Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle privaten Flughafentransfers, Limousinenservices, VIP-Transfers, chauffeurgetriebenen Transporte, die stundenweise Anmietung von Fahrzeugen, Intercity-Transfers und damit verbundene private Transportdienstleistungen, die über Istanbul Limousine Service gebucht und unter dem Handelsnamen Limousine Plus von Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti. betrieben werden.

Mit dem Abschluss einer Buchung auf unserer Website erklären Sie sich mit den unten aufgeführten Regelungen zu Stornierungen, Erstattungen, Nichterscheinen und Änderungen einverstanden.

Unternehmensinformationen

Verantwortlicher: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Handelsname: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresse: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-Mail: info@istanbullimousineservice.com

Website: istanbullimousineservice.com

Finanzamt / Steuernummer: Başakşehir / 2120466322

MERSIS-Nummer: 0212046632200019

1. Allgemeine Richtlinie

Unsere Dienstleistungen sind zeitabhängig und hängen von der Verfügbarkeit von Fahrzeugen und Chauffeuren, den Routenbedingungen, Flugplänen, Verkehrsbedingungen, der Verfügbarkeit von Partnern und der betrieblichen Planung ab.

Aus diesem Grund können die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen je nach ausgewählter Dienstleistung, Fahrzeugklasse, Strecke, Buchungszeitpunkt und besonderen Anforderungen variieren.

Für Ihre Buchung gilt die spezifische Stornierungsregel, die auf der Produktseite, der Zahlungsseite, in der Bestätigungs-E-Mail, dem Voucher, der Rechnung oder einer schriftlichen Mitteilung angegeben ist.

Sofern nicht schriftlich anders angegeben, gelten die nachstehenden Standard-Stornierungsregeln.

2. Standard-Stornierungsregeln

Sofern für die ausgewählte Dienstleistung keine abweichende Stornierungsbedingung angegeben ist:

• Stornierungen, die mehr als 48 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt der Dienstleistung vorgenommen werden, können erstattungsfähig sein.
• Stornierungen, die zwischen 24 und 48 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt der Dienstleistung vorgenommen werden, können je nach betrieblichen Bedingungen und Bedingungen der Partner teilweise erstattet oder gutgeschrieben werden.
• Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt der Dienstleistung vorgenommen werden, sind nicht erstattungsfähig.
• Bei Nichterscheinen erfolgt keine Erstattung.
• Dienstleistungen, die bereits begonnen haben oder abgeschlossen wurden, sind nicht erstattungsfähig.
• Bereits angefallene Kosten Dritter, Parkgebühren, Mautgebühren, Kosten für die Fahrzeugvorbereitung, Zahlungsbearbeitungsgebühren, Kosten für die Fahrerzuweisung oder betriebliche Aufwendungen können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

3. Regelung bei Nichterscheinen

Eine Buchung kann als Nichterscheinen behandelt werden, wenn:

• der Fahrgast nicht am vereinbarten Abholort erscheint;
• der Fahrgast über die bei der Buchung angegebene Telefonnummer, WhatsApp-Nummer oder E-Mail-Adresse nicht erreichbar ist;
• der Fahrgast falsche Angaben zu Flug, Datum, Abholadresse, Zieladresse, Terminal oder Kontaktdaten macht;
• der Fahrgast den Flug, das Hotel, die Strecke oder die Reisepläne ändert, ohne uns zu informieren;
• der Fahrgast nach Ablauf der maximalen Wartezeit eintrifft;
• der Fahrgast sich weigert, Anweisungen des Fahrers, des Flughafens, des Hotels, des Sicherheitspersonals oder betriebliche Anweisungen zu befolgen;
• der Fahrgast beschließt, die Dienstleistung nicht in Anspruch zu nehmen, nachdem das Fahrzeug oder der Chauffeur zugewiesen wurde.

In Fällen des Nichterscheinens gilt die Dienstleistung als in Anspruch genommen und es wird keine Erstattung ausgestellt.

4. Flugverspätungen und Änderungen des Flugplans

Wenn möglich, überwachen wir bei Flughafentransfers die Fluginformationen. Sie sind jedoch dafür verantwortlich, uns unverzüglich über jede Flugverspätung, Annullierung, Flugplanänderung, Terminaländerung, Änderung der Passagierdaten oder Gepäckverspätung zu informieren.

Wenn Ihr Flug verspätet ist, werden wir uns in angemessener Weise bemühen, die Abholzeit anzupassen. Änderungen hängen jedoch von der Verfügbarkeit des Fahrzeugs und des Chauffeurs ab und sind möglicherweise nicht immer möglich.

Zusätzliche Wartezeit, Gebühren für eine Umbuchung, Parkgebühren, Mautgebühren oder Gebühren des Partners können anfallen.

Wenn die bei der Buchung angegebene Flugnummer falsch oder unvollständig ist oder fehlt, können wir möglicherweise Ihren Flug nicht verfolgen. In diesem Fall kann die Dienstleistung als Nichterscheinen behandelt werden.

5. Vom Kunden gewünschte Änderungen

Änderungen des Buchungsdatums, der Uhrzeit, der Flugnummer, der Passagierzahl, des Fahrzeugtyps, der Abholadresse, der Zieladresse, der Strecke oder der Art der Dienstleistung sind von der Verfügbarkeit abhängig.

Wir bemühen uns, angemessene Änderungswünsche zu unterstützen, können jedoch nicht garantieren, dass Änderungen akzeptiert werden können, insbesondere wenn sie kurz vor dem geplanten Zeitpunkt der Dienstleistung angefordert werden.

Für Folgendes können zusätzliche Gebühren anfallen:

• zusätzliche Passagiere;
• zusätzliches Gepäck;
• Anfragen nach größeren Fahrzeugen;
• Upgrades auf Luxusfahrzeuge;
• zusätzliche Wartezeit;
• zusätzliche Stopps;
• Änderungen der Strecke;
• Änderungen der Intercity-Strecke;
• Verlängerungen des stundenweisen Services;
• späte Änderungen;
• park-, maut- oder partnerbezogene Kosten.

6. Einschränkungen bei Fahrzeugen, Chauffeuren oder im Betrieb

Private Transportdienstleistungen können von der Verfügbarkeit von Fahrzeugen und Chauffeuren, Verkehrsbeschränkungen, Straßenverhältnissen, Flughafenbestimmungen, Zugangsregeln von Hotels, Beschränkungen in Veranstaltungsbereichen, Polizeikontrollen, der Kapazität von Partnern und staatlichen Vorschriften abhängen.

Wenn ein bestimmter Teil der Dienstleistung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht verfügbar wird, können wir eine der folgenden Optionen anbieten:

• ein alternatives Fahrzeug;
• einen alternativen Zeitpunkt der Dienstleistung;
• eine teilweise Erstattung für den nicht verfügbaren Teil;
• eine Gutschrift zur zukünftigen Nutzung;
• eine vollständige Erstattung, wenn die Hauptdienstleistung nicht erbracht werden kann.

7. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen erfolgen normalerweise über die bei der Buchung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitungszeit der Erstattung kann je nach Banken, Kartenanbietern, Zahlungsabwicklern und internationalen Zahlungssystemen variieren.

Für Verzögerungen, die durch Banken, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister verursacht werden, sind wir nicht verantwortlich.

Wechselkursdifferenzen, internationale Transaktionsgebühren, Bankprovisionen oder Gebühren von Zahlungsdienstleistern liegen nicht in unserer Kontrolle und sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

8. Nicht erstattungsfähige Dienstleistungen

Die folgenden Dienstleistungen können nach der Bestätigung nicht erstattungsfähig sein:

• Last-Minute-Buchungen;
• Dienstleistungen, die weniger als 24 Stunden vor dem Zeitpunkt der Dienstleistung gebucht wurden;
• spezielle Limousinen- oder Luxusfahrzeugarrangements;
• Chauffeurdienste, die speziell für den Kunden zugewiesen wurden;
• stundenweise, halbtägige oder ganztägige Fahrzeuganmietungen;
• Intercity-Transfers;
• Transporte für besondere Veranstaltungen, Hochzeiten oder Geschäftsdelegationen;
• Fahrzeugvorbereitungs- und Dekorationsdienstleistungen;
• Dienstleistungen, die mit Zustimmung des Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen haben;
• Dienstleistungen, die an ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit gebunden sind;
• Buchungen, bei denen das Fahrzeug und der Fahrer bereits entsandt wurden.

9. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Stornierungen, Verzögerungen, die Nichterbringung der Dienstleistung oder zusätzliche Kosten, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Flughafenschließungen;
• Flugannullierungen oder erhebliche Verspätungen;
• extreme Wetterbedingungen;
• starken Verkehr;
• Verkehrsunfälle;
• Straßensperrungen;
• Beschränkungen von Brücken, Tunneln oder Autobahnen;
• öffentliche Veranstaltungen oder Demonstrationen;
• Sicherheitsvorfälle;
• Streiks;
• staatliche Beschränkungen;
• Krieg, Terrorismus oder zivile Unruhen;
• Naturkatastrophen;
• Epidemien oder Pandemien;
• Systemausfälle;
• Entscheidungen von Fluggesellschaften, Flughafenbehörden, Polizei, Zoll, Einwanderungsbehörden, Sicherheitsbeamten oder staatlichen Behörden.

10. So beantragen Sie eine Stornierung, Änderung oder Erstattung

Um eine Stornierung, Änderung oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

E-Mail: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Buchungsnummer;
• Name des Fahrgasts;
• Datum der Dienstleistung;
• Abholzeit;
• Abhol- und Zieladresse;
• Flugnummer, falls zutreffend;
• ausgewählte Dienstleistung oder Fahrzeugtyp;
• Grund für den Antrag auf Stornierung, Änderung oder Erstattung.

Wir prüfen Ihren Antrag gemäß dieser Richtlinie, den Bedingungen Ihrer Buchung sowie den geltenden Bedingungen der Partner oder betrieblichen Bedingungen.

11. Wichtiger Hinweis

Die Einreichung eines Stornierungs- oder Erstattungsantrags bedeutet nicht automatisch, dass der Antrag genehmigt wird. Jeder Antrag wird unter Berücksichtigung der Art der Dienstleistung, des Stornierungszeitpunkts, des betrieblichen Status und der bereits angefallenen Kosten geprüft.

Wenn die Stornierung genehmigt wird, wird der erstattungsfähige Betrag gemäß dieser Richtlinie und den spezifischen Bedingungen Ihrer Buchung berechnet.

12. Aktualisierungen dieser Richtlinie

Wir können diese Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktualisierte Version wird mit einem neuen Datum „Zuletzt aktualisiert“ auf dieser Seite veröffentlicht.

Indem Sie unsere Website nach der Veröffentlichung von Änderungen weiterhin nutzen oder eine Buchung vornehmen, akzeptieren Sie die aktualisierte Richtlinie.