Termos e Condições

Bem-vindo ao Istanbul Limousine Service, operado sob o nome comercial Limousine Plus pela İso Coşar Turizm Ltd. Şti. (“Empresa”, “nós”, “nosso” ou “nossa”). Estes Termos e Condições regem o seu acesso e uso do nosso site, sistema de reservas online, serviços de transporte em limusine, serviços de motorista, serviços de transfer do aeroporto, serviços de transporte VIP e serviços relacionados de assistência em viagens.

Ao utilizar o nosso site ou concluir uma reserva, você confirma que leu, compreendeu e aceitou estes Termos e Condições.

1. Informações da Empresa

Responsável pelo tratamento de dados: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nome comercial: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Endereço: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefone: +90 533 770 29 14

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Site: istanbullimousineservice.com

Repartição fiscal / Número fiscal: Başakşehir / 2120466322

Número MERSIS: 0212046632200019

Você pode entrar em contato conosco sobre reservas, alterações de serviço, cancelamentos, reclamações ou solicitações de proteção de dados utilizando os dados de contato acima.

2. Escopo dos Serviços

O nosso site permite que os clientes consultem, solicitem e reservem serviços de transporte privado e de motorista, incluindo, entre outros:

• Serviços de transfer do Aeroporto de Istambul
• Serviços de transfer do Aeroporto Sabiha Gökçen
• Serviço privado de limusine
• Serviços de transfer VIP
• Aluguel de carros com motorista
• Serviços de disponibilização de carro por hora
• Serviços de motorista de meio período e período integral
• Transfers de hotéis, residências, escritórios e eventos
• Serviços de transfer privado intermunicipal
• Transporte para viagens de negócios
• Transporte para eventos especiais e casamentos
• Serviços personalizados de transporte privado

O escopo exato, os itens incluídos, as exclusões, o preço e as condições de cada serviço são apresentados na página relevante do produto ou da reserva antes do pagamento ou da confirmação da reserva.

3. Condições de Reserva

Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade do veículo, disponibilidade do motorista, condições da rota, condições operacionais, disponibilidade do fornecedor e confirmação por nós ou pelos nossos prestadores de serviços autorizados.

Ao efetuar uma reserva, você deve fornecer informações precisas e completas, incluindo, entre outras:

• Nome completo do passageiro
• Dados de contato
• Data e hora do embarque
• Endereço de embarque
• Endereço de desembarque
• Número do voo, caso o transfer do aeroporto esteja incluído
• Número de passageiros
• Informações sobre a bagagem
• Tipo de veículo preferido, se aplicável
• Solicitações especiais, se houver
• Paradas adicionais ou detalhes da rota, se houver

Você é responsável por verificar todos os detalhes da reserva antes de confirmar a sua reserva. Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos, falha no serviço, cobranças adicionais ou cancelamento sem reembolso.

4. Confirmação da Reserva

Após o envio da sua solicitação de reserva, você poderá receber um e-mail, uma mensagem pelo WhatsApp ou uma notificação do sistema confirmando que a sua solicitação foi recebida.

Uma reserva é considerada confirmada somente quando:

• o pagamento exigido for concluído, caso seja necessário pagamento antecipado;
• a reserva for aceita por nós; e
• uma mensagem de confirmação, voucher ou instrução de serviço for enviada a você.

Se um serviço não puder ser confirmado devido à disponibilidade, restrições operacionais ou limitações do fornecedor, entraremos em contato com você e poderemos oferecer um veículo alternativo, horário alternativo, crédito ou reembolso de acordo com as regras de cancelamento e reembolso aplicáveis.

5. Preços, Moeda e Pagamento

Os preços são apresentados no site na moeda selecionada. As moedas disponíveis podem variar dependendo das configurações do site, do provedor de pagamento e do país de acesso.

Salvo indicação em contrário, os preços podem incluir ou excluir impostos, taxas aeroportuárias, taxas de estacionamento, pedágios, taxas do fornecedor ou custos adicionais de serviço, dependendo da natureza do serviço. Quaisquer cobranças adicionais obrigatórias ou opcionais serão apresentadas antes do pagamento, quando tecnicamente possível.

Podemos oferecer:

• pagamento antecipado online,
• pagamento parcial,
• reserva “reserve agora, pague depois”,
• pagamento antes do serviço,
• pagamento por meio de um link de pagamento seguro,
• ou pagamento por outros métodos aprovados.

Se o pagamento não for concluído de acordo com as condições da reserva, poderemos cancelar a reserva sem aviso adicional.

O seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento poderá cobrar taxas de conversão de moeda, taxas de transação internacional ou outras cobranças. Essas cobranças não são controladas por nós e são de sua responsabilidade.

6. Horário do Serviço e Responsabilidade do Passageiro

Os serviços de transfer privado e de motorista são sensíveis ao horário. Você deve estar pronto no ponto de embarque combinado no horário combinado e fornecer informações corretas de contato, endereço e viagem.

Para embarques no aeroporto, você é responsável por fornecer o número correto do voo, horário de chegada, informações do terminal e dados de contato do passageiro.

Para transfers de partida, você é responsável por selecionar um horário de embarque que permita tempo suficiente para trânsito, check-in, despacho de bagagem, controle de passaportes, verificações de segurança e procedimentos da companhia aérea.

Para serviços de motorista por hora, de meio período ou de período integral, o tempo de serviço começa no horário de embarque combinado, salvo confirmação escrita em contrário.

7. Atrasos de Voos, Alterações de Horário e Tempo de Espera

Podemos monitorar as informações do voo quando possível; no entanto, você continua responsável por nos informar sobre qualquer alteração, cancelamento, atraso ou mudança de terminal do voo, bem como qualquer alteração de passageiro, assim que possível.

Se o seu voo atrasar, faremos esforços razoáveis para ajustar o horário de embarque. Poderão ser aplicadas taxas por tempo de espera adicional, reagendamento ou cobranças do fornecedor, dependendo do tipo de serviço e da disponibilidade.

Se o número do voo estiver incorreto ou não tiver sido fornecido e não pudermos rastrear o seu voo com precisão, o serviço poderá ser considerado como não comparecimento.

Para transfers que não sejam de aeroporto, o tempo de espera poderá ser limitado de acordo com as condições da reserva. Um tempo de espera adicional poderá exigir pagamento extra.

8. Cancelamentos e Reembolsos

As regras de cancelamento e reembolso podem variar dependendo do serviço selecionado, tipo de veículo, rota, fornecedor e data da reserva. A política de cancelamento aplicável será apresentada na página do produto, página de checkout, voucher, mensagem de confirmação ou comunicação escrita.

Salvo indicação clara de uma política diferente:

• cancelamentos feitos com mais de 24/48 horas de antecedência em relação ao horário do serviço poderão ter direito a um reembolso total ou parcial;
• cancelamentos feitos dentro de 24/48 horas do horário do serviço poderão não ser reembolsáveis;
• casos de não comparecimento não são reembolsáveis;
• serviços já iniciados ou concluídos não são reembolsáveis;
• taxas do fornecedor, do aeroporto, de estacionamento, pedágios, preparação do veículo ou processamento poderão ser deduzidas de qualquer reembolso, quando aplicável.

Os reembolsos normalmente são feitos pelo método de pagamento original, salvo acordo em contrário. O prazo do reembolso poderá depender dos bancos, emissores de cartões e processadores de pagamento.

9. Política de Não Comparecimento

Um caso de não comparecimento poderá ocorrer quando:

• o passageiro não chegar ao ponto de embarque combinado;
• o passageiro não puder ser contatado utilizando os dados de contato fornecidos;
• o passageiro fornecer informações incorretas sobre voo, data, endereço ou contato;
• o passageiro se recusar a seguir as instruções do serviço;
• o passageiro chegar após o tempo máximo de espera;
• o passageiro alterar os planos de viagem sem nos informar.

Em casos de não comparecimento, o serviço poderá ser considerado concluído e nenhum reembolso poderá ser concedido.

10. Alterações nas Reservas

Alterações na data, horário, número do voo, quantidade de passageiros, tipo de veículo, endereço de embarque, endereço de desembarque ou rota estão sujeitas à disponibilidade e poderão exigir pagamento adicional.

Tentaremos ajudar com solicitações razoáveis de alteração, mas não podemos garantir que as alterações serão aceitas, especialmente quando solicitadas próximo ao horário do serviço.

11. Tipo de Veículo, Capacidade e Bagagem

As imagens, modelos e descrições dos veículos apresentadas no site têm finalidade meramente informativa. Nosso objetivo é fornecer a classe de veículo selecionada ou um veículo semelhante/equivalente, dependendo da disponibilidade e das condições operacionais.

Os passageiros são responsáveis por selecionar um veículo adequado ao número de passageiros e à bagagem. Se o veículo selecionado não for adequado devido ao excesso de bagagem, itens de tamanho excessivo ou quantidade incorreta de passageiros, poderá ser necessário um veículo adicional ou upgrade de veículo mediante custo extra.

Podemos recusar o transporte de itens ilegais, inseguros, de tamanho excessivo, perigosos ou inadequados para o veículo.

12. Rota, Trânsito e Condições das Estradas

Os tempos estimados de viagem são fornecidos apenas como orientação. Não somos responsáveis por atrasos causados por trânsito, fechamento de estradas, condições meteorológicas, restrições policiais, eventos públicos, acidentes, obras, alterações de rota ou outras circunstâncias fora do nosso controle.

Paradas extras, alterações de rota, tempo de espera adicional, taxas de estacionamento, estradas com pedágio, taxas de balsa ou alterações em rotas intermunicipais poderão exigir cobranças adicionais.

13. Procedimentos Aeroportuários, de Companhias Aéreas e Governamentais

Nossos serviços são destinados a auxiliar passageiros com transporte privado, mas não controlamos:

• companhias aéreas,
• autoridades aeroportuárias,
• controle de passaportes,
• alfândega,
• polícia,
• inspeção de segurança,
• autoridades de imigração,
• sistemas de manuseio de bagagem,
• decisões relativas a fronteiras ou vistos.

O serviço de transfer privado ou limusine não garante permissão para entrar em um país, embarcar em um voo, passar pelos procedimentos aeroportuários ou evitar verificações governamentais.

Você é exclusivamente responsável por possuir documentos de viagem válidos, incluindo passaporte, visto, autorização de residência, documentos de saúde, passagem aérea e quaisquer outros documentos exigidos pelas autoridades competentes.

14. Conduta do Cliente

Você deve se comportar respeitosamente com nossa equipe, motoristas, fornecedores, funcionários do aeroporto e demais passageiros.

Podemos recusar, suspender ou cancelar o serviço sem reembolso se um passageiro:

• se comportar de forma agressiva, abusiva ou ilegal;
• aparentar estar intoxicado ou sob a influência de substâncias ilegais;
• se recusar a cumprir as regras do motorista, aeroporto, companhia aérea ou segurança;
• colocar em perigo a equipe, motoristas, fornecedores ou outros passageiros;
• fornecer informações falsas;
• tentar utilizar o serviço de forma indevida;
• danificar o veículo ou o patrimônio da empresa.

Os passageiros poderão ser responsáveis pelos custos de limpeza, reparo ou danos causados por sua conduta durante o serviço.

15. Contas de Usuário e Uso do Site

Você concorda em utilizar o nosso site apenas para fins legais e reservas legítimas.

Você não deve:

• tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas;
• interferir na segurança do site;
• carregar software malicioso;
• copiar ou revender o conteúdo do site sem autorização;
• fazer reservas fraudulentas;
• utilizar identidade ou informações de pagamento falsas;
• utilizar indevidamente avaliações, formulários ou ferramentas de comunicação.

Podemos suspender ou restringir o acesso ao site caso estes termos sejam violados.

16. Conteúdo e Disponibilidade do Site

Nosso objetivo é manter o conteúdo, os preços e a disponibilidade do site precisos e atualizados. No entanto, podem ocorrer erros.

Reservamo-nos o direito de corrigir erros de preços, descrições de serviços, informações de disponibilidade e erros técnicos. Se um erro afetar a sua reserva, poderemos entrar em contato com você para oferecer cancelamento, correção, serviço alternativo ou reembolso.

Não garantimos que o site estará sempre ininterrupto, seguro ou livre de erros.

17. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, logotipos, designs, descrições de serviços, ícones, layout e software, pertence a nós ou aos nossos licenciadores, salvo indicação em contrário.

Você pode visualizar e imprimir páginas apenas para fins pessoais de reserva. Você não pode copiar, reproduzir, modificar, distribuir ou utilizar o conteúdo do site para fins comerciais sem autorização escrita.

18. Avaliações e Conteúdo do Usuário

Se você enviar uma avaliação, comentário, foto ou outro conteúdo, confirma que ele é preciso, legal e baseado em sua experiência genuína.

Você nos concede um direito não exclusivo, mundial e isento de royalties para utilizar, exibir, reproduzir e publicar esse conteúdo para fins relacionados ao site, marketing e melhoria dos serviços.

Podemos remover conteúdos ilegais, enganosos, ofensivos, difamatórios, promocionais, semelhantes a spam ou não relacionados ao serviço.

19. Dados Pessoais

Processamos dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade, Política de Cookies e as leis aplicáveis de proteção de dados.

Os dados pessoais podem ser utilizados para gestão de reservas, comunicação com clientes, processamento de pagamentos, prestação de serviços, coordenação operacional, cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes e suporte ao cliente.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade e o Aviso de Proteção de Dados.

20. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, não somos responsáveis por perdas, danos, atrasos, voos perdidos, conexões perdidas, embarque negado, entrada negada, atrasos de bagagem, problemas com vistos, interrupções de companhias aéreas, interrupções aeroportuárias ou despesas adicionais causadas por:

• informações incorretas fornecidas por você;
• sua chegada tardia;
• sua falta de documentos de viagem válidos;
• decisões de companhias aéreas, aeroportos, alfândega, polícia, imigração ou segurança;
• falhas de fornecedores ou terceiros fora do nosso controle razoável;
• trânsito, condições meteorológicas, greves, eventos públicos ou força maior;
• sua falha em seguir instruções;
• eventos fora do nosso controle razoável.

Nada nestes Termos exclui responsabilidades quando tal exclusão não for permitida pela legislação aplicável.

21. Força Maior

Não somos responsáveis por falhas ou atrasos causados por eventos fora do nosso controle razoável, incluindo, entre outros, desastres naturais, condições meteorológicas extremas, fechamento de aeroportos, interrupções de voos, epidemias ou pandemias, guerras, terrorismo, distúrbios civis, greves, decisões governamentais, falhas técnicas, ataques cibernéticos, interrupções da internet ou incidentes de segurança.

22. Reclamações

Se você tiver uma reclamação, entre em contato conosco assim que possível utilizando:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Telefone / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Inclua o número da sua reserva, nome do passageiro, data do serviço, número do voo, se aplicável, e uma descrição clara do problema.

Analisaremos as reclamações de boa-fé e responderemos dentro de um prazo razoável.

23. Lei Aplicável e Controvérsias

Estes Termos são regidos pelas leis da República da Turquia, salvo quando regras obrigatórias de proteção ao consumidor determinarem o contrário.

Os consumidores podem recorrer ao Comitê de Arbitragem do Consumidor competente ou ao Tribunal do Consumidor, de acordo com a legislação turca aplicável ao consumidor.

24. Idioma

Se estes Termos forem traduzidos para outros idiomas, a versão em inglês prevalecerá para o site em inglês. Para fins de conformidade legal turca e disputas de consumo na Turquia, a versão em turco também poderá ser utilizada quando aplicável.

25. Alterações a Estes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão atualizada será publicada nesta página com uma nova data de “Última atualização”.

Ao continuar utilizando o site ou efetuar uma reserva após a publicação das alterações, você aceita os Termos atualizados.