Uslovi i odredbe

Dobro došli u Istanbul Limousine Service, kojim posluje İso Coşar Turizm Ltd. Şti. pod trgovačkim nazivom Limousine Plus („Kompanija“, „mi“, „nas“ ili „naš“). Ovi Uslovi i odredbe uređuju vaš pristup našoj web stranici, sistemu za online rezervacije, uslugama limuzinskog prijevoza, uslugama šofera, uslugama prijevoza do i od aerodroma, VIP prijevozu i povezanim uslugama pomoći pri putovanju, kao i njihovo korištenje.

Korištenjem naše web stranice ili izvršavanjem rezervacije potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uslove i odredbe.

1. Informacije o Kompaniji

Kontrolor podataka: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Trgovački naziv: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresa: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Web stranica: istanbullimousineservice.com

Porezna uprava / poreski broj: Başakşehir / 2120466322

MERSIS broj: 0212046632200019

Možete nas kontaktirati u vezi s rezervacijama, izmjenama usluga, otkazivanjima, pritužbama ili zahtjevima u vezi sa zaštitom podataka koristeći gore navedene kontaktne podatke.

2. Opseg usluga

Naša web stranica omogućava korisnicima da pregledaju, zatraže i rezervišu usluge privatnog prijevoza i šofera, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• usluge prijevoza do i od Istanbulskog aerodroma
• usluge prijevoza do i od aerodroma Sabiha Gökçen
• privatne limuzinske usluge
• VIP usluge prijevoza
• iznajmljivanje automobila s vozačem
• usluge iznajmljivanja automobila po satu
• usluge šofera na pola dana i cijeli dan
• prijevoz do i od hotela, rezidencija, ureda i događaja
• usluge privatnog međugradskog prijevoza
• prijevoz za poslovna putovanja
• prijevoz za posebne događaje i vjenčanja
• usluge privatnog prijevoza prilagođene potrebama korisnika

Tačan opseg, uključene i isključene stavke, cijena i uslovi svake usluge prikazani su na odgovarajućoj stranici proizvoda ili rezervacije prije plaćanja ili potvrde rezervacije.

3. Uslovi rezervacije

Sve rezervacije zavise od dostupnosti vozila, dostupnosti vozača, uslova na ruti, operativnih uslova, dostupnosti dobavljača i potvrde od naše strane ili naših ovlaštenih pružalaca usluga.

Prilikom rezervacije morate pružiti tačne i potpune informacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• puno ime putnika
• kontaktne podatke
• datum i vrijeme preuzimanja
• adresu preuzimanja
• odredišnu adresu
• broj leta, ako je uključen prijevoz do ili od aerodroma
• broj putnika
• informacije o prtljagu
• željeni tip vozila, ako je primjenjivo
• posebne zahtjeve, ako ih ima
• dodatna zaustavljanja ili detalje rute, ako ih ima

Odgovorni ste za provjeru svih detalja rezervacije prije potvrde rezervacije. Netočne ili nepotpune informacije mogu uzrokovati kašnjenja, neuspješno pružanje usluge, dodatne troškove ili otkazivanje bez povrata novca.

4. Potvrda rezervacije

Nakon slanja zahtjeva za rezervaciju možete primiti e-mail, WhatsApp poruku ili obavijest sistema kojom se potvrđuje da je vaš zahtjev zaprimljen.

Rezervacija se smatra potvrđenom samo kada:

• je izvršeno potrebno plaćanje, ako je potrebno plaćanje unaprijed;
• je rezervacija prihvaćena od naše strane; i
• su vam poslani poruka potvrde, vaučer ili upute za korištenje usluge.

Ako usluga ne može biti potvrđena zbog dostupnosti, operativnih ograničenja ili ograničenja dobavljača, kontaktirat ćemo vas i možemo ponuditi alternativno vozilo, alternativno vrijeme, kredit ili povrat novca u skladu s primjenjivim pravilima otkazivanja i povrata novca.

5. Cijene, valuta i plaćanje

Cijene su na web stranici prikazane u odabranoj valuti. Dostupne valute mogu se razlikovati u zavisnosti od postavki web stranice, pružaoca usluge plaćanja i zemlje pristupa.

Osim ako nije drugačije navedeno, cijene mogu uključivati ili ne uključivati poreze, aerodromske naknade, naknade za parkiranje, putarine, naknade dobavljača ili dodatne troškove usluge, u zavisnosti od prirode usluge. Sve obavezne ili opcionalne dodatne naknade bit će prikazane prije plaćanja kada je to tehnički moguće.

Možemo ponuditi:

• online plaćanje unaprijed,
• djelimično plaćanje,
• rezervaciju „rezervišite sada, platite kasnije“,
• plaćanje prije pružanja usluge,
• plaćanje putem sigurnog linka za plaćanje,
• ili plaćanje drugim odobrenim metodama.

Ako plaćanje nije izvršeno u skladu s uslovima rezervacije, možemo otkazati rezervaciju bez daljnje obavijesti.

Vaša banka, izdavalac kartice ili pružalac usluge plaćanja mogu naplatiti naknade za konverziju valute, naknade za međunarodne transakcije ili druge troškove. Ovim troškovima ne upravljamo mi i vi ste odgovorni za njih.

6. Vrijeme pružanja usluge i odgovornost putnika

Usluge privatnog prijevoza i šofera vremenski su osjetljive. Morate biti spremni na dogovorenom mjestu preuzimanja u dogovoreno vrijeme i pružiti tačne kontaktne, adresne i putne podatke.

Za preuzimanja na aerodromu odgovorni ste za pružanje tačnog broja leta, vremena dolaska, informacija o terminalu i kontaktnih podataka putnika.

Za prijevoz do aerodroma odgovorni ste za odabir vremena preuzimanja koje omogućava dovoljno vremena za saobraćaj, prijavu na let, predaju prtljaga, pasošku kontrolu, sigurnosne provjere i procedure aviokompanije.

Za usluge šofera po satu, na pola dana ili cijeli dan, vrijeme pružanja usluge počinje u dogovoreno vrijeme preuzimanja, osim ako nije drugačije potvrđeno u pisanom obliku.

7. Kašnjenja letova, promjene reda letenja i vrijeme čekanja

Možemo pratiti informacije o letu kada je to moguće; međutim, i dalje ste odgovorni da nas što prije obavijestite o svakoj promjeni leta, otkazivanju, kašnjenju, promjeni terminala ili promjeni putnika.

Ako vaš let kasni, uložit ćemo razumne napore da prilagodimo vrijeme preuzimanja. Dodatno vrijeme čekanja, naknade za promjenu termina ili troškovi dobavljača mogu se primjenjivati u zavisnosti od vrste usluge i dostupnosti.

Ako je broj vašeg leta netačan ili nije dostavljen, pa ne možemo precizno pratiti vaš let, usluga se može smatrati nedolaskom.

Za prijevoz koji nije povezan s aerodromom, vrijeme čekanja može biti ograničeno u skladu s uslovima rezervacije. Dodatno vrijeme čekanja može zahtijevati dodatno plaćanje.

8. Otkazivanja i povrat novca

Pravila otkazivanja i povrata novca mogu se razlikovati u zavisnosti od odabrane usluge, tipa vozila, rute, dobavljača i datuma rezervacije. Primjenjiva politika otkazivanja bit će prikazana na stranici proizvoda, stranici za plaćanje, vaučeru, poruci potvrde ili u pisanoj komunikaciji.

Osim ako nije jasno navedena drugačija politika:

• otkazivanja izvršena više od 24/48 sati prije vremena pružanja usluge mogu ispunjavati uslove za puni ili djelimični povrat novca;
• otkazivanja izvršena u roku od 24/48 sati prije vremena pružanja usluge možda neće biti refundirana;
• nedolasci se ne refundiraju;
• usluge koje su već započete ili završene ne refundiraju se;
• naknade dobavljača, aerodroma, parkiranja, putarina, pripreme vozila ili obrade mogu se, gdje je primjenjivo, odbiti od iznosa povrata novca.

Povrat novca se uobičajeno izvršava na izvorni način plaćanja, osim ako nije drugačije dogovoreno. Vrijeme povrata novca može zavisiti od banaka, izdavalaca kartica i obrađivača plaćanja.

9. Politika nedolaska

Nedolazak može nastupiti kada:

• putnik ne dođe na dogovoreno mjesto preuzimanja;
• putnik se ne može kontaktirati putem dostavljenih kontaktnih podataka;
• putnik dostavi netačne informacije o letu, datumu, adresi ili kontaktu;
• putnik odbije slijediti upute za korištenje usluge;
• putnik stigne nakon maksimalnog vremena čekanja;
• putnik promijeni plan putovanja bez obavještavanja nas.

U slučajevima nedolaska, usluga se može smatrati izvršenom i povrat novca se možda neće izdati.

10. Izmjene rezervacija

Izmjene datuma rezervacije, vremena, broja leta, broja putnika, tipa vozila, adrese preuzimanja, odredišne adrese ili rute zavise od dostupnosti i mogu zahtijevati dodatno plaćanje.

Pokušat ćemo pomoći s razumnim zahtjevima za izmjenu, ali ne možemo garantirati da će izmjene biti prihvaćene, posebno u blizini vremena pružanja usluge.

11. Tip vozila, kapacitet i prtljag

Slike vozila, modeli i opisi prikazani na web stranici služe samo u informativne svrhe. Nastojimo osigurati odabranu klasu vozila ili slično/ekvivalentno vozilo, u zavisnosti od dostupnosti i operativnih uslova.

Putnici su odgovorni za odabir vozila prikladnog za broj putnika i količinu prtljaga. Ako odabrano vozilo nije prikladno zbog prekomjernog prtljaga, predmeta prevelikih dimenzija ili netačnog broja putnika, može biti potrebno dodatno vozilo ili nadogradnja vozila uz dodatni trošak.

Možemo odbiti prijevoz predmeta koji su nezakoniti, nesigurni, preveliki, opasni ili neprikladni za vozilo.

12. Ruta, saobraćaj i uslovi na cestama

Procijenjena vremena putovanja pružaju se samo kao smjernice. Nismo odgovorni za kašnjenja uzrokovana saobraćajem, zatvaranjem cesta, vremenskim prilikama, policijskim ograničenjima, javnim događajima, nesrećama, građevinskim radovima, promjenama rute ili drugim okolnostima izvan naše kontrole.

Dodatna zaustavljanja, promjene rute, dodatno vrijeme čekanja, naknade za parkiranje, ceste s putarinom, naknade za trajekt ili promjene međugradske rute mogu zahtijevati dodatne troškove.

13. Aerodromske, aviokompanijske i državne procedure

Naše usluge osmišljene su za pomoć putnicima pri privatnom prijevozu, ali ne upravljamo:

• aviokompanijama,
• aerodromskim vlastima,
• pasoškom kontrolom,
• carinom,
• policijom,
• sigurnosnim pregledima,
• imigracionim vlastima,
• sistemima za rukovanje prtljagom,
• odlukama o granici ili vizama.

Privatni prijevoz ili limuzinska usluga ne garantuje dozvolu za ulazak u zemlju, ukrcavanje na let, prolazak aerodromskih procedura ili izbjegavanje državnih kontrola.

Isključivo ste odgovorni za posjedovanje važećih putnih dokumenata, uključujući pasoš, vizu, boravišnu dozvolu, zdravstvene dokumente, avionsku kartu i sve druge dokumente koje zahtijevaju nadležni organi.

14. Ponašanje korisnika

Morate se ponašati s poštovanjem prema našem osoblju, vozačima, dobavljačima, aerodromskom osoblju i drugim putnicima.

Možemo odbiti, obustaviti ili otkazati uslugu bez povrata novca ako putnik:

• se ponaša agresivno, uvredljivo ili nezakonito;
• izgleda pijano ili pod utjecajem ilegalnih supstanci;
• odbija poštovati pravila vozača, aerodroma, aviokompanije ili sigurnosna pravila;
• ugrožava osoblje, vozače, dobavljače ili druge putnike;
• pruža lažne informacije;
• pokušava zloupotrijebiti uslugu;
• ošteti vozilo ili imovinu Kompanije.

Putnici mogu biti odgovorni za troškove čišćenja, popravke ili štete uzrokovane njihovim ponašanjem tokom pružanja usluge.

15. Korisnički računi i korištenje web stranice

Saglasni ste da našu web stranicu koristite samo u zakonite svrhe i za legitimne rezervacije.

Ne smijete:

• pokušavati neovlašten pristup našim sistemima;
• ometati sigurnost web stranice;
• učitavati zlonamjerni softver;
• kopirati ili preprodavati sadržaj web stranice bez dozvole;
• vršiti lažne rezervacije;
• koristiti lažni identitet ili podatke za plaćanje;
• zloupotrebljavati recenzije, obrasce ili alate za komunikaciju.

Možemo obustaviti ili ograničiti pristup web stranici ako se prekrše ovi uslovi.

16. Sadržaj i dostupnost web stranice

Nastojimo održavati sadržaj web stranice, cijene i dostupnost tačnim i ažurnim. Međutim, mogu se pojaviti greške.

Zadržavamo pravo ispraviti greške u cijenama, opisima usluga, informacijama o dostupnosti i tehničkim greškama. Ako greška utiče na vašu rezervaciju, možemo vas kontaktirati i ponuditi otkazivanje, ispravku, alternativnu uslugu ili povrat novca.

Ne garantujemo da će web stranica uvijek biti neprekidna, sigurna ili bez grešaka.

17. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj web stranice, uključujući tekst, slike, logotipe, dizajn, opise usluga, ikone, raspored i softver, pripada nama ili našim davaocima licence, osim ako nije drugačije navedeno.

Stranice možete pregledati i štampati samo za lične potrebe rezervacije. Ne smijete kopirati, umnožavati, mijenjati, distribuirati ili koristiti sadržaj web stranice u komercijalne svrhe bez pisane dozvole.

18. Recenzije i sadržaj korisnika

Ako pošaljete recenziju, komentar, fotografiju ili drugi sadržaj, potvrđujete da je tačan, zakonit i zasnovan na vašem stvarnom iskustvu.

Dajete nam neisključivo, širom svijeta važeće pravo bez naknade da koristimo, prikazujemo, umnožavamo i objavljujemo takav sadržaj u svrhe web stranice, marketinga i poboljšanja usluge.

Možemo ukloniti sadržaj koji je nezakonit, obmanjujući, uvredljiv, klevetnički, promotivan, nalik neželjenoj pošti ili nepovezan s uslugom.

19. Lični podaci

Lične podatke obrađujemo u skladu s našom Politikom privatnosti, Politikom kolačića i primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.

Lični podaci mogu se koristiti za upravljanje rezervacijama, komunikaciju s korisnicima, obradu plaćanja, pružanje usluga, operativnu koordinaciju, usklađivanje sa zakonom, sprečavanje prevara i korisničku podršku.

Za više informacija pregledajte našu Politiku privatnosti i Obavijest o zaštiti podataka.

20. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, nismo odgovorni za gubitak, štetu, kašnjenje, propuštene letove, propuštene veze, uskraćeno ukrcavanje, uskraćen ulazak, kašnjenje prtljaga, probleme s vizom, poremećaje u radu aviokompanije, poremećaje na aerodromu ili dodatne troškove uzrokovane:

• netačnim informacijama koje ste pružili;
• vašim kasnim dolaskom;
• vašim propustom da posjedujete važeće putne dokumente;
• odlukama aviokompanije, aerodroma, carine, policije, imigracionih ili sigurnosnih organa;
• propustima dobavljača ili trećih strana izvan naše razumne kontrole;
• saobraćajem, vremenskim prilikama, štrajkovima, javnim događajima ili višom silom;
• vašim propustom da slijedite upute;
• događajima izvan naše razumne kontrole.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje odgovornost ako takvo isključenje nije dozvoljeno primjenjivim zakonom.

21. Viša sila

Nismo odgovorni za neizvršenje ili kašnjenje uzrokovano događajima izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, ekstremne vremenske prilike, zatvaranje aerodroma, poremećaje u odvijanju letova, epidemiju ili pandemiju, rat, terorizam, građanske nemire, štrajkove, odluke vlasti, tehničke kvarove, kibernetičke napade, prekide interneta ili sigurnosne incidente.

22. Pritužbe

Ako imate pritužbu, kontaktirajte nas što je prije moguće koristeći:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Uključite broj rezervacije, ime putnika, datum usluge, broj leta ako je primjenjivo i jasan opis problema.

Pritužbe ćemo razmotriti u dobroj vjeri i odgovoriti u razumnom roku.

23. Mjerodavno pravo i sporovi

Ovi Uslovi uređeni su zakonima Republike Türkiye, osim ako obavezna pravila zaštite potrošača ne određuju drugačije.

Potrošači se mogu obratiti nadležnom Potrošačkom arbitražnom odboru ili Potrošačkom sudu u skladu s primjenjivim turskim propisima o zaštiti potrošača.

24. Jezik

Ako se ovi Uslovi prevedu na druge jezike, engleska verzija primjenjuje se na engleskoj web stranici. Za tursku pravnu usklađenost i potrošačke sporove u Türkiye, turska verzija se također može koristiti gdje je primjenjivo.

25. Izmjene ovih Uslova

Ove Uslove možemo povremeno ažurirati. Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici s novim datumom „Posljednje ažuriranje“.

Nastavkom korištenja web stranice ili izvršavanjem rezervacije nakon objavljivanja izmjena prihvatate ažurirane Uslove.