Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Istanbul Limousine Service, koji posluje pod poslovnim nazivom Limousine Plus u okviru društva Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti. („Kompanija“, „mi“, „nas“ ili „naš“), prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podatke kada posetite naš veb-sajt, izvršite rezervaciju, kontaktirate nas, koristite naše usluge ili stupate u kontakt sa nama putem onlajn i oflajn kanala.

Korišćenjem našeg veb-sajta ili dostavljanjem svojih ličnih podataka potvrđujete da se vaši podaci mogu obrađivati u skladu sa ovom Politikom privatnosti.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Poslovni naziv: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresa: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-pošta: info@istanbullimousineservice.com

Veb-sajt: istanbullimousineservice.com

Poreska uprava / poreski broj: Başakşehir / 2120466322

MERSIS broj: 0212046632200019

Za pitanja, zahteve ili pritužbe u vezi sa privatnošću možete nas kontaktirati putem gore navedenih kontakt podataka.

2. Lični podaci koje prikupljamo

Možemo prikupljati i obrađivati sledeće kategorije ličnih podataka:

Podaci o identitetu

• ime i prezime;
• ime i prezime putnika;
• ime za fakturisanje;
• naziv kompanije, ako je primenljivo;
• podaci iz pasoša ili lične karte, samo kada je to potrebno radi koordinacije usluge ili iz pravnih razloga.

Kontakt podaci

• adresa e-pošte;
• broj telefona;
• WhatsApp broj;
• adresa za fakturisanje;
• adresa preuzimanja;
• adresa odredišta;
• podaci o lokaciji hotela, prebivališta, kancelarije ili događaja.

Podaci o rezervaciji i putovanju

• broj leta;
• avio-kompanija;
• aerodrom i terminal;
• datum i vreme dolaska ili odlaska;
• broj putnika;
• podaci o prtljagu;
• izabrani tip vozila;
• izabrana usluga;
• ruta transfera;
• lokacija preuzimanja i odredišta;
• dodatna zaustavljanja;
• detalji o satnici;
• posebni zahtevi u vezi sa uslugom;
• detalji usluge sa šoferom;
• istorija usluga.

Podaci o plaćanju i transakcijama

• status plaćanja;
• iznos transakcije;
• valuta;
• detalji računa;
• referentni broj plaćanja;
• delimični podaci o plaćanju;
• evidencija povraćaja novca.

Ne čuvamo namerno pune brojeve kreditnih kartica, CVV kodove niti osetljive podatke za autentifikaciju kartice na sopstvenim sistemima. Onlajn plaćanja mogu obrađivati bezbedni pružaoci usluga plaćanja trećih strana.

Evidencija komunikacije

• prepisku putem e-pošte;
• WhatsApp poruke;
• beleške o telefonskim pozivima;
• slanje obrazaca za kontakt;
• evidenciju četovanja uživo;
• zahteve za podršku;
• evidenciju pritužbi;
• povratne informacije i recenzije korisnika.

Tehnički podaci i podaci o korišćenju veb-sajta

• IP adresa;
• tip pregledača;
• podaci o uređaju;
• operativni sistem;
• posećene stranice;
• podaci o sesiji;
• kolačići i slične tehnologije;
• izvor preporuke;
• približna lokacija na osnovu tehničkih podataka.

3. Kako prikupljamo lične podatke

Lične podatke možemo prikupljati putem:

• obrazaca za rezervaciju na veb-sajtu;
• stranica za naplatu i plaćanje;
• obrazaca za kontakt;
• WhatsApp-a, telefona, e-pošte i četovanja uživo;
• komunikacije sa korisničkom podrškom;
• procesa koordinacije šofera i transfera;
• komunikacije sa dobavljačima i operativne komunikacije;
• kolačića i analitičkih alata;
• pružalaca usluga trećih strana za rezervacije, plaćanje ili druge usluge.

4. Svrhe obrade ličnih podataka

Lične podatke možemo obrađivati u sledeće svrhe:

• primanje i upravljanje zahtevima za rezervaciju;
• potvrđivanje rezervacija;
• pružanje usluga privatnog aerodromskog transfera, limuzinskog prevoza, VIP transfera, prevoza sa šoferom, korišćenja vozila po satu, međugradskog transfera i drugih povezanih usluga privatnog prevoza;
• koordinacija sa šoferima, vozačima, dobavljačima, pružaocima vozila i operativnim timovima;
• komunikacija sa putnicima pre, tokom i nakon usluge;
• obrada plaćanja i povraćaja novca;
• izdavanje računa i vođenje računovodstvene evidencije;
• sprečavanje prevara i neovlašćenih transakcija;
• rešavanje pritužbi i zahteva korisničke podrške;
• upravljanje zahtevima za izmene, otkazivanje i povraćaj novca;
• poboljšanje kvaliteta usluge;
• slanje operativnih obaveštenja;
• ispunjavanje zakonskih, poreskih i računovodstvenih obaveza;
• odgovaranje na zvanične zahteve ovlašćenih javnih institucija;
• održavanje bezbednosti veb-sajta, rezervacija i plaćanja;
• merenje performansi veb-sajta;
• sprovođenje marketinških aktivnosti kada je to zakonom dozvoljeno.

5. Pravni osnovi za obradu

U zavisnosti od prirode aktivnosti obrade, lične podatke možemo obrađivati na osnovu jednog ili više sledećih pravnih osnova:

• izvršenje ugovora;
• preduzimanje koraka pre zaključivanja ugovora;
• poštovanje zakonskih obaveza;
• legitimni interesi Kompanije, pod uslovom da osnovna prava i slobode nisu ugroženi;
• utvrđivanje, ostvarivanje ili odbrana pravnih zahteva;
• izričita saglasnost, kada je to zahtevano važećim zakonom.

6. Deljenje ličnih podataka sa trećim stranama

Lične podatke možemo deliti sa trećim stranama samo kada je to neophodno i zakonito.

Lični podaci mogu biti podeljeni sa:

• šoferima i vozačima;
• kompanijama za transfere i dobavljačima usluga prevoza;
• pružaocima vozila;
• operativnim timovima;
• pružaocima usluga plaćanja;
• bankama i finansijskim institucijama;
• računovođama i poreskim savetnicima;
• pružaocima IT usluga;
• pružaocima usluga hostinga, klauda i bezbednosti;
• pružaocima usluga e-pošte i komunikacije;
• pružaocima korisničke podrške i četovanja uživo;
• pravnim savetnicima;
• ovlašćenim javnim institucijama i sudovima;
• poslovnim partnerima uključenim u rezervaciju, plaćanje, organizaciju ili pružanje izabrane usluge.

Delimo samo minimum informacija neophodan za relevantnu svrhu.

7. Međunarodni prenosi podataka

Neki od naših pružalaca usluga, tehnoloških usluga, klaud sistema, sistema za plaćanje, komunikacionih alata ili marketinških platformi mogu se nalaziti izvan Turske.

Kada se lični podaci prenose u inostranstvo, preduzimamo razumne mere kako bismo obezbedili da se takav prenos obavlja u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka.

8. Čuvanje podataka

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe u koje su prikupljeni, osim ako je zakonom propisan duži period čuvanja.

Periodi čuvanja mogu se razlikovati u zavisnosti od:

• evidencije rezervacija i usluga;
• računovodstvenih i poreskih obaveza;
• evidencije pritužbi;
• evidencije plaćanja i povraćaja novca;
• zakonskih rokova zastarelosti;
• zahteva u vezi sa bezbednošću i sprečavanjem prevara;
• istorije komunikacije sa korisnikom.

Kada lični podaci više nisu potrebni, možemo ih izbrisati, uništiti ili anonimizovati u skladu sa važećim zakonom.

9. Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili lične podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene, otkrivanja ili uništenja.

Ove mere mogu obuhvatati:

• bezbednu infrastrukturu za plaćanje;
• SSL zaštitu;
• ograničen pristup ličnim podacima;
• kontrole ovlašćenja za pristup;
• bezbedne komunikacione sisteme;
• pravljenje rezervnih kopija i nadzor podataka;
• obaveze poverljivosti za zaposlene i pružaoce usluga.

Međutim, nijedan sistem zasnovan na internetu nije potpuno bezbedan. Odgovorni ste za to da informacije koje pružate budu tačne i da vaši uređaji i nalozi budu zaštićeni.

10. Marketinška komunikacija

Marketinške poruke, ponude ili novosti o uslugama možemo slati samo kada je to dozvoljeno važećim zakonom ili kada ste dali neophodnu saglasnost.

U svakom trenutku možete otkazati pretplatu na marketinške poruke korišćenjem opcije za odjavu ili kontaktiranjem sa nama.

Operativne poruke u vezi sa aktivnom rezervacijom, plaćanjem, ažuriranjem usluge, koordinacijom sa šoferom ili zahtevom korisničke podrške ne smatraju se marketinškim porukama.

11. Kolačići i slične tehnologije

Naš veb-sajt može koristiti kolačiće i slične tehnologije za:

• funkcionisanje veb-sajta;
• pamćenje podešavanja;
• poboljšanje korisničkog iskustva;
• analizu saobraćaja na veb-sajtu;
• merenje uspešnosti oglašavanja;
• podršku bezbednosti i sprečavanju prevara.

Za detaljne informacije pogledajte našu Politiku kolačića.

12. Vaša prava

U zavisnosti od važećih zakona o zaštiti podataka, možete imati pravo da:

• saznate da li se vaši lični podaci obrađuju;
• zatražite informacije o aktivnostima obrade;
• saznate svrhu obrade i da li se podaci koriste u skladu sa tom svrhom;
• saznate treće strane kojima se lični podaci prenose;
• zatražite ispravku nepotpunih ili netačnih ličnih podataka;
• zatražite brisanje ili uništenje ličnih podataka kada je to zakonski primenljivo;
• uložite prigovor na određene aktivnosti obrade;
• zatražite naknadu štete ako pretrpite štetu zbog nezakonite obrade;
• povučete saglasnost kada se obrada zasniva na saglasnosti.

Za ostvarivanje svojih prava kontaktirajte nas na:

E-pošta: info@istanbullimousineservice.com

13. Podaci o deci

Naše usluge nisu namenjene deci. Međutim, podaci o maloletnim putnicima mogu se obrađivati kada roditelj, staratelj ili ovlašćena punoletna osoba u njihovo ime rezerviše privatni transfer, limuzinski prevoz, uslugu šofera ili aerodromski prevoz.

Osoba koja vrši rezervaciju potvrđuje da je ovlašćena da dostavi podatke maloletnog lica.

14. Linkovi ka veb-sajtovima trećih strana

Naš veb-sajt može sadržati linkove ka veb-sajtovima trećih strana, stranicama za plaćanje ili pružaocima usluga.

Nismo odgovorni za prakse privatnosti, sadržaj ili bezbednost veb-sajtova trećih strana. Pre dostavljanja ličnih podataka trebalo bi da pregledate njihove politike privatnosti.

15. Izmene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici sa novim datumom „Poslednje ažuriranje“.

Nastavkom korišćenja našeg veb-sajta nakon objavljivanja izmena potvrđujete ažuriranu Politiku privatnosti.

16. Kontakt

Za pitanja, zahteve ili pritužbe u vezi sa privatnošću kontaktirajte:

E-pošta: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Adresa: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Veb-sajt: istanbullimousineservice.com