Termini e condizioni

Benvenuti a Istanbul Limousine Service, gestito con il nome commerciale Limousine Plus da İso Coşar Turizm Ltd. Şti. (“Società”, “noi”, “ci” o “nostro”). I presenti Termini e condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo del nostro sito web, del sistema di prenotazione online, dei servizi di trasferimento in limousine, dei servizi con autista, dei servizi di trasferimento aeroportuale, dei servizi di trasporto VIP e dei relativi servizi di assistenza di viaggio.

Utilizzando il nostro sito web o completando una prenotazione, confermate di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni.

1. Informazioni sulla Società

Titolare del trattamento: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nome commerciale: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Indirizzo: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefono: +90 533 770 29 14

Email: info@istanbullimousineservice.com

Sito web: istanbullimousineservice.com

Ufficio delle imposte / Numero fiscale: Başakşehir / 2120466322

Numero MERSIS: 0212046632200019

Potete contattarci in merito a prenotazioni, modifiche del servizio, cancellazioni, reclami o richieste relative alla protezione dei dati utilizzando i recapiti sopra indicati.

2. Ambito dei servizi

Il nostro sito web consente ai clienti di consultare, richiedere e prenotare servizi di trasporto privato e servizi con autista, inclusi, a titolo esemplificativo:

• Servizi di trasferimento dall’aeroporto di Istanbul
• Servizi di trasferimento dall’aeroporto Sabiha Gökçen
• Servizio privato di limousine
• Servizi di trasferimento VIP
• Noleggio di auto con autista
• Servizi di assegnazione dell’auto a ore
• Servizi con autista per mezza giornata e giornata intera
• Trasferimenti da hotel, residence, uffici ed eventi
• Servizi di trasferimento privato interurbano
• Trasporto per viaggi d’affari
• Trasporto per eventi speciali e matrimoni
• Servizi di trasporto privato personalizzati

L’ambito esatto, le inclusioni, le esclusioni, il prezzo e le condizioni di ciascun servizio sono indicati nella relativa pagina del prodotto o della prenotazione prima del pagamento o della conferma della prenotazione.

3. Condizioni di prenotazione

Tutte le prenotazioni sono soggette alla disponibilità del veicolo, alla disponibilità dell’autista, alle condizioni del percorso, alle condizioni operative, alla disponibilità dei fornitori e alla conferma da parte nostra o dei nostri fornitori di servizi autorizzati.

Al momento della prenotazione, dovete fornire informazioni accurate e complete, incluse, a titolo esemplificativo:

• Nome e cognome del passeggero
• Recapiti
• Data e ora del prelievo
• Indirizzo di prelievo
• Indirizzo di destinazione
• Numero del volo, se è incluso un trasferimento aeroportuale
• Numero di passeggeri
• Informazioni sui bagagli
• Tipo di veicolo preferito, se applicabile
• Richieste speciali, se presenti
• Fermate aggiuntive o dettagli del percorso, se presenti

Siete responsabili della verifica di tutti i dettagli della prenotazione prima di confermare la vostra prenotazione. Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi, mancata prestazione del servizio, costi aggiuntivi o cancellazione senza rimborso.

4. Conferma della prenotazione

Dopo l’invio della richiesta di prenotazione, potreste ricevere un’e-mail, un messaggio WhatsApp o una notifica di sistema che conferma la ricezione della vostra richiesta.

Una prenotazione è considerata confermata solo quando:

• il pagamento richiesto è stato completato, se è richiesto il pagamento anticipato;
• la prenotazione è stata accettata da noi; e
• vi è stato inviato un messaggio di conferma, un voucher o le istruzioni per il servizio.

Se un servizio non può essere confermato a causa di disponibilità, restrizioni operative o limitazioni del fornitore, vi contatteremo e potremmo offrire un veicolo alternativo, un orario alternativo, un credito o un rimborso secondo le regole di cancellazione e rimborso applicabili.

5. Prezzi, valuta e pagamento

I prezzi sono visualizzati sul sito web nella valuta selezionata. Le valute disponibili possono variare in base alle impostazioni del sito web, al fornitore di pagamento e al Paese di accesso.

Salvo diversa indicazione, i prezzi possono includere o escludere tasse, costi aeroportuali, costi di parcheggio, pedaggi, costi del fornitore o costi aggiuntivi del servizio a seconda della natura del servizio. Eventuali costi aggiuntivi obbligatori o facoltativi saranno indicati prima del pagamento ove tecnicamente possibile.

Potremmo offrire:

• pagamento anticipato online,
• pagamento parziale,
• prenotazione “prenota ora, paga dopo”,
• pagamento prima del servizio,
• pagamento tramite un link di pagamento sicuro,
• o pagamento con altri metodi approvati.

Se il pagamento non viene completato secondo le condizioni della prenotazione, potremmo cancellare la prenotazione senza ulteriore preavviso.

La vostra banca, il fornitore della carta o il fornitore di pagamento potrebbero applicare commissioni di conversione valutaria, commissioni per transazioni internazionali o altri costi. Tali costi non sono da noi controllati e sono a vostro carico.

6. Orari del servizio e responsabilità del passeggero

I servizi di trasferimento privato e con autista sono soggetti a orari precisi. Dovete essere pronti presso il punto di prelievo concordato all’orario concordato e fornire recapiti, indirizzi e dettagli di viaggio corretti.

Per i prelievi aeroportuali, siete responsabili di fornire il numero corretto del volo, l’orario di arrivo, le informazioni sul terminal e i recapiti del passeggero.

Per i trasferimenti in partenza, siete responsabili della scelta di un orario di prelievo che consenta un tempo sufficiente per il traffico, il check-in, la consegna dei bagagli, il controllo dei passaporti, i controlli di sicurezza e le procedure della compagnia aerea.

Per i servizi con autista a ore, di mezza giornata o di giornata intera, il servizio inizia dall’orario di prelievo concordato, salvo diversa conferma scritta.

7. Ritardi dei voli, modifiche dell’orario e tempi di attesa

Ove possibile, potremmo monitorare le informazioni sui voli; tuttavia, restate responsabili di informarci tempestivamente di qualsiasi modifica, cancellazione, ritardo o cambio di terminal del volo, nonché di qualsiasi modifica relativa ai passeggeri.

Se il vostro volo è in ritardo, faremo ragionevoli sforzi per adeguare l’orario di prelievo. Potrebbero essere applicati costi per tempi di attesa aggiuntivi, riprogrammazione o costi del fornitore, a seconda del tipo di servizio e della disponibilità.

Se il numero del volo è errato o non viene fornito e non possiamo monitorare accuratamente il volo, il servizio potrebbe essere considerato un mancato arrivo.

Per i trasferimenti non aeroportuali, il tempo di attesa può essere limitato secondo le condizioni della prenotazione. Un tempo di attesa aggiuntivo potrebbe richiedere un pagamento extra.

8. Cancellazioni e rimborsi

Le regole di cancellazione e rimborso possono variare a seconda del servizio selezionato, del tipo di veicolo, del percorso, del fornitore e della data della prenotazione. La politica di cancellazione applicabile sarà indicata nella pagina del prodotto, nella pagina di pagamento, nel voucher, nel messaggio di conferma o nella comunicazione scritta.

Salvo diversa indicazione:

• le cancellazioni effettuate più di 24/48 ore prima dell’orario del servizio possono avere diritto a un rimborso totale o parziale;
• le cancellazioni effettuate entro 24/48 ore dall’orario del servizio potrebbero non essere rimborsabili;
• i mancati arrivi non sono rimborsabili;
• i servizi già iniziati o completati non sono rimborsabili;
• eventuali costi del fornitore, aeroportuali, di parcheggio, pedaggi, preparazione del veicolo o gestione possono essere detratti da qualsiasi rimborso, ove applicabile.

I rimborsi vengono normalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. I tempi del rimborso possono dipendere dalle banche, dai fornitori delle carte e dagli intermediari di pagamento.

9. Politica sui mancati arrivi

Si può verificare un mancato arrivo quando:

• il passeggero non arriva al punto di prelievo concordato;
• non è possibile contattare il passeggero utilizzando i recapiti forniti;
• il passeggero fornisce informazioni errate sul volo, sulla data, sull’indirizzo o sui recapiti;
• il passeggero rifiuta di seguire le istruzioni del servizio;
• il passeggero arriva oltre il tempo massimo di attesa;
• il passeggero modifica i propri programmi di viaggio senza informarci.

In caso di mancato arrivo, il servizio può essere considerato completato e potrebbe non essere emesso alcun rimborso.

10. Modifiche alle prenotazioni

Le modifiche alla data, all’orario, al numero del volo, al numero di passeggeri, al tipo di veicolo, all’indirizzo di prelievo, all’indirizzo di destinazione o al percorso sono soggette a disponibilità e potrebbero richiedere un pagamento aggiuntivo.

Cercheremo di assistervi nelle richieste ragionevoli di modifica, ma non possiamo garantire che le modifiche possano essere accettate, soprattutto in prossimità dell’orario del servizio.

11. Tipo di veicolo, capacità e bagagli

Le immagini, i modelli e le descrizioni dei veicoli visualizzati sul sito web hanno finalità esclusivamente informative. Ci impegniamo a fornire la classe di veicolo selezionata o un veicolo simile/equivalente, in base alla disponibilità e alle condizioni operative.

I passeggeri sono responsabili della scelta di un veicolo adeguato al numero di passeggeri e ai bagagli. Se il veicolo selezionato non è adeguato a causa di bagagli eccessivi, oggetti ingombranti o di un numero errato di passeggeri, potrebbe essere necessario un veicolo aggiuntivo o un upgrade del veicolo a un costo extra.

Potremmo rifiutare il trasporto di oggetti illegali, non sicuri, ingombranti, pericolosi o non adatti al veicolo.

12. Percorso, traffico e condizioni stradali

I tempi di percorrenza stimati sono forniti esclusivamente a titolo indicativo. Non siamo responsabili dei ritardi causati da traffico, chiusure stradali, condizioni meteorologiche, restrizioni della polizia, eventi pubblici, incidenti, lavori stradali, modifiche del percorso o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

Fermate aggiuntive, modifiche del percorso, tempi di attesa aggiuntivi, costi di parcheggio, strade a pedaggio, costi dei traghetti o modifiche dei percorsi interurbani possono comportare costi aggiuntivi.

13. Procedure aeroportuali, delle compagnie aeree e governative

I nostri servizi sono progettati per assistere i passeggeri nel trasporto privato, ma non controlliamo:

• le compagnie aeree,
• le autorità aeroportuali,
• il controllo dei passaporti,
• la dogana,
• la polizia,
• i controlli di sicurezza,
• le autorità per l’immigrazione,
• i sistemi di gestione dei bagagli,
• le decisioni relative alle frontiere o ai visti.

Il servizio di trasferimento privato o di limousine non garantisce il permesso di entrare in un Paese, imbarcarsi su un volo, superare le procedure aeroportuali o evitare i controlli governativi.

Siete gli unici responsabili di essere in possesso di documenti di viaggio validi, inclusi passaporto, visto, permesso di soggiorno, documenti sanitari, biglietto aereo e qualsiasi altro documento richiesto dalle autorità competenti.

14. Condotta del cliente

Dovete comportarvi in modo rispettoso nei confronti del nostro personale, degli autisti, dei fornitori, del personale aeroportuale e degli altri passeggeri.

Potremmo rifiutare, sospendere o cancellare il servizio senza rimborso se un passeggero:

• si comporta in modo aggressivo, offensivo o illecito;
• sembra essere ubriaco o sotto l’effetto di sostanze illegali;
• rifiuta di rispettare le regole dell’autista, dell’aeroporto, della compagnia aerea o della sicurezza;
• mette in pericolo il personale, gli autisti, i fornitori o altri passeggeri;
• fornisce informazioni false;
• tenta di utilizzare impropriamente il servizio;
• danneggia il veicolo o i beni della Società.

I passeggeri possono essere responsabili dei costi di pulizia, riparazione o dei danni causati dalla loro condotta durante il servizio.

15. Account utente e utilizzo del sito web

Accettate di utilizzare il nostro sito web esclusivamente per scopi leciti e prenotazioni legittime.

Non dovete:

• tentare di accedere senza autorizzazione ai nostri sistemi;
• interferire con la sicurezza del sito web;
• caricare software dannosi;
• copiare o rivendere i contenuti del sito web senza autorizzazione;
• effettuare prenotazioni fraudolente;
• utilizzare un’identità o informazioni di pagamento false;
• utilizzare impropriamente recensioni, moduli o strumenti di comunicazione.

Potremmo sospendere o limitare l’accesso al sito web in caso di violazione dei presenti termini.

16. Contenuti e disponibilità del sito web

Ci impegniamo a mantenere accurati e aggiornati i contenuti, i prezzi e la disponibilità del sito web. Tuttavia, possono verificarsi errori.

Ci riserviamo il diritto di correggere errori di prezzo, descrizioni dei servizi, informazioni sulla disponibilità ed errori tecnici. Se un errore incide sulla vostra prenotazione, potremmo contattarvi per offrire la cancellazione, la correzione, un servizio alternativo o un rimborso.

Non garantiamo che il sito web sia sempre accessibile senza interruzioni, sicuro o privo di errori.

17. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web, inclusi testi, immagini, loghi, design, descrizioni dei servizi, icone, layout e software, appartengono a noi o ai nostri licenzianti, salvo diversa indicazione.

Potete visualizzare e stampare le pagine esclusivamente per finalità di prenotazione personale. Non potete copiare, riprodurre, modificare, distribuire o utilizzare i contenuti del sito web per scopi commerciali senza autorizzazione scritta.

18. Recensioni e contenuti degli utenti

Se inviate una recensione, un commento, una foto o altri contenuti, confermate che siano accurati, leciti e basati sulla vostra esperienza autentica.

Ci concedete il diritto non esclusivo, mondiale e gratuito di utilizzare, visualizzare, riprodurre e pubblicare tali contenuti per finalità relative al sito web, al marketing e al miglioramento dei servizi.

Potremmo rimuovere contenuti illeciti, fuorvianti, offensivi, diffamatori, promozionali, simili a spam o non correlati al servizio.

19. Dati personali

Trattiamo i dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla privacy, alla Cookie Policy e alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

I dati personali possono essere utilizzati per la gestione delle prenotazioni, le comunicazioni con i clienti, l’elaborazione dei pagamenti, l’erogazione dei servizi, il coordinamento operativo, l’adempimento degli obblighi di legge, la prevenzione delle frodi e l’assistenza clienti.

Per ulteriori informazioni, consultate la nostra Informativa sulla privacy e l’Informativa sulla protezione dei dati.

20. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, non siamo responsabili per perdite, danni, ritardi, voli persi, coincidenze perse, negato imbarco, negato ingresso, ritardi nella consegna dei bagagli, problemi relativi ai visti, disservizi delle compagnie aeree, disservizi aeroportuali o spese aggiuntive causati da:

• informazioni errate da voi fornite;
• il vostro arrivo in ritardo;
• la vostra mancata disponibilità di documenti di viaggio validi;
• decisioni di compagnie aeree, aeroporti, dogane, polizia, autorità per l’immigrazione o sicurezza;
• inadempimenti di fornitori o terzi al di fuori del nostro ragionevole controllo;
• traffico, condizioni meteorologiche, scioperi, eventi pubblici o forza maggiore;
• la vostra mancata osservanza delle istruzioni;
• eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Nulla nei presenti Termini esclude la responsabilità nei casi in cui tale esclusione non sia consentita dalla legge applicabile.

21. Forza maggiore

Non siamo responsabili per inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, chiusure aeroportuali, disservizi dei voli, epidemie o pandemie, guerre, terrorismo, disordini civili, scioperi, decisioni governative, guasti tecnici, attacchi informatici, interruzioni di Internet o incidenti di sicurezza.

22. Reclami

Se avete un reclamo, contattateci il prima possibile utilizzando:

Email: info@istanbullimousineservice.com

Telefono / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Includete il numero della prenotazione, il nome del passeggero, la data del servizio, il numero del volo se applicabile e una descrizione chiara del problema.

Esamineremo i reclami in buona fede e risponderemo entro un termine ragionevole.

23. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Türkiye, salvo che norme obbligatorie in materia di tutela dei consumatori dispongano diversamente.

I consumatori possono rivolgersi al competente Comitato arbitrale dei consumatori o al Tribunale dei consumatori in conformità alla normativa turca applicabile in materia di tutela dei consumatori.

24. Lingua

Se i presenti Termini sono tradotti in altre lingue, per il sito web in inglese si applicherà la versione inglese. Ai fini della conformità legale turca e delle controversie con i consumatori in Türkiye, potrà essere utilizzata anche la versione turca, ove applicabile.

25. Modifiche ai presenti Termini

Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una nuova data di “Ultimo aggiornamento”.

Continuando a utilizzare il sito web o effettuando una prenotazione dopo la pubblicazione delle modifiche, accettate i Termini aggiornati.