سیاست لغو و بازپرداخت

این سیاست لغو و بازپرداخت برای تمامی خدمات انتقال خصوصی فرودگاهی، خدمات لیموزین، انتقال VIP، حمل‌ونقل با راننده، اختصاص خودرو به‌صورت ساعتی، انتقال بین‌شهری و خدمات مرتبط با حمل‌ونقل خصوصی که از طریق Istanbul Limousine Service رزرو می‌شوند و با نام تجاری Limousine Plus تحت مدیریت Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti. ارائه می‌گردند، اعمال می‌شود.

با تکمیل رزرو در وب‌سایت ما، شما با قوانین لغو، بازپرداخت، عدم مراجعه و تغییرات مندرج در زیر موافقت می‌کنید.

اطلاعات شرکت

کنترل‌کننده داده‌ها: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

نام تجاری: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

آدرس: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

تلفن: +90 533 770 29 14

ایمیل: info@istanbullimousineservice.com

وب‌سایت: istanbullimousineservice.com

اداره مالیات / شماره مالیاتی: Başakşehir / 2120466322

شماره MERSIS: 0212046632200019

۱. سیاست کلی

خدمات ما به زمان‌بندی وابسته هستند و به موجود بودن خودرو، در دسترس بودن راننده، شرایط مسیر، برنامه پروازها، وضعیت ترافیک، موجود بودن تأمین‌کننده و برنامه‌ریزی عملیاتی بستگی دارند.

به همین دلیل، شرایط لغو و بازپرداخت ممکن است بسته به خدمت انتخاب‌شده، کلاس خودرو، مسیر، زمان رزرو و الزامات ویژه متفاوت باشد.

قانون لغو مشخصی که در صفحه محصول، صفحه پرداخت، ایمیل تأیید، واچر، فاکتور یا مکاتبات کتبی نمایش داده شده است، برای رزرو شما اعمال خواهد شد.

مگر آنکه به‌صورت کتبی خلاف آن اعلام شده باشد، قوانین استاندارد لغو زیر اعمال می‌شوند.

۲. قوانین استاندارد لغو

مگر آنکه برای خدمت انتخاب‌شده شرایط لغو متفاوتی اعلام شده باشد:

• لغوهایی که بیش از ۴۸ ساعت پیش از زمان برنامه‌ریزی‌شده خدمت انجام شوند، ممکن است مشمول بازپرداخت باشند.
• لغوهایی که بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت پیش از زمان برنامه‌ریزی‌شده خدمت انجام شوند، بسته به شرایط عملیاتی و تأمین‌کننده، ممکن است مشمول بازپرداخت جزئی یا اعتبار شوند.
• لغوهایی که کمتر از ۲۴ ساعت پیش از زمان برنامه‌ریزی‌شده خدمت انجام شوند، قابل بازپرداخت نیستند.
• عدم مراجعه قابل بازپرداخت نیست.
• خدماتی که قبلاً آغاز شده یا تکمیل شده‌اند، قابل بازپرداخت نیستند.
• هرگونه هزینه شخص ثالث، هزینه پارکینگ، عوارض، هزینه آماده‌سازی خودرو، کارمزد پردازش پرداخت، هزینه اختصاص راننده یا هزینه‌های عملیاتی که قبلاً incurred شده‌اند، ممکن است از مبلغ بازپرداخت کسر شوند.

۳. سیاست عدم مراجعه

در موارد زیر ممکن است یک رزرو به‌عنوان عدم مراجعه تلقی شود:

• مسافر در محل سوارشدن توافق‌شده حاضر نشود؛
• مسافر از طریق شماره تلفن، شماره واتساپ یا نشانی ایمیلی که هنگام رزرو ارائه کرده است قابل تماس نباشد؛
• مسافر اطلاعات نادرست مربوط به پرواز، تاریخ، نشانی سوارشدن، نشانی پیاده‌شدن، ترمینال یا اطلاعات تماس ارائه دهد؛
• مسافر بدون اطلاع‌رسانی به ما، پرواز، هتل، مسیر یا برنامه سفر خود را تغییر دهد؛
• مسافر پس از حداکثر زمان انتظار حاضر شود؛
• مسافر از پیروی از دستورالعمل‌های راننده، فرودگاه، هتل، امنیتی یا عملیاتی خودداری کند؛
• مسافر پس از اختصاص خودرو یا راننده تصمیم بگیرد از خدمت استفاده نکند.

در موارد عدم مراجعه، خدمت استفاده‌شده تلقی می‌شود و هیچ بازپرداختی انجام نخواهد شد.

۴. تأخیر پرواز و تغییرات برنامه

در صورت امکان، ممکن است اطلاعات پرواز را برای رزروهای انتقال فرودگاهی پیگیری کنیم. با این حال، مسئولیت اطلاع‌رسانی فوری درباره هرگونه تأخیر یا لغو پرواز، تغییر برنامه، تغییر ترمینال، تغییر مسافر یا تأخیر در دریافت بار بر عهده شماست.

اگر پرواز شما با تأخیر مواجه شود، تلاش‌های معقولی برای تنظیم زمان سوارشدن انجام خواهیم داد. با این حال، تغییرات به موجود بودن خودرو و راننده بستگی دارند و ممکن است همیشه امکان‌پذیر نباشند.

ممکن است هزینه زمان انتظار اضافی، هزینه تغییر برنامه، هزینه پارکینگ، عوارض یا هزینه‌های تأمین‌کننده اعمال شود.

اگر شماره پروازی که هنگام رزرو ارائه شده نادرست، ناقص یا مفقود باشد، ممکن است نتوانیم پرواز شما را پیگیری کنیم. در این صورت، خدمت ممکن است به‌عنوان عدم مراجعه تلقی شود.

۵. تغییرات درخواستی مشتری

تغییر تاریخ، زمان، شماره پرواز، تعداد مسافران، نوع خودرو، نشانی سوارشدن، نشانی پیاده‌شدن، مسیر یا نوع خدمت، مشروط به موجود بودن است.

ما تلاش خواهیم کرد به درخواست‌های معقول برای تغییر رسیدگی کنیم، اما نمی‌توانیم پذیرش تغییرات را تضمین کنیم، به‌ویژه اگر درخواست نزدیک به زمان برنامه‌ریزی‌شده خدمت ارائه شود.

ممکن است برای موارد زیر هزینه‌های اضافی اعمال شود:

• مسافران اضافی؛
• بار اضافی؛
• درخواست خودروی بزرگ‌تر؛
• ارتقای خودروی لوکس؛
• زمان انتظار اضافی؛
• توقف‌های اضافی؛
• تغییر مسیر؛
• تغییر مسیر بین‌شهری؛
• تمدید خدمات ساعتی؛
• اصلاحات دیرهنگام؛
• هزینه‌های مربوط به پارکینگ، عوارض یا تأمین‌کننده.

۶. محدودیت‌های خودرو، راننده یا عملیاتی

خدمات حمل‌ونقل خصوصی ممکن است به موجود بودن خودرو، در دسترس بودن راننده، محدودیت‌های ترافیکی، شرایط جاده، قوانین فرودگاه، قوانین دسترسی هتل، محدودیت‌های محل برگزاری رویداد، کنترل‌های پلیس، ظرفیت تأمین‌کننده و مقررات دولتی وابسته باشند.

اگر بخشی خاص از خدمت به دلایلی خارج از کنترل ما قابل ارائه نباشد، ممکن است یکی از گزینه‌های زیر را پیشنهاد کنیم:

• خودروی جایگزین؛
• زمان جایگزین برای ارائه خدمت؛
• بازپرداخت جزئی بابت بخش غیرقابل ارائه؛
• اعتبار برای استفاده در آینده؛
• بازپرداخت کامل در صورتی که خدمت اصلی قابل ارائه نباشد.

۷. روش و زمان‌بندی بازپرداخت

بازپرداخت‌های تأییدشده معمولاً به همان روش پرداخت اولیه‌ای انجام می‌شوند که هنگام رزرو استفاده شده است، مگر آنکه به‌صورت کتبی توافق دیگری صورت گرفته باشد.

زمان پردازش بازپرداخت ممکن است بسته به بانک‌ها، ارائه‌دهندگان کارت، پردازشگرهای پرداخت و سامانه‌های پرداخت بین‌المللی متفاوت باشد.

ما مسئول تأخیرهای ناشی از بانک‌ها، ارائه‌دهندگان کارت یا ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت نیستیم.

تفاوت‌های تبدیل ارز، کارمزد تراکنش‌های بین‌المللی، کمیسیون بانک یا کارمزد ارائه‌دهنده پرداخت تحت کنترل ما نیستند و ممکن است قابل بازپرداخت نباشند.

۸. خدمات غیرقابل بازپرداخت

خدمات زیر ممکن است پس از تأیید غیرقابل بازپرداخت باشند:

• رزروهای لحظه آخری؛
• خدماتی که کمتر از ۲۴ ساعت پیش از زمان خدمت رزرو شده‌اند؛
• ترتیبات ویژه لیموزین یا خودروی لوکس؛
• خدمات راننده‌ای که به‌طور اختصاصی برای مشتری تعیین شده است؛
• اختصاص خودرو به‌صورت ساعتی، نیم‌روزی یا تمام‌روزی؛
• انتقال‌های بین‌شهری؛
• حمل‌ونقل ویژه رویداد، عروسی یا هیئت تجاری؛
• خدمات آماده‌سازی و تزئین خودرو؛
• خدماتی که با تأیید مشتری پیش از پایان مهلت انصراف آغاز شده‌اند؛
• خدمات وابسته به تاریخ و زمان مشخص؛
• رزروهایی که خودرو و راننده برای آن‌ها قبلاً اعزام شده‌اند.

۹. فورس ماژور

ما در قبال لغو، تأخیر، عدم ارائه خدمت یا هزینه‌های اضافی ناشی از رویدادهای خارج از کنترل معقول خود مسئول نیستیم، از جمله، اما نه محدود به موارد زیر:

• بسته‌شدن فرودگاه؛
• لغو یا تأخیر عمده پرواز؛
• آب‌وهوای نامساعد شدید؛
• ترافیک سنگین؛
• تصادفات رانندگی؛
• بسته‌شدن جاده‌ها؛
• محدودیت‌های پل، تونل یا بزرگراه؛
• رویدادهای عمومی یا تظاهرات؛
• حوادث امنیتی؛
• اعتصابات؛
• محدودیت‌های دولتی؛
• جنگ، تروریسم یا ناآرامی مدنی؛
• بلایای طبیعی؛
• اپیدمی یا همه‌گیری؛
• خرابی سامانه‌ها؛
• تصمیم‌های شرکت‌های هواپیمایی، مسئولان فرودگاه، پلیس، گمرک، مهاجرت، مأموران امنیتی یا مقامات دولتی.

۱۰. نحوه درخواست لغو، تغییر یا بازپرداخت

برای درخواست لغو، تغییر یا بازپرداخت، لطفاً در اولین فرصت با ما تماس بگیرید:

ایمیل: info@istanbullimousineservice.com

تلفن / واتساپ: +90 533 770 29 14

لطفاً موارد زیر را درج کنید:

• شماره رزرو؛
• نام مسافر؛
• تاریخ خدمت؛
• زمان سوارشدن؛
• نشانی سوارشدن و پیاده‌شدن؛
• شماره پرواز، در صورت وجود؛
• خدمت یا نوع خودروی انتخاب‌شده؛
• دلیل درخواست لغو، تغییر یا بازپرداخت.

ما درخواست شما را بر اساس این سیاست، شرایط رزرو شما و شرایط قابل‌اعمال تأمین‌کننده یا عملیاتی بررسی خواهیم کرد.

۱۱. اطلاعیه مهم

ثبت درخواست لغو یا بازپرداخت به‌طور خودکار به معنای تأیید آن درخواست نیست. هر درخواست بر اساس نوع خدمت، زمان لغو، وضعیت عملیاتی و هزینه‌های قبلاً incurred شده ارزیابی خواهد شد.

در صورت تأیید لغو، مبلغ قابل بازپرداخت بر اساس این سیاست و شرایط خاص رزرو شما محاسبه خواهد شد.

۱۲. به‌روزرسانی‌های این سیاست

ممکن است هر از گاهی این سیاست لغو و بازپرداخت را به‌روزرسانی کنیم. نسخه به‌روزشده با تاریخ جدید «آخرین به‌روزرسانی» در این صفحه منتشر خواهد شد.

با ادامه استفاده از وب‌سایت ما یا انجام رزرو پس از انتشار تغییرات، شما سیاست به‌روزشده را می‌پذیرید.