Avboknings- och återbetalningspolicy

Denna avboknings- och återbetalningspolicy gäller för alla privata flygplatstransfer, limousintjänster, VIP-transfer, chaufförsdrivna transporter, timbaserad fordonsuthyrning, intercity-transfer och relaterade privata transporttjänster som bokas genom Istanbul Limousine Service, som drivs under firmanamnet Limousine Plus av Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Genom att slutföra en bokning på vår webbplats godkänner du de regler för avbokning, återbetalning, utebliven ankomst och ändringar som anges nedan.

Företagsinformation

Personuppgiftsansvarig: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Firmanamn: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adress: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-post: info@istanbullimousineservice.com

Webbplats: istanbullimousineservice.com

Skattekontor / Skattenummer: Başakşehir / 2120466322

MERSIS-nummer: 0212046632200019

1. Allmän policy

Våra tjänster är tidskänsliga och beroende av tillgången på fordon, chaufförer och leverantörer, ruttförhållanden, flygtider, trafikförhållanden och operativ planering.

Därför kan villkoren för avbokning och återbetalning variera beroende på vald tjänst, fordonsklass, rutt, bokningstid och särskilda krav.

Den specifika avbokningsregel som visas på produktsidan, kassasidan, i bekräftelsemeddelandet, vouchern, fakturan eller skriftlig kommunikation gäller för din bokning.

Om inget annat anges skriftligen gäller standardreglerna för avbokning nedan.

2. Standardregler för avbokning

Om inget annat avbokningsvillkor anges för den valda tjänsten:

• Avbokningar som görs mer än 48 timmar före den planerade tjänstetiden kan berättiga till återbetalning.
• Avbokningar som görs mellan 24 och 48 timmar före den planerade tjänstetiden kan berättiga till delvis återbetalning eller tillgodohavande, beroende på operativa villkor och leverantörsvillkor.
• Avbokningar som görs mindre än 24 timmar före den planerade tjänstetiden återbetalas inte.
• Utebliven ankomst berättigar inte till återbetalning.
• Tjänster som redan har påbörjats eller slutförts återbetalas inte.
• Eventuella tredjepartskostnader, parkeringsavgifter, tullavgifter, kostnader för fordonsförberedelser, betalningshanteringsavgifter, kostnader för tilldelning av chaufför eller redan uppkomna operativa kostnader kan dras av från återbetalningsbeloppet.

3. Policy för utebliven ankomst

En bokning kan behandlas som utebliven ankomst om:

• passageraren inte anländer till den överenskomna upphämtningsplatsen;
• passageraren inte kan nås via det telefonnummer, WhatsApp-nummer eller den e-postadress som angavs vid bokningen;
• passageraren lämnar felaktig information om flyg, datum, upphämtningsadress, avlämningsadress, terminal eller kontaktuppgifter;
• passageraren ändrar flyg, hotell, rutt eller resplan utan att meddela oss;
• passageraren anländer efter den maximala väntetiden;
• passageraren vägrar att följa instruktioner från chauffören, flygplatsen, hotellet, säkerhetspersonal eller operativ personal;
• passageraren beslutar att inte använda tjänsten efter att fordonet eller chauffören har tilldelats.

Vid utebliven ankomst anses tjänsten vara förbrukad och ingen återbetalning görs.

4. Flygförseningar och schemaändringar

När det är möjligt kan vi övervaka flyginformation för bokningar av flygplatstransfer. Du ansvarar dock för att omedelbart informera oss om förseningar, inställda flyg, schemaändringar, terminalbyten, ändringar av passagerare eller försenat bagage.

Om ditt flyg är försenat kommer vi att göra rimliga ansträngningar för att justera upphämtningstiden. Justeringar beror dock på tillgången på fordon och chaufförer och är inte alltid möjliga.

Ytterligare väntetid, ombokningsavgifter, parkeringsavgifter, tullavgifter eller leverantörsavgifter kan tillkomma.

Om det flygnummer som angavs vid bokningen är felaktigt, ofullständigt eller saknas kan vi kanske inte följa ditt flyg. I så fall kan tjänsten behandlas som utebliven ankomst.

5. Ändringar som begärs av kunden

Ändringar av bokningsdatum, tid, flygnummer, antal passagerare, fordonstyp, upphämtningsadress, avlämningsadress, rutt eller tjänstetyp är beroende av tillgänglighet.

Vi försöker hjälpa till med rimliga ändringsförfrågningar, men vi kan inte garantera att ändringar kan godkännas, särskilt om de begärs nära den planerade tjänstetiden.

Ytterligare avgifter kan tillkomma för:

• extra passagerare;
• extra bagage;
• begäran om större fordon;
• uppgradering till lyxfordon;
• extra väntetid;
• ytterligare stopp;
• ruttändringar;
• ändringar av intercity-rutt;
• förlängning av timbaserad tjänst;
• sena ändringar;
• kostnader för parkering, tullar eller leverantörer.

6. Begränsningar avseende fordon, chaufför eller verksamhet

Privata transporttjänster kan vara beroende av tillgången på fordon och chaufförer, trafikrestriktioner, vägförhållanden, flygplatsregler, regler för hotellåtkomst, begränsningar i evenemangsområden, poliskontroller, leverantörskapacitet och myndighetsbestämmelser.

Om en specifik del av tjänsten blir otillgänglig på grund av omständigheter utanför vår kontroll kan vi erbjuda ett av följande alternativ:

• ett alternativt fordon;
• en alternativ tjänstetid;
• delvis återbetalning för den otillgängliga delen;
• ett tillgodohavande för framtida användning;
• full återbetalning om huvudtjänsten inte kan tillhandahållas.

7. Återbetalningsmetod och tidsram

Godkända återbetalningar görs normalt till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid bokningen, om inget annat har avtalats skriftligen.

Handläggningstiden för återbetalning kan variera beroende på banker, kortutgivare, betalningsförmedlare och internationella betalningssystem.

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av banker, kortutgivare eller betalningsleverantörer.

Valutakursdifferenser, internationella transaktionsavgifter, bankprovisioner eller avgifter från betalningsleverantörer kontrolleras inte av oss och kanske inte kan återbetalas.

8. Tjänster som inte återbetalas

Följande tjänster kan inte återbetalas efter bekräftelse:

• bokningar med kort varsel;
• tjänster som bokats mindre än 24 timmar före tjänstetiden;
• särskilda limousin- eller lyxfordonsarrangemang;
• chaufförstjänster som särskilt tilldelats kunden;
• fordonstilldelningar per timme, halvdag eller heldag;
• intercity-transfer;
• transporter för särskilda evenemang, bröllop eller företagsdelegationer;
• tjänster för fordonsförberedelse och dekoration;
• tjänster som har påbörjats innan ångerfristen löpt ut med kundens godkännande;
• tjänster knutna till ett specifikt datum och en specifik tid;
• bokningar där fordonet och chauffören redan har skickats iväg.

9. Force majeure

Vi ansvarar inte för avbokningar, förseningar, utebliven leverans av tjänsten eller ytterligare kostnader som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till:

• flygplatsstängning;
• inställt flyg eller större flygförsening;
• extrema väderförhållanden;
• tät trafik;
• trafikolyckor;
• vägavstängningar;
• begränsningar på broar, i tunnlar eller på motorvägar;
• offentliga evenemang eller demonstrationer;
• säkerhetsincidenter;
• strejker;
• myndighetsrestriktioner;
• krig, terrorism eller civila oroligheter;
• naturkatastrofer;
• epidemier eller pandemier;
• systemfel;
• beslut av flygbolag, flygplatsmyndigheter, polis, tull, immigrationsmyndigheter, säkerhetspersonal eller andra myndigheter.

10. Så begär du avbokning, ändring eller återbetalning

För att begära avbokning, ändring eller återbetalning, kontakta oss så snart som möjligt:

E-post: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Vänligen ange:

• bokningsnummer;
• passagerarens namn;
• tjänstedatum;
• upphämtningstid;
• upphämtnings- och avlämningsadress;
• flygnummer, i förekommande fall;
• vald tjänst eller fordonstyp;
• orsak till begäran om avbokning, ändring eller återbetalning.

Vi granskar din begäran i enlighet med denna policy, villkoren för din bokning samt tillämpliga leverantörs- eller operativa villkor.

11. Viktigt meddelande

Att skicka in en begäran om avbokning eller återbetalning innebär inte automatiskt att begäran godkänns. Varje begäran bedöms utifrån tjänstetyp, tidpunkt för avbokningen, operativ status och redan uppkomna kostnader.

Om avbokningen godkänns beräknas det återbetalningsbara beloppet enligt denna policy och de specifika villkoren för din bokning.

12. Uppdateringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna avboknings- och återbetalningspolicy från tid till annan. Den uppdaterade versionen publiceras på denna sida med ett nytt datum för ”Senast uppdaterad”.

Genom att fortsätta använda vår webbplats eller göra en bokning efter att ändringar har publicerats godkänner du den uppdaterade policyn.