Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Istanbul Limousine Service, kojim posluje pod trgovačkim nazivom Limousine Plus društvo Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti. („Kompanija“, „mi“, „nas“ ili „naš“), prikuplja, koristi, pohranjuje i štiti lične podatke kada posjetite našu web-stranicu, izvršite rezervaciju, kontaktirate nas, koristite naše usluge ili komunicirate s nama putem online i offline kanala.

Korištenjem naše web-stranice ili slanjem svojih ličnih podataka potvrđujete da se vaši podaci mogu obrađivati u skladu s ovom Politikom privatnosti.

1. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade podataka: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Trgovački naziv: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresa: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Web-stranica: istanbullimousineservice.com

Poreska uprava / poreski broj: Başakşehir / 2120466322

MERSIS broj: 0212046632200019

Za pitanja, zahtjeve ili pritužbe u vezi s privatnošću možete nas kontaktirati putem gore navedenih kontakt podataka.

2. Lični podaci koje prikupljamo

Možemo prikupljati i obrađivati sljedeće kategorije ličnih podataka:

Identifikacioni podaci

• ime i prezime;
• ime i prezime putnika;
• ime za račun;
• naziv kompanije, ako je primjenjivo;
• podaci iz pasoša ili lične karte, samo kada je to potrebno za koordinaciju usluge ili iz pravnih razloga.

Kontakt podaci

• e-mail adresa;
• broj telefona;
• WhatsApp broj;
• adresa za račun;
• adresa preuzimanja;
• adresa odredišta;
• podaci o hotelu, prebivalištu, kancelariji ili lokaciji događaja.

Podaci o rezervaciji i putovanju

• broj leta;
• aviokompanija;
• aerodrom i terminal;
• datum i vrijeme dolaska ili odlaska;
• broj putnika;
• podaci o prtljagu;
• odabrana vrsta vozila;
• odabrana usluga;
• ruta transfera;
• lokacija preuzimanja i odredišta;
• dodatna zaustavljanja;
• detalji o raspoloživosti vozila po satu;
• posebni zahtjevi za uslugu;
• detalji usluge vozača;
• istorija usluga.

Podaci o plaćanju i transakcijama

• status plaćanja;
• iznos transakcije;
• valuta;
• detalji računa;
• referentni broj plaćanja;
• informacije o djelimičnom plaćanju;
• evidencija povrata novca.

Ne pohranjujemo namjerno pune brojeve kreditnih kartica, CVV kodove ili osjetljive podatke za autentifikaciju kartice na vlastitim sistemima. Online plaćanja mogu obrađivati sigurni pružaoci platnih usluga trećih strana.

Evidencija komunikacije

• e-mail korespondencija;
• WhatsApp poruke;
• bilješke o telefonskim pozivima;
• slanje obrazaca za kontakt;
• evidencija razgovora uživo;
• zahtjevi za podršku;
• evidencija pritužbi;
• povratne informacije i recenzije korisnika.

Tehnički podaci i podaci o korištenju web-stranice

• IP adresa;
• vrsta preglednika;
• podaci o uređaju;
• operativni sistem;
• posjećene stranice;
• podaci o sesiji;
• kolačići i slične tehnologije;
• izvor preporuke;
• približna lokacija na osnovu tehničkih podataka.

3. Kako prikupljamo lične podatke

Lične podatke možemo prikupljati putem:

• obrazaca za rezervaciju na web-stranici;
• stranica za naplatu i plaćanje;
• obrazaca za kontakt;
• WhatsAppa, telefona, e-maila i razgovora uživo;
• komunikacije s korisničkom podrškom;
• procesa koordinacije s vozačima i transferima;
• komunikacije s dobavljačima i operativne komunikacije;
• kolačića i analitičkih alata;
• pružalaca usluga rezervacije, plaćanja ili drugih usluga trećih strana.

4. Svrhe obrade ličnih podataka

Lične podatke možemo obrađivati u sljedeće svrhe:

• primanje i upravljanje zahtjevima za rezervaciju;
• potvrđivanje rezervacija;
• pružanje usluga privatnog aerodromskog transfera, limuzinskih usluga, VIP transfera, prijevoza s vozačem, najma vozila po satu, međugradskog transfera i povezanih usluga privatnog prijevoza;
• koordinacija s vozačima, dobavljačima, pružaocima vozila i operativnim timovima;
• komunikacija s putnicima prije, tokom i nakon usluge;
• obrada plaćanja i povrata novca;
• izdavanje računa i vođenje računovodstvene evidencije;
• sprečavanje prevara i neovlaštenih transakcija;
• rješavanje pritužbi i zahtjeva korisničke podrške;
• upravljanje zahtjevima za izmjenu, otkazivanje i povrat novca;
• poboljšanje kvaliteta usluge;
• slanje operativnih obavijesti;
• ispunjavanje zakonskih, poreskih i računovodstvenih obaveza;
• odgovaranje na službene zahtjeve ovlaštenih javnih institucija;
• održavanje sigurnosti web-stranice, rezervacija i plaćanja;
• mjerenje uspješnosti web-stranice;
• provođenje marketinških aktivnosti kada je to zakonom dopušteno.

5. Pravni osnovi za obradu

U zavisnosti od prirode aktivnosti obrade, lične podatke možemo obrađivati na osnovu jednog ili više sljedećih pravnih osnova:

• izvršenje ugovora;
• poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora;
• ispunjavanje zakonskih obaveza;
• legitimni interesi Kompanije, pod uslovom da osnovna prava i slobode nisu ugroženi;
• utvrđivanje, ostvarivanje ili odbrana pravnih zahtjeva;
• izričita saglasnost, kada je to potrebno prema važećem zakonu.

6. Dijeljenje ličnih podataka s trećim stranama

Lične podatke možemo dijeliti s trećim stranama samo kada je to potrebno i zakonito.

Lični podaci mogu se dijeliti sa:

• vozačima;
• kompanijama za transfere i dobavljačima usluga prijevoza;
• pružaocima vozila;
• operativnim timovima;
• pružaocima platnih usluga;
• bankama i finansijskim institucijama;
• računovođama i poreskim savjetnicima;
• pružaocima IT usluga;
• pružaocima usluga hostinga, oblaka i sigurnosti;
• pružaocima usluga e-maila i komunikacije;
• pružaocima korisničke podrške i razgovora uživo;
• pravnim savjetnicima;
• ovlaštenim javnim institucijama i sudovima;
• poslovnim partnerima uključenim u rezervaciju, plaćanje, realizaciju ili pružanje odabrane usluge.

Dijelimo samo minimalnu količinu informacija potrebnu za relevantnu svrhu.

7. Međunarodni prijenos podataka

Neki od naših pružalaca usluga, tehnoloških pružalaca usluga, sistema u oblaku, platnih sistema, komunikacijskih alata ili marketinških platformi mogu se nalaziti izvan Türkiye.

Kada se lični podaci prenose u inostranstvo, poduzimamo razumne mjere kako bismo osigurali da se takav prijenos vrši u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti podataka.

8. Čuvanje podataka

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe u koje su prikupljeni, osim ako je zakonom propisan duži period čuvanja.

Periodi čuvanja mogu se razlikovati u zavisnosti od:

• evidencije rezervacija i usluga;
• računovodstvenih i poreskih obaveza;
• evidencije pritužbi;
• evidencije plaćanja i povrata novca;
• zakonskih rokova zastare;
• zahtjeva u vezi sa sigurnošću i sprečavanjem prevara;
• istorije komunikacije s korisnikom.

Kada lični podaci više nisu potrebni, možemo ih izbrisati, uništiti ili anonimizirati u skladu s važećim zakonom.

9. Sigurnost podataka

Poduzimamo razumne tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili lične podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene, otkrivanja ili uništenja.

Ove mjere mogu uključivati:

• sigurnu platnu infrastrukturu;
• SSL zaštitu;
• ograničen pristup ličnim podacima;
• kontrole autorizacije pristupa;
• sigurne komunikacijske sisteme;
• sigurnosno kopiranje i nadzor podataka;
• obaveze povjerljivosti za osoblje i pružaoce usluga.

Međutim, nijedan sistem zasnovan na internetu nije potpuno siguran. Odgovorni ste za osiguravanje tačnosti informacija koje pružate, kao i za zaštitu vlastitih uređaja i naloga.

10. Marketinška komunikacija

Marketinške komunikacije, ponude ili ažuriranja usluga možemo slati samo kada je to dopušteno važećim zakonom ili kada ste dali potrebnu saglasnost.

U svakom trenutku možete otkazati pretplatu na marketinške komunikacije korištenjem opcije za odjavu ili kontaktiranjem s nama.

Operativne poruke koje se odnose na aktivnu rezervaciju, plaćanje, ažuriranje usluge, koordinaciju s vozačem ili zahtjev za korisničku podršku ne smatraju se marketinškim porukama.

11. Kolačići i slične tehnologije

Naša web-stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije za:

• funkcionisanje web-stranice;
• pamćenje postavki;
• poboljšanje korisničkog iskustva;
• analizu saobraćaja na web-stranici;
• mjerenje uspješnosti oglašavanja;
• podršku sigurnosti i sprečavanju prevara.

Za detaljne informacije pogledajte našu Politiku kolačića.

12. Vaša prava

U zavisnosti od važećih zakona o zaštiti podataka, možete imati pravo da:

• saznate da li se vaši lični podaci obrađuju;
• zatražite informacije o aktivnostima obrade;
• saznate svrhu obrade i da li se podaci koriste u skladu s tom svrhom;
• saznate treće strane kojima se lični podaci prenose;
• zatražite ispravku nepotpunih ili netačnih ličnih podataka;
• zatražite brisanje ili uništenje ličnih podataka kada je to zakonski primjenjivo;
• prigovorite određenim aktivnostima obrade;
• zatražite naknadu ako pretrpite štetu zbog nezakonite obrade;
• povu­čete saglasnost kada se obrada zasniva na saglasnosti.

Za ostvarivanje svojih prava kontaktirajte nas na:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

13. Podaci djece

Naše usluge nisu namijenjene djeci. Međutim, podaci o maloljetnim putnicima mogu se obrađivati kada roditelj, staratelj ili ovlaštena punoljetna osoba rezerviše privatni transfer, limuzinsku uslugu, uslugu vozača ili uslugu prijevoza do aerodroma u njihovo ime.

Osoba koja vrši rezervaciju potvrđuje da je ovlaštena pružiti podatke maloljetnika.

14. Linkovi ka web-stranicama trećih strana

Naša web-stranica može sadržavati linkove ka web-stranicama trećih strana, stranicama za plaćanje ili pružaocima usluga.

Nismo odgovorni za prakse privatnosti, sadržaj ili sigurnost web-stranica trećih strana. Prije pružanja ličnih podataka trebali biste pregledati njihove politike privatnosti.

15. Izmjene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici s novim datumom „Posljednje ažuriranje“.

Nastavkom korištenja naše web-stranice nakon objavljivanja izmjena potvrđujete ažuriranu Politiku privatnosti.

16. Kontakt

Za pitanja, zahtjeve ili pritužbe u vezi s privatnošću kontaktirajte:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Adresa: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Web-stranica: istanbullimousineservice.com