Contrato de venta a distancia

El presente Contrato de Venta a Distancia se celebra electrónicamente entre el cliente que adquiere el servicio (“Cliente”, “Comprador” o “Consumidor”) y Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti., que opera bajo el nombre comercial Limousine Plus / Istanbul Limousine Service (“Vendedor”, “Proveedor”, “Empresa”, “nosotros” o “nuestro”).

Al confirmar la reserva y completar el proceso de pago o reserva, el Cliente acepta electrónicamente el presente Contrato.

1. Información del Proveedor

Responsable del tratamiento de datos: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nombre comercial: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Dirección: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Teléfono: +90 533 770 29 14

Correo electrónico: info@istanbullimousineservice.com

Sitio web: istanbullimousineservice.com

Oficina fiscal / Número fiscal: Başakşehir / 2120466322

Número MERSIS: 0212046632200019

2. Información del Cliente

El Cliente es la persona que completa el formulario de reserva, realiza el pago, envía una solicitud de reserva o adquiere el servicio en su propio nombre o en nombre de otro pasajero.

La información del Cliente puede incluir:

• nombre completo;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• información de facturación;
• información del pasajero;
• detalles del vuelo;
• direcciones de recogida y destino;
• fecha y hora del servicio;
• tipo de vehículo seleccionado;
• detalles de la ruta;
• información de pago.

El Cliente confirma que toda la información proporcionada durante el proceso de reserva es exacta, completa y está actualizada.

3. Objeto del Contrato

El objeto del presente Contrato es la venta y prestación de servicios de transporte privado adquiridos electrónicamente a través de nuestro sitio web, sistema de reservas en línea o canales de comunicación autorizados.

Los servicios pueden incluir:

• traslado privado desde el Aeropuerto de Estambul;
• traslado privado desde el Aeropuerto Sabiha Gökçen;
• servicio de limusina;
• servicio de traslado VIP;
• transporte con chófer;
• asignación de vehículo por horas;
• servicio de chófer de medio día y día completo;
• traslados a hoteles, residencias, oficinas y eventos;
• traslados privados interurbanos;
• transporte para viajes de negocios;
• transporte para bodas y eventos especiales;
• servicios de transporte privado personalizados;
• otros servicios de transporte mostrados en el sitio web.

El alcance, precio, inclusiones, exclusiones, ruta, categoría del vehículo y condiciones del servicio se muestran en la página del producto correspondiente, la página de pago, la confirmación de la reserva o la comunicación escrita.

4. Precio del Servicio y Pago

El precio total del servicio, incluidos los impuestos aplicables y los cargos adicionales cuando se indiquen, se muestra antes de que el Cliente confirme la reserva.

El pago puede realizarse mediante:

• tarjeta de crédito;
• tarjeta de débito;
• sistema seguro de pago en línea;
• enlace de pago;
• transferencia bancaria;
• u otro método de pago aceptado por la Empresa.

Una reserva no se considerará confirmada hasta que la Empresa reciba y acepte el pago requerido o la confirmación de la reserva.

El banco, proveedor de la tarjeta o proveedor de pagos del Cliente puede aplicar comisiones bancarias, cargos por conversión de divisas, comisiones por transacciones internacionales, comisiones del proveedor de pagos y diferencias en el tipo de cambio. La Empresa no controla estos cargos y serán responsabilidad del Cliente.

5. Formalización del Contrato

El presente Contrato se formaliza electrónicamente cuando:

• el Cliente selecciona el servicio;
• el Cliente proporciona la información requerida de la reserva y del pasajero;
• el Cliente revisa los detalles del servicio, el precio y las condiciones contractuales;
• el Cliente confirma el pedido con obligación de pago;
• se completa el pago o la confirmación de reserva requerida;
• la Empresa acepta y confirma la reserva.

El Cliente reconoce que la confirmación del pedido puede generar una obligación de pago.

6. Prestación del Servicio

El servicio se prestará en la fecha, hora, ruta, punto de recogida, punto de destino y categoría de vehículo especificados en la confirmación de la reserva.

En el caso de traslados desde o hacia aeropuertos, el servicio puede depender del número de vuelo del Cliente, la hora de llegada, la terminal, el proceso de equipaje, las condiciones del tráfico y las normas de acceso al aeropuerto.

En los servicios de chófer por horas, de medio día o de día completo, la duración del servicio comienza a partir de la hora de recogida acordada, salvo que se confirme lo contrario por escrito.

El Cliente deberá seguir las instrucciones operativas enviadas por la Empresa, el chófer, el conductor o el representante autorizado del servicio antes y durante el servicio.

El Cliente es responsable de estar preparado en el punto de recogida acordado a la hora acordada y de proporcionar información exacta sobre el vuelo, la ruta, el contacto y los pasajeros.

7. Derecho de Desistimiento

En los contratos a distancia, los consumidores pueden tener generalmente un derecho legal de desistimiento conforme a la legislación de consumo aplicable.

Sin embargo, los servicios que se prestan en una fecha específica o dentro de un período específico, así como los servicios que comienzan con la aprobación del Cliente antes de que expire el período de desistimiento, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.

Dado que los servicios de traslado privado, limusina, chófer, traslado desde o hacia el aeropuerto y asignación de vehículos suelen organizarse para una fecha, hora, ruta y vehículo específicos, los derechos de cancelación y reembolso se rigen principalmente por la Política de Cancelación y Reembolso y por las condiciones mostradas en el momento de la reserva.

Si el Cliente considera que se aplica un derecho legal de desistimiento, podrá ponerse en contacto con la Empresa por escrito utilizando los datos de contacto incluidos en el presente Contrato.

8. Cancelación y Reembolso

Las solicitudes de cancelación, modificación y reembolso están sujetas a:

• la Política de Cancelación y Reembolso;
• las condiciones del servicio seleccionado;
• el estado de asignación del vehículo;
• las normas del proveedor y las normas operativas;
• el momento en que se solicite la cancelación;
• los requisitos legales aplicables.

Salvo que se indique lo contrario por escrito:

• las cancelaciones tardías pueden no ser reembolsables;
• las ausencias no son reembolsables;
• los servicios ya iniciados o completados no son reembolsables;
• las reservas de última hora pueden no ser reembolsables;
• los servicios especiales de vehículos pueden no ser reembolsables;
• los costes de preparación del vehículo, asignación del conductor, estacionamiento, peajes, procesamiento del pago, proveedores y operaciones ya incurridos podrán deducirse de los reembolsos.

Los reembolsos, cuando sean aprobados, normalmente se realizarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo escrito en contrario.

9. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de:

• proporcionar información correcta sobre los pasajeros, el contacto, la ruta y el vuelo;
• comprobar cuidadosamente la confirmación de la reserva;
• estar preparado en el punto de recogida acordado a la hora acordada;
• seleccionar un vehículo adecuado para el número de pasajeros y el equipaje;
• disponer de pasaporte, visado, billete, permiso de residencia y documentos de viaje válidos cuando corresponda;
• cumplir las normas de las aerolíneas, aeropuertos, hoteles, recintos, policía, aduanas, inmigración y seguridad;
• informar inmediatamente a la Empresa sobre retrasos o cambios de vuelo, cambios de dirección o cambios de ruta;
• pagar los cargos adicionales causados por información incorrecta, llegada tardía, paradas adicionales, tiempo de espera extra, cambios de ruta o ampliaciones del servicio;
• tratar respetuosamente el vehículo, al conductor, al chófer y al personal del servicio.

El Cliente podrá ser responsable de los costes de limpieza, reparación o daños causados por la conducta de los pasajeros durante el servicio.

10. Responsabilidades del Proveedor

La Empresa es responsable de realizar esfuerzos razonables para prestar el servicio confirmado de acuerdo con las condiciones de la reserva.

Sin embargo, la Empresa no controla:

• las aerolíneas;
• los aeropuertos;
• las autoridades aeroportuarias;
• el control de pasaportes;
• las aduanas;
• las autoridades de inmigración;
• la policía;
• los controles de seguridad;
• los sistemas de equipaje;
• los hoteles;
• los recintos de eventos;
• el tráfico;
• los cierres de carreteras;
• los proveedores externos;
• las autoridades públicas.

El servicio de traslado privado, limusina o chófer no garantiza el embarque en un vuelo, la entrada en Türkiye, la aprobación del visado, el tiempo de entrega del equipaje, la ausencia de retrasos por tráfico ni la exención de los procedimientos gubernamentales obligatorios.

La Empresa no será responsable de los retrasos, costes adicionales o fallos del servicio causados por información incorrecta del cliente, llegada tardía, tráfico, condiciones meteorológicas, restricciones viales, acontecimientos de fuerza mayor o decisiones de las autoridades públicas.

11. Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse lo antes posible después de la fecha del servicio.

Contacto:

Correo electrónico: info@istanbullimousineservice.com

Teléfono / WhatsApp: +90 533 770 29 14

La reclamación debe incluir:

• número de reserva;
• nombre del pasajero;
• fecha del servicio;
• detalles de recogida y destino;
• número de vuelo, si corresponde;
• servicio o tipo de vehículo seleccionado;
• descripción clara del problema.

La Empresa revisará las reclamaciones de buena fe y responderá en un plazo razonable.

12. Datos Personales

Los datos personales recopilados durante el proceso de reserva y pago pueden tratarse para:

• la gestión de reservas;
• el procesamiento de pagos;
• la atención al cliente;
• la coordinación del chófer y el vehículo;
• la prestación del servicio;
• la gestión de cancelaciones y reembolsos;
• la gestión de reclamaciones;
• el cumplimiento legal;
• la contabilidad;
• la prevención del fraude;
• la comunicación.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Aviso de KVKK / Protección de Datos.

13. Pruebas y Registros Electrónicos

El Cliente acepta que los registros electrónicos, registros del sistema, registros de pagos, correspondencia por correo electrónico, mensajes de WhatsApp, formularios de reserva, mensajes de confirmación, facturas y registros del servicio podrán utilizarse como prueba en relación con la reserva y el servicio.

14. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

El presente Contrato se regirá por las leyes de la República de Türkiye.

En caso de disputas de consumo, el Cliente podrá acudir al Comité de Arbitraje de Consumo competente, al Tribunal de Consumo o al mecanismo de mediación obligatoria cuando así lo exija la legislación aplicable.

15. Disposiciones Finales

Si alguna disposición del presente Contrato se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y aplicables.

El Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado el presente Contrato, el Formulario de Información Preliminar, los Términos y Condiciones, la Política de Cancelación y Reembolso, la Política de Privacidad y las demás condiciones de servicio aplicables antes de completar la reserva.

La Empresa podrá actualizar el presente Contrato periódicamente. La versión actualizada se publicará en el sitio web y se aplicará a las reservas realizadas después de la fecha de publicación.