Política de Cancelamento e Reembolso

Esta Política de Cancelamento & Reembolso aplica-se a todos os serviços privados de transfer de aeroporto, serviço de limusina, transfer VIP, transporte com motorista, disponibilização de veículo por hora, transfer intermunicipal e serviços relacionados de transporte privado reservados através da Istanbul Limousine Service, operada sob o nome comercial Limousine Plus por Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Ao concluir uma reserva no nosso website, aceita as regras de cancelamento, reembolso, não comparência e alteração indicadas abaixo.

Informações da Empresa

Responsável pelo tratamento de dados: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nome comercial: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Morada: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefone: +90 533 770 29 14

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Website: istanbullimousineservice.com

Repartição de Finanças / Número Fiscal: Başakşehir / 2120466322

Número MERSIS: 0212046632200019

1. Política Geral

Os nossos serviços dependem de horários e estão sujeitos à disponibilidade de veículos, disponibilidade de motoristas, condições das rotas, horários dos voos, condições de trânsito, disponibilidade de fornecedores e planeamento operacional.

Por este motivo, as condições de cancelamento e reembolso podem variar consoante o serviço selecionado, a classe do veículo, a rota, o momento da reserva e os requisitos especiais.

A regra de cancelamento específica apresentada na página do produto, na página de checkout, no e-mail de confirmação, no voucher, na fatura ou numa comunicação escrita será aplicável à sua reserva.

Salvo indicação escrita em contrário, aplicam-se as regras padrão de cancelamento abaixo.

2. Regras Padrão de Cancelamento

Salvo indicação de uma condição de cancelamento diferente para o serviço selecionado:

• Os cancelamentos efetuados com mais de 48 horas de antecedência em relação ao horário programado do serviço podem ter direito a reembolso.
• Os cancelamentos efetuados entre 24 e 48 horas antes do horário programado do serviço podem ter direito a um reembolso parcial ou crédito, dependendo das condições operacionais e do fornecedor.
• Os cancelamentos efetuados com menos de 24 horas de antecedência em relação ao horário programado do serviço não são reembolsáveis.
• As não comparências não são reembolsáveis.
• Os serviços que já tenham começado ou sido concluídos não são reembolsáveis.
• Quaisquer custos de terceiros, taxas de estacionamento, portagens, custos de preparação do veículo, taxas de processamento de pagamentos, custos de alocação do motorista ou despesas operacionais já incorridos podem ser deduzidos do valor do reembolso.

3. Política de Não Comparência

Uma reserva pode ser considerada uma não comparência se:

• o passageiro não chegar ao ponto de recolha acordado;
• não for possível contactar o passageiro através do número de telefone, número de WhatsApp ou endereço de e-mail fornecido durante a reserva;
• o passageiro fornecer informações incorretas sobre o voo, a data, o endereço de recolha, o endereço de destino, o terminal ou os contactos;
• o passageiro alterar o voo, hotel, rota ou planos de viagem sem nos informar;
• o passageiro chegar após o tempo máximo de espera;
• o passageiro se recusar a seguir as instruções do motorista, do aeroporto, do hotel, de segurança ou operacionais;
• o passageiro decidir não utilizar o serviço depois de o veículo ou motorista ter sido atribuído.

Em casos de não comparência, o serviço será considerado utilizado e não será emitido qualquer reembolso.

4. Atrasos e Alterações de Horário dos Voos

Sempre que possível, poderemos monitorizar as informações dos voos para reservas de transfers de aeroporto. No entanto, é responsável por nos informar imediatamente sobre qualquer atraso ou cancelamento do voo, alteração de horário, alteração de terminal, alteração de passageiro ou atraso na recolha da bagagem.

Se o seu voo atrasar, faremos esforços razoáveis para ajustar o horário de recolha. No entanto, os ajustes dependem da disponibilidade do veículo e do motorista e podem nem sempre ser possíveis.

Podem aplicar-se custos adicionais de tempo de espera, taxas de reagendamento, taxas de estacionamento, portagens ou encargos do fornecedor.

Se o número do voo fornecido durante a reserva estiver incorreto, incompleto ou em falta, poderemos não conseguir monitorizar o seu voo. Neste caso, o serviço poderá ser considerado uma não comparência.

5. Alterações Solicitadas pelo Cliente

As alterações à data, hora, número do voo, número de passageiros, tipo de veículo, endereço de recolha, endereço de destino, rota ou tipo de serviço da reserva estão sujeitas à disponibilidade.

Tentaremos ajudar com pedidos razoáveis de alteração, mas não podemos garantir que as alterações possam ser aceites, especialmente se forem solicitadas próximo do horário programado do serviço.

Podem aplicar-se custos adicionais a:

• passageiros adicionais;
• bagagem adicional;
• pedidos de veículos maiores;
• upgrades para veículos de luxo;
• tempo de espera adicional;
• paragens adicionais;
• alterações de rota;
• alterações de rotas intermunicipais;
• extensões de serviços por hora;
• alterações tardias;
• custos de estacionamento, portagens ou relacionados com o fornecedor.

6. Restrições de Veículos, Motoristas ou Operacionais

Os serviços de transporte privado podem depender da disponibilidade de veículos, disponibilidade de motoristas, restrições de trânsito, condições das estradas, regras aeroportuárias, regras de acesso aos hotéis, restrições em áreas de eventos, controlos policiais, capacidade dos fornecedores e regulamentações governamentais.

Se uma parte específica do serviço ficar indisponível por motivos fora do nosso controlo, poderemos oferecer uma das seguintes opções:

• um veículo alternativo;
• um horário de serviço alternativo;
• um reembolso parcial pela parte indisponível;
• um crédito para utilização futura;
• um reembolso total se o serviço principal não puder ser prestado.

7. Método e Prazo do Reembolso

Os reembolsos aprovados são normalmente efetuados através do método de pagamento original utilizado durante a reserva, salvo acordo escrito em contrário.

O tempo de processamento do reembolso pode variar consoante os bancos, os emissores dos cartões, os processadores de pagamentos e os sistemas de pagamento internacionais.

Não somos responsáveis por atrasos causados por bancos, emissores de cartões ou prestadores de serviços de pagamento.

As diferenças cambiais, taxas de transações internacionais, comissões bancárias ou taxas dos prestadores de serviços de pagamento não são controladas por nós e podem não ser reembolsáveis.

8. Serviços Não Reembolsáveis

Os seguintes serviços podem não ser reembolsáveis após a confirmação:

• reservas de última hora;
• serviços reservados com menos de 24 horas de antecedência em relação ao horário do serviço;
• serviços especiais de limusina ou de veículos de luxo;
• serviços de motorista atribuídos especificamente ao cliente;
• disponibilização de veículos por hora, meio dia ou dia completo;
• transfers intermunicipais;
• transporte para eventos especiais, casamentos ou delegações empresariais;
• serviços de preparação e decoração de veículos;
• serviços iniciados antes do término do período de retratação com a aprovação do cliente;
• serviços associados a uma data e hora específicas;
• reservas em que o veículo e o motorista já tenham sido enviados.

9. Força Maior

Não somos responsáveis por cancelamentos, atrasos, impossibilidade de prestação do serviço ou custos adicionais causados por eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo, entre outros:

• encerramento do aeroporto;
• cancelamento ou atraso significativo do voo;
• condições meteorológicas extremas;
• trânsito intenso;
• acidentes de trânsito;
• encerramento de estradas;
• restrições em pontes, túneis ou autoestradas;
• eventos públicos ou manifestações;
• incidentes de segurança;
• greves;
• restrições governamentais;
• guerra, terrorismo ou agitação civil;
• catástrofes naturais;
• epidemia ou pandemia;
• falhas do sistema;
• decisões de companhias aéreas, autoridades aeroportuárias, polícia, alfândega, imigração, agentes de segurança ou autoridades governamentais.

10. Como Solicitar um Cancelamento, Alteração ou Reembolso

Para solicitar um cancelamento, alteração ou reembolso, contacte-nos assim que possível:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Telefone / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Inclua, por favor:

• número da reserva;
• nome do passageiro;
• data do serviço;
• hora de recolha;
• morada de recolha e de destino;
• número do voo, se aplicável;
• serviço ou tipo de veículo selecionado;
• motivo do pedido de cancelamento, alteração ou reembolso.

Analisaremos o seu pedido de acordo com esta política, as condições da sua reserva e as condições aplicáveis do fornecedor ou operacionais.

11. Aviso Importante

O envio de um pedido de cancelamento ou reembolso não significa automaticamente que o pedido será aprovado. Cada pedido será avaliado com base no tipo de serviço, no momento do cancelamento, no estado operacional e nos custos já incorridos.

Se o cancelamento for aprovado, o valor reembolsável será calculado de acordo com esta política e as condições específicas da sua reserva.

12. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Cancelamento & Reembolso periodicamente. A versão atualizada será publicada nesta página com uma nova data de “Última atualização”.

Ao continuar a utilizar o nosso website ou efetuar uma reserva após a publicação das alterações, aceita a política atualizada.