Общи условия

Добре дошли в Istanbul Limousine Service, управлявана под търговското наименование Limousine Plus от İso Coşar Turizm Ltd. Şti. („Дружеството“, „ние“, „нас“ или „нашият/нашата/нашето“). Настоящите Общи условия уреждат достъпа Ви до и използването на нашия уебсайт, системата за онлайн резервации, услугите за лимузинен трансфер, услугите с шофьор, услугите за трансфер от и до летище, VIP транспортните услуги и свързаните услуги за туристическа помощ.

С използването на нашия уебсайт или извършването на резервация Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели настоящите Общи условия.

1. Информация за дружеството

Администратор на данни: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Търговско наименование: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Адрес: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Телефон: +90 533 770 29 14

Имейл: info@istanbullimousineservice.com

Уебсайт: istanbullimousineservice.com

Данъчна служба / Данъчен номер: Başakşehir / 2120466322

MERSIS номер: 0212046632200019

Можете да се свържете с нас относно резервации, промени в услугите, анулации, оплаквания или искания, свързани със защитата на данните, като използвате посочените по-горе данни за контакт.

2. Обхват на услугите

Нашият уебсайт позволява на клиентите да разглеждат, заявяват и резервират частен транспорт и услуги с шофьор, включително, но не само:

• Услуги за трансфер от и до летище Istanbul
• Услуги за трансфер от и до летище Sabiha Gökçen
• Частна лимузинена услуга
• VIP трансферни услуги
• Наем на автомобил с шофьор
• Услуги за предоставяне на автомобил на почасова база
• Услуги с шофьор за половин или цял ден
• Трансфери до хотели, жилища, офиси и събития
• Услуги за частен междуградски трансфер
• Транспорт за бизнес пътувания
• Транспорт за специални събития и сватби
• Персонализирани услуги за частен транспорт

Точният обхват, включените и невключените услуги, цената и условията на всяка услуга са посочени на съответната страница на продукта или за резервацията преди плащане или потвърждение на резервацията.

3. Условия за резервация

Всички резервации зависят от наличността на автомобил и шофьор, условията по маршрута, оперативните условия, наличността на доставчика и потвърждението от нас или от упълномощени от нас доставчици на услуги.

При извършване на резервация трябва да предоставите точна и пълна информация, включително, но не само:

• Пълно име на пътника
• Данни за контакт
• Дата и час на вземане
• Адрес на вземане
• Адрес на оставяне
• Номер на полета, ако е включен трансфер от или до летище
• Брой пътници
• Информация за багажа
• Предпочитан вид автомобил, ако е приложимо
• Специални изисквания, ако има такива
• Допълнителни спирки или подробности за маршрута, ако има такива

Вие носите отговорност за проверката на всички данни по резервацията преди потвърждаването ѝ. Неправилната или непълна информация може да причини закъснения, невъзможност за предоставяне на услугата, допълнителни такси или анулация без възстановяване на сумата.

4. Потвърждение на резервацията

След подаване на заявката за резервация може да получите имейл, съобщение в WhatsApp или системно известие, потвърждаващо получаването на заявката Ви.

Резервацията се счита за потвърдена само когато:

• изискуемото плащане е извършено, ако се изисква предплащане;
• резервацията е приета от нас; и
• до Вас е изпратено съобщение за потвърждение, ваучер или инструкции за услугата.

Ако дадена услуга не може да бъде потвърдена поради липса на наличност, оперативни ограничения или ограничения от страна на доставчика, ще се свържем с Вас и може да предложим алтернативен автомобил, алтернативен час, кредит или възстановяване на сумата съгласно приложимите правила за анулация и възстановяване.

5. Цени, валута и плащане

Цените са показани на уебсайта в избраната валута. Наличните валути може да се различават в зависимост от настройките на уебсайта, доставчика на платежни услуги и държавата, от която се осъществява достъпът.

Освен ако не е посочено друго, цените може да включват или да не включват данъци, летищни такси, такси за паркиране, пътни такси, такси на доставчика или разходи за допълнителни услуги в зависимост от естеството на услугата. Всички задължителни или незадължителни допълнителни такси ще бъдат показани преди плащане, когато това е технически възможно.

Може да предлагаме:

• онлайн предплащане,
• частично плащане,
• резервация „резервирай сега, плати по-късно“,
• плащане преди предоставяне на услугата,
• плащане чрез защитена връзка за плащане,
• или плащане чрез други одобрени методи.

Ако плащането не бъде извършено съгласно условията на резервацията, можем да анулираме резервацията без допълнително уведомление.

Вашата банка, издателят на картата или доставчикът на платежни услуги може да начисли такси за конвертиране на валута, такси за международни транзакции или други такси. Тези такси не се контролират от нас и са Ваша отговорност.

6. Време на услугата и отговорност на пътника

Услугите за частен трансфер и услугите с шофьор са зависими от точното спазване на времето. Трябва да сте готови на уговореното място и в уговорения час и да предоставите правилни данни за контакт, адрес и пътуване.

При вземане от летище Вие носите отговорност за предоставянето на правилния номер на полета, часа на пристигане, информацията за терминала и данните за контакт на пътника.

При трансфери към летището Вие носите отговорност за избора на час на вземане, който осигурява достатъчно време за трафика, чекирането, предаването на багажа, паспортния контрол, проверките за сигурност и процедурите на авиокомпанията.

При услуги с шофьор на почасова, полудневна или дневна база времето на услугата започва от уговорения час на вземане, освен ако писмено не е потвърдено друго.

7. Закъснения на полети, промени в разписанието и време за изчакване

Когато е възможно, можем да следим информацията за полета; въпреки това Вие оставате отговорни да ни информирате възможно най-скоро за всяка промяна на полета, анулация, закъснение, промяна на терминала или промяна на пътник.

Ако полетът Ви закъснее, ще положим разумни усилия да коригираме часа на вземане. В зависимост от вида на услугата и наличността може да се начислят такси за допълнително изчакване, промяна на часа или такси на доставчика.

Ако номерът на полета е неправилен или не е предоставен и не можем да проследим полета Ви точно, услугата може да бъде считана за неявяване.

При трансфери, които не са от или до летище, времето за изчакване може да бъде ограничено съгласно условията на резервацията. За допълнително изчакване може да се изисква допълнително плащане.

8. Анулации и възстановяване на суми

Правилата за анулация и възстановяване на суми може да се различават в зависимост от избраната услуга, вида автомобил, маршрута, доставчика и датата на резервацията. Приложимата политика за анулация ще бъде показана на страницата на продукта, страницата за плащане, ваучера, съобщението за потвърждение или в писмената комуникация.

Освен ако изрично не е посочена друга политика:

• анулации, направени повече от 24/48 часа преди часа на услугата, може да подлежат на пълно или частично възстановяване;
• анулации, направени в рамките на 24/48 часа преди часа на услугата, може да не подлежат на възстановяване;
• при неявяване сумата не се възстановява;
• услуги, които вече са започнали или са завършени, не подлежат на възстановяване;
• такси на доставчика, летищни такси, такси за паркиране, пътни такси, такси за подготовка на автомобила или такси за обработка може да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване, когато е приложимо.

Възстановяването обикновено се извършва чрез първоначалния метод на плащане, освен ако не е договорено друго. Срокът за възстановяване може да зависи от банките, издателите на карти и операторите на платежни услуги.

9. Политика при неявяване

Неявяване може да има, когато:

• пътникът не пристигне на уговореното място на вземане;
• пътникът не може да бъде открит чрез предоставените данни за контакт;
• пътникът предостави неправилна информация за полета, датата, адреса или контакта;
• пътникът откаже да следва инструкциите за услугата;
• пътникът пристигне след изтичане на максималното време за изчакване;
• пътникът промени плановете си за пътуване, без да ни информира.

В случай на неявяване услугата може да бъде считана за извършена и сумата да не бъде възстановена.

10. Промени в резервациите

Промените в датата, часа, номера на полета, броя пътници, вида автомобил, адреса на вземане, адреса на оставяне или маршрута зависят от наличността и може да изискват допълнително плащане.

Ще се опитаме да съдействаме при разумни искания за промяна, но не можем да гарантираме, че промените ще бъдат приети, особено непосредствено преди часа на услугата.

11. Вид автомобил, капацитет и багаж

Изображенията, моделите и описанията на автомобилите, показани на уебсайта, са с информативна цел. Стремим се да предоставим избрания клас автомобил или подобен/еквивалентен автомобил в зависимост от наличността и оперативните условия.

Пътниците носят отговорност за избора на автомобил, подходящ за броя пътници и багажа. Ако избраният автомобил не е подходящ поради прекомерен багаж, предмети с нестандартни размери или неправилно посочен брой пътници, може да се наложи допълнителен автомобил или по-висок клас автомобил срещу допълнително заплащане.

Можем да откажем превоза на предмети, които са незаконни, опасни, с прекомерни размери, представляват опасност или са неподходящи за автомобила.

12. Маршрут, трафик и пътни условия

Посоченото приблизително време за пътуване е само ориентировъчно. Не носим отговорност за закъснения, причинени от трафик, затворени пътища, метеорологични условия, полицейски ограничения, обществени събития, произшествия, строителни работи, промени в маршрута или други обстоятелства извън нашия контрол.

Допълнителни спирки, промени в маршрута, допълнително време за изчакване, такси за паркиране, платени пътища, фериботни такси или промени по междуградския маршрут може да изискват допълнително заплащане.

13. Процедури на летищата, авиокомпаниите и държавните органи

Нашите услуги са предназначени да подпомагат пътниците с частен транспорт, но ние не контролираме:

• авиокомпаниите,
• летищните власти,
• паспортния контрол,
• митническите органи,
• полицията,
• проверките за сигурност,
• имиграционните власти,
• системите за обработка на багажа,
• решенията относно границите или визите.

Частният трансфер или лимузинената услуга не гарантира разрешение за влизане в държава, качване на полет, преминаване през летищни процедури или избягване на проверки от държавните органи.

Вие носите изцяло отговорност за притежаването на валидни документи за пътуване, включително паспорт, виза, разрешение за пребиваване, здравни документи, самолетен билет и всички други документи, изисквани от съответните власти.

14. Поведение на клиента

Трябва да се държите уважително към нашия персонал, шофьорите, доставчиците, служителите на летището и останалите пътници.

Можем да откажем, преустановим или анулираме услугата без възстановяване на сумата, ако пътник:

• се държи агресивно, обидно или незаконно;
• изглежда в нетрезво състояние или под въздействието на незаконни вещества;
• отказва да спазва правилата на шофьора, летището, авиокомпанията или органите за сигурност;
• застрашава персонала, шофьорите, доставчиците или други пътници;
• предоставя невярна информация;
• се опитва да злоупотреби с услугата;
• повреди автомобила или имущество на дружеството.

Пътниците може да носят отговорност за разходите за почистване, ремонт или щети, причинени от поведението им по време на услугата.

15. Потребителски акаунти и използване на уебсайта

Съгласявате се да използвате нашия уебсайт само за законни цели и реални резервации.

Не трябва да:

• правите опити за неоторизиран достъп до нашите системи;
• нарушавате сигурността на уебсайта;
• качвате зловреден софтуер;
• копирате или препродавате съдържание от уебсайта без разрешение;
• извършвате измамни резервации;
• използвате фалшива самоличност или платежна информация;
• злоупотребявате с отзиви, формуляри или инструменти за комуникация.

Можем да преустановим или ограничим достъпа до уебсайта при нарушение на настоящите условия.

16. Съдържание и достъпност на уебсайта

Стремим се да поддържаме съдържанието, цените и наличността на уебсайта точни и актуални. Въпреки това е възможно да възникнат грешки.

Запазваме си правото да коригираме грешки в цените, описанията на услугите, информацията за наличност и технически грешки. Ако грешка засяга Вашата резервация, можем да се свържем с Вас, за да предложим анулация, корекция, алтернативна услуга или възстановяване на сумата.

Не гарантираме, че уебсайтът винаги ще бъде непрекъснато достъпен, сигурен или без грешки.

17. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на уебсайта, включително текстове, изображения, лога, дизайни, описания на услуги, икони, оформление и софтуер, принадлежи на нас или на нашите лицензодатели, освен ако не е посочено друго.

Можете да преглеждате и отпечатвате страници само за лични цели, свързани с резервации. Не можете да копирате, възпроизвеждате, променяте, разпространявате или използвате съдържание от уебсайта за търговски цели без писмено разрешение.

18. Отзиви и съдържание, предоставено от потребители

Ако изпратите отзив, коментар, снимка или друго съдържание, потвърждавате, че то е точно, законосъобразно и се основава на Вашия реален опит.

Предоставяте ни неизключително, валидно в целия свят и безвъзмездно право да използваме, показваме, възпроизвеждаме и публикуваме това съдържание за целите на уебсайта, маркетинга и подобряването на услугите.

Можем да премахваме съдържание, което е незаконно, подвеждащо, обидно, клеветническо, рекламно, подобно на спам или несвързано с услугата.

19. Лични данни

Обработваме лични данни в съответствие с нашата Политика за поверителност, Политика за бисквитките и приложимите закони за защита на данните.

Личните данни може да се използват за управление на резервации, комуникация с клиенти, обработка на плащания, предоставяне на услуги, оперативна координация, спазване на законови изисквания, предотвратяване на измами и обслужване на клиенти.

За повече информация, моля, прегледайте нашата Политика за поверителност и Уведомлението за защита на данните.

20. Ограничаване на отговорността

До максималната степен, разрешена от закона, не носим отговорност за загуби, щети, закъснения, изпуснати полети, изпуснати връзки, отказано качване на борда, отказано влизане, забавяне на багажа, визови проблеми, прекъсвания на полети, прекъсвания на работата на летището или допълнителни разходи, причинени от:

• неправилна информация, предоставена от Вас;
• късното Ви пристигане;
• неизпълнението от Ваша страна на изискването да притежавате валидни документи за пътуване;
• решения на авиокомпании, летища, митнически, полицейски, имиграционни или органи за сигурност;
• неизпълнение от страна на доставчици или трети страни извън нашия разумен контрол;
• трафик, метеорологични условия, стачки, обществени събития или непреодолима сила;
• неизпълнение от Ваша страна на инструкциите;
• събития извън нашия разумен контрол.

Нищо в настоящите условия не изключва отговорност, когато такова изключване не е разрешено от приложимото законодателство.

21. Непреодолима сила

Не носим отговорност за неизпълнение или забавяне, причинени от събития извън нашия разумен контрол, включително, но не само, природни бедствия, екстремни метеорологични условия, затваряне на летище, прекъсване на полети, епидемия или пандемия, война, тероризъм, граждански безредици, стачки, решения на правителствени органи, технически повреди, кибератаки, прекъсвания на интернет или инциденти, свързани със сигурността.

22. Оплаквания

Ако имате оплакване, моля, свържете се с нас възможно най-скоро чрез:

Имейл: info@istanbullimousineservice.com

Телефон / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Моля, посочете номера на резервацията, името на пътника, датата на услугата, номера на полета, ако е приложимо, и ясно описание на проблема.

Ще разгледаме оплакванията добросъвестно и ще отговорим в разумен срок.

23. Приложимо право и спорове

Настоящите условия се уреждат от законите на Република Türkiye, освен ако задължителни правила за защита на потребителите не предвиждат друго.

Потребителите могат да се обърнат към компетентната Арбитражна комисия за потребителски спорове или Потребителския съд в съответствие с приложимото турско законодателство за защита на потребителите.

24. Език

Ако настоящите условия бъдат преведени на други езици, английската версия ще се прилага за английската версия на уебсайта. За целите на спазването на турското законодателство и при потребителски спорове в Türkiye може да се използва и турската версия, когато е приложимо.

25. Промени в настоящите условия

Можем периодично да актуализираме настоящите условия. Актуализираната версия ще бъде публикувана на тази страница с нова дата „Последна актуализация“.

С продължаването на използването на уебсайта или извършването на резервация след публикуването на промените Вие приемате актуализираните условия.