Terma & Syarat

Selamat datang ke Istanbul Limousine Service, yang dikendalikan di bawah nama dagangan Limousine Plus oleh İso Coşar Turizm Ltd. Şti. (“Syarikat”, “kami” atau “milik kami”). Terma & Syarat ini mengawal akses dan penggunaan anda terhadap laman web kami, sistem tempahan dalam talian, perkhidmatan pemindahan limosin, perkhidmatan pemandu, perkhidmatan pemindahan lapangan terbang, perkhidmatan pengangkutan VIP dan perkhidmatan bantuan perjalanan berkaitan.

Dengan menggunakan laman web kami atau melengkapkan tempahan, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan menerima Terma & Syarat ini.

1. Maklumat Syarikat

Pengawal Data: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nama Dagangan: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Alamat: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-mel: info@istanbullimousineservice.com

Laman web: istanbullimousineservice.com

Pejabat Cukai / Nombor Cukai: Başakşehir / 2120466322

Nombor MERSIS: 0212046632200019

Anda boleh menghubungi kami berhubung tempahan, perubahan perkhidmatan, pembatalan, aduan atau permintaan perlindungan data menggunakan butiran hubungan di atas.

2. Skop Perkhidmatan

Laman web kami membolehkan pelanggan menyemak imbas, meminta dan menempah perkhidmatan pengangkutan persendirian serta pemandu, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Perkhidmatan pemindahan Lapangan Terbang Istanbul
• Perkhidmatan pemindahan Lapangan Terbang Sabiha Gökçen
• Perkhidmatan limosin persendirian
• Perkhidmatan pemindahan VIP
• Sewaan kereta dengan pemandu
• Perkhidmatan peruntukan kereta mengikut jam
• Perkhidmatan pemandu separuh hari dan sehari penuh
• Pemindahan hotel, kediaman, pejabat dan acara
• Perkhidmatan pemindahan persendirian antara bandar
• Pengangkutan perjalanan perniagaan
• Pengangkutan acara khas dan perkahwinan
• Perkhidmatan pengangkutan persendirian yang dibuat mengikut keperluan

Skop, perkara yang termasuk, pengecualian, harga dan syarat tepat bagi setiap perkhidmatan dipaparkan pada halaman produk atau tempahan yang berkaitan sebelum pembayaran atau pengesahan tempahan.

3. Syarat Tempahan

Semua tempahan tertakluk kepada ketersediaan kenderaan, ketersediaan pemandu, keadaan laluan, keadaan operasi, ketersediaan pembekal dan pengesahan oleh kami atau penyedia perkhidmatan yang diberi kuasa oleh kami.

Semasa membuat tempahan, anda mesti memberikan maklumat yang tepat dan lengkap, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Nama penuh penumpang
• Butiran hubungan
• Tarikh dan masa pengambilan
• Alamat pengambilan
• Alamat penghantaran
• Nombor penerbangan, jika pemindahan lapangan terbang disertakan
• Bilangan penumpang
• Maklumat bagasi
• Jenis kenderaan pilihan, jika berkenaan
• Permintaan khas, jika ada
• Perhentian tambahan atau butiran laluan, jika ada

Anda bertanggungjawab untuk menyemak semua butiran tempahan sebelum mengesahkan tempahan anda. Maklumat yang salah atau tidak lengkap boleh menyebabkan kelewatan, kegagalan perkhidmatan, caj tambahan atau pembatalan tanpa bayaran balik.

4. Pengesahan Tempahan

Selepas permintaan tempahan anda dihantar, anda mungkin menerima e-mel, mesej WhatsApp atau pemberitahuan sistem yang mengesahkan bahawa permintaan anda telah diterima.

Tempahan dianggap disahkan hanya apabila:

• bayaran yang diperlukan telah diselesaikan, jika bayaran pendahuluan diperlukan;
• tempahan diterima oleh kami; dan
• mesej pengesahan, baucar atau arahan perkhidmatan dihantar kepada anda.

Jika sesuatu perkhidmatan tidak dapat disahkan disebabkan ketersediaan, sekatan operasi atau batasan pembekal, kami akan menghubungi anda dan mungkin menawarkan kenderaan alternatif, masa alternatif, kredit atau bayaran balik mengikut peraturan pembatalan dan bayaran balik yang berkenaan.

5. Harga, Mata Wang dan Pembayaran

Harga dipaparkan di laman web dalam mata wang yang dipilih. Mata wang yang tersedia mungkin berbeza bergantung pada tetapan laman web, penyedia pembayaran dan negara akses.

Melainkan dinyatakan sebaliknya, harga mungkin termasuk atau tidak termasuk cukai, yuran lapangan terbang, yuran tempat letak kereta, tol, yuran pembekal atau kos perkhidmatan tambahan bergantung pada jenis perkhidmatan. Sebarang caj tambahan mandatori atau pilihan akan dipaparkan sebelum pembayaran jika boleh dilakukan secara teknikal.

Kami mungkin menawarkan:

• bayaran pendahuluan dalam talian,
• bayaran sebahagian,
• tempahan “tempah sekarang, bayar kemudian”,
• bayaran sebelum perkhidmatan,
• bayaran melalui pautan pembayaran selamat,
• atau bayaran melalui kaedah lain yang diluluskan.

Jika pembayaran tidak diselesaikan mengikut syarat tempahan, kami mungkin membatalkan tempahan tanpa notis lanjut.

Bank, penyedia kad atau penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan yuran penukaran mata wang, yuran transaksi antarabangsa atau caj lain. Caj ini tidak dikawal oleh kami dan menjadi tanggungjawab anda.

6. Masa Perkhidmatan dan Tanggungjawab Penumpang

Perkhidmatan pemindahan persendirian dan pemandu bergantung pada masa. Anda mesti bersedia di tempat pengambilan yang dipersetujui pada masa yang dipersetujui serta memberikan butiran hubungan, alamat dan perjalanan yang tepat.

Bagi pengambilan di lapangan terbang, anda bertanggungjawab memberikan nombor penerbangan, masa ketibaan, maklumat terminal dan butiran hubungan penumpang yang tepat.

Bagi pemindahan berlepas, anda bertanggungjawab memilih masa pengambilan yang membolehkan masa yang mencukupi untuk trafik, daftar masuk, penyerahan bagasi, kawalan pasport, pemeriksaan keselamatan dan prosedur syarikat penerbangan.

Bagi perkhidmatan pemandu mengikut jam, separuh hari atau sehari penuh, masa perkhidmatan bermula pada masa pengambilan yang dipersetujui melainkan disahkan secara bertulis sebaliknya.

7. Kelewatan Penerbangan, Perubahan Jadual dan Masa Menunggu

Kami mungkin memantau maklumat penerbangan jika boleh; namun begitu, anda tetap bertanggungjawab memaklumkan kami tentang sebarang perubahan penerbangan, pembatalan, kelewatan, perubahan terminal atau perubahan penumpang secepat mungkin.

Jika penerbangan anda lewat, kami akan berusaha secara munasabah untuk melaraskan masa pengambilan. Masa menunggu tambahan, yuran penjadualan semula atau caj pembekal mungkin dikenakan bergantung pada jenis perkhidmatan dan ketersediaan.

Jika nombor penerbangan anda salah atau tidak diberikan, dan kami tidak dapat menjejaki penerbangan anda dengan tepat, perkhidmatan mungkin dianggap sebagai tidak hadir.

Bagi pemindahan bukan lapangan terbang, masa menunggu mungkin dihadkan mengikut syarat tempahan. Masa menunggu tambahan mungkin memerlukan bayaran tambahan.

8. Pembatalan dan Bayaran Balik

Peraturan pembatalan dan bayaran balik mungkin berbeza bergantung pada perkhidmatan yang dipilih, jenis kenderaan, laluan, pembekal dan tarikh tempahan. Polisi pembatalan yang berkenaan akan dipaparkan pada halaman produk, halaman pembayaran, baucar, mesej pengesahan atau komunikasi bertulis.

Melainkan polisi yang berbeza dinyatakan dengan jelas:

• pembatalan yang dibuat lebih daripada 24/48 jam sebelum masa perkhidmatan mungkin layak mendapat bayaran balik penuh atau sebahagian;
• pembatalan yang dibuat dalam tempoh 24/48 jam sebelum masa perkhidmatan mungkin tidak boleh dibayar balik;
• ketidakhadiran tidak boleh dibayar balik;
• perkhidmatan yang telah bermula atau selesai tidak boleh dibayar balik;
• yuran pembekal, lapangan terbang, tempat letak kereta, tol, penyediaan kenderaan atau pemprosesan mungkin ditolak daripada sebarang bayaran balik jika berkenaan.

Bayaran balik biasanya dibuat kepada kaedah pembayaran asal melainkan dipersetujui sebaliknya. Tempoh bayaran balik mungkin bergantung pada bank, penyedia kad dan pemproses pembayaran.

9. Polisi Ketidakhadiran

Ketidakhadiran mungkin berlaku apabila:

• penumpang tidak tiba di tempat pengambilan yang dipersetujui;
• penumpang tidak dapat dihubungi menggunakan butiran hubungan yang diberikan;
• penumpang memberikan maklumat penerbangan, tarikh, alamat atau hubungan yang salah;
• penumpang enggan mengikuti arahan perkhidmatan;
• penumpang tiba selepas masa menunggu maksimum;
• penumpang mengubah rancangan perjalanan tanpa memaklumkan kami.

Dalam kes ketidakhadiran, perkhidmatan mungkin dianggap telah selesai dan tiada bayaran balik akan dikeluarkan.

10. Perubahan pada Tempahan

Perubahan pada tarikh tempahan, masa, nombor penerbangan, bilangan penumpang, jenis kenderaan, alamat pengambilan, alamat penghantaran atau laluan tertakluk kepada ketersediaan dan mungkin memerlukan bayaran tambahan.

Kami akan cuba membantu dengan permintaan perubahan yang munasabah, tetapi kami tidak dapat menjamin bahawa perubahan boleh diterima, khususnya apabila hampir dengan masa perkhidmatan.

11. Jenis, Kapasiti dan Bagasi Kenderaan

Imej, model dan keterangan kenderaan yang ditunjukkan di laman web adalah untuk tujuan maklumat sahaja. Kami berusaha menyediakan kelas kenderaan yang dipilih atau kenderaan yang serupa/setara bergantung pada ketersediaan dan keadaan operasi.

Penumpang bertanggungjawab memilih kenderaan yang sesuai untuk bilangan penumpang dan bagasi. Jika kenderaan yang dipilih tidak sesuai disebabkan bagasi berlebihan, barangan bersaiz besar atau bilangan penumpang yang salah, kenderaan tambahan atau naik taraf kenderaan mungkin diperlukan dengan kos tambahan.

Kami mungkin enggan membawa barangan yang menyalahi undang-undang, tidak selamat, bersaiz besar, berbahaya atau tidak sesuai untuk kenderaan tersebut.

12. Laluan, Trafik dan Keadaan Jalan

Anggaran masa perjalanan diberikan sebagai panduan sahaja. Kami tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan yang disebabkan oleh trafik, penutupan jalan, cuaca, sekatan polis, acara awam, kemalangan, kerja pembinaan, perubahan laluan atau keadaan lain di luar kawalan kami.

Perhentian tambahan, perubahan laluan, masa menunggu tambahan, yuran tempat letak kereta, jalan tol, yuran feri atau perubahan laluan antara bandar mungkin memerlukan caj tambahan.

13. Prosedur Lapangan Terbang, Syarikat Penerbangan dan Kerajaan

Perkhidmatan kami direka untuk membantu penumpang dengan pengangkutan persendirian, tetapi kami tidak mengawal:

• syarikat penerbangan,
• pihak berkuasa lapangan terbang,
• kawalan pasport,
• kastam,
• polis,
• pemeriksaan keselamatan,
• pihak berkuasa imigresen,
• sistem pengendalian bagasi,
• keputusan sempadan atau visa.

Perkhidmatan pemindahan persendirian atau limosin tidak menjamin kebenaran untuk memasuki sesebuah negara, menaiki penerbangan, melalui prosedur lapangan terbang atau mengelakkan pemeriksaan kerajaan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memiliki dokumen perjalanan yang sah, termasuk pasport, visa, permit kediaman, dokumen kesihatan, tiket penerbangan dan sebarang dokumen lain yang diperlukan oleh pihak berkuasa berkaitan.

14. Kelakuan Pelanggan

Anda mesti berkelakuan dengan hormat terhadap kakitangan, pemandu, pembekal kami, kakitangan lapangan terbang dan penumpang lain.

Kami mungkin menolak, menggantung atau membatalkan perkhidmatan tanpa bayaran balik jika penumpang:

• berkelakuan agresif, kasar atau menyalahi undang-undang;
• kelihatan mabuk atau berada di bawah pengaruh bahan terlarang;
• enggan mematuhi peraturan pemandu, lapangan terbang, syarikat penerbangan atau keselamatan;
• membahayakan kakitangan, pemandu, pembekal atau penumpang lain;
• memberikan maklumat palsu;
• cuba menyalahgunakan perkhidmatan;
• merosakkan kenderaan atau harta syarikat.

Penumpang mungkin bertanggungjawab terhadap kos pembersihan, pembaikan atau kerosakan yang disebabkan oleh kelakuan mereka semasa perkhidmatan.

15. Akaun Pengguna dan Penggunaan Laman Web

Anda bersetuju menggunakan laman web kami hanya untuk tujuan yang sah dan tempahan yang sah.

Anda tidak boleh:

• cuba mendapatkan akses tanpa kebenaran kepada sistem kami;
• mengganggu keselamatan laman web;
• memuat naik perisian berniat jahat;
• menyalin atau menjual semula kandungan laman web tanpa kebenaran;
• membuat tempahan palsu;
• menggunakan identiti atau maklumat pembayaran palsu;
• menyalahgunakan ulasan, borang atau alat komunikasi.

Kami mungkin menggantung atau mengehadkan akses kepada laman web jika terma ini dilanggar.

16. Kandungan dan Ketersediaan Laman Web

Kami berusaha memastikan kandungan, harga dan ketersediaan laman web adalah tepat dan terkini. Walau bagaimanapun, kesilapan mungkin berlaku.

Kami berhak membetulkan kesilapan harga, keterangan perkhidmatan, maklumat ketersediaan dan kesilapan teknikal. Jika kesilapan menjejaskan tempahan anda, kami mungkin menghubungi anda untuk menawarkan pembatalan, pembetulan, perkhidmatan alternatif atau bayaran balik.

Kami tidak menjamin bahawa laman web akan sentiasa tersedia tanpa gangguan, selamat atau bebas daripada kesilapan.

17. Harta Intelek

Semua kandungan laman web, termasuk teks, imej, logo, reka bentuk, keterangan perkhidmatan, ikon, susun atur dan perisian, adalah milik kami atau pemberi lesen kami melainkan dinyatakan sebaliknya.

Anda boleh melihat dan mencetak halaman untuk tujuan tempahan peribadi sahaja. Anda tidak boleh menyalin, menghasilkan semula, mengubah suai, mengedar atau menggunakan kandungan laman web untuk tujuan komersial tanpa kebenaran bertulis.

18. Ulasan dan Kandungan Pengguna

Jika anda menghantar ulasan, komen, foto atau kandungan lain, anda mengesahkan bahawa kandungan tersebut tepat, sah di sisi undang-undang dan berdasarkan pengalaman sebenar anda.

Anda memberikan kami hak tidak eksklusif, di seluruh dunia dan bebas royalti untuk menggunakan, memaparkan, menghasilkan semula dan menerbitkan kandungan tersebut bagi tujuan laman web, pemasaran dan penambahbaikan perkhidmatan.

Kami mungkin mengalih keluar kandungan yang menyalahi undang-undang, mengelirukan, menyinggung perasaan, memfitnah, berbentuk promosi, menyerupai spam atau tidak berkaitan dengan perkhidmatan.

19. Data Peribadi

Kami memproses data peribadi mengikut Polisi Privasi, Polisi Kuki dan undang-undang perlindungan data yang berkenaan.

Data peribadi mungkin digunakan untuk pengurusan tempahan, komunikasi pelanggan, pemprosesan pembayaran, penyampaian perkhidmatan, penyelarasan operasi, pematuhan undang-undang, pencegahan penipuan dan sokongan pelanggan.

Untuk maklumat lanjut, sila semak Polisi Privasi dan Notis Perlindungan Data kami.

20. Had Liabiliti

Setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang, kami tidak bertanggungjawab terhadap kehilangan, kerosakan, kelewatan, penerbangan yang terlepas, sambungan perjalanan yang terlepas, ditolak menaiki penerbangan, ditolak masuk, kelewatan bagasi, isu visa, gangguan syarikat penerbangan, gangguan lapangan terbang atau perbelanjaan tambahan yang disebabkan oleh:

• maklumat yang salah diberikan oleh anda;
• ketibaan lewat anda;
• kegagalan anda memiliki dokumen perjalanan yang sah;
• keputusan syarikat penerbangan, lapangan terbang, kastam, polis, imigresen atau keselamatan;
• kegagalan pembekal atau pihak ketiga di luar kawalan munasabah kami;
• trafik, cuaca, mogok, acara awam atau keadaan memaksa;
• kegagalan anda mengikuti arahan;
• peristiwa di luar kawalan munasabah kami.

Tiada apa-apa dalam Terma ini mengecualikan liabiliti apabila pengecualian tersebut tidak dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan.

21. Keadaan Memaksa

Kami tidak bertanggungjawab terhadap kegagalan atau kelewatan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan munasabah kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, cuaca ekstrem, penutupan lapangan terbang, gangguan penerbangan, wabak atau pandemik, perang, keganasan, pergolakan awam, mogok, keputusan kerajaan, kegagalan teknikal, serangan siber, gangguan internet atau insiden keselamatan.

22. Aduan

Jika anda mempunyai aduan, sila hubungi kami secepat mungkin menggunakan:

E-mel: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Sila sertakan nombor tempahan, nama penumpang, tarikh perkhidmatan, nombor penerbangan jika berkenaan dan penerangan yang jelas tentang isu tersebut.

Kami akan menyemak aduan dengan niat baik dan memberikan respons dalam tempoh yang munasabah.

23. Undang-Undang yang Terpakai dan Pertikaian

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Republik Türkiye, melainkan peraturan perlindungan pengguna mandatori memperuntukkan sebaliknya.

Pengguna boleh memohon kepada Jawatankuasa Timbang Tara Pengguna atau Mahkamah Pengguna yang berwibawa mengikut undang-undang pengguna Turki yang berkenaan.

24. Bahasa

Jika Terma ini diterjemahkan ke dalam bahasa lain, versi bahasa Inggeris akan terpakai untuk laman web berbahasa Inggeris. Bagi pematuhan undang-undang Turki dan pertikaian pengguna di Türkiye, versi bahasa Turki juga boleh digunakan jika berkenaan.

25. Perubahan pada Terma Ini

Kami mungkin mengemas kini Terma ini dari semasa ke semasa. Versi yang dikemas kini akan diterbitkan pada halaman ini bersama tarikh “Kemas kini terakhir” yang baharu.

Dengan terus menggunakan laman web atau membuat tempahan selepas perubahan diterbitkan, anda menerima Terma yang dikemas kini.