Política de cancelación y reembolso

Esta Política de Cancelación & Reembolso se aplica a todos los servicios privados de traslado al aeropuerto, servicio de limusina, traslado VIP, transporte con chófer, asignación de vehículo por horas, traslado interurbano y servicios relacionados de transporte privado reservados a través de Istanbul Limousine Service, operado bajo el nombre comercial Limousine Plus por Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Al completar una reserva en nuestro sitio web, usted acepta las reglas de cancelación, reembolso, ausencia y cambios indicadas a continuación.

Información de la empresa

Responsable del tratamiento: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nombre comercial: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Dirección: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Teléfono: +90 533 770 29 14

Correo electrónico: info@istanbullimousineservice.com

Sitio web: istanbullimousineservice.com

Oficina fiscal / Número fiscal: Başakşehir / 2120466322

Número MERSIS: 0212046632200019

1. Política general

Nuestros servicios dependen del tiempo y están sujetos a la disponibilidad de vehículos, la disponibilidad de chóferes, las condiciones de la ruta, los horarios de los vuelos, las condiciones del tráfico, la disponibilidad de proveedores y la planificación operativa.

Por este motivo, las condiciones de cancelación y reembolso pueden variar según el servicio seleccionado, la clase de vehículo, la ruta, el momento de la reserva y los requisitos especiales.

La regla de cancelación específica mostrada en la página del producto, la página de pago, el correo electrónico de confirmación, el comprobante, la factura o la comunicación escrita se aplicará a su reserva.

Salvo que se indique lo contrario por escrito, se aplican las reglas estándar de cancelación que se indican a continuación.

2. Reglas estándar de cancelación

Salvo que se indique una condición de cancelación diferente para el servicio seleccionado:

• Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación respecto a la hora programada del servicio pueden tener derecho a un reembolso.
• Las cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes de la hora programada del servicio pueden tener derecho a un reembolso parcial o a un crédito, dependiendo de las condiciones operativas y del proveedor.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora programada del servicio no son reembolsables.
• Las ausencias no son reembolsables.
• Los servicios que ya hayan comenzado o se hayan completado no son reembolsables.
• Cualquier coste de terceros, tarifa de aparcamiento, peaje, coste de preparación del vehículo, comisión de procesamiento del pago, coste de asignación del conductor o gasto operativo ya incurrido podrá deducirse del importe del reembolso.

3. Política de ausencia

Una reserva puede considerarse una ausencia si:

• el pasajero no llega al punto de recogida acordado;
• no se puede contactar con el pasajero mediante el número de teléfono, número de WhatsApp o dirección de correo electrónico proporcionados durante la reserva;
• el pasajero proporciona información incorrecta sobre el vuelo, la fecha, la dirección de recogida, la dirección de destino, la terminal o los datos de contacto;
• el pasajero cambia el vuelo, el hotel, la ruta o sus planes de viaje sin notificarnos;
• el pasajero llega después del tiempo máximo de espera;
• el pasajero se niega a seguir las instrucciones del conductor, del aeropuerto, del hotel, de seguridad o las instrucciones operativas;
• el pasajero decide no utilizar el servicio después de que se haya asignado el vehículo o el chófer.

En los casos de ausencia, el servicio se considerará utilizado y no se emitirá ningún reembolso.

4. Retrasos y cambios de horario de vuelos

Cuando sea posible, podemos supervisar la información de los vuelos para las reservas de traslados al aeropuerto. Sin embargo, usted es responsable de informarnos inmediatamente de cualquier retraso o cancelación del vuelo, cambio de horario, cambio de terminal, cambio de pasajero o retraso del equipaje.

Si su vuelo se retrasa, haremos esfuerzos razonables para ajustar la hora de recogida. Sin embargo, los ajustes dependen de la disponibilidad del vehículo y del chófer y no siempre serán posibles.

Pueden aplicarse cargos por tiempo de espera adicional, tarifas de reprogramación, tarifas de aparcamiento, peajes o cargos del proveedor.

Si el número de vuelo proporcionado durante la reserva es incorrecto, incompleto o no se ha proporcionado, es posible que no podamos hacer un seguimiento de su vuelo. En este caso, el servicio podrá considerarse una ausencia.

5. Cambios solicitados por el cliente

Los cambios en la fecha, hora, número de vuelo, número de pasajeros, tipo de vehículo, dirección de recogida, dirección de destino, ruta o tipo de servicio están sujetos a disponibilidad.

Intentaremos ayudarle con solicitudes de cambio razonables, pero no podemos garantizar que los cambios puedan aceptarse, especialmente si se solicitan cerca de la hora programada del servicio.

Pueden aplicarse cargos adicionales por:

• pasajeros adicionales;
• equipaje adicional;
• solicitudes de vehículos más grandes;
• mejoras a vehículos de lujo;
• tiempo de espera adicional;
• paradas adicionales;
• cambios de ruta;
• cambios de rutas interurbanas;
• ampliaciones del servicio por horas;
• modificaciones tardías;
• costes relacionados con aparcamiento, peajes o proveedores.

6. Restricciones del vehículo, chófer u operativas

Los servicios de transporte privado pueden depender de la disponibilidad del vehículo, la disponibilidad del chófer, las restricciones de tráfico, las condiciones de la carretera, las normas del aeropuerto, las normas de acceso de los hoteles, las restricciones de las zonas de eventos, los controles policiales, la capacidad del proveedor y las normativas gubernamentales.

Si una parte específica del servicio deja de estar disponible por motivos ajenos a nuestro control, podemos ofrecer una de las siguientes opciones:

• un vehículo alternativo;
• un horario de servicio alternativo;
• un reembolso parcial por la parte no disponible;
• un crédito para uso futuro;
• un reembolso completo si no se puede prestar el servicio principal.

7. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados normalmente se realizan al método de pago original utilizado durante la reserva, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según los bancos, los proveedores de tarjetas, los procesadores de pagos y los sistemas de pago internacionales.

No somos responsables de los retrasos causados por bancos, proveedores de tarjetas o proveedores de pagos.

Las diferencias de cambio de divisas, las comisiones por transacciones internacionales, las comisiones bancarias o las tarifas del proveedor de pagos no están bajo nuestro control y podrían no ser reembolsables.

8. Servicios no reembolsables

Los siguientes servicios pueden no ser reembolsables una vez confirmados:

• reservas de última hora;
• servicios reservados con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora del servicio;
• servicios especiales de limusina o vehículos de lujo;
• servicios de chófer asignados específicamente al cliente;
• asignaciones de vehículos por horas, medio día o día completo;
• traslados interurbanos;
• transporte para eventos especiales, bodas o delegaciones empresariales;
• servicios de preparación y decoración del vehículo;
• servicios iniciados antes de que finalice el periodo de desistimiento con la aprobación del cliente;
• servicios vinculados a una fecha y hora específicas;
• reservas en las que el vehículo y el conductor ya hayan sido enviados.

9. Fuerza mayor

No seremos responsables de cancelaciones, retrasos, imposibilidad de prestar el servicio o costes adicionales causados por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, incluidos, entre otros:

• cierre del aeropuerto;
• cancelación o retraso importante del vuelo;
• condiciones meteorológicas extremas;
• tráfico intenso;
• accidentes de tráfico;
• cierre de carreteras;
• restricciones en puentes, túneles o autopistas;
• eventos públicos o manifestaciones;
• incidentes de seguridad;
• huelgas;
• restricciones gubernamentales;
• guerra, terrorismo o disturbios civiles;
• catástrofes naturales;
• epidemias o pandemias;
• fallos del sistema;
• decisiones de aerolíneas, autoridades aeroportuarias, policía, aduanas, inmigración, agentes de seguridad o autoridades gubernamentales.

10. Cómo solicitar una cancelación, cambio o reembolso

Para solicitar una cancelación, cambio o reembolso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

Correo electrónico: info@istanbullimousineservice.com

Teléfono / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Incluya:

• número de reserva;
• nombre del pasajero;
• fecha del servicio;
• hora de recogida;
• dirección de recogida y de destino;
• número de vuelo, si corresponde;
• servicio o tipo de vehículo seleccionado;
• motivo de la solicitud de cancelación, cambio o reembolso.

Revisaremos su solicitud de acuerdo con esta política, las condiciones de su reserva y las condiciones aplicables del proveedor u operativas.

11. Aviso importante

Enviar una solicitud de cancelación o reembolso no significa automáticamente que la solicitud vaya a ser aprobada. Cada solicitud se evaluará en función del tipo de servicio, el momento de la cancelación, el estado operativo y los costes ya incurridos.

Si se aprueba la cancelación, el importe reembolsable se calculará de acuerdo con esta política y las condiciones específicas de su reserva.

12. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Cancelación & Reembolso periódicamente. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”.

Al continuar utilizando nuestro sitio web o realizar una reserva después de que se publiquen los cambios, usted acepta la política actualizada.