del veicolo;
• servizi iniziati prima della scadenza del periodo di recesso con l'approvazione del cliente;
• servizi legati a una data e a un orario specifici;
• prenotazioni per le quali il veicolo e l'autista sono già stati inviati.

9. Forza maggiore

Non siamo responsabili per cancellazioni, ritardi, mancata fornitura del servizio o costi aggiuntivi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo:

• chiusura dell'aeroporto;
• cancellazione o grave ritardo del volo;
• condizioni meteorologiche estreme;
• traffico intenso;
• incidenti stradali;
• chiusure stradali;
• restrizioni relative a ponti, tunnel o autostrade;
• eventi pubblici o manifestazioni;
• incidenti di sicurezza;
• scioperi;
• restrizioni governative;
• guerra, terrorismo o disordini civili;
• calamità naturali;
• epidemie o pandemie;
• guasti ai sistemi;
• decisioni delle compagnie aeree, delle autorità aeroportuali, della polizia, della dogana, dell'immigrazione, degli addetti alla sicurezza o delle autorità governative.

10. Come richiedere una cancellazione, una modifica o un rimborso

Per richiedere una cancellazione, una modifica o un rimborso, contattaci il prima possibile:

Email: info@istanbullimousineservice.com

Telefono / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Includi:

• numero della prenotazione;
• nome del passeggero;
• data del servizio;
• orario di prelievo;
• indirizzo di prelievo e di destinazione;
• numero del volo, se applicabile;
• servizio o tipo di veicolo selezionato;
• motivo della richiesta di cancellazione, modifica o rimborso.

Esamineremo la tua richiesta in conformità con questa politica, con le condizioni della tua prenotazione e con le condizioni applicabili del fornitore o operative.

11. Avviso importante

L'invio di una richiesta di cancellazione o rimborso non significa automaticamente che la richiesta verrà approvata. Ogni richiesta sarà valutata in base al tipo di servizio, al momento della cancellazione, allo stato operativo e ai costi già sostenuti.

Se la cancellazione viene approvata, l'importo rimborsabile sarà calcolato in conformità con questa politica e con le condizioni specifiche della tua prenotazione.

12. Aggiornamenti alla presente politica

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica di cancellazione e rimborso. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una nuova data di “Ultimo aggiornamento”.

Continuando a utilizzare il nostro sito web o effettuando una prenotazione dopo la pubblicazione delle modifiche, accetti la politica aggiornata.