Условия и положения

Добро пожаловать в Istanbul Limousine Service, работающий под торговым наименованием Limousine Plus компании İso Coşar Turizm Ltd. Şti. («Компания», «мы», «нас» или «наш»). Настоящие Условия использования регулируют ваш доступ к нашему веб-сайту, системе онлайн-бронирования, услугам лимузинных трансферов, услугам водителей, трансферам из аэропорта, VIP-транспортировке и связанным с ними услугам туристической поддержки, а также их использование.

Используя наш веб-сайт или завершая бронирование, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящие Условия использования.

1. Информация о компании

Оператор данных: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Торговое наименование: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Адрес: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Телефон: +90 533 770 29 14

Электронная почта: info@istanbullimousineservice.com

Веб-сайт: istanbullimousineservice.com

Налоговая инспекция / Налоговый номер: Başakşehir / 2120466322

Номер MERSIS: 0212046632200019

Вы можете связаться с нами по вопросам бронирования, изменения услуги, отмены, жалоб или запросов, связанных с защитой данных, используя указанные выше контактные данные.

2. Объем услуг

Наш веб-сайт позволяет клиентам просматривать, запрашивать и бронировать услуги частного транспорта и водителей, включая, помимо прочего:

• услуги трансфера из аэропорта Стамбула
• услуги трансфера из аэропорта Сабиха Гёкчен
• услуги частного лимузина
• услуги VIP-трансфера
• аренду автомобиля с водителем
• услуги почасового предоставления автомобиля
• услуги водителя на полдня и полный день
• трансферы в отели, жилые помещения, офисы и на мероприятия
• услуги междугороднего частного трансфера
• транспортное обслуживание деловых поездок
• транспортное обслуживание специальных мероприятий и свадеб
• индивидуальные услуги частного транспорта

Точный объем, включенные и исключенные услуги, цена и условия каждой услуги указаны на соответствующей странице товара или бронирования до оплаты или подтверждения бронирования.

3. Условия бронирования

Все бронирования зависят от наличия автомобиля и водителя, дорожных и эксплуатационных условий, наличия поставщика услуг и подтверждения с нашей стороны или со стороны уполномоченных нами поставщиков услуг.

При оформлении бронирования вы должны предоставить точную и полную информацию, включая, помимо прочего:

• полное имя пассажира
• контактные данные
• дату и время подачи автомобиля
• адрес подачи автомобиля
• адрес назначения
• номер рейса, если включен трансфер из аэропорта
• количество пассажиров
• информацию о багаже
• предпочтительный тип автомобиля, если применимо
• особые пожелания, если имеются
• дополнительные остановки или сведения о маршруте, если имеются

Вы несете ответственность за проверку всех данных бронирования до подтверждения резервации. Неверная или неполная информация может привести к задержкам, невозможности оказания услуги, дополнительным расходам или отмене без возврата средств.

4. Подтверждение бронирования

После отправки запроса на бронирование вы можете получить электронное письмо, сообщение в WhatsApp или системное уведомление с подтверждением получения вашего запроса.

Бронирование считается подтвержденным только в том случае, если:

• необходимая оплата произведена, если требуется предоплата;
• бронирование принято нами; и
• вам отправлено подтверждающее сообщение, ваучер или инструкция по оказанию услуги.

Если услуга не может быть подтверждена из-за отсутствия свободных ресурсов, эксплуатационных ограничений или ограничений поставщика, мы свяжемся с вами и можем предложить альтернативный автомобиль, другое время, кредит или возврат средств в соответствии с применимыми правилами отмены и возврата.

5. Цены, валюта и оплата

Цены отображаются на веб-сайте в выбранной валюте. Доступные валюты могут различаться в зависимости от настроек веб-сайта, платежного провайдера и страны доступа.

Если не указано иное, цены могут включать или не включать налоги, аэропортовые сборы, плату за парковку, дорожные сборы, сборы поставщика или дополнительные расходы на обслуживание в зависимости от характера услуги. Все обязательные или дополнительные сборы, если это технически возможно, будут показаны до оплаты.

Мы можем предлагать:

• онлайн-предоплату,
• частичную оплату,
• бронирование «забронируй сейчас, заплати позже»,
• оплату до оказания услуги,
• оплату через защищенную платежную ссылку,
• или оплату другими одобренными способами.

Если оплата не произведена в соответствии с условиями бронирования, мы можем отменить бронирование без дополнительного уведомления.

Ваш банк, эмитент карты или платежный провайдер может взимать комиссию за конвертацию валюты, международную транзакцию или другие сборы. Мы не контролируем эти сборы, и они оплачиваются вами.

6. Время оказания услуги и ответственность пассажира

Услуги частного трансфера и водителя зависят от времени. Вы должны быть готовы в согласованном месте подачи в согласованное время и предоставить правильные контактные данные, адрес и сведения о поездке.

При подаче автомобиля в аэропорту вы несете ответственность за предоставление правильного номера рейса, времени прибытия, информации о терминале и контактных данных пассажира.

При трансфере в аэропорт для вылета вы несете ответственность за выбор времени подачи, позволяющего учесть дорожное движение, регистрацию, сдачу багажа, паспортный контроль, проверку безопасности и процедуры авиакомпании.

При почасовом обслуживании, обслуживании на полдня или полный день время оказания услуги начинается с согласованного времени подачи, если иное не подтверждено в письменной форме.

7. Задержки рейсов, изменения расписания и время ожидания

По возможности мы можем отслеживать информацию о рейсе; однако вы по-прежнему несете ответственность за своевременное информирование нас о любых изменениях, отмене или задержке рейса, смене терминала или пассажира.

Если ваш рейс задерживается, мы приложим разумные усилия для корректировки времени подачи. В зависимости от типа услуги и наличия свободных ресурсов может взиматься плата за дополнительное время ожидания, перенос времени или сборы поставщика.

Если номер рейса указан неверно или не предоставлен и мы не можем точно отслеживать ваш рейс, услуга может считаться неявкой.

Для трансферов, не связанных с аэропортом, время ожидания может быть ограничено условиями бронирования. За дополнительное время ожидания может потребоваться дополнительная оплата.

8. Отмена и возврат средств

Правила отмены и возврата средств могут различаться в зависимости от выбранной услуги, типа автомобиля, маршрута, поставщика и даты бронирования. Применимая политика отмены будет указана на странице товара, странице оформления заказа, ваучере, в подтверждающем сообщении или письменной переписке.

Если явно не указана иная политика:

• отмена, произведенная более чем за 24/48 часов до времени оказания услуги, может давать право на полный или частичный возврат средств;
• отмена, произведенная менее чем за 24/48 часов до времени оказания услуги, может быть невозвратной;
• при неявке возврат средств не производится;
• услуги, которые уже начались или были завершены, не подлежат возврату;
• сборы поставщика, аэропорта, парковки, дорожные сборы, расходы на подготовку автомобиля или обработку могут быть вычтены из суммы возврата, если применимо.

Возврат средств обычно производится тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, если не согласовано иное. Срок возврата может зависеть от банков, эмитентов карт и операторов платежей.

9. Политика неявки

Неявка может иметь место, если:

• пассажир не прибыл в согласованное место подачи;
• с пассажиром невозможно связаться по предоставленным контактным данным;
• пассажир предоставил неверную информацию о рейсе, дате, адресе или контактах;
• пассажир отказывается соблюдать инструкции по оказанию услуги;
• пассажир прибыл позже максимального времени ожидания;
• пассажир изменил планы поездки, не сообщив нам об этом.

В случае неявки услуга может считаться выполненной, и возврат средств может не производиться.

10. Изменения в бронировании

Изменения даты, времени, номера рейса, количества пассажиров, типа автомобиля, адреса подачи, адреса назначения или маршрута зависят от наличия свободных ресурсов и могут потребовать дополнительной оплаты.

Мы постараемся помочь с обоснованными запросами на изменение, однако не можем гарантировать их принятие, особенно если до времени оказания услуги остается мало времени.

11. Тип автомобиля, вместимость и багаж

Изображения, модели и описания автомобилей, представленные на веб-сайте, носят информационный характер. Мы стремимся предоставить автомобиль выбранного класса либо аналогичный/эквивалентный автомобиль в зависимости от наличия и эксплуатационных условий.

Пассажиры несут ответственность за выбор автомобиля, подходящего для количества пассажиров и багажа. Если выбранный автомобиль не подходит из-за большого количества багажа, крупногабаритных предметов или неверно указанного количества пассажиров, может потребоваться дополнительный автомобиль или повышение класса автомобиля за дополнительную плату.

Мы можем отказаться от перевозки предметов, которые являются незаконными, небезопасными, крупногабаритными, опасными или неподходящими для автомобиля.

12. Маршрут, дорожное движение и состояние дорог

Расчетное время в пути приводится исключительно для ориентирования. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные дорожным движением, закрытием дорог, погодными условиями, ограничениями полиции, массовыми мероприятиями, авариями, строительными работами, изменениями маршрута или иными обстоятельствами, находящимися вне нашего контроля.

Дополнительные остановки, изменения маршрута, дополнительное время ожидания, плата за парковку, платные дороги, паромные сборы или изменения междугороднего маршрута могут повлечь дополнительные расходы.

13. Процедуры аэропортов, авиакомпаний и государственных органов

Наши услуги предназначены для оказания пассажирам помощи в организации частного транспорта, однако мы не контролируем:

• авиакомпании,
• администрации аэропортов,
• паспортный контроль,
• таможню,
• полицию,
• досмотр службой безопасности,
• иммиграционные органы,
• системы обработки багажа,
• решения по вопросам пересечения границы или виз.

Услуга частного трансфера или лимузина не гарантирует разрешение на въезд в страну, посадку на рейс, прохождение аэропортовых процедур или освобождение от государственных проверок.

Вы единолично несете ответственность за наличие действительных проездных документов, включая паспорт, визу, вид на жительство, медицинские документы, авиабилет и любые другие документы, требуемые соответствующими органами.

14. Поведение клиентов

Вы обязаны уважительно относиться к нашим сотрудникам, водителям, поставщикам услуг, персоналу аэропорта и другим пассажирам.

Мы можем отказать в обслуживании, приостановить или отменить его без возврата средств, если пассажир:

• ведет себя агрессивно, оскорбительно или незаконно;
• выглядит находящимся в состоянии опьянения или под воздействием запрещенных веществ;
• отказывается соблюдать правила водителя, аэропорта, авиакомпании или службы безопасности;
• создает угрозу для сотрудников, водителей, поставщиков услуг или других пассажиров;
• предоставляет ложную информацию;
• пытается использовать услугу не по назначению;
• повреждает автомобиль или имущество компании.

Пассажиры могут нести ответственность за расходы на уборку, ремонт или устранение повреждений, причиненных их поведением во время оказания услуги.

15. Учетные записи пользователей и использование веб-сайта

Вы соглашаетесь использовать наш веб-сайт только в законных целях и для добросовестного бронирования.

Вам запрещается:

• пытаться получить несанкционированный доступ к нашим системам;
• вмешиваться в безопасность веб-сайта;
• загружать вредоносное программное обеспечение;
• копировать или перепродавать содержимое веб-сайта без разрешения;
• осуществлять мошеннические бронирования;
• использовать ложные персональные или платежные данные;
• ненадлежащим образом использовать отзывы, формы или инструменты связи.

В случае нарушения настоящих условий мы можем приостановить или ограничить доступ к веб-сайту.

16. Содержимое и доступность веб-сайта

Мы стремимся поддерживать содержимое веб-сайта, цены и информацию о наличии услуг точными и актуальными. Однако ошибки возможны.

Мы оставляем за собой право исправлять ошибки в ценах, описаниях услуг, информации о наличии и технические ошибки. Если ошибка влияет на ваше бронирование, мы можем связаться с вами и предложить отмену, исправление, альтернативную услугу или возврат средств.

Мы не гарантируем, что веб-сайт всегда будет работать бесперебойно, безопасно или без ошибок.

17. Интеллектуальная собственность

Все содержимое веб-сайта, включая тексты, изображения, логотипы, дизайн, описания услуг, значки, структуру и программное обеспечение, принадлежит нам или нашим лицензиарам, если не указано иное.

Вы можете просматривать и распечатывать страницы только для личных целей, связанных с бронированием. Вам запрещается копировать, воспроизводить, изменять, распространять или использовать содержимое веб-сайта в коммерческих целях без письменного разрешения.

18. Отзывы и пользовательский контент

Если вы отправляете отзыв, комментарий, фотографию или другой контент, вы подтверждаете, что он является точным, законным и основан на вашем реальном опыте.

Вы предоставляете нам неисключительное, действующее во всем мире, бесплатное право использовать, демонстрировать, воспроизводить и публиковать такой контент в целях работы веб-сайта, маркетинга и улучшения услуг.

Мы можем удалить контент, который является незаконным, вводящим в заблуждение, оскорбительным, клеветническим, рекламным, спамом или не связан с услугой.

19. Персональные данные

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, Политикой использования файлов cookie и применимым законодательством о защите данных.

Персональные данные могут использоваться для управления бронированием, связи с клиентами, обработки платежей, оказания услуг, оперативной координации, соблюдения законодательства, предотвращения мошенничества и поддержки клиентов.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности и Уведомлением о защите данных.

20. Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени мы не несем ответственности за убытки, ущерб, задержки, пропущенные рейсы, пропущенные стыковки, отказ в посадке, отказ во въезде, задержку багажа, визовые проблемы, сбои в работе авиакомпаний или аэропортов либо дополнительные расходы, вызванные:

• неверной информацией, предоставленной вами;
• вашим опозданием;
• отсутствием у вас действительных проездных документов;
• решениями авиакомпаний, аэропортов, таможни, полиции, иммиграционных органов или служб безопасности;
• сбоями поставщиков или третьих лиц, находящимися вне нашего разумного контроля;
• дорожным движением, погодными условиями, забастовками, массовыми мероприятиями или обстоятельствами непреодолимой силы;
• несоблюдением вами инструкций;
• событиями, находящимися вне нашего разумного контроля.

Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственность в случаях, когда такое исключение не допускается применимым законодательством.

21. Обстоятельства непреодолимой силы

Мы не несем ответственности за неисполнение или задержку, вызванные событиями, находящимися вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, экстремальные погодные условия, закрытие аэропорта, сбои рейсов, эпидемии или пандемии, войну, терроризм, гражданские беспорядки, забастовки, решения государственных органов, технические сбои, кибератаки, перебои в работе интернета или инциденты, связанные с безопасностью.

22. Жалобы

Если у вас есть жалоба, свяжитесь с нами как можно скорее, используя:

Электронная почта: info@istanbullimousineservice.com

Телефон / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Укажите номер бронирования, имя пассажира, дату оказания услуги, номер рейса, если применимо, и четкое описание проблемы.

Мы добросовестно рассмотрим жалобу и ответим в разумный срок.

23. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются законодательством Турецкой Республики, если обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей не предусматривают иное.

Потребители могут обратиться в компетентный Арбитражный комитет по делам потребителей или суд по делам потребителей в соответствии с применимым турецким законодательством о защите прав потребителей.

24. Язык

Если настоящие Условия переведены на другие языки, для англоязычной версии веб-сайта применяется английская версия. Для соблюдения требований турецкого законодательства и разрешения потребительских споров в Турции также может применяться турецкая версия, если это применимо.

25. Изменения настоящих Условий

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. Обновленная версия будет опубликована на этой странице с новой датой «Последнего обновления».

Продолжая пользоваться веб-сайтом или оформляя бронирование после публикации изменений, вы принимаете обновленные Условия.