Politica de anulare și rambursare

Prezenta Politică de anulare și rambursare se aplică tuturor serviciilor private de transfer de la aeroport, serviciilor de limuzină, transferurilor VIP, transportului cu șofer, alocării orare a vehiculului, transferurilor interurbane și serviciilor private de transport conexe rezervate prin Istanbul Limousine Service, operat sub denumirea comercială Limousine Plus de către Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Prin finalizarea unei rezervări pe site-ul nostru, sunteți de acord cu regulile de anulare, rambursare, neprezentare și modificare prezentate mai jos.

Informații despre companie

Operator de date: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Denumire comercială: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresă: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Site web: istanbullimousineservice.com

Administrația fiscală / Număr fiscal: Başakşehir / 2120466322

Număr MERSIS: 0212046632200019

1. Politica generală

Serviciile noastre depind de respectarea orelor stabilite și de disponibilitatea vehiculului, disponibilitatea șoferului, condițiile de traseu, orarele zborurilor, condițiile de trafic, disponibilitatea furnizorilor și planificarea operațională.

Din acest motiv, condițiile de anulare și rambursare pot varia în funcție de serviciul selectat, clasa vehiculului, traseu, momentul rezervării și cerințele speciale.

Regula specifică de anulare afișată pe pagina produsului, pagina de finalizare a comenzii, e-mailul de confirmare, voucherul, factura sau comunicarea scrisă se va aplica rezervării dumneavoastră.

Cu excepția cazului în care se specifică altfel în scris, se aplică regulile standard de anulare de mai jos.

2. Reguli standard de anulare

Cu excepția cazului în care pentru serviciul selectat este menționată o condiție diferită de anulare:

• Anulările efectuate cu mai mult de 48 de ore înainte de ora programată a serviciului pot fi eligibile pentru rambursare.
• Anulările efectuate cu 24 până la 48 de ore înainte de ora programată a serviciului pot fi eligibile pentru o rambursare parțială sau un credit, în funcție de condițiile operaționale și ale furnizorului.
• Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată a serviciului nu sunt rambursabile.
• Neprzentările nu sunt rambursabile.
• Serviciile care au început deja sau au fost finalizate nu sunt rambursabile.
• Orice costuri ale terților, taxe de parcare, taxe de drum, costuri de pregătire a vehiculului, comisioane de procesare a plății, costuri de alocare a șoferului sau cheltuieli operaționale deja suportate pot fi deduse din suma rambursată.

3. Politica privind neprezentarea

O rezervare poate fi considerată neprezentare dacă:

• pasagerul nu ajunge la punctul de preluare convenit;
• pasagerul nu poate fi contactat prin numărul de telefon, numărul WhatsApp sau adresa de e-mail furnizată în timpul rezervării;
• pasagerul furnizează informații incorecte despre zbor, dată, adresa de preluare, adresa de destinație, terminal sau datele de contact;
• pasagerul își modifică zborul, hotelul, traseul sau planurile de călătorie fără să ne informeze;
• pasagerul ajunge după expirarea timpului maxim de așteptare;
• pasagerul refuză să respecte instrucțiunile șoferului, aeroportului, hotelului, personalului de securitate sau instrucțiunile operaționale;
• pasagerul decide să nu utilizeze serviciul după ce vehiculul sau șoferul au fost alocați.

În cazurile de neprezentare, serviciul va fi considerat utilizat și nu se va emite nicio rambursare.

4. Întârzieri ale zborurilor și modificări ale programului

Atunci când este posibil, putem monitoriza informațiile despre zbor pentru rezervările transferurilor de la aeroport. Cu toate acestea, dumneavoastră sunteți responsabil(ă) să ne informați imediat cu privire la orice întârziere a zborului, anulare, modificare a programului, schimbare a terminalului, schimbare a pasagerului sau întârziere a bagajelor.

Dacă zborul dumneavoastră întârzie, vom depune eforturi rezonabile pentru a ajusta ora de preluare. Cu toate acestea, ajustările depind de disponibilitatea vehiculului și a șoferului și este posibil să nu fie întotdeauna posibile.

Se pot aplica taxe pentru timpul suplimentar de așteptare, reprogramare, parcare, drum sau taxe ale furnizorului.

Dacă numărul zborului furnizat în timpul rezervării este incorect, incomplet sau lipsește, este posibil să nu putem urmări zborul. În acest caz, serviciul poate fi considerat o neprezentare.

5. Modificări solicitate de client

Modificările datei rezervării, orei, numărului zborului, numărului de pasageri, tipului de vehicul, adresei de preluare, adresei de destinație, traseului sau tipului de serviciu sunt supuse disponibilității.

Vom încerca să vă ajutăm cu solicitările rezonabile de modificare, însă nu putem garanta acceptarea modificărilor, în special dacă acestea sunt solicitate cu puțin timp înainte de ora programată a serviciului.

Se pot aplica taxe suplimentare pentru:

• pasageri suplimentari;
• bagaje suplimentare;
• solicitarea unui vehicul mai mare;
• upgrade-uri la vehicule de lux;
• timp suplimentar de așteptare;
• opriri suplimentare;
• modificări ale traseului;
• modificări ale traseelor interurbane;
• prelungiri ale serviciului orar;
• modificări efectuate cu întârziere;
• costuri legate de parcare, taxe de drum sau furnizori.

6. Restricții privind vehiculul, șoferul sau operațiunile

Serviciile private de transport pot depinde de disponibilitatea vehiculului, disponibilitatea șoferului, restricțiile de trafic, condițiile drumului, regulile aeroportului, regulile de acces ale hotelului, restricțiile din zonele unde au loc evenimente, controalele poliției, capacitatea furnizorului și reglementările guvernamentale.

Dacă o anumită parte a serviciului devine indisponibilă din motive independente de controlul nostru, putem oferi una dintre următoarele opțiuni:

• un vehicul alternativ;
• o oră alternativă pentru serviciu;
• o rambursare parțială pentru partea indisponibilă;
• un credit pentru utilizare viitoare;
• o rambursare integrală dacă serviciul principal nu poate fi furnizat.

7. Metoda și durata rambursării

Rambursările aprobate sunt efectuate, în mod normal, prin metoda de plată originală utilizată la rezervare, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris.

Durata procesării rambursării poate varia în funcție de bănci, furnizorii de carduri, procesatorii de plăți și sistemele internaționale de plată.

Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de bănci, furnizorii de carduri sau furnizorii de plăți.

Diferențele de curs valutar, taxele pentru tranzacții internaționale, comisioanele bancare sau taxele furnizorului de plăți nu sunt controlate de noi și este posibil să nu fie rambursabile.

8. Servicii nerambursabile

Următoarele servicii pot deveni nerambursabile odată ce sunt confirmate:

• rezervări de ultim moment;
• servicii rezervate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora serviciului;
• aranjamente speciale cu limuzine sau vehicule de lux;
• servicii cu șofer alocat în mod specific clientului;
• alocări de vehicule pentru o oră, jumătate de zi sau o zi întreagă;
• transferuri interurbane;
• transport pentru evenimente speciale, nunți sau delegații de afaceri;
• servicii de pregătire și decorare a vehiculului;
• servicii începute înainte de expirarea perioadei de retragere, cu aprobarea clientului;
• servicii legate de o anumită dată și oră;
• rezervări pentru care vehiculul și șoferul au fost deja trimiși.

9. Forță majoră

Nu suntem răspunzători pentru anulări, întârzieri, neprestarea serviciului sau costuri suplimentare cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la:

• închiderea aeroportului;
• anularea sau întârzierea semnificativă a zborului;
• condiții meteorologice extreme;
• trafic intens;
• accidente de circulație;
• închiderea drumurilor;
• restricții privind podurile, tunelurile sau autostrăzile;
• evenimente publice sau demonstrații;
• incidente de securitate;
• greve;
• restricții guvernamentale;
• război, terorism sau tulburări civile;
• dezastre naturale;
• epidemii sau pandemii;
• defecțiuni ale sistemelor;
• decizii ale companiilor aeriene, autorităților aeroportuare, poliției, vămii, serviciilor de imigrare, agenților de securitate sau autorităților guvernamentale.

10. Cum puteți solicita o anulare, modificare sau rambursare

Pentru a solicita o anulare, modificare sau rambursare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Vă rugăm să includeți:

• numărul rezervării;
• numele pasagerului;
• data serviciului;
• ora preluării;
• adresa de preluare și de destinație;
• numărul zborului, dacă este cazul;
• serviciul sau tipul de vehicul selectat;
• motivul solicitării de anulare, modificare sau rambursare.

Vom analiza solicitarea dumneavoastră în conformitate cu prezenta politică, condițiile rezervării și condițiile aplicabile ale furnizorului sau condițiile operaționale.

11. Notificare importantă

Transmiterea unei solicitări de anulare sau rambursare nu înseamnă automat că solicitarea va fi aprobată. Fiecare solicitare va fi evaluată în funcție de tipul serviciului, momentul anulării, stadiul operațional și costurile deja suportate.

Dacă anularea este aprobată, suma rambursabilă va fi calculată în conformitate cu prezenta politică și cu condițiile specifice ale rezervării dumneavoastră.

12. Actualizări ale prezentei politici

Putem actualiza periodic prezenta Politică de anulare și rambursare. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină împreună cu o nouă dată „Ultima actualizare”.

Continuând să utilizați site-ul nostru sau efectuând o rezervare după publicarea modificărilor, acceptați politica actualizată.