Политика отмены и возврата средств

Настоящая Политика отмены и возврата распространяется на все услуги частного трансфера из аэропорта, услуги лимузина, VIP-трансфера, перевозки с водителем, почасовой аренды автомобиля, междугороднего трансфера и сопутствующие услуги частных перевозок, забронированные через Istanbul Limousine Service, работающую под торговым наименованием Limousine Plus компании Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Оформляя бронирование на нашем сайте, вы соглашаетесь с изложенными ниже правилами отмены, возврата, неявки и внесения изменений.

Информация о компании

Оператор данных: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Торговое наименование: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Адрес: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Телефон: +90 533 770 29 14

Электронная почта: info@istanbullimousineservice.com

Веб-сайт: istanbullimousineservice.com

Налоговая инспекция / налоговый номер: Başakşehir / 2120466322

Номер MERSIS: 0212046632200019

1. Общая политика

Наши услуги зависят от времени и предоставляются с учетом наличия автомобилей, водителей, дорожной обстановки, расписания рейсов, транспортной ситуации, наличия поставщиков и операционного планирования.

По этой причине условия отмены и возврата могут различаться в зависимости от выбранной услуги, класса автомобиля, маршрута, времени бронирования и особых требований.

К вашему бронированию применяется конкретное правило отмены, указанное на странице услуги, странице оформления заказа, в электронном письме с подтверждением, ваучере, счете или письменном сообщении.

Если иное не указано в письменной форме, применяются приведенные ниже стандартные правила отмены.

2. Стандартные правила отмены

Если для выбранной услуги не указано иное условие отмены:

• Отмена, произведенная более чем за 48 часов до запланированного времени оказания услуги, может давать право на возврат средств.
• Отмена, произведенная за 24–48 часов до запланированного времени оказания услуги, может давать право на частичный возврат средств или зачисление кредита в зависимости от операционных условий и условий поставщика.
• Отмена, произведенная менее чем за 24 часа до запланированного времени оказания услуги, не подлежит возврату средств.
• В случае неявки возврат средств не производится.
• Услуги, которые уже начались или были завершены, не подлежат возврату средств.
• Любые уже понесенные расходы третьих лиц, сборы за парковку, дорожные сборы, расходы на подготовку автомобиля, комиссии за обработку платежа, расходы на назначение водителя или операционные расходы могут быть вычтены из суммы возврата.

3. Политика в отношении неявки

Бронирование может считаться неявкой, если:

• пассажир не прибывает к согласованному месту посадки;
• с пассажиром невозможно связаться по указанному при бронировании номеру телефона, номеру WhatsApp или адресу электронной почты;
• пассажир предоставляет неверную информацию о рейсе, дате, адресе посадки, адресе высадки, терминале или контактных данных;
• пассажир изменяет рейс, отель, маршрут или планы поездки, не уведомив нас;
• пассажир прибывает после истечения максимального времени ожидания;
• пассажир отказывается следовать указаниям водителя, аэропорта, отеля, службы безопасности или операционным инструкциям;
• пассажир решает не пользоваться услугой после назначения автомобиля или водителя.

В случае неявки услуга считается использованной, и возврат средств не производится.

4. Задержки рейсов и изменения расписания

По возможности мы можем отслеживать информацию о рейсах при бронировании трансферов из аэропорта. Однако вы несете ответственность за немедленное уведомление нас о любой задержке или отмене рейса, изменении расписания, терминала, пассажира или задержке багажа.

В случае задержки вашего рейса мы приложим разумные усилия для корректировки времени посадки. Однако внесение изменений зависит от наличия автомобиля и водителя и не всегда возможно.

Могут взиматься дополнительные сборы за время ожидания, изменение времени оказания услуги, парковку, проезд по платным дорогам или услуги поставщика.

Если указанный при бронировании номер рейса неверен, неполон или отсутствует, мы можем не иметь возможности отслеживать ваш рейс. В таком случае услуга может считаться неявкой.

5. Изменения, запрошенные клиентом

Изменения даты, времени, номера рейса, количества пассажиров, типа автомобиля, адреса посадки, адреса высадки, маршрута или типа услуги зависят от наличия возможностей.

Мы постараемся помочь с обоснованными запросами на изменение, однако не можем гарантировать их принятие, особенно если запрос поступил незадолго до запланированного времени оказания услуги.

Дополнительная плата может взиматься за:

• дополнительных пассажиров;
• дополнительный багаж;
• запрос автомобиля большего размера;
• переход на автомобиль класса люкс;
• дополнительное время ожидания;
• дополнительные остановки;
• изменение маршрута;
• изменение междугороднего маршрута;
• продление почасовой услуги;
• поздние изменения;
• расходы на парковку, дорожные сборы или расходы, связанные с поставщиком.

6. Ограничения, связанные с автомобилем, водителем или операционной деятельностью

Услуги частных перевозок могут зависеть от наличия автомобилей и водителей, ограничений движения, состояния дорог, правил аэропорта, правил доступа в отели, ограничений в местах проведения мероприятий, полицейского контроля, возможностей поставщика и государственных нормативных требований.

Если какая-либо часть услуги становится недоступной по причинам, не зависящим от нас, мы можем предложить один из следующих вариантов:

• альтернативный автомобиль;
• альтернативное время оказания услуги;
• частичный возврат средств за недоступную часть услуги;
• кредит для будущего использования;
• полный возврат средств, если основная услуга не может быть предоставлена.

7. Способ и сроки возврата средств

Одобренный возврат средств обычно осуществляется на исходный способ оплаты, использованный при бронировании, если иное не согласовано в письменной форме.

Срок обработки возврата может различаться в зависимости от банков, эмитентов карт, платежных операторов и международных платежных систем.

Мы не несем ответственности за задержки, вызванные банками, эмитентами карт или платежными операторами.

Разница в обменном курсе, комиссии за международную транзакцию, банковские комиссии или комиссии платежного оператора не контролируются нами и могут не подлежать возврату.

8. Услуги, не подлежащие возврату

Следующие услуги могут не подлежать возврату после подтверждения:

• бронирования в последний момент;
• услуги, забронированные менее чем за 24 часа до времени оказания услуги;
• специальные услуги лимузина или автомобиля класса люкс;
• услуги водителя, назначенного специально для клиента;
• почасовая, полудневная или дневная аренда автомобиля;
• междугородние трансферы;
• перевозки для специальных мероприятий, свадеб или делегаций;
• услуги по подготовке и украшению автомобиля;
• услуги, начатые до истечения периода отказа с одобрения клиента;
• услуги, привязанные к конкретным дате и времени;
• бронирования, по которым автомобиль и водитель уже направлены.

9. Форс-мажор

Мы не несем ответственности за отмены, задержки, невозможность оказания услуги или дополнительные расходы, вызванные событиями, находящимися вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего:

• закрытие аэропорта;
• отмену или значительную задержку рейса;
• экстремальные погодные условия;
• сильные пробки;
• дорожно-транспортные происшествия;
• перекрытие дорог;
• ограничения на мостах, в туннелях или на автомагистралях;
• публичные мероприятия или демонстрации;
• инциденты, связанные с безопасностью;
• забастовки;
• государственные ограничения;
• войну, терроризм или гражданские беспорядки;
• стихийные бедствия;
• эпидемии или пандемии;
• сбои систем;
• решения авиакомпаний, администраций аэропортов, полиции, таможенных, иммиграционных и охранных служб или государственных органов.

10. Как запросить отмену, изменение или возврат средств

Чтобы запросить отмену, изменение или возврат средств, свяжитесь с нами как можно скорее:

Электронная почта: info@istanbullimousineservice.com

Телефон / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Пожалуйста, укажите:

• номер бронирования;
• имя пассажира;
• дату оказания услуги;
• время посадки;
• адрес посадки и высадки;
• номер рейса, если применимо;
• выбранную услугу или тип автомобиля;
• причину запроса на отмену, изменение или возврат средств.

Мы рассмотрим ваш запрос в соответствии с настоящей политикой, условиями вашего бронирования и применимыми условиями поставщика или операционными условиями.

11. Важное уведомление

Подача запроса на отмену или возврат средств не означает автоматического одобрения запроса. Каждый запрос оценивается с учетом типа услуги, времени отмены, операционного статуса и уже понесенных расходов.

Если отмена одобрена, сумма, подлежащая возврату, рассчитывается в соответствии с настоящей политикой и конкретными условиями вашего бронирования.

12. Изменения настоящей политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику отмены и возврата. Обновленная версия будет опубликована на этой странице с указанием новой даты «Последнее обновление».

Продолжая пользоваться нашим веб-сайтом или оформляя бронирование после публикации изменений, вы принимаете обновленную политику.