Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Istanbul Limousine Service, działająca pod nazwą handlową Limousine Plus, prowadzona przez Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti. („Spółka”, „my”, „nas” lub „nasz”), gromadzi, wykorzystuje, przechowuje i chroni dane osobowe podczas odwiedzania naszej strony internetowej, dokonywania rezerwacji, kontaktowania się z nami, korzystania z naszych usług lub interakcji z nami za pośrednictwem kanałów internetowych i offline.

Korzystając z naszej strony internetowej lub przekazując swoje dane osobowe, przyjmujesz do wiadomości, że Twoje dane mogą być przetwarzane zgodnie z niniejszą Polityką prywatności.

1. Administrator danych

Administrator danych: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nazwa handlowa: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adres: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Strona internetowa: istanbullimousineservice.com

Urząd skarbowy / Numer podatkowy: Başakşehir / 2120466322

Numer MERSIS: 0212046632200019

W przypadku pytań, wniosków lub skarg dotyczących prywatności możesz skontaktować się z nami, korzystając z powyższych danych kontaktowych.

2. Gromadzone przez nas dane osobowe

Możemy gromadzić i przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

Informacje identyfikacyjne

• imię i nazwisko;
• imię i nazwisko pasażera;
• nazwa rozliczeniowa;
• nazwa firmy, jeśli dotyczy;
• informacje z paszportu lub dowodu tożsamości, wyłącznie gdy są wymagane do koordynacji usług lub z przyczyn prawnych.

Dane kontaktowe

• adres e-mail;
• numer telefonu;
• numer WhatsApp;
• adres rozliczeniowy;
• adres odbioru;
• adres docelowy;
• informacje dotyczące hotelu, miejsca zamieszkania, biura lub miejsca wydarzenia.

Informacje dotyczące rezerwacji i podróży

• numer lotu;
• linia lotnicza;
• lotnisko i terminal;
• data i godzina przylotu lub odlotu;
• liczba pasażerów;
• informacje dotyczące bagażu;
• wybrany typ pojazdu;
• wybrana usługa;
• trasa transferu;
• miejsce odbioru i docelowe;
• dodatkowe przystanki;
• szczegóły rezerwacji godzinowej;
• specjalne życzenia dotyczące usług;
• szczegóły usługi z kierowcą;
• historia usług.

Informacje dotyczące płatności i transakcji

• status płatności;
• kwota transakcji;
• waluta;
• szczegóły faktury;
• numer referencyjny płatności;
• częściowe informacje dotyczące płatności;
• rejestry zwrotów.

Nie przechowujemy celowo na własnych systemach pełnych numerów kart kredytowych, kodów CVV ani poufnych danych uwierzytelniających kart. Płatności online mogą być przetwarzane przez bezpiecznych zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

Rejestry komunikacji

• korespondencja e-mail;
• wiadomości WhatsApp;
• notatki z rozmów telefonicznych;
• zgłoszenia przesłane za pośrednictwem formularzy kontaktowych;
• rejestry czatu na żywo;
• zapytania do działu wsparcia;
• rejestry skarg;
• opinie i recenzje klientów.

Dane techniczne i dotyczące korzystania ze strony internetowej

• adres IP;
• typ przeglądarki;
• informacje o urządzeniu;
• system operacyjny;
• odwiedzane strony;
• dane sesji;
• pliki cookie i podobne technologie;
• źródło odesłania;
• przybliżona lokalizacja na podstawie danych technicznych.

3. Sposoby gromadzenia danych osobowych

Możemy gromadzić dane osobowe za pośrednictwem:

• formularzy rezerwacji na stronie internetowej;
• stron finalizacji zamówienia i płatności;
• formularzy kontaktowych;
• WhatsApp, telefonu, poczty elektronicznej i czatu na żywo;
• komunikacji z działem obsługi klienta;
• procesów koordynacji usług kierowców i transferów;
• komunikacji z dostawcami i zespołami operacyjnymi;
• plików cookie i narzędzi analitycznych;
• zewnętrznych dostawców usług rezerwacyjnych, płatniczych lub usługowych.

4. Cele przetwarzania danych osobowych

Możemy przetwarzać dane osobowe w następujących celach:

• przyjmowanie i zarządzanie zapytaniami dotyczącymi rezerwacji;
• potwierdzanie rezerwacji;
• świadczenie usług prywatnych transferów lotniskowych, usług limuzyną, transferów VIP, transportu z kierowcą, godzinowego wynajmu pojazdu, transferów międzymiastowych i powiązanych prywatnych usług transportowych;
• koordynowanie działań z szoferami, kierowcami, dostawcami, dostawcami pojazdów i zespołami operacyjnymi;
• kontaktowanie się z pasażerami przed usługą, w jej trakcie i po jej zakończeniu;
• przetwarzanie płatności i zwrotów;
• wystawianie faktur i prowadzenie dokumentacji księgowej;
• zapobieganie oszustwom i nieautoryzowanym transakcjom;
• rozpatrywanie skarg i zapytań do działu obsługi klienta;
• zarządzanie wnioskami o zmianę, anulowanie i zwrot płatności;
• poprawa jakości usług;
• wysyłanie powiadomień operacyjnych;
• wypełnianie obowiązków prawnych, podatkowych i księgowych;
• odpowiadanie na oficjalne żądania upoważnionych instytucji publicznych;
• utrzymywanie bezpieczeństwa strony internetowej, systemów rezerwacji i płatności;
• pomiar wydajności strony internetowej;
• prowadzenie działań marketingowych, jeśli jest to prawnie dozwolone.

5. Podstawy prawne przetwarzania

W zależności od charakteru czynności przetwarzania możemy przetwarzać dane osobowe na podstawie jednej lub kilku z następujących podstaw prawnych:

• wykonanie umowy;
• podjęcie działań przed zawarciem umowy;
• wypełnienie obowiązków prawnych;
• prawnie uzasadnione interesy Spółki, pod warunkiem że nie zostaną naruszone podstawowe prawa i wolności;
• ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń prawnych;
• wyraźna zgoda, jeśli jest wymagana przez obowiązujące prawo.

6. Udostępnianie danych osobowych podmiotom trzecim

Możemy udostępniać dane osobowe podmiotom trzecim wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne i zgodne z prawem.

Dane osobowe mogą być udostępniane:

• szoferom i kierowcom;
• firmom transferowym i dostawcom usług transportowych;
• dostawcom pojazdów;
• zespołom operacyjnym;
• dostawcom usług płatniczych;
• bankom i instytucjom finansowym;
• doradcom księgowym i podatkowym;
• dostawcom usług IT;
• dostawcom usług hostingowych, chmurowych i bezpieczeństwa;
• dostawcom usług poczty elektronicznej i komunikacji;
• dostawcom obsługi klienta i czatu na żywo;
• doradcom prawnym;
• upoważnionym instytucjom publicznym i sądom;
• partnerom biznesowym zaangażowanym w rezerwację, płatność, realizację lub świadczenie wybranej usługi.

Udostępniamy wyłącznie minimalny zakres informacji niezbędny do osiągnięcia danego celu.

7. Międzynarodowe przekazywanie danych

Niektórzy z naszych usługodawców, dostawców technologii, systemów chmurowych, systemów płatności, narzędzi komunikacyjnych lub platform marketingowych mogą znajdować się poza terytorium Türkiye.

W przypadku przekazywania danych osobowych za granicę podejmujemy uzasadnione działania w celu zapewnienia, aby takie przekazanie odbywało się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

8. Przechowywanie danych

Przechowujemy dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, w których zostały zgromadzone, chyba że prawo wymaga dłuższego okresu przechowywania.

Okresy przechowywania mogą różnić się w zależności od:

• rejestrów rezerwacji i usług;
• obowiązków księgowych i podatkowych;
• rejestrów skarg;
• rejestrów płatności i zwrotów;
• ustawowych okresów przedawnienia;
• wymogów bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom;
• historii komunikacji z klientem.

Gdy dane osobowe nie są już potrzebne, możemy je usunąć, zniszczyć lub zanonimizować zgodnie z obowiązującym prawem.

9. Bezpieczeństwo danych

Podejmujemy uzasadnione środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym wykorzystaniem, zmianą, ujawnieniem lub zniszczeniem.

Środki te mogą obejmować:

• bezpieczną infrastrukturę płatniczą;
• ochronę SSL;
• ograniczony dostęp do danych osobowych;
• mechanizmy kontroli uprawnień dostępu;
• bezpieczne systemy komunikacji;
• tworzenie kopii zapasowych danych i monitorowanie;
• obowiązki zachowania poufności przez pracowników i usługodawców.

Żaden system internetowy nie jest jednak całkowicie bezpieczny. Odpowiadasz za zapewnienie, że przekazywane przez Ciebie informacje są prawidłowe oraz że Twoje własne urządzenia i konta są odpowiednio chronione.

10. Komunikacja marketingowa

Możemy wysyłać komunikaty marketingowe, oferty lub aktualizacje dotyczące usług wyłącznie w przypadkach dozwolonych przez obowiązujące prawo lub gdy wyrazisz niezbędną zgodę.

W każdej chwili możesz zrezygnować z komunikacji marketingowej, korzystając z opcji rezygnacji z subskrypcji lub kontaktując się z nami.

Wiadomości operacyjne związane z aktywną rezerwacją, płatnością, aktualizacją usługi, koordynacją działań kierowcy lub zapytaniem do działu obsługi klienta nie są uznawane za wiadomości marketingowe.

11. Pliki cookie i podobne technologie

Nasza strona internetowa może wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie w celu:

• działania strony internetowej;
• zapamiętywania preferencji;
• poprawy komfortu korzystania ze strony;
• analizowania ruchu na stronie internetowej;
• pomiaru skuteczności reklam;
• wspierania bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom.

Szczegółowe informacje można znaleźć w naszej Polityce plików cookie.

12. Twoje prawa

W zależności od obowiązujących przepisów o ochronie danych możesz mieć prawo do:

• uzyskania informacji, czy Twoje dane osobowe są przetwarzane;
• żądania informacji o czynnościach przetwarzania;
• uzyskania informacji o celu przetwarzania oraz o tym, czy dane są wykorzystywane zgodnie z tym celem;
• uzyskania informacji o podmiotach trzecich, którym przekazywane są dane osobowe;
• żądania sprostowania niekompletnych lub nieprawidłowych danych osobowych;
• żądania usunięcia lub zniszczenia danych osobowych, jeśli jest to prawnie dopuszczalne;
• sprzeciwu wobec określonych czynności przetwarzania;
• żądania odszkodowania w przypadku poniesienia szkody w wyniku bezprawnego przetwarzania;
• wycofania zgody, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami pod adresem:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

13. Dane dzieci

Nasze usługi nie są skierowane do dzieci. Informacje dotyczące małoletnich pasażerów mogą jednak być przetwarzane, gdy rodzic, opiekun lub upoważniona osoba dorosła dokonuje w ich imieniu rezerwacji prywatnego transferu, usługi limuzyną, usługi z kierowcą lub transportu lotniskowego.

Osoba dokonująca rezerwacji potwierdza, że jest upoważniona do przekazania informacji dotyczących małoletniego.

14. Linki do stron internetowych podmiotów trzecich

Nasza strona internetowa może zawierać linki do stron internetowych podmiotów trzecich, stron płatności lub usługodawców.

Nie ponosimy odpowiedzialności za praktyki dotyczące prywatności, treści ani bezpieczeństwo stron internetowych podmiotów trzecich. Przed przekazaniem danych osobowych należy zapoznać się z ich politykami prywatności.

15. Zmiany niniejszej Polityki prywatności

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie wraz z nową datą „Ostatnia aktualizacja”.

Kontynuując korzystanie z naszej strony internetowej po opublikowaniu zmian, przyjmujesz do wiadomości zaktualizowaną Politykę prywatności.

16. Kontakt

W przypadku pytań, wniosków lub skarg dotyczących prywatności skontaktuj się z:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Adres: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Strona internetowa: istanbullimousineservice.com