سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

تنطبق سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه على جميع خدمات النقل الخاصة من وإلى المطار، وخدمات الليموزين، والنقل لكبار الشخصيات، والنقل بسيارات يقودها سائق، وتخصيص المركبات بالساعة، والنقل بين المدن، وخدمات النقل الخاصة ذات الصلة المحجوزة من خلال Istanbul Limousine Service، والتي تعمل تحت الاسم التجاري Limousine Plus بواسطة Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

بإتمام الحجز على موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على قواعد الإلغاء واسترداد الأموال وعدم الحضور والتغييرات المذكورة أدناه.

معلومات الشركة

مسؤول البيانات: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

الاسم التجاري: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

العنوان: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

الهاتف: +90 533 770 29 14

البريد الإلكتروني: info@istanbullimousineservice.com

الموقع الإلكتروني: istanbullimousineservice.com

مكتب الضرائب / الرقم الضريبي: Başakşehir / 2120466322

رقم MERSIS: 0212046632200019

1. السياسة العامة

تخضع خدماتنا للوقت وتعتمد على توفر المركبات، وتوفر السائقين، وظروف الطريق، وجداول الرحلات الجوية، وظروف حركة المرور، وتوفر المورّدين والتخطيط التشغيلي.

ولهذا السبب، قد تختلف شروط الإلغاء واسترداد الأموال اعتمادًا على الخدمة المختارة، وفئة المركبة، والمسار، ووقت الحجز والمتطلبات الخاصة.

تُطبّق على حجزك قاعدة الإلغاء المحددة الموضحة في صفحة المنتج أو صفحة إتمام الحجز أو رسالة تأكيد الحجز أو القسيمة أو الفاتورة أو المراسلات المكتوبة.

ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابةً، تُطبّق قواعد الإلغاء القياسية الواردة أدناه.

2. قواعد الإلغاء القياسية

ما لم يُذكر شرط إلغاء مختلف للخدمة المختارة:

• قد تكون عمليات الإلغاء التي تتم قبل أكثر من 48 ساعة من موعد الخدمة المحدد مؤهلة لاسترداد الأموال.
• قد تكون عمليات الإلغاء التي تتم بين 24 و48 ساعة قبل موعد الخدمة المحدد مؤهلة لاسترداد جزئي للأموال أو الحصول على رصيد، وفقًا للظروف التشغيلية وظروف المورّد.
• عمليات الإلغاء التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة المحدد غير قابلة لاسترداد الأموال.
• حالات عدم الحضور غير قابلة لاسترداد الأموال.
• الخدمات التي بدأت بالفعل أو اكتملت غير قابلة لاسترداد الأموال.
• يجوز خصم أي تكاليف لأطراف ثالثة، أو رسوم مواقف السيارات، أو رسوم الطرق، أو تكاليف تجهيز المركبة، أو رسوم معالجة الدفع، أو تكاليف تخصيص السائق، أو المصروفات التشغيلية المتكبدة بالفعل من مبلغ الاسترداد.

3. سياسة عدم الحضور

قد يُعامل الحجز على أنه حالة عدم حضور إذا:

• لم يصل الراكب إلى نقطة الالتقاء المتفق عليها؛
• تعذر التواصل مع الراكب عبر رقم الهاتف أو رقم WhatsApp أو عنوان البريد الإلكتروني المُقدّم أثناء الحجز؛
• قدّم الراكب معلومات غير صحيحة عن الرحلة أو التاريخ أو عنوان الالتقاء أو عنوان الوصول أو المحطة أو معلومات الاتصال؛
• غيّر الراكب الرحلة أو الفندق أو المسار أو خطط السفر دون إخطارنا؛
• وصل الراكب بعد انتهاء الحد الأقصى لوقت الانتظار؛
• رفض الراكب اتباع تعليمات السائق أو المطار أو الفندق أو الأمن أو التعليمات التشغيلية؛
• قرر الراكب عدم استخدام الخدمة بعد تخصيص المركبة أو السائق.

في حالات عدم الحضور، ستُعتبر الخدمة مستخدمة ولن يتم إصدار أي استرداد.

4. تأخيرات الرحلات وتغييرات الجدول

حيثما أمكن، قد نراقب معلومات الرحلات لحجوزات النقل من وإلى المطار. ومع ذلك، تقع على عاتقك مسؤولية إبلاغنا فورًا بأي تأخير في الرحلة أو إلغاء أو تغيير في الجدول أو تغيير في المحطة أو تغيير في الركاب أو تأخير في الأمتعة.

إذا تأخرت رحلتك، فسنبذل جهودًا معقولة لتعديل وقت الالتقاء. ومع ذلك، تعتمد التعديلات على توفر المركبة والسائق، وقد لا تكون ممكنة دائمًا.

قد تُطبّق رسوم إضافية على وقت الانتظار أو إعادة الجدولة أو مواقف السيارات أو الطرق أو رسوم المورّد.

إذا كان رقم الرحلة المُقدّم أثناء الحجز غير صحيح أو غير مكتمل أو مفقودًا، فقد لا نتمكن من تتبع رحلتك. وفي هذه الحالة، قد تُعامل الخدمة على أنها حالة عدم حضور.

5. التغييرات التي يطلبها العميل

تخضع التغييرات على تاريخ الحجز أو وقته أو رقم الرحلة أو عدد الركاب أو نوع المركبة أو عنوان الالتقاء أو عنوان الوصول أو المسار أو نوع الخدمة للتوافر.

سنحاول المساعدة في طلبات التغيير المعقولة، ولكن لا يمكننا ضمان قبول التغييرات، لا سيما إذا طُلبت بالقرب من موعد الخدمة المحدد.

قد تُطبّق رسوم إضافية على:

• الركاب الإضافيين؛
• الأمتعة الإضافية؛
• طلبات المركبات الأكبر حجمًا؛
• ترقية المركبة الفاخرة؛
• وقت الانتظار الإضافي؛
• محطات التوقف الإضافية؛
• تغييرات المسار؛
• تغييرات المسار بين المدن؛
• تمديد الخدمات بالساعة؛
• التعديلات المتأخرة؛
• التكاليف المتعلقة بمواقف السيارات أو الطرق أو المورّدين.

6. قيود المركبة أو السائق أو القيود التشغيلية

قد تعتمد خدمات النقل الخاصة على توفر المركبة، وتوفر السائق، وقيود حركة المرور، وظروف الطرق، وقواعد المطارات، وقواعد دخول الفنادق، والقيود المفروضة على مناطق الفعاليات، والضوابط الشرطية، وقدرة المورّدين واللوائح الحكومية.

إذا أصبح جزء محدد من الخدمة غير متاح لأسباب خارجة عن سيطرتنا، فقد نقدم أحد الخيارات التالية:

• مركبة بديلة؛
• موعد خدمة بديل؛
• استرداد جزئي للأموال عن الجزء غير المتاح؛
• رصيد للاستخدام المستقبلي؛
• استرداد كامل للأموال إذا تعذر تقديم الخدمة الأساسية.

7. طريقة وتوقيت استرداد الأموال

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الحجز، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً.

قد يختلف وقت معالجة الاسترداد اعتمادًا على البنوك، ومُصدري البطاقات، ومعالجي الدفع وأنظمة الدفع الدولية.

لا نتحمل مسؤولية التأخيرات الناجمة عن البنوك أو مُصدري البطاقات أو مزودي خدمات الدفع.

لا نتحكم في فروق أسعار صرف العملات أو رسوم المعاملات الدولية أو عمولات البنوك أو رسوم مزودي خدمات الدفع، وقد لا تكون قابلة للاسترداد.

8. الخدمات غير القابلة للاسترداد

قد تكون الخدمات التالية غير قابلة للاسترداد بمجرد تأكيدها:

• الحجوزات في اللحظة الأخيرة؛
• الخدمات المحجوزة قبل أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة؛
• ترتيبات الليموزين الخاصة أو المركبات الفاخرة؛
• خدمات السائقين المخصصين للعميل تحديدًا؛
• تخصيص المركبات بالساعة أو لنصف يوم أو ليوم كامل؛
• النقل بين المدن؛
• النقل الخاص بالفعاليات أو حفلات الزفاف أو وفود الأعمال؛
• خدمات تجهيز المركبة وتزيينها؛
• الخدمات التي بدأت قبل انتهاء فترة الانسحاب بموافقة العميل؛
• الخدمات المرتبطة بتاريخ ووقت محددين؛
• الحجوزات التي تم فيها إرسال المركبة والسائق بالفعل.

9. القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن الإلغاءات أو التأخيرات أو عدم تقديم الخدمة أو التكاليف الإضافية الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• إغلاق المطار؛
• إلغاء الرحلات أو التأخيرات الكبيرة؛
• الطقس القاسي؛
• حركة المرور الكثيفة؛
• حوادث المرور؛
• إغلاق الطرق؛
• القيود المفروضة على الجسور أو الأنفاق أو الطرق السريعة؛
• الفعاليات العامة أو المظاهرات؛
• الحوادث الأمنية؛
• الإضرابات؛
• القيود الحكومية؛
• الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية؛
• الكوارث الطبيعية؛
• الوباء أو الجائحة؛
• أعطال الأنظمة؛
• قرارات شركات الطيران أو سلطات المطارات أو الشرطة أو الجمارك أو الهجرة أو مسؤولي الأمن أو السلطات الحكومية.

10. كيفية طلب الإلغاء أو التغيير أو استرداد الأموال

لطلب الإلغاء أو التغيير أو استرداد الأموال، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن:

البريد الإلكتروني: info@istanbullimousineservice.com

الهاتف / WhatsApp: +90 533 770 29 14

يُرجى تضمين ما يلي:

• رقم الحجز؛
• اسم الراكب؛
• تاريخ الخدمة؛
• وقت الالتقاء؛
• عنوان الالتقاء والوصول؛
• رقم الرحلة، إن أمكن؛
• الخدمة أو نوع المركبة المختار؛
• سبب طلب الإلغاء أو التغيير أو استرداد الأموال.

سنراجع طلبك وفقًا لهذه السياسة وشروط حجزك والشروط المعمول بها لدى المورّد أو الشروط التشغيلية.

11. إشعار مهم

لا يعني تقديم طلب إلغاء أو استرداد الأموال تلقائيًا الموافقة على الطلب. سيتم تقييم كل طلب بناءً على نوع الخدمة ووقت الإلغاء والحالة التشغيلية والتكاليف المتكبدة بالفعل.

إذا تمت الموافقة على الإلغاء، فسيتم احتساب المبلغ القابل للاسترداد وفقًا لهذه السياسة والشروط المحددة لحجزك.

12. تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه من وقت لآخر. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ جديد لـ “آخر تحديث”.

بمواصلة استخدام موقعنا الإلكتروني أو إجراء حجز بعد نشر التغييرات، فإنك تقبل السياسة المحدّثة.