Regulamin i warunki

Witamy w Istanbul Limousine Service, działającej pod nazwą handlową Limousine Plus, prowadzonej przez İso Coşar Turizm Ltd. Şti. („Spółka”, „my”, „nas” lub „nasz”). Niniejszy Regulamin reguluje dostęp do naszej strony internetowej i korzystanie z niej, internetowego systemu rezerwacji, usług transferu limuzyną, usług kierowcy, usług transferu lotniskowego, usług transportu VIP oraz powiązanych usług pomocy w podróży.

Korzystając z naszej strony internetowej lub dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś niniejszy Regulamin.

1. Informacje o Spółce

Administrator danych: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nazwa handlowa: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adres: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Strona internetowa: istanbullimousineservice.com

Urząd skarbowy / Numer podatkowy: Başakşehir / 2120466322

Numer MERSIS: 0212046632200019

W sprawie rezerwacji, zmian w usługach, anulowania rezerwacji, skarg lub wniosków dotyczących ochrony danych możesz skontaktować się z nami, korzystając z powyższych danych kontaktowych.

2. Zakres usług

Nasza strona internetowa umożliwia klientom przeglądanie, zamawianie i rezerwowanie prywatnych usług transportowych oraz usług kierowcy, w tym między innymi:

• usługi transferu z lotniska w Stambule
• usługi transferu z lotniska Sabiha Gökçen
• prywatne usługi limuzyną
• usługi transferu VIP
• wynajem samochodu z kierowcą
• usługi wynajmu samochodu na godziny
• całodniowe i półdniowe usługi kierowcy
• transfery do hoteli, rezydencji, biur i na wydarzenia
• usługi prywatnego transferu międzymiastowego
• transport w ramach podróży służbowych
• transport na specjalne wydarzenia i wesela
• usługi prywatnego transportu dostosowane do indywidualnych potrzeb

Dokładny zakres, elementy zawarte i wyłączone, cena oraz warunki każdej usługi są przedstawione na odpowiedniej stronie produktu lub rezerwacji przed dokonaniem płatności lub potwierdzeniem rezerwacji.

3. Warunki rezerwacji

Wszystkie rezerwacje podlegają dostępności pojazdu, dostępności kierowcy, warunkom na trasie, warunkom operacyjnym, dostępności dostawcy oraz potwierdzeniu przez nas lub naszych upoważnionych usługodawców.

Dokonując rezerwacji, musisz podać dokładne i kompletne informacje, w tym między innymi:

• imię i nazwisko pasażera
• dane kontaktowe
• datę i godzinę odbioru
• adres odbioru
• adres docelowy
• numer lotu, jeśli rezerwacja obejmuje transfer lotniskowy
• liczbę pasażerów
• informacje dotyczące bagażu
• preferowany typ pojazdu, jeśli dotyczy
• ewentualne życzenia specjalne
• ewentualne dodatkowe przystanki lub szczegóły trasy

Odpowiadasz za sprawdzenie wszystkich szczegółów rezerwacji przed jej potwierdzeniem. Nieprawidłowe lub niekompletne informacje mogą spowodować opóźnienia, niewykonanie usługi, dodatkowe opłaty lub anulowanie bez zwrotu pieniędzy.

4. Potwierdzenie rezerwacji

Po przesłaniu zapytania rezerwacyjnego możesz otrzymać wiadomość e-mail, wiadomość WhatsApp lub powiadomienie systemowe potwierdzające otrzymanie Twojego zapytania.

Rezerwację uznaje się za potwierdzoną wyłącznie wtedy, gdy:

• wymagana płatność została dokonana, jeśli wymagana jest przedpłata;
• rezerwacja została zaakceptowana przez nas; oraz
• została wysłana do Ciebie wiadomość potwierdzająca, voucher lub instrukcja dotycząca usługi.

Jeśli usługa nie może zostać potwierdzona z powodu dostępności, ograniczeń operacyjnych lub ograniczeń dostawcy, skontaktujemy się z Tobą i możemy zaoferować alternatywny pojazd, alternatywną godzinę, środki na poczet przyszłych usług lub zwrot pieniędzy zgodnie z obowiązującymi zasadami anulowania i zwrotów.

5. Ceny, waluta i płatność

Ceny są wyświetlane na stronie internetowej w wybranej walucie. Dostępne waluty mogą się różnić w zależności od ustawień strony internetowej, dostawcy płatności i kraju, z którego uzyskuje się dostęp.

O ile nie wskazano inaczej, ceny mogą obejmować podatki, opłaty lotniskowe, opłaty parkingowe, opłaty drogowe, opłaty dostawcy lub dodatkowe koszty usługi albo ich nie obejmować, w zależności od charakteru usługi. Wszelkie obowiązkowe lub opcjonalne dodatkowe opłaty będą, w miarę możliwości technicznych, pokazane przed dokonaniem płatności.

Możemy oferować:

• przedpłatę online,
• płatność częściową,
• rezerwację „zarezerwuj teraz, zapłać później”,
• płatność przed wykonaniem usługi,
• płatność za pośrednictwem bezpiecznego linku płatniczego,
• lub płatność innymi zatwierdzonymi metodami.

Jeśli płatność nie zostanie dokonana zgodnie z warunkami rezerwacji, możemy anulować rezerwację bez dodatkowego powiadomienia.

Twój bank, wystawca karty lub dostawca płatności może naliczyć opłaty za przewalutowanie, opłaty za transakcje międzynarodowe lub inne opłaty. Nie mamy kontroli nad tymi opłatami i ponosisz za nie odpowiedzialność.

6. Termin realizacji usługi i odpowiedzialność pasażera

Prywatne transfery i usługi kierowcy są zależne od czasu. Musisz być gotowy w uzgodnionym punkcie odbioru o uzgodnionej godzinie oraz podać prawidłowe dane kontaktowe, adresowe i dotyczące podróży.

W przypadku odbioru z lotniska odpowiadasz za podanie prawidłowego numeru lotu, godziny przylotu, informacji o terminalu oraz danych kontaktowych pasażera.

W przypadku transferów na lotnisko odpowiadasz za wybranie godziny odbioru, która zapewnia wystarczającą ilość czasu na ruch drogowy, odprawę, nadanie bagażu, kontrolę paszportową, kontrolę bezpieczeństwa i procedury linii lotniczych.

W przypadku usług kierowcy na godziny, pół dnia lub cały dzień czas świadczenia usługi rozpoczyna się od uzgodnionej godziny odbioru, o ile na piśmie nie potwierdzono inaczej.

7. Opóźnienia lotów, zmiany rozkładu i czas oczekiwania

W miarę możliwości możemy monitorować informacje o locie; jednak nadal odpowiadasz za poinformowanie nas o wszelkich zmianach, anulowaniu, opóźnieniu lotu, zmianie terminalu lub zmianie pasażera tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli Twój lot jest opóźniony, dołożymy uzasadnionych starań, aby dostosować godzinę odbioru. W zależności od rodzaju usługi i dostępności mogą obowiązywać opłaty za dodatkowy czas oczekiwania, zmianę terminu lub opłaty dostawcy.

Jeśli numer lotu jest nieprawidłowy lub nie został podany i nie możemy dokładnie śledzić lotu, usługa może zostać uznana za niepojawienie się pasażera.

W przypadku transferów niezwiązanych z lotniskiem czas oczekiwania może być ograniczony zgodnie z warunkami rezerwacji. Dodatkowy czas oczekiwania może wymagać dodatkowej opłaty.

8. Anulowanie rezerwacji i zwroty pieniędzy

Zasady anulowania i zwrotów mogą się różnić w zależności od wybranej usługi, typu pojazdu, trasy, dostawcy i daty rezerwacji. Obowiązująca polityka anulowania zostanie przedstawiona na stronie produktu, stronie płatności, voucherze, w wiadomości potwierdzającej lub w pisemnej komunikacji.

O ile wyraźnie nie wskazano innej polityki:

• anulowanie rezerwacji dokonane na więcej niż 24/48 godzin przed rozpoczęciem usługi może kwalifikować się do pełnego lub częściowego zwrotu;
• anulowanie rezerwacji dokonane w ciągu 24/48 godzin przed rozpoczęciem usługi może nie podlegać zwrotowi;
• niepojawienie się pasażera nie podlega zwrotowi;
• usługi, które już się rozpoczęły lub zostały wykonane, nie podlegają zwrotowi;
• opłaty dostawcy, lotniskowe, parkingowe, drogowe, związane z przygotowaniem pojazdu lub przetwarzaniem płatności mogą zostać potrącone ze zwracanej kwoty, jeśli ma to zastosowanie.

Zwroty są zwykle dokonywane na pierwotną metodę płatności, chyba że uzgodniono inaczej. Termin zwrotu może zależeć od banków, wystawców kart i operatorów płatności.

9. Zasady dotyczące niepojawienia się pasażera

Do niepojawienia się pasażera może dojść, gdy:

• pasażer nie przybędzie do uzgodnionego punktu odbioru;
• nie można skontaktować się z pasażerem przy użyciu podanych danych kontaktowych;
• pasażer poda nieprawidłowe informacje dotyczące lotu, daty, adresu lub kontaktu;
• pasażer odmówi przestrzegania instrukcji dotyczących usługi;
• pasażer przybędzie później niż po upływie maksymalnego czasu oczekiwania;
• pasażer zmieni plany podróży bez poinformowania nas.

W przypadku niepojawienia się pasażera usługa może zostać uznana za wykonaną i zwrot pieniędzy może nie zostać przyznany.

10. Zmiany w rezerwacjach

Zmiany daty, godziny, numeru lotu, liczby pasażerów, typu pojazdu, adresu odbioru, adresu docelowego lub trasy podlegają dostępności i mogą wymagać dodatkowej opłaty.

Postaramy się pomóc w uzasadnionych wnioskach o zmianę, jednak nie możemy zagwarantować, że zmiany zostaną zaakceptowane, szczególnie w okresie bezpośrednio poprzedzającym rozpoczęcie usługi.

11. Typ pojazdu, pojemność i bagaż

Zdjęcia, modele i opisy pojazdów przedstawione na stronie internetowej mają charakter wyłącznie informacyjny. Dokładamy starań, aby zapewnić wybraną klasę pojazdu lub podobny/równoważny pojazd, w zależności od dostępności i warunków operacyjnych.

Pasażerowie odpowiadają za wybór pojazdu odpowiedniego dla liczby pasażerów i ilości bagażu. Jeśli wybrany pojazd okaże się nieodpowiedni z powodu nadmiernego bagażu, przedmiotów o ponadgabarytowych wymiarach lub nieprawidłowej liczby pasażerów, może być wymagany dodatkowy pojazd lub zmiana pojazdu na wyższą klasę za dodatkową opłatą.

Możemy odmówić przewozu przedmiotów, które są nielegalne, niebezpieczne, ponadgabarytowe, stwarzają zagrożenie lub są nieodpowiednie dla pojazdu.

12. Trasa, ruch drogowy i warunki drogowe

Szacunkowy czas przejazdu podawany jest wyłącznie orientacyjnie. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane ruchem drogowym, zamknięciem dróg, pogodą, ograniczeniami policyjnymi, wydarzeniami publicznymi, wypadkami, pracami budowlanymi, zmianami trasy lub innymi okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą.

Dodatkowe przystanki, zmiany trasy, dodatkowy czas oczekiwania, opłaty parkingowe, drogi płatne, opłaty za przeprawy promowe lub zmiany trasy międzymiastowej mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami.

13. Procedury lotniskowe, linii lotniczych i organów państwowych

Nasze usługi mają na celu zapewnienie pasażerom pomocy w zakresie prywatnego transportu, jednak nie kontrolujemy:

• linii lotniczych,
• władz lotniskowych,
• kontroli paszportowej,
• celników,
• policji,
• kontroli bezpieczeństwa,
• organów imigracyjnych,
• systemów obsługi bagażu,
• decyzji dotyczących granic lub wiz.

Prywatny transfer lub usługa limuzyną nie gwarantuje pozwolenia na wjazd do kraju, wejścia na pokład samolotu, przejścia procedur lotniskowych ani uniknięcia kontroli państwowych.

Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za posiadanie ważnych dokumentów podróży, w tym paszportu, wizy, zezwolenia na pobyt, dokumentów zdrowotnych, biletu lotniczego oraz wszelkich innych dokumentów wymaganych przez właściwe organy.

14. Zachowanie klienta

Musisz zachowywać się z szacunkiem wobec naszego personelu, kierowców, dostawców, pracowników lotniska i innych pasażerów.

Możemy odmówić wykonania usługi, zawiesić ją lub anulować bez zwrotu pieniędzy, jeśli pasażer:

• zachowuje się agresywnie, obraźliwie lub bezprawnie;
• wydaje się nietrzeźwy lub znajduje się pod wpływem nielegalnych substancji;
• odmawia przestrzegania zasad kierowcy, lotniska, linii lotniczych lub ochrony;
• stwarza zagrożenie dla personelu, kierowców, dostawców lub innych pasażerów;
• podaje fałszywe informacje;
• próbuje niewłaściwie korzystać z usługi;
• uszkadza pojazd lub mienie Spółki.

Pasażerowie mogą ponosić odpowiedzialność za koszty czyszczenia, naprawy lub szkód spowodowanych ich zachowaniem podczas świadczenia usługi.

15. Konta użytkowników i korzystanie ze strony internetowej

Zgadzasz się korzystać z naszej strony internetowej wyłącznie w celach zgodnych z prawem i w związku z uzasadnionymi rezerwacjami.

Nie wolno Ci:

• podejmować prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do naszych systemów;
• zakłócać bezpieczeństwa strony internetowej;
• przesyłać złośliwego oprogramowania;
• kopiować ani odsprzedawać treści strony internetowej bez pozwolenia;
• dokonywać oszukańczych rezerwacji;
• korzystać z fałszywej tożsamości lub informacji dotyczących płatności;
• niewłaściwie korzystać z opinii, formularzy lub narzędzi komunikacyjnych.

Możemy zawiesić lub ograniczyć dostęp do strony internetowej w przypadku naruszenia niniejszych warunków.

16. Treść i dostępność strony internetowej

Dokładamy starań, aby treści, ceny i dostępność na stronie internetowej były dokładne i aktualne. Mogą jednak wystąpić błędy.

Zastrzegamy sobie prawo do poprawiania błędów cenowych, opisów usług, informacji o dostępności i błędów technicznych. Jeśli błąd wpływa na Twoją rezerwację, możemy skontaktować się z Tobą, aby zaoferować anulowanie, korektę, alternatywną usługę lub zwrot pieniędzy.

Nie gwarantujemy, że strona internetowa będzie zawsze działać bez przerw, bezpiecznie lub bezbłędnie.

17. Własność intelektualna

Cała zawartość strony internetowej, w tym teksty, obrazy, logotypy, projekty, opisy usług, ikony, układ i oprogramowanie, należy do nas lub naszych licencjodawców, o ile nie wskazano inaczej.

Możesz przeglądać i drukować strony wyłącznie na potrzeby osobistej rezerwacji. Nie wolno Ci kopiować, powielać, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać treści strony internetowej do celów komercyjnych bez pisemnej zgody.

18. Opinie i treści użytkowników

Jeśli przesyłasz opinię, komentarz, zdjęcie lub inną treść, potwierdzasz, że jest ona dokładna, zgodna z prawem i oparta na Twoim autentycznym doświadczeniu.

Udzielasz nam niewyłącznego, ogólnoświatowego i nieodpłatnego prawa do wykorzystywania, wyświetlania, powielania i publikowania takich treści na potrzeby strony internetowej, marketingu i doskonalenia usług.

Możemy usuwać treści, które są bezprawne, wprowadzające w błąd, obraźliwe, zniesławiające, promocyjne, przypominają spam lub nie są związane z usługą.

19. Dane osobowe

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności, Polityką plików cookie oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Dane osobowe mogą być wykorzystywane do zarządzania rezerwacjami, komunikacji z klientami, przetwarzania płatności, realizacji usług, koordynacji operacyjnej, przestrzegania obowiązków prawnych, zapobiegania oszustwom i obsługi klienta.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności i Informacją o ochronie danych.

20. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za straty, szkody, opóźnienia, spóźnienie na lot, utratę połączeń, odmowę wejścia na pokład, odmowę wjazdu, opóźnienie bagażu, problemy wizowe, zakłócenia ze strony linii lotniczych, zakłócenia na lotnisku ani dodatkowe wydatki spowodowane przez:

• nieprawidłowe informacje podane przez Ciebie;
• Twoje spóźnienie;
• nieposiadanie przez Ciebie ważnych dokumentów podróży;
• decyzje linii lotniczych, lotniska, organów celnych, policji, organów imigracyjnych lub służb bezpieczeństwa;
• awarie dostawców lub podmiotów trzecich pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą;
• ruch drogowy, pogodę, strajki, wydarzenia publiczne lub siłę wyższą;
• nieprzestrzeganie przez Ciebie instrukcji;
• zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie nie jest dozwolone przez obowiązujące prawo.

21. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi klęskami żywiołowymi, ekstremalnymi warunkami pogodowymi, zamknięciem lotniska, zakłóceniami lotów, epidemią lub pandemią, wojną, terroryzmem, niepokojami społecznymi, strajkami, decyzjami organów państwowych, awariami technicznymi, cyberatakami, przerwami w dostępie do internetu lub incydentami związanymi z bezpieczeństwem.

22. Skargi

Jeśli masz skargę, skontaktuj się z nami jak najszybciej, korzystając z:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Podaj numer rezerwacji, imię i nazwisko pasażera, datę usługi, numer lotu, jeśli ma zastosowanie, oraz jasny opis problemu.

Rozpatrzymy skargi w dobrej wierze i odpowiemy w rozsądnym terminie.

23. Obowiązujące prawo i spory

Niniejszy Regulamin podlega prawu Republiki Turcji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów stanowią inaczej.

Konsumenci mogą zwrócić się do właściwego Komitetu Arbitrażowego ds. Konsumentów lub Sądu Konsumenckiego zgodnie z obowiązującymi tureckimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

24. Język

Jeśli niniejszy Regulamin zostanie przetłumaczony na inne języki, wersja angielska obowiązuje w przypadku anglojęzycznej strony internetowej. W zakresie zgodności z tureckim prawem i sporów konsumenckich w Turcji może mieć również zastosowanie wersja turecka, jeśli jest to właściwe.

25. Zmiany niniejszego Regulaminu

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszy Regulamin. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie wraz z nową datą „Ostatnia aktualizacja”.

Dalsze korzystanie ze strony internetowej lub dokonanie rezerwacji po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanego Regulaminu.