Termeni și condiții

Bine ați venit la Istanbul Limousine Service, operat sub denumirea comercială Limousine Plus de către İso Coşar Turizm Ltd. Şti. („Compania”, „noi”, „nouă” sau „nostru”). Acești Termeni și condiții reglementează accesul dumneavoastră la și utilizarea site-ului nostru web, a sistemului nostru de rezervări online, a serviciilor de transfer cu limuzina, a serviciilor cu șofer, a serviciilor de transfer de la/la aeroport, a serviciilor de transport VIP și a serviciilor conexe de asistență pentru călătorii.

Prin utilizarea site-ului nostru web sau finalizarea unei rezervări, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și condiții.

1. Informații despre companie

Operator de date: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Denumire comercială: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresă: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Site web: istanbullimousineservice.com

Administrația fiscală / Număr fiscal: Başakşehir / 2120466322

Număr MERSIS: 0212046632200019

Ne puteți contacta în legătură cu rezervările, modificările serviciilor, anulările, reclamațiile sau solicitările privind protecția datelor, folosind datele de contact de mai sus.

2. Domeniul serviciilor

Site-ul nostru permite clienților să consulte, solicite și rezerve servicii de transport privat și servicii cu șofer, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Servicii de transfer de la/la Aeroportul Istanbul
• Servicii de transfer de la/la Aeroportul Sabiha Gökçen
• Serviciu privat cu limuzina
• Servicii de transfer VIP
• Închiriere de autoturisme cu șofer
• Servicii de alocare a autoturismului pe ore
• Servicii cu șofer pentru jumătate de zi și o zi întreagă
• Transferuri de la hotel, reședință, birou și evenimente
• Servicii de transfer privat interurban
• Transport pentru călătorii de afaceri
• Transport pentru evenimente speciale și nunți
• Servicii de transport privat personalizate

Domeniul exact, elementele incluse, excluderile, prețul și condițiile fiecărui serviciu sunt prezentate pe pagina relevantă a produsului sau a rezervării înainte de plată sau de confirmarea rezervării.

3. Condiții de rezervare

Toate rezervările sunt supuse disponibilității vehiculului, disponibilității șoferului, condițiilor de traseu, condițiilor operaționale, disponibilității furnizorilor și confirmării din partea noastră sau a furnizorilor noștri autorizați de servicii.

Atunci când efectuați o rezervare, trebuie să furnizați informații corecte și complete, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Numele complet al pasagerului
• Date de contact
• Data și ora preluării
• Adresa de preluare
• Adresa de destinație
• Numărul zborului, dacă este inclus transferul de la/la aeroport
• Numărul de pasageri
• Informații despre bagaje
• Tipul preferat de vehicul, dacă este cazul
• Cereri speciale, dacă există
• Opriri suplimentare sau detalii privind traseul, dacă există

Sunteți responsabil(ă) pentru verificarea tuturor detaliilor rezervării înainte de confirmarea acesteia. Informațiile incorecte sau incomplete pot cauza întârzieri, neefectuarea serviciului, costuri suplimentare sau anularea fără rambursare.

4. Confirmarea rezervării

După trimiterea solicitării de rezervare, este posibil să primiți un e-mail, un mesaj WhatsApp sau o notificare de sistem care confirmă primirea solicitării dumneavoastră.

O rezervare este considerată confirmată numai atunci când:

• plata necesară este efectuată, dacă este necesară plata în avans;
• rezervarea este acceptată de noi; și
• vă este trimis un mesaj de confirmare, un voucher sau instrucțiuni privind serviciul.

Dacă un serviciu nu poate fi confirmat din cauza disponibilității, a restricțiilor operaționale sau a limitărilor furnizorului, vă vom contacta și este posibil să vă oferim un vehicul alternativ, o oră alternativă, un credit sau o rambursare, în conformitate cu regulile aplicabile privind anularea și rambursarea.

5. Prețuri, monedă și plată

Prețurile sunt afișate pe site în moneda selectată. Monedele disponibile pot varia în funcție de setările site-ului, furnizorul de plăți și țara din care este accesat site-ul.

Dacă nu se menționează altfel, prețurile pot include sau exclude taxe, taxe aeroportuare, taxe de parcare, taxe de drum, taxe ale furnizorului sau costuri suplimentare ale serviciului, în funcție de natura serviciului. Orice costuri suplimentare obligatorii sau opționale vor fi afișate înainte de plată, acolo unde acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.

Putem oferi:

• plată online în avans,
• plată parțială,
• rezervare „rezervați acum, plătiți mai târziu”,
• plată înaintea prestării serviciului,
• plată printr-un link securizat de plată,
• sau plată prin alte metode aprobate.

Dacă plata nu este efectuată conform condițiilor rezervării, putem anula rezervarea fără notificare suplimentară.

Banca, emitentul cardului sau furnizorul de plăți vă poate percepe comisioane de conversie valutară, comisioane pentru tranzacții internaționale sau alte taxe. Aceste costuri nu sunt controlate de noi și sunt responsabilitatea dumneavoastră.

6. Programarea serviciului și responsabilitatea pasagerului

Serviciile de transfer privat și serviciile cu șofer sunt sensibile la timp. Trebuie să fiți pregătit(ă) la punctul de preluare convenit, la ora convenită, și să furnizați date corecte de contact, adresă și călătorie.

Pentru preluările de la aeroport, sunteți responsabil(ă) pentru furnizarea numărului corect al zborului, a orei de sosire, a informațiilor despre terminal și a datelor de contact ale pasagerului.

Pentru transferurile către aeroport, sunteți responsabil(ă) pentru alegerea unei ore de preluare care să permită suficient timp pentru trafic, check-in, predarea bagajelor, controlul pașapoartelor, controalele de securitate și procedurile companiei aeriene.

Pentru serviciile cu șofer tarifate pe ore, pentru jumătate de zi sau pentru o zi întreagă, timpul serviciului începe de la ora de preluare convenită, dacă nu se confirmă altfel în scris.

7. Întârzieri ale zborurilor, modificări ale programului și timpul de așteptare

Este posibil să monitorizăm informațiile despre zboruri, acolo unde este posibil; cu toate acestea, rămâneți responsabil(ă) pentru informarea noastră cu privire la orice modificare, anulare, întârziere sau schimbare a terminalului ori a pasagerului, cât mai curând posibil.

Dacă zborul dumneavoastră întârzie, vom depune eforturi rezonabile pentru a ajusta ora de preluare. În funcție de tipul serviciului și de disponibilitate, se pot aplica costuri pentru timpul suplimentar de așteptare, reprogramare sau taxe ale furnizorului.

Dacă numărul zborului este incorect sau nu este furnizat și nu putem urmări zborul cu exactitate, serviciul poate fi considerat neprezentare.

Pentru transferurile care nu sunt de la/la aeroport, timpul de așteptare poate fi limitat conform condițiilor rezervării. Timpul suplimentar de așteptare poate necesita o plată suplimentară.

8. Anulări și rambursări

Regulile privind anularea și rambursarea pot varia în funcție de serviciul selectat, tipul vehiculului, traseu, furnizor și data rezervării. Politica de anulare aplicabilă va fi afișată pe pagina produsului, pagina de finalizare a comenzii, voucher, mesajul de confirmare sau comunicarea scrisă.

Cu excepția cazului în care este menționată clar o politică diferită:

• anulările efectuate cu mai mult de 24/48 de ore înainte de ora serviciului pot fi eligibile pentru o rambursare integrală sau parțială;
• anulările efectuate în ultimele 24/48 de ore înainte de ora serviciului pot fi nerambursabile;
• neprezentările nu sunt rambursabile;
• serviciile deja începute sau finalizate nu sunt rambursabile;
• taxele furnizorului, aeroportului, parcării, taxele de drum, costurile de pregătire a vehiculului sau taxele de procesare pot fi deduse din orice rambursare, dacă este cazul.

Rambursările se efectuează, în mod normal, prin metoda de plată utilizată inițial, dacă nu s-a convenit altfel. Durata rambursării poate depinde de bănci, emitenții cardurilor și procesatorii de plăți.

9. Politica privind neprezentarea

O neprezentare poate avea loc atunci când:

• pasagerul nu ajunge la punctul de preluare convenit;
• pasagerul nu poate fi contactat folosind datele de contact furnizate;
• pasagerul furnizează informații incorecte despre zbor, dată, adresă sau contact;
• pasagerul refuză să urmeze instrucțiunile privind serviciul;
• pasagerul ajunge după expirarea timpului maxim de așteptare;
• pasagerul își modifică planurile de călătorie fără să ne informeze.

În cazurile de neprezentare, serviciul poate fi considerat finalizat și este posibil să nu se emită nicio rambursare.

10. Modificarea rezervărilor

Modificările datei, orei, numărului zborului, numărului de pasageri, tipului vehiculului, adresei de preluare, adresei de destinație sau traseului sunt supuse disponibilității și pot necesita o plată suplimentară.

Vom încerca să oferim asistență pentru solicitările rezonabile de modificare, însă nu putem garanta că modificările vor fi acceptate, în special în apropierea orei serviciului.

11. Tipul vehiculului, capacitatea și bagajele

Imaginile, modelele și descrierile vehiculelor prezentate pe site au scop informativ. Ne propunem să furnizăm vehiculul din clasa selectată sau un vehicul similar/echivalent, în funcție de disponibilitate și de condițiile operaționale.

Pasagerii sunt responsabili pentru selectarea unui vehicul potrivit pentru numărul de pasageri și bagaje. Dacă vehiculul selectat nu este potrivit din cauza bagajelor excesive, a obiectelor voluminoase sau a unui număr incorect de pasageri, poate fi necesar un vehicul suplimentar sau un upgrade al vehiculului, contra unui cost suplimentar.

Putem refuza transportul obiectelor care sunt ilegale, nesigure, supradimensionate, periculoase sau nepotrivite pentru vehicul.

12. Traseu, trafic și condiții de drum

Duratele estimate ale călătoriei sunt furnizate exclusiv cu titlu orientativ. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de trafic, închiderea drumurilor, condițiile meteorologice, restricțiile poliției, evenimente publice, accidente, lucrări de construcție, modificări ale traseului sau alte circumstanțe aflate în afara controlului nostru.

Opririle suplimentare, modificările traseului, timpul suplimentar de așteptare, taxele de parcare, drumurile cu taxă, taxele de feribot sau modificările traseului interurban pot necesita costuri suplimentare.

13. Procedurile aeroportuare, ale companiilor aeriene și ale autorităților

Serviciile noastre sunt concepute pentru a ajuta pasagerii cu transport privat, însă nu controlăm:

• companiile aeriene,
• autoritățile aeroportuare,
• controlul pașapoartelor,
• vama,
• poliția,
• controlul de securitate,
• autoritățile de imigrare,
• sistemele de gestionare a bagajelor,
• deciziile privind frontiera sau vizele.

Serviciul de transfer privat sau cu limuzina nu garantează permisiunea de a intra într-o țară, de a urca la bordul unui zbor, de a trece de procedurile aeroportuare sau de a evita controalele autorităților.

Sunteți singurul responsabil pentru deținerea documentelor de călătorie valabile, inclusiv pașaport, viză, permis de ședere, documente medicale, bilet de avion și orice alte documente solicitate de autoritățile relevante.

14. Conduita clientului

Trebuie să vă comportați respectuos față de personalul, șoferii și furnizorii noștri, personalul aeroportuar și ceilalți pasageri.

Putem refuza, suspenda sau anula serviciul fără rambursare dacă un pasager:

• se comportă agresiv, abuziv sau ilegal;
• pare intoxicat sau se află sub influența unor substanțe ilegale;
• refuză să respecte regulile șoferului, aeroportului, companiei aeriene sau securității;
• pune în pericol personalul, șoferii, furnizorii sau ceilalți pasageri;
• furnizează informații false;
• încearcă să utilizeze serviciul în mod abuziv;
• deteriorează vehiculul sau proprietatea companiei.

Pasagerii pot fi responsabili pentru costurile de curățare, reparație sau reparare a daunelor cauzate prin comportamentul lor în timpul serviciului.

15. Conturile utilizatorilor și utilizarea site-ului

Sunteți de acord să utilizați site-ul nostru numai în scopuri legale și pentru rezervări legitime.

Nu trebuie să:

• încercați să obțineți acces neautorizat la sistemele noastre;
• interveniți asupra securității site-ului;
• încărcați programe software rău intenționate;
• copiați sau revindeți conținutul site-ului fără permisiune;
• efectuați rezervări frauduloase;
• utilizați o identitate sau informații de plată false;
• utilizați în mod abuziv recenziile, formularele sau instrumentele de comunicare.

Putem suspenda sau restricționa accesul la site dacă acești termeni sunt încălcați.

16. Conținutul și disponibilitatea site-ului

Ne propunem să păstrăm conținutul, prețurile și disponibilitatea de pe site corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea erori.

Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile de preț, descrierile serviciilor, informațiile privind disponibilitatea și erorile tehnice. Dacă o eroare afectează rezervarea dumneavoastră, vă putem contacta pentru a vă oferi anularea, corectarea, un serviciu alternativ sau rambursarea.

Nu garantăm că site-ul va fi întotdeauna neîntrerupt, sigur sau lipsit de erori.

17. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, designurile, descrierile serviciilor, pictogramele, aspectul și software-ul, ne aparține nouă sau licențiatorilor noștri, dacă nu se specifică altfel.

Puteți vizualiza și tipări pagini numai în scopuri personale de rezervare. Nu puteți copia, reproduce, modifica, distribui sau utiliza conținutul site-ului în scopuri comerciale fără permisiunea scrisă.

18. Recenzii și conținutul utilizatorilor

Dacă trimiteți o recenzie, un comentariu, o fotografie sau alt tip de conținut, confirmați că acesta este corect, legal și se bazează pe experiența dumneavoastră reală.

Ne acordați un drept neexclusiv, valabil la nivel mondial și fără redevențe, de a utiliza, afișa, reproduce și publica acest conținut în scopuri legate de site, marketing și îmbunătățirea serviciilor.

Putem elimina conținutul ilegal, înșelător, ofensator, defăimător, promoțional, asemănător mesajelor spam sau care nu are legătură cu serviciul.

19. Date cu caracter personal

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate, Politica privind cookie-urile și legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Datele cu caracter personal pot fi utilizate pentru gestionarea rezervărilor, comunicarea cu clienții, procesarea plăților, furnizarea serviciilor, coordonarea operațională, respectarea obligațiilor legale, prevenirea fraudelor și asistența pentru clienți.

Pentru mai multe informații, consultați Politica noastră de confidențialitate și Notificarea privind protecția datelor.

20. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, nu suntem răspunzători pentru pierderi, daune, întârzieri, zboruri pierdute, conexiuni pierdute, refuzul îmbarcării, refuzul intrării, întârzierea bagajelor, probleme legate de viză, perturbări ale zborurilor, perturbări ale activității aeroportuare sau cheltuieli suplimentare cauzate de:

• informații incorecte furnizate de dumneavoastră;
• sosirea dumneavoastră cu întârziere;
• neîndeplinirea obligației de a deține documente de călătorie valabile;
• decizii ale companiei aeriene, aeroportului, vămii, poliției, autorităților de imigrare sau securității;
• deficiențe ale furnizorilor sau ale terților aflate în afara controlului nostru rezonabil;
• trafic, condiții meteorologice, greve, evenimente publice sau forță majoră;
• nerespectarea instrucțiunilor de către dumneavoastră;
• evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude răspunderea în situațiile în care o astfel de excludere nu este permisă de legislația aplicabilă.

21. Forța majoră

Nu suntem responsabili pentru neexecutarea sau întârzierea cauzată de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la dezastre naturale, condiții meteorologice extreme, închiderea aeroportului, perturbarea zborurilor, epidemii sau pandemii, război, terorism, tulburări civile, greve, decizii ale autorităților, defecțiuni tehnice, atacuri cibernetice, întreruperi ale internetului sau incidente de securitate.

22. Reclamații

Dacă aveți o reclamație, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil folosind:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Vă rugăm să includeți numărul rezervării, numele pasagerului, data serviciului, numărul zborului, dacă este cazul, și o descriere clară a problemei.

Vom examina reclamațiile cu bună-credință și vom răspunde într-un termen rezonabil.

23. Legea aplicabilă și litigiile

Acești Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Türkiye, cu excepția cazului în care normele obligatorii privind protecția consumatorilor prevăd altfel.

Consumatorii se pot adresa Comitetului competent de arbitraj pentru consumatori sau instanței pentru consumatori, în conformitate cu legislația turcă aplicabilă privind protecția consumatorilor.

24. Limba

Dacă acești Termeni sunt traduși în alte limbi, versiunea în limba engleză se va aplica pentru site-ul în limba engleză. Pentru conformitatea juridică în Turcia și litigiile cu consumatorii din Türkiye, poate fi utilizată, după caz, și versiunea în limba turcă.

25. Modificarea acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni din când în când. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină împreună cu o nouă dată „Ultima actualizare”.

Prin continuarea utilizării site-ului sau efectuarea unei rezervări după publicarea modificărilor, acceptați Termenii actualizați.