キャンセルおよび返金ポリシー

このキャンセル・返金ポリシーは、Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.がLimousine Plusの商号で運営するIstanbul Limousine Serviceを通じて予約された、すべての空港専用送迎、リムジンサービス、VIP送迎、運転手付き輸送、時間制車両貸切、都市間送迎および関連する専用輸送サービスに適用されます。

当社のウェブサイトで予約を完了することにより、お客様は以下に定めるキャンセル、返金、ノーショーおよび変更に関する規則に同意したものとみなされます。

会社情報

データ管理者：Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

商号：Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

住所：Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, トルコ

電話番号：+90 533 770 29 14

メール：info@istanbullimousineservice.com

ウェブサイト：istanbullimousineservice.com

税務署／納税者番号：Başakşehir / 2120466322

MERSIS番号：0212046632200019

1. 一般ポリシー

当社のサービスは時間に左右されるものであり、車両の空き状況、運転手の空き状況、ルートの状況、フライトスケジュール、交通状況、サプライヤーの空き状況および運行計画に左右されます。

このため、キャンセルおよび返金の条件は、選択されたサービス、車両クラス、ルート、予約時期および特別な要件によって異なる場合があります。

商品ページ、チェックアウトページ、確認メール、バウチャー、請求書または書面による連絡に記載された具体的なキャンセル規則が、お客様の予約に適用されます。

書面で別途定められていない限り、以下の標準キャンセル規則が適用されます。

2. 標準キャンセル規則

選択されたサービスについて別のキャンセル条件が定められていない限り：

• 予定されたサービス時刻の48時間より前に行われたキャンセルは、返金の対象となる場合があります。
• 予定されたサービス時刻の24時間前から48時間前までに行われたキャンセルは、運行上およびサプライヤーの条件に応じて、一部返金またはクレジットの対象となる場合があります。
• 予定されたサービス時刻の24時間以内に行われたキャンセルは返金不可です。
• ノーショーは返金不可です。
• すでに開始または完了したサービスは返金不可です。
• すでに発生した第三者費用、駐車料金、通行料金、車両準備費、決済処理手数料、運転手割当費用または運行費用は、返金額から差し引かれる場合があります。

3. ノーショーポリシー

以下の場合、予約はノーショーとして扱われることがあります：

• 乗客が合意したピックアップ地点に到着しない場合。
• 予約時に提供された電話番号、WhatsApp番号またはメールアドレスを通じて乗客に連絡できない場合。
• 乗客が誤ったフライト、日付、ピックアップ住所、降車住所、ターミナルまたは連絡先情報を提供した場合。
• 乗客が当社に通知せずにフライト、ホテル、ルートまたは旅行計画を変更した場合。
• 乗客が最大待機時間を過ぎて到着した場合。
• 乗客が運転手、空港、ホテル、警備または運行上の指示に従うことを拒否した場合。
• 車両または運転手が割り当てられた後、乗客がサービスを利用しないことを決めた場合。

ノーショーの場合、サービスは利用済みとみなされ、返金は行われません。

4. フライトの遅延およびスケジュール変更

可能な場合、当社は空港送迎の予約についてフライト情報を監視することがあります。ただし、フライトの遅延、キャンセル、スケジュール変更、ターミナル変更、乗客変更または手荷物の遅延については、お客様が直ちに当社へ通知する責任を負います。

フライトが遅延した場合、当社はピックアップ時刻を調整するため合理的な努力を行います。ただし、調整は車両および運転手の空き状況に左右され、常に可能であるとは限りません。

追加の待機時間、再調整手数料、駐車料金、通行料金またはサプライヤー料金が適用される場合があります。

予約時に提供されたフライト番号が誤っている、不完全である、または記載されていない場合、当社はお客様のフライトを追跡できないことがあります。この場合、サービスはノーショーとして扱われる場合があります。

5. お客様による変更依頼

予約日、時刻、フライト番号、乗客数、車両タイプ、ピックアップ住所、降車住所、ルートまたはサービスタイプの変更は、空き状況によって決まります。

当社は合理的な変更依頼に対応できるよう努めますが、特に予定されたサービス時刻間近に依頼された場合、変更を受け付けられることを保証できません。

以下については追加料金が適用される場合があります：

• 追加の乗客。
• 追加の手荷物。
• より大型の車両のリクエスト。
• 高級車へのアップグレード。
• 追加の待機時間。
• 追加の停車。
• ルート変更。
• 都市間ルートの変更。
• 時間制サービスの延長。
• 遅い時期の変更。
• 駐車、通行またはサプライヤー関連の費用。

6. 車両、運転手または運行上の制限

専用輸送サービスは、車両の空き状況、運転手の空き状況、交通規制、道路状況、空港規則、ホテルの立入規則、イベント会場の制限、警察による規制、サプライヤーの対応能力および政府規制に左右される場合があります。

当社の管理が及ばない理由によりサービスの特定の部分が利用できなくなった場合、当社は以下のいずれかの選択肢を提示することがあります：

• 代替車両。
• 代替サービス時刻。
• 利用できない部分に対する一部返金。
• 将来利用できるクレジット。
• 主要サービスを提供できない場合の全額返金。

7. 返金方法および時期

承認された返金は、書面で別途合意されていない限り、通常、予約時に使用された元の支払方法に対して行われます。

返金処理にかかる時間は、銀行、カード発行会社、決済処理会社および国際決済システムによって異なる場合があります。

当社は、銀行、カード発行会社または決済サービス提供者に起因する遅延について責任を負いません。

為替差額、国際取引手数料、銀行手数料または決済サービス提供者の手数料は当社が管理するものではなく、返金されない場合があります。

8. 返金不可のサービス

以下のサービスは、確認後に返金不可となる場合があります：

• 直前の予約。
• サービス時刻の24時間以内に予約されたサービス。
• 特別なリムジンまたは高級車の手配。
• お客様専用に割り当てられた運転手サービス。
• 時間制、半日または終日の車両貸切。
• 都市間送迎。
• 特別イベント、結婚式または企業代表団の輸送。
• 車両の準備および装飾サービス。
• お客様の承認を得て、クーリングオフ期間の満了前に開始されたサービス。
• 特定の日付および時刻に関連付けられたサービス。
• 車両および運転手がすでに派遣された予約。

9. 不可抗力

当社は、以下を含むがこれらに限定されない、合理的な管理を超える事象によって生じたキャンセル、遅延、サービス提供不能または追加費用について責任を負いません：

• 空港閉鎖。
• フライトのキャンセルまたは大幅な遅延。
• 異常気象。
• 深刻な交通渋滞。
• 交通事故。
• 道路閉鎖。
• 橋、トンネルまたは高速道路の規制。
• 公共イベントまたはデモ。
• 治安上の事案。
• ストライキ。
• 政府による規制。
• 戦争、テロまたは社会不安。
• 自然災害。
• 疫病またはパンデミック。
• システム障害。
• 航空会社、空港当局、警察、税関、入国管理、警備担当者または政府当局の決定。

10. キャンセル、変更または返金の依頼方法

キャンセル、変更または返金を依頼する場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください：

メール：info@istanbullimousineservice.com

電話／WhatsApp：+90 533 770 29 14

以下の情報を記載してください：

• 予約番号。
• 乗客名。
• サービス日。
• ピックアップ時刻。
• ピックアップおよび降車住所。
• 該当する場合はフライト番号。
• 選択したサービスまたは車両タイプ。
• キャンセル、変更または返金を依頼する理由。

当社は、本ポリシー、お客様の予約条件および適用されるサプライヤーまたは運行上の条件に従って、お客様の依頼を審査します。

11. 重要なお知らせ

キャンセルまたは返金の依頼を提出したことは、依頼が自動的に承認されることを意味しません。各依頼は、サービスタイプ、キャンセル時期、運行状況およびすでに発生した費用に基づいて審査されます。

キャンセルが承認された場合、返金可能額は本ポリシーおよびお客様の予約に関する具体的な条件に従って計算されます。

12. 本ポリシーの更新

当社は、本キャンセル・返金ポリシーを随時更新することがあります。更新版は、新しい「最終更新日」とともに本ページに掲載されます。

変更が公開された後も当社のウェブサイトを引き続き利用するか予約を行うことにより、お客様は更新されたポリシーに同意したものとみなされます。