Algemene voorwaarden

Welkom bij Istanbul Limousine Service, handelend onder de handelsnaam Limousine Plus van İso Coşar Turizm Ltd. Şti. (“Bedrijf”, “wij”, “ons” of “onze”). Deze Algemene voorwaarden regelen uw toegang tot en gebruik van onze website, onlineboekingssysteem, limousinevervoerdiensten, chauffeursdiensten, luchthaventransfers, VIP-vervoersdiensten en aanverwante reisassistentiediensten.

Door onze website te gebruiken of een boeking te voltooien, bevestigt u dat u deze Algemene voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard.

1. Bedrijfsinformatie

Verwerkingsverantwoordelijke: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Handelsnaam: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adres: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefoon: +90 533 770 29 14

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Website: istanbullimousineservice.com

Belastingkantoor / belastingnummer: Başakşehir / 2120466322

MERSIS-nummer: 0212046632200019

U kunt via bovenstaande contactgegevens contact met ons opnemen over boekingen, wijzigingen van diensten, annuleringen, klachten of verzoeken inzake gegevensbescherming.

2. Omvang van de diensten

Onze website stelt klanten in staat om privévervoer en chauffeursdiensten te bekijken, aan te vragen en te boeken, waaronder maar niet beperkt tot:

• Transferdiensten vanaf Istanbul Airport
• Transferdiensten vanaf Sabiha Gökçen Airport
• Particuliere limousinediensten
• VIP-transferdiensten
• Autoverhuur met chauffeur
• Autodiensten op uurbasis
• Chauffeursdiensten voor een halve of volledige dag
• Transfers naar hotels, woningen, kantoren en evenementen
• Particuliere intercitytransferdiensten
• Vervoer voor zakenreizen
• Vervoer voor speciale evenementen en bruiloften
• Op maat gemaakte particuliere vervoersdiensten

De exacte omvang, inbegrepen diensten, uitsluitingen, prijs en voorwaarden van elke dienst worden vóór betaling of bevestiging van de reservering weergegeven op de relevante product- of boekingspagina.

3. Boekingsvoorwaarden

Alle boekingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van voertuigen en chauffeurs, routeomstandigheden, operationele omstandigheden, beschikbaarheid van leveranciers en bevestiging door ons of onze bevoegde dienstverleners.

Bij het plaatsen van een boeking moet u juiste en volledige informatie verstrekken, waaronder maar niet beperkt tot:

• Volledige naam van de passagier
• Contactgegevens
• Datum en tijd van ophalen
• Adres van ophalen
• Adres van bestemming
• Vluchtnummer, indien een luchthaventransfer is inbegrepen
• Aantal passagiers
• Informatie over bagage
• Gewenst voertuigtype, indien van toepassing
• Eventuele speciale verzoeken
• Eventuele extra stops of routegegevens

U bent verantwoordelijk voor het controleren van alle boekingsgegevens voordat u uw reservering bevestigt. Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot vertragingen, het niet leveren van de dienst, extra kosten of annulering zonder terugbetaling.

4. Bevestiging van de boeking

Nadat uw boekingsaanvraag is ingediend, kunt u een e-mail, WhatsApp-bericht of systeemmelding ontvangen waarin wordt bevestigd dat uw aanvraag is ontvangen.

Een boeking wordt alleen als bevestigd beschouwd wanneer:

• de vereiste betaling is voltooid, indien vooruitbetaling vereist is;
• de boeking door ons is aanvaard; en
• er een bevestigingsbericht, voucher of service-instructie naar u is verzonden.

Als een dienst niet kan worden bevestigd wegens beschikbaarheid, operationele beperkingen of beperkingen van de leverancier, nemen wij contact met u op en kunnen wij een alternatief voertuig, alternatief tijdstip, tegoed of terugbetaling aanbieden volgens de toepasselijke annulerings- en terugbetalingsregels.

5. Prijzen, valuta en betaling

Prijzen worden op de website weergegeven in de geselecteerde valuta. Beschikbare valuta kunnen variëren afhankelijk van de website-instellingen, betalingsprovider en het land van waaruit u toegang hebt.

Tenzij anders vermeld, kunnen prijzen afhankelijk van de aard van de dienst belastingen, luchthavenkosten, parkeerkosten, tolgelden, leverancierskosten of kosten voor aanvullende diensten wel of niet omvatten. Verplichte of optionele extra kosten worden waar technisch mogelijk vóór betaling weergegeven.

Wij kunnen het volgende aanbieden:

• online vooruitbetaling,
• gedeeltelijke betaling,
• reservering met “nu boeken, later betalen”,
• betaling vóór de dienst,
• betaling via een beveiligde betalingslink,
• of betaling via andere goedgekeurde methoden.

Als de betaling niet volgens de boekingsvoorwaarden wordt voltooid, kunnen wij de boeking zonder verdere kennisgeving annuleren.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider kan kosten voor valutaconversie, internationale transactiekosten of andere kosten in rekening brengen. Deze kosten vallen niet onder onze controle en zijn voor uw rekening.

6. Tijdstip van de dienst en verantwoordelijkheid van de passagier

Particuliere transfer- en chauffeursdiensten zijn tijdsgevoelig. U moet op het afgesproken tijdstip klaarstaan op het afgesproken ophaalpunt en correcte contact-, adres- en reisgegevens verstrekken.

Voor het ophalen op luchthavens bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van het juiste vluchtnummer, de aankomsttijd, terminalinformatie en contactgegevens van de passagier.

Voor vertrektranfers bent u verantwoordelijk voor het kiezen van een ophaaltijd die voldoende tijd biedt voor verkeer, inchecken, bagageafgifte, paspoortcontrole, veiligheidscontroles en procedures van de luchtvaartmaatschappij.

Voor chauffeursdiensten per uur, halve dag of volledige dag begint de servicetijd op het afgesproken ophaaltijdstip, tenzij schriftelijk anders is bevestigd.

7. Vluchtvertragingen, wijzigingen in het schema en wachttijd

Wij kunnen waar mogelijk vluchtinformatie controleren; u blijft echter verantwoordelijk voor het zo snel mogelijk informeren van ons over elke wijziging, annulering, vertraging of terminalwijziging van de vlucht, evenals over wijzigingen in de passagiersgegevens.

Als uw vlucht vertraagd is, zullen wij redelijke inspanningen leveren om het ophaaltijdstip aan te passen. Afhankelijk van het type dienst en de beschikbaarheid kunnen extra wachttijd, kosten voor het wijzigen van de planning of kosten van de leverancier van toepassing zijn.

Als uw vluchtnummer onjuist is of niet is verstrekt en wij uw vlucht niet nauwkeurig kunnen volgen, kan de dienst als een no-show worden beschouwd.

Voor transfers die niet vanaf een luchthaven vertrekken, kan de wachttijd volgens de boekingsvoorwaarden beperkt zijn. Voor extra wachttijd kan een aanvullende betaling vereist zijn.

8. Annuleringen en terugbetalingen

Annulerings- en terugbetalingsregels kunnen variëren afhankelijk van de geselecteerde dienst, het voertuigtype, de route, de leverancier en de boekingsdatum. Het toepasselijke annuleringsbeleid wordt weergegeven op de productpagina, afrekenpagina, voucher, bevestigingsbericht of in schriftelijke communicatie.

Tenzij duidelijk een ander beleid is vermeld:

• annuleringen die meer dan 24/48 uur vóór het tijdstip van de dienst worden gedaan, kunnen in aanmerking komen voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling;
• annuleringen die binnen 24/48 uur vóór het tijdstip van de dienst worden gedaan, kunnen niet terugbetaalbaar zijn;
• no-shows worden niet terugbetaald;
• diensten die al zijn gestart of voltooid, worden niet terugbetaald;
• kosten van leveranciers, luchthavens, parkeren, tolgelden, voertuigvoorbereiding of verwerking kunnen, waar van toepassing, op een terugbetaling worden ingehouden.

Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. De verwerkingstijd van de terugbetaling kan afhankelijk zijn van banken, kaartuitgevers en betalingsverwerkers.

9. No-showbeleid

Er kan sprake zijn van een no-show wanneer:

• de passagier niet op het afgesproken ophaalpunt verschijnt;
• er geen contact met de passagier kan worden opgenomen via de verstrekte contactgegevens;
• de passagier onjuiste vlucht-, datum-, adres- of contactgegevens verstrekt;
• de passagier weigert de service-instructies op te volgen;
• de passagier later arriveert dan de maximale wachttijd;
• de passagier reisplannen wijzigt zonder ons hiervan op de hoogte te stellen.

In geval van een no-show kan de dienst als voltooid worden beschouwd en kan een terugbetaling worden geweigerd.

10. Wijzigingen in boekingen

Wijzigingen van de boekingsdatum, het tijdstip, het vluchtnummer, het aantal passagiers, het voertuigtype, het ophaaladres, het bestemmingsadres of de route zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen een aanvullende betaling vereisen.

Wij zullen proberen te helpen met redelijke wijzigingsverzoeken, maar kunnen niet garanderen dat wijzigingen kunnen worden aanvaard, vooral niet kort vóór het tijdstip van de dienst.

11. Voertuigtype, capaciteit en bagage

De afbeeldingen, modellen en beschrijvingen van voertuigen die op de website worden weergegeven, dienen uitsluitend ter informatie. Wij streven ernaar het geselecteerde voertuigtype of een vergelijkbaar/gelijkwaardig voertuig te leveren, afhankelijk van beschikbaarheid en operationele omstandigheden.

Passagiers zijn verantwoordelijk voor het selecteren van een voertuig dat geschikt is voor het aantal passagiers en de bagage. Als het geselecteerde voertuig niet geschikt is vanwege overmatige bagage, te grote voorwerpen of een onjuist aantal passagiers, kan tegen extra kosten een extra voertuig of een upgrade van het voertuig vereist zijn.

Wij kunnen weigeren voorwerpen te vervoeren die illegaal, onveilig, te groot, gevaarlijk of ongeschikt voor het voertuig zijn.

12. Route-, verkeers- en wegomstandigheden

Geschatte reistijden worden uitsluitend ter indicatie verstrekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door verkeer, wegafsluitingen, weersomstandigheden, politiebeperkingen, openbare evenementen, ongevallen, bouwwerkzaamheden, routewijzigingen of andere omstandigheden buiten onze controle.

Extra stops, routewijzigingen, extra wachttijd, parkeerkosten, tolwegen, veerbootkosten of wijzigingen van intercityroutes kunnen extra kosten met zich meebrengen.

13. Luchthaven-, luchtvaartmaatschappij- en overheidsprocedures

Onze diensten zijn bedoeld om passagiers te helpen met privévervoer, maar wij hebben geen controle over:

• luchtvaartmaatschappijen,
• luchthavenautoriteiten,
• paspoortcontrole,
• douane,
• politie,
• veiligheidscontroles,
• immigratieautoriteiten,
• bagageafhandelingssystemen,
• grens- of visumbeslissingen.

Een particuliere transfer- of limousinedienst garandeert niet dat u toestemming krijgt om een land binnen te komen, aan boord van een vlucht te gaan, luchthavenprocedures te doorlopen of overheidscontroles te vermijden.

U bent als enige verantwoordelijk voor het bezit van geldige reisdocumenten, waaronder een paspoort, visum, verblijfsvergunning, gezondheidsdocumenten, vliegticket en alle andere documenten die door de bevoegde autoriteiten worden vereist.

14. Gedrag van klanten

U moet zich respectvol gedragen tegenover onze medewerkers, chauffeurs, leveranciers, luchthavenpersoneel en andere passagiers.

Wij kunnen de dienst weigeren, opschorten of zonder terugbetaling annuleren als een passagier:

• zich agressief, beledigend of onwettig gedraagt;
• kennelijk dronken is of onder invloed is van illegale middelen;
• weigert de regels van de chauffeur, luchthaven, luchtvaartmaatschappij of beveiliging na te leven;
• medewerkers, chauffeurs, leveranciers of andere passagiers in gevaar brengt;
• valse informatie verstrekt;
• probeert de dienst oneigenlijk te gebruiken;
• het voertuig of eigendommen van het bedrijf beschadigt.

Passagiers kunnen verantwoordelijk worden gehouden voor reinigings-, reparatie- of schade kosten die door hun gedrag tijdens de dienst worden veroorzaakt.

15. Gebruikersaccounts en gebruik van de website

U stemt ermee in onze website uitsluitend te gebruiken voor wettige doeleinden en legitieme boekingen.

U mag niet:

• proberen ongeautoriseerde toegang tot onze systemen te verkrijgen;
• de beveiliging van de website verstoren;
• schadelijke software uploaden;
• websitecontent zonder toestemming kopiëren of doorverkopen;
• frauduleuze boekingen maken;
• valse identiteits- of betalingsgegevens gebruiken;
• misbruikmaken van beoordelingen, formulieren of communicatiemiddelen.

Wij kunnen de toegang tot de website opschorten of beperken als deze voorwaarden worden geschonden.

16. Websitecontent en beschikbaarheid

Wij streven ernaar de content, prijzen en beschikbaarheid op de website nauwkeurig en actueel te houden. Er kunnen echter fouten optreden.

Wij behouden ons het recht voor prijsfouten, dienstbeschrijvingen, beschikbaarheidsinformatie en technische fouten te corrigeren. Als een fout gevolgen heeft voor uw boeking, kunnen wij contact met u opnemen om annulering, correctie, een alternatieve dienst of terugbetaling aan te bieden.

Wij garanderen niet dat de website altijd ononderbroken, veilig of foutloos beschikbaar zal zijn.

17. Intellectuele eigendom

Alle content op de website, waaronder tekst, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, dienstbeschrijvingen, pictogrammen, lay-out en software, behoort aan ons of onze licentiegevers toe, tenzij anders vermeld.

U mag pagina's uitsluitend voor persoonlijke boekingsdoeleinden bekijken en afdrukken. U mag websitecontent niet zonder schriftelijke toestemming kopiëren, reproduceren, wijzigen, verspreiden of voor commerciële doeleinden gebruiken.

18. Beoordelingen en content van gebruikers

Als u een beoordeling, opmerking, foto of andere content indient, bevestigt u dat deze nauwkeurig en wettig is en gebaseerd is op uw echte ervaring.

U verleent ons een niet-exclusief, wereldwijd, royaltyvrij recht om dergelijke content te gebruiken, weer te geven, te reproduceren en te publiceren voor website-, marketing- en verbeteringsdoeleinden.

Wij kunnen content verwijderen die onwettig, misleidend, beledigend, lasterlijk, promotioneel, spamachtig of niet gerelateerd aan de dienst is.

19. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid, Cookiebeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Persoonsgegevens kunnen worden gebruikt voor het beheren van boekingen, klantcommunicatie, betalingsverwerking, het leveren van diensten, operationele coördinatie, naleving van wettelijke verplichtingen, fraudepreventie en klantenondersteuning.

Raadpleeg voor meer informatie ons Privacybeleid en onze Kennisgeving inzake gegevensbescherming.

20. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet zijn wij niet aansprakelijk voor verlies, schade, vertraging, gemiste vluchten, gemiste aansluitingen, geweigerde toegang aan boord, geweigerde toegang tot een land, vertraagde bagage, visumproblemen, verstoringen bij luchtvaartmaatschappijen, verstoringen op luchthavens of extra kosten veroorzaakt door:

• onjuiste informatie die door u is verstrekt;
• uw late aankomst;
• het niet beschikken over geldige reisdocumenten;
• beslissingen van luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, douane, politie, immigratieautoriteiten of beveiligingsdiensten;
• tekortkomingen van leveranciers of derden buiten onze redelijke controle;
• verkeer, weersomstandigheden, stakingen, openbare evenementen of overmacht;
• het niet opvolgen van instructies;
• gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

Niets in deze Algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke uitsluiting volgens toepasselijk recht niet is toegestaan.

21. Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor tekortkomingen of vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, extreme weersomstandigheden, sluiting van luchthavens, vluchtverstoringen, epidemieën of pandemieën, oorlog, terrorisme, maatschappelijke onrust, stakingen, overheidsbesluiten, technische storingen, cyberaanvallen, internetstoringen of beveiligingsincidenten.

22. Klachten

Als u een klacht hebt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Telefoon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Vermeld uw boekingsnummer, de naam van de passagier, de datum van de dienst, indien van toepassing het vluchtnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem.

Wij zullen klachten te goeder trouw beoordelen en binnen een redelijke termijn reageren.

23. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Algemene voorwaarden is het recht van de Republiek Türkiye van toepassing, tenzij dwingende regels inzake consumentenbescherming anders bepalen.

Consumenten kunnen zich wenden tot de bevoegde Consumentenarbitragecommissie of Consumentenrechtbank overeenkomstig de toepasselijke Turkse consumentenwetgeving.

24. Taal

Als deze Algemene voorwaarden in andere talen zijn vertaald, is de Engelse versie van toepassing voor de Engelstalige website. Voor Turkse wettelijke naleving en consumentengeschillen in Türkiye kan, waar van toepassing, ook de Turkse versie worden gebruikt.

25. Wijzigingen van deze Algemene voorwaarden

Wij kunnen deze Algemene voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd met een nieuwe datum voor “Laatst bijgewerkt”.

Door de website te blijven gebruiken of na publicatie van wijzigingen een boeking te maken, aanvaardt u de bijgewerkte Algemene voorwaarden.