利用規約

İso Coşar Turizm Ltd. Şti.が商号「Limousine Plus」で運営するIstanbul Limousine Serviceへようこそ（以下「当社」または「弊社」といいます）。本利用規約は、当社のウェブサイト、オンライン予約システム、リムジン送迎サービス、運転手付きサービス、空港送迎サービス、VIP輸送サービスおよび関連する旅行サポートサービスへのアクセスおよび利用について規定するものです。

当社のウェブサイトを利用するか予約を完了することにより、お客様は本利用規約を読み、理解し、承諾したことを確認するものとします。

1. 会社情報

データ管理者：Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

商号：Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

住所：Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

電話番号：+90 533 770 29 14

メール：info@istanbullimousineservice.com

ウェブサイト：istanbullimousineservice.com

税務署／納税者番号：Başakşehir / 2120466322

MERSIS番号：0212046632200019

予約、サービスの変更、キャンセル、苦情またはデータ保護に関する請求については、上記の連絡先からお問い合わせいただけます。

2. サービスの範囲

当社のウェブサイトでは、以下を含む（ただしこれらに限定されない）専用輸送および運転手付きサービスの閲覧、リクエストおよび予約を行うことができます。

• イスタンブール空港送迎サービス
• サビハ・ギョクチェン空港送迎サービス
• プライベートリムジンサービス
• VIP送迎サービス
• 運転手付きレンタカー
• 時間単位の車両手配サービス
• 半日および終日の運転手付きサービス
• ホテル、住居、オフィスおよびイベントへの送迎
• 都市間専用送迎サービス
• ビジネス旅行輸送
• 特別イベントおよび結婚式の輸送
• オーダーメイド専用輸送サービス

各サービスの正確な範囲、含まれるもの、含まれないもの、料金および条件は、支払いまたは予約確認の前に、該当する商品ページまたは予約ページに表示されます。

3. 予約条件

すべての予約は、車両の空き状況、運転手の空き状況、ルート状況、運行条件、提供業者の空き状況、および当社または当社の認定サービス提供者による確認を条件とします。

予約を行う際は、以下を含む（ただしこれらに限定されない）正確かつ完全な情報を提供する必要があります。

• 乗客の氏名
• 連絡先
• 乗車日時
• 乗車場所
• 降車場所
• 空港送迎が含まれる場合の便名
• 乗客数
• 手荷物情報
• 該当する場合、希望する車両タイプ
• 特別なリクエスト（ある場合）
• 追加の停車地またはルートの詳細（ある場合）

予約を確定する前に、すべての予約内容を確認する責任はお客様にあります。不正確または不完全な情報により、遅延、サービスの不履行、追加料金または返金なしのキャンセルが発生する場合があります。

4. 予約確認

予約リクエストの送信後、リクエストを受け付けたことを確認するメール、WhatsAppメッセージまたはシステム通知を受け取る場合があります。

予約は、以下の場合にのみ確定したものとみなされます。

• 前払いが必要な場合、必要な支払いが完了していること。
• 当社が予約を受け入れていること。
• 確認メッセージ、バウチャーまたはサービス案内がお客様に送信されていること。

空き状況、運行上の制限または提供業者の制約によりサービスを確認できない場合、当社はお客様に連絡し、適用されるキャンセルおよび返金規則に従って、代替車両、代替時間、クレジットまたは返金を提案することがあります。

5. 料金、通貨および支払い

料金は、選択された通貨でウェブサイトに表示されます。利用可能な通貨は、ウェブサイトの設定、決済サービス提供者およびアクセスする国によって異なる場合があります。

別途記載がない限り、料金には、サービスの性質に応じて、税金、空港料金、駐車料金、通行料、提供業者手数料または追加サービス費用が含まれる場合と含まれない場合があります。義務的または任意の追加料金は、技術的に可能な場合、支払い前に表示されます。

当社は以下を提供する場合があります。

• オンライン前払い
• 一部支払い
• 「今すぐ予約、後払い」の予約
• サービス前の支払い
• 安全な決済リンクによる支払い
• その他承認された方法による支払い

予約条件に従って支払いが完了しない場合、当社はそれ以上の通知なく予約をキャンセルすることがあります。

銀行、カード発行会社または決済サービス提供者により、通貨換算手数料、国際取引手数料その他の料金が請求される場合があります。これらの料金は当社が管理するものではなく、お客様の責任となります。

6. サービス時間および乗客の責任

専用送迎および運転手付きサービスは時間厳守が求められます。お客様は、合意した時間に合意した乗車地点で準備を整え、正確な連絡先、住所および旅行情報を提供する必要があります。

空港での出迎えについては、正確な便名、到着時刻、ターミナル情報および乗客の連絡先を提供する責任はお客様にあります。

出発時の送迎については、交通状況、チェックイン、手荷物預け入れ、パスポート審査、保安検査および航空会社の手続きに十分な時間を確保できる乗車時刻を選択する責任はお客様にあります。

時間単位、半日または終日の運転手付きサービスについては、書面で別途確認されない限り、サービス時間は合意した乗車時刻から開始します。

7. フライトの遅延、スケジュール変更および待機時間

当社は可能な限りフライト情報を確認することがありますが、フライトの変更、キャンセル、遅延、ターミナル変更または乗客変更について、できるだけ早く当社に知らせる責任は引き続きお客様にあります。

フライトが遅延した場合、当社は乗車時刻を調整するため合理的な努力を行います。サービスの種類および空き状況に応じて、追加の待機時間、再調整手数料または提供業者の料金が適用される場合があります。

便名が誤っているか提供されておらず、当社がフライトを正確に追跡できない場合、サービスはノーショーとみなされることがあります。

空港以外の送迎については、待機時間が予約条件に従って制限される場合があります。追加の待機時間には追加料金が必要となる場合があります。

8. キャンセルおよび返金

キャンセルおよび返金の規則は、選択されたサービス、車両タイプ、ルート、提供業者および予約日により異なる場合があります。適用されるキャンセルポリシーは、商品ページ、決済ページ、バウチャー、確認メッセージまたは書面による連絡に表示されます。

別のポリシーが明確に記載されていない限り、以下が適用されます。

• サービス時間の24／48時間以上前に行われたキャンセルは、全額または一部返金の対象となる場合があります。
• サービス時間の24／48時間以内に行われたキャンセルは、返金不可となる場合があります。
• ノーショーは返金不可です。
• すでに開始または完了したサービスは返金不可です。
• 該当する場合、提供業者、空港、駐車、通行料、車両準備または処理手数料が返金額から差し引かれることがあります。

返金は、別途合意がない限り、通常、元の支払い方法に対して行われます。返金の時期は、銀行、カード発行会社および決済処理業者により異なる場合があります。

9. ノーショーポリシー

ノーショーは、以下の場合に発生することがあります。

• 乗客が合意した乗車地点に到着しない場合。
• 提供された連絡先を使用して乗客に連絡できない場合。
• 乗客が誤ったフライト、日付、住所または連絡先情報を提供した場合。
• 乗客がサービスの指示に従うことを拒否した場合。
• 乗客が最大待機時間を超えて到着した場合。
• 乗客が当社に通知せず旅行計画を変更した場合。

ノーショーの場合、サービスは完了したものとして扱われ、返金されないことがあります。

10. 予約の変更

予約日、時刻、便名、乗客数、車両タイプ、乗車場所、降車場所またはルートの変更は、空き状況を条件とし、追加料金が必要となる場合があります。

当社は合理的な変更リクエストへの対応に努めますが、特にサービス時間が近い場合、変更を受け付けられることを保証できません。

11. 車両タイプ、定員および手荷物

ウェブサイトに掲載されている車両画像、モデルおよび説明は、情報提供のみを目的としています。当社は、空き状況および運行条件に応じて、選択された車両クラスまたは類似・同等の車両を提供するよう努めます。

乗客数および手荷物に適した車両を選択する責任はお客様にあります。過剰な手荷物、大型の物品または誤った乗客数により選択した車両が適さない場合、追加料金で別の車両または車両のアップグレードが必要となることがあります。

当社は、違法、安全でない、大型、危険または車両に適さない物品の輸送を拒否することがあります。

12. ルート、交通および道路状況

所要時間の目安は、案内のみを目的として提供されます。交通、道路閉鎖、天候、警察による規制、公共イベント、事故、工事、ルート変更または当社の管理外のその他の事情による遅延について、当社は責任を負いません。

追加の停車、ルート変更、追加の待機時間、駐車料金、有料道路、フェリー料金または都市間ルートの変更には、追加料金が必要となる場合があります。

13. 空港、航空会社および政府の手続き

当社のサービスは、乗客の専用輸送を支援するために設計されていますが、当社は以下を管理していません。

• 航空会社
• 空港当局
• パスポート審査
• 税関
• 警察
• 保安検査
• 入国管理当局
• 手荷物取扱システム
• 国境またはビザに関する決定

専用送迎またはリムジンサービスは、入国許可、搭乗、空港手続きの通過または政府による検査の回避を保証するものではありません。

パスポート、ビザ、居住許可証、健康関連書類、航空券および関係当局が要求するその他の書類を含む有効な旅行書類を所持する責任は、全面的にお客様にあります。

14. 顧客の行動

お客様は、当社のスタッフ、運転手、提供業者、空港職員および他の乗客に対して礼儀正しく行動する必要があります。

乗客が以下に該当する場合、当社は返金なしでサービスを拒否、停止またはキャンセルすることがあります。

• 攻撃的、虐待的または違法な行動をとる場合。
• 酩酊している、または違法薬物の影響下にあるように見える場合。
• 運転手、空港、航空会社または保安上の規則に従うことを拒否する場合。
• スタッフ、運転手、提供業者または他の乗客を危険にさらす場合。
• 虚偽の情報を提供する場合。
• サービスを不正利用しようとする場合。
• 車両または会社の財産を損傷する場合。

乗客は、サービス中の行動によって生じた清掃、修理または損害の費用について責任を負う場合があります。

15. ユーザーアカウントおよびウェブサイトの利用

お客様は、当社のウェブサイトを合法的な目的および正当な予約のためにのみ利用することに同意するものとします。

以下の行為をしてはなりません。

• 当社のシステムへの不正アクセスを試みること。
• ウェブサイトのセキュリティを妨害すること。
• 悪意のあるソフトウェアをアップロードすること。
• 許可なくウェブサイトのコンテンツをコピーまたは再販売すること。
• 詐欺的な予約を行うこと。
• 虚偽の身元情報または支払い情報を使用すること。
• レビュー、フォームまたは通信ツールを不正利用すること。

本規約に違反した場合、当社はウェブサイトへのアクセスを停止または制限することがあります。

16. ウェブサイトのコンテンツおよび利用可能性

当社は、ウェブサイトのコンテンツ、料金および空き状況を正確かつ最新の状態に保つよう努めます。ただし、誤りが発生する場合があります。

当社は、料金の誤り、サービスの説明、空き状況に関する情報および技術的な誤りを訂正する権利を留保します。誤りが予約に影響を及ぼす場合、当社はお客様に連絡し、キャンセル、訂正、代替サービスまたは返金を提案することがあります。

当社は、ウェブサイトが常に中断なく、安全またはエラーのない状態であることを保証しません。

17. 知的財産

別途記載がない限り、テキスト、画像、ロゴ、デザイン、サービス説明、アイコン、レイアウトおよびソフトウェアを含むすべてのウェブサイトコンテンツは、当社または当社のライセンサーに帰属します。

お客様は、個人的な予約目的に限り、ページを閲覧および印刷することができます。書面による許可なく、商業目的でウェブサイトのコンテンツをコピー、複製、変更、配布または使用してはなりません。

18. レビューおよびユーザーコンテンツ

レビュー、コメント、写真またはその他のコンテンツを送信する場合、お客様は、それが正確かつ合法であり、実際の体験に基づくものであることを確認するものとします。

お客様は、当社に対し、当該コンテンツをウェブサイト、マーケティングおよびサービス改善の目的で使用、表示、複製および公開する、非独占的、全世界的かつ無償の権利を付与するものとします。

当社は、違法、誤解を招く、攻撃的、中傷的、宣伝目的、スパムのような、またはサービスに関係のないコンテンツを削除することがあります。

19. 個人データ

当社は、プライバシーポリシー、クッキーポリシーおよび適用されるデータ保護法に従って個人データを処理します。

個人データは、予約管理、顧客との連絡、支払い処理、サービス提供、業務上の調整、法令遵守、不正防止および顧客サポートのために使用される場合があります。

詳細については、当社のプライバシーポリシーおよびデータ保護通知をご確認ください。

20. 責任の制限

法律で認められる最大限の範囲において、当社は、以下に起因する損失、損害、遅延、フライトへの乗り遅れ、乗り継ぎへの乗り遅れ、搭乗拒否、入国拒否、手荷物の遅延、ビザの問題、航空会社の運航中断、空港の運用中断または追加費用について責任を負いません。

• お客様が提供した不正確な情報。
• お客様の到着の遅れ。
• 有効な旅行書類を所持していないこと。
• 航空会社、空港、税関、警察、入国管理または保安当局による決定。
• 当社の合理的な管理を超える提供業者または第三者の不履行。
• 交通、天候、ストライキ、公共イベントまたは不可抗力。
• お客様が指示に従わなかったこと。
• 当社の合理的な管理を超える事象。

本規約のいかなる内容も、適用法により排除が認められない責任を排除するものではありません。

21. 不可抗力

当社は、自然災害、異常気象、空港閉鎖、フライトの運航中断、伝染病またはパンデミック、戦争、テロ、内乱、ストライキ、政府の決定、技術的障害、サイバー攻撃、インターネット障害またはセキュリティ事故を含む（ただしこれらに限定されない）当社の合理的な管理を超える事象によって生じた不履行または遅延について責任を負いません。

22. 苦情

苦情がある場合は、以下を利用してできるだけ早く当社にご連絡ください。

メール：info@istanbullimousineservice.com

電話／WhatsApp：+90 533 770 29 14

予約番号、乗客名、サービス日、該当する場合は便名、および問題の明確な説明を含めてください。

当社は誠実に苦情を検討し、合理的な期間内に回答します。

23. 準拠法および紛争

消費者保護に関する強行規定が別段の定めを提供する場合を除き、本規約はトルコ共和国の法律に準拠します。

消費者は、適用されるトルコの消費者関連法令に従い、管轄の消費者仲裁委員会または消費者裁判所に申し立てることができます。

24. 言語

本規約が他の言語に翻訳されている場合、英語版ウェブサイトでは英語版が適用されます。トルコにおけるトルコの法令遵守および消費者紛争については、該当する場合、トルコ語版も使用されることがあります。

25. 本規約の変更

当社は、本規約を随時更新することがあります。更新版は、新しい「最終更新日」とともに本ページに掲載されます。

変更が掲載された後もウェブサイトの利用または予約を継続することにより、お客様は更新された本規約を承諾したものとします。