Politica de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care Istanbul Limousine Service, operat sub denumirea comercială Limousine Plus de către Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti. („Compania”, „noi”, „nouă” sau „nostru”), colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal atunci când vizitați site-ul nostru, efectuați o rezervare, ne contactați, utilizați serviciile noastre sau interacționați cu noi prin canale online și offline.

Prin utilizarea site-ului nostru sau transmiterea datelor dumneavoastră cu caracter personal, confirmați că datele dumneavoastră pot fi prelucrate în conformitate cu prezenta Politică de confidențialitate.

1. Operatorul de date

Operatorul de date: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Denumire comercială: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresă: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Site web: istanbullimousineservice.com

Administrația fiscală / Număr fiscal: Başakşehir / 2120466322

Număr MERSIS: 0212046632200019

Pentru întrebări, solicitări sau reclamații legate de confidențialitate, ne puteți contacta folosind datele de contact de mai sus.

2. Datele cu caracter personal pe care le colectăm

Putem colecta și prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:

Informații de identificare

• numele complet;
• numele și prenumele pasagerului;
• numele pentru facturare;
• denumirea companiei, dacă este cazul;
• informații din pașaport sau actul de identitate, numai atunci când sunt necesare pentru coordonarea serviciului sau din motive legale.

Informații de contact

• adresa de e-mail;
• numărul de telefon;
• numărul WhatsApp;
• adresa de facturare;
• adresa de preluare;
• adresa de destinație;
• detalii despre hotel, reședință, birou sau locația evenimentului.

Informații despre rezervare și călătorie

• numărul zborului;
• compania aeriană;
• aeroportul și terminalul;
• data și ora sosirii sau plecării;
• numărul de pasageri;
• detalii despre bagaje;
• tipul de vehicul selectat;
• serviciul selectat;
• ruta transferului;
• locația de preluare și destinație;
• opriri suplimentare;
• detalii privind alocarea pe ore;
• solicitări speciale privind serviciul;
• detalii despre serviciul de șofer;
• istoricul serviciilor.

Informații despre plăți și tranzacții

• statutul plății;
• valoarea tranzacției;
• moneda;
• detalii despre factură;
• numărul de referință al plății;
• informații privind plata parțială;
• înregistrări ale rambursărilor.

Nu stocăm în mod intenționat pe propriile sisteme numere complete de carduri de credit, coduri CVV sau date sensibile de autentificare a cardului. Plățile online pot fi procesate de furnizori terți de servicii de plată securizate.

Înregistrări ale comunicărilor

• corespondență prin e-mail;
• mesaje WhatsApp;
• note ale apelurilor telefonice;
• formulare de contact transmise;
• înregistrări ale chatului live;
• solicitări de asistență;
• înregistrări ale reclamațiilor;
• feedback și recenzii ale clienților.

Date tehnice și privind utilizarea site-ului

• adresa IP;
• tipul browserului;
• informații despre dispozitiv;
• sistemul de operare;
• paginile vizitate;
• date privind sesiunea;
• cookie-uri și tehnologii similare;
• sursa de referință;
• locația aproximativă pe baza datelor tehnice.

3. Modul în care colectăm datele cu caracter personal

Putem colecta date cu caracter personal prin:

• formulare de rezervare de pe site;
• pagini de finalizare a comenzii și de plată;
• formulare de contact;
• WhatsApp, telefon, e-mail și chat live;
• comunicări cu serviciul de asistență pentru clienți;
• procese de coordonare a șoferilor și transferurilor;
• comunicări cu furnizorii și operaționale;
• cookie-uri și instrumente de analiză;
• furnizori terți de servicii de rezervare, plată sau alte servicii.

4. Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal

Putem prelucra date cu caracter personal în următoarele scopuri:

• primirea și gestionarea solicitărilor de rezervare;
• confirmarea rezervărilor;
• furnizarea de transferuri private de la aeroport, servicii de limuzină, transferuri VIP, transport cu șofer, alocare de vehicule pe ore, transferuri interurbane și servicii private de transport conexe;
• coordonarea cu șoferii, conducătorii auto, furnizorii, furnizorii de vehicule și echipele operaționale;
• comunicarea cu pasagerii înainte, în timpul și după prestarea serviciului;
• procesarea plăților și rambursărilor;
• emiterea facturilor și păstrarea evidențelor contabile;
• prevenirea fraudei și a tranzacțiilor neautorizate;
• gestionarea reclamațiilor și a solicitărilor de asistență ale clienților;
• gestionarea solicitărilor de modificare, anulare și rambursare;
• îmbunătățirea calității serviciilor;
• trimiterea notificărilor operaționale;
• respectarea obligațiilor legale, fiscale și contabile;
• răspunsul la solicitările oficiale ale instituțiilor publice autorizate;
• menținerea securității site-ului, rezervărilor și plăților;
• măsurarea performanței site-ului;
• desfășurarea activităților de marketing, în măsura permisă de lege.

5. Temeiurile legale pentru prelucrare

În funcție de natura activității de prelucrare, putem prelucra date cu caracter personal în baza unuia sau mai multora dintre următoarele temeiuri legale:

• executarea unui contract;
• luarea de măsuri înainte de încheierea unui contract;
• respectarea obligațiilor legale;
• interesele legitime ale Companiei, cu condiția ca drepturile și libertățile fundamentale să nu fie afectate;
• constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în instanță;
• consimțământul explicit, atunci când este impus de legislația aplicabilă.

6. Partajarea datelor cu caracter personal cu terții

Putem partaja date cu caracter personal cu terți numai atunci când este necesar și legal.

Datele cu caracter personal pot fi partajate cu:

• șoferi și conducători auto;
• companii de transfer și furnizori de transport;
• furnizori de vehicule;
• echipe operaționale;
• furnizori de servicii de plată;
• bănci și instituții financiare;
• consilieri contabili și fiscali;
• furnizori de servicii IT;
• furnizori de servicii de găzduire, cloud și securitate;
• furnizori de servicii de e-mail și comunicare;
• furnizori de servicii de asistență pentru clienți și chat live;
• consilieri juridici;
• instituții publice autorizate și instanțe;
• parteneri de afaceri implicați în rezervarea, plata, operarea sau furnizarea serviciului selectat.

Partajăm numai informațiile minime necesare pentru scopul relevant.

7. Transferuri internaționale de date

Unii dintre furnizorii noștri de servicii, furnizorii de tehnologie, sistemele cloud, sistemele de plată, instrumentele de comunicare sau platformele de marketing pot fi situați în afara Türkiye.

Atunci când datele cu caracter personal sunt transferate în străinătate, luăm măsuri rezonabile pentru a ne asigura că transferul este efectuat în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

8. Păstrarea datelor

Păstrăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru scopurile în care au fost colectate, cu excepția cazului în care legea impune o perioadă mai lungă de păstrare.

Perioadele de păstrare pot varia în funcție de:

• evidențele rezervărilor și serviciilor;
• obligațiile contabile și fiscale;
• evidențele reclamațiilor;
• evidențele plăților și rambursărilor;
• termenele legale de prescripție;
• cerințele privind securitatea și prevenirea fraudei;
• istoricul comunicărilor cu clienții.

Atunci când datele cu caracter personal nu mai sunt necesare, le putem șterge, distruge sau anonimiza în conformitate cu legislația aplicabilă.

9. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, utilizării abuzive, modificării, divulgării sau distrugerii.

Aceste măsuri pot include:

• infrastructură de plată securizată;
• protecție SSL;
• acces limitat la datele cu caracter personal;
• controale de autorizare a accesului;
• sisteme de comunicare securizate;
• copiere de rezervă și monitorizare a datelor;
• obligații de confidențialitate pentru personal și furnizorii de servicii.

Cu toate acestea, niciun sistem bazat pe internet nu este complet sigur. Sunteți responsabil(ă) pentru a vă asigura că informațiile furnizate sunt corecte și că propriile dispozitive și conturi sunt protejate.

10. Comunicări de marketing

Putem trimite comunicări de marketing, oferte sau actualizări ale serviciilor numai în măsura permisă de legislația aplicabilă sau dacă ne-ați acordat consimțământul necesar.

Vă puteți dezabona de la comunicările de marketing în orice moment, folosind opțiunea de dezabonare sau contactându-ne.

Mesajele operaționale referitoare la o rezervare activă, o plată, o actualizare a serviciului, coordonarea cu șoferul sau o solicitare de asistență pentru clienți nu sunt considerate mesaje de marketing.

11. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru:

• funcționarea site-ului;
• memorarea preferințelor;
• îmbunătățirea experienței utilizatorului;
• analizarea traficului de pe site;
• măsurarea performanței publicității;
• sprijinirea securității și prevenirea fraudei.

Pentru informații detaliate, vă rugăm să consultați Politica noastră privind cookie-urile.

12. Drepturile dumneavoastră

În funcție de legislația aplicabilă privind protecția datelor, este posibil să aveți dreptul:

• să aflați dacă datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate;
• să solicitați informații despre activitățile de prelucrare;
• să aflați scopul prelucrării și dacă datele sunt utilizate în conformitate cu acest scop;
• să cunoașteți terții cărora le sunt transferate datele cu caracter personal;
• să solicitați rectificarea datelor cu caracter personal incomplete sau inexacte;
• să solicitați ștergerea sau distrugerea datelor cu caracter personal, atunci când legea permite acest lucru;
• să vă opuneți anumitor activități de prelucrare;
• să solicitați despăgubiri dacă suferiți un prejudiciu din cauza prelucrării ilegale;
• să vă retrageți consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.

Pentru a vă exercita drepturile, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

13. Datele copiilor

Serviciile noastre nu sunt destinate copiilor. Cu toate acestea, informațiile despre pasagerii minori pot fi prelucrate atunci când un părinte, tutore sau adult autorizat rezervă în numele acestora un transfer privat, un serviciu de limuzină, un serviciu de șofer sau un serviciu de transport de la aeroport.

Persoana care efectuează rezervarea confirmă că este autorizată să furnizeze informațiile minorului.

14. Linkuri către site-uri ale terților

Site-ul nostru poate conține linkuri către site-uri ale terților, pagini de plată sau furnizori de servicii.

Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate, conținutul sau securitatea site-urilor terților. Ar trebui să consultați politicile lor de confidențialitate înainte de a furniza date cu caracter personal.

15. Modificări ale prezentei Politici de confidențialitate

Putem actualiza prezenta Politică de confidențialitate din când în când. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină împreună cu o nouă dată „Ultima actualizare”.

Continuând să utilizați site-ul nostru după publicarea modificărilor, confirmați Politica de confidențialitate actualizată.

16. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau reclamații legate de confidențialitate, vă rugăm să contactați:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Adresă: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Site web: istanbullimousineservice.com