Contrat de vente à distance

Le présent Contrat de vente à distance est conclu électroniquement entre le client achetant le service (« Client », « Acheteur » ou « Consommateur ») et Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti., exerçant sous le nom commercial Limousine Plus / Istanbul Limousine Service (« Vendeur », « Prestataire », « Société », « nous », « notre » ou « nos »).

En confirmant la réservation et en finalisant le processus de paiement ou de réservation, le Client accepte électroniquement le présent Contrat.

1. Informations sur le Prestataire

Responsable du traitement des données : Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nom commercial : Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresse : Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Téléphone : +90 533 770 29 14

E-mail : info@istanbullimousineservice.com

Site Internet : istanbullimousineservice.com

Bureau des impôts / Numéro fiscal : Başakşehir / 2120466322

Numéro MERSIS : 0212046632200019

2. Informations sur le Client

Le Client est la personne qui remplit le formulaire de réservation, effectue le paiement, soumet une demande de réservation ou achète le service pour elle-même ou pour un autre passager.

Les informations relatives au Client peuvent comprendre :

• nom complet ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations de facturation ;
• informations sur les passagers ;
• informations de vol ;
• adresses de prise en charge et de dépose ;
• date et heure du service ;
• type de véhicule sélectionné ;
• détails de l’itinéraire ;
• informations de paiement.

Le Client confirme que toutes les informations fournies au cours du processus de réservation sont exactes, complètes et à jour.

3. Objet du Contrat

Le présent Contrat a pour objet la vente et la fourniture de services de transport privé achetés électroniquement par l’intermédiaire de notre site Internet, de notre système de réservation en ligne ou de nos canaux de communication agréés.

Les services peuvent comprendre :

• transfert privé depuis l’aéroport d’Istanbul ;
• transfert privé depuis l’aéroport Sabiha Gökçen ;
• service de limousine ;
• service de transfert VIP ;
• transport avec chauffeur ;
• mise à disposition d’un véhicule à l’heure ;
• service de chauffeur pour une demi-journée ou une journée complète ;
• transferts vers les hôtels, résidences, bureaux et lieux d’événements ;
• transferts privés interurbains ;
• transport pour voyages d’affaires ;
• transport pour mariages et événements spéciaux ;
• services de transport privé sur mesure ;
• autres services de transport présentés sur le site Internet.

La portée, le prix, les éléments inclus et exclus, l’itinéraire, la catégorie du véhicule et les conditions du service sont indiqués sur la page du produit concerné, la page de paiement, la confirmation de réservation ou dans la communication écrite.

4. Prix du Service et Paiement

Le prix total du service, y compris les taxes applicables et les frais supplémentaires lorsqu’ils sont indiqués, est affiché avant que le Client ne confirme la réservation.

Le paiement peut être effectué par :

• carte de crédit ;
• carte de débit ;
• système de paiement en ligne sécurisé ;
• lien de paiement ;
• virement bancaire ;
• ou tout autre mode de paiement accepté par la Société.

Une réservation peut ne pas être considérée comme confirmée tant que le paiement requis ou la confirmation de réservation n’a pas été reçu et accepté par la Société.

Des frais bancaires, frais de conversion de devises, frais de transaction internationale, frais du prestataire de paiement et différences de taux de change peuvent être appliqués par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement du Client. Ces frais ne sont pas contrôlés par la Société et relèvent de la responsabilité du Client.

5. Conclusion du Contrat

Le présent Contrat est conclu électroniquement lorsque :

• le Client sélectionne le service ;
• le Client fournit les informations requises concernant la réservation et les passagers ;
• le Client examine les détails du service, le prix et les conditions contractuelles ;
• le Client confirme la commande avec obligation de paiement ;
• le paiement ou la confirmation de réservation requise est effectué ;
• la Société accepte et confirme la réservation.

Le Client reconnaît que la confirmation de la commande peut créer une obligation de paiement.

6. Fourniture du Service

Le service sera fourni à la date, à l’heure, sur l’itinéraire, au point de prise en charge, au point de dépose et avec la catégorie de véhicule indiqués dans la confirmation de réservation.

Pour les transferts aéroport, le service peut dépendre du numéro de vol du Client, de l’heure d’arrivée, du terminal, du traitement des bagages, des conditions de circulation et des règles d’accès à l’aéroport.

Pour les services de chauffeur à l’heure, d’une demi-journée ou d’une journée complète, la durée du service commence à l’heure de prise en charge convenue, sauf confirmation écrite contraire.

Le Client doit suivre les instructions opérationnelles envoyées par la Société, le chauffeur, le conducteur ou le représentant autorisé du service avant et pendant le service.

Le Client est responsable de sa présence au point de prise en charge convenu à l’heure convenue et de la fourniture d’informations exactes concernant le vol, l’itinéraire, les coordonnées et les passagers.

7. Droit de Rétractation

Pour les contrats à distance, les consommateurs peuvent généralement bénéficier d’un droit légal de rétractation en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Toutefois, les services fournis à une date précise ou pendant une période précise, ainsi que les services qui commencent avec l’accord du Client avant l’expiration du délai de rétractation, peuvent être exclus du droit de rétractation en vertu du droit applicable.

Étant donné que les services de transfert privé, de limousine, de chauffeur, de transfert aéroport et de mise à disposition de véhicules sont généralement organisés pour une date, une heure, un itinéraire et un véhicule précis, les droits d’annulation et de remboursement sont principalement régis par la Politique d’annulation et de remboursement ainsi que par les conditions affichées au moment de la réservation.

Si le Client estime qu’un droit légal de rétractation s’applique, il peut contacter la Société par écrit en utilisant les coordonnées figurant dans le présent Contrat.

8. Annulation et Remboursement

Les demandes d’annulation, de modification et de remboursement sont soumises :

• à la Politique d’annulation et de remboursement ;
• aux conditions du service sélectionné ;
• à l’état de l’affectation du véhicule ;
• aux règles des fournisseurs et aux règles opérationnelles ;
• au moment où la demande d’annulation est effectuée ;
• aux exigences légales applicables.

Sauf indication écrite contraire :

• les annulations tardives peuvent ne pas être remboursables ;
• les absences du client ne sont pas remboursables ;
• les services déjà commencés ou achevés ne sont pas remboursables ;
• les réservations de dernière minute peuvent ne pas être remboursables ;
• les arrangements spéciaux concernant les véhicules peuvent ne pas être remboursables ;
• les frais de préparation du véhicule, d’affectation du chauffeur, de stationnement, de péage, de traitement du paiement, du fournisseur et les coûts opérationnels déjà engagés peuvent être déduits des remboursements.

Les remboursements, lorsqu’ils sont approuvés, sont normalement effectués selon le mode de paiement original, sauf accord écrit contraire.

9. Responsabilités du Client

Le Client est responsable :

• de fournir des informations correctes sur les passagers, les coordonnées, l’itinéraire et le vol ;
• de vérifier attentivement la confirmation de réservation ;
• d’être prêt au point de prise en charge convenu à l’heure convenue ;
• de sélectionner un véhicule adapté au nombre de passagers et de bagages ;
• de détenir, le cas échéant, un passeport, un visa, un billet, un permis de séjour et des documents de voyage valides ;
• de respecter les règles des compagnies aériennes, des aéroports, des hôtels, des lieux d’événements, de la police, des douanes, de l’immigration et de la sécurité ;
• d’informer immédiatement la Société de tout retard ou changement de vol, changement d’adresse ou modification d’itinéraire ;
• de payer les frais supplémentaires occasionnés par des informations incorrectes, une arrivée tardive, des arrêts supplémentaires, un temps d’attente additionnel, des modifications d’itinéraire ou des prolongations du service ;
• de traiter le véhicule, le conducteur, le chauffeur et le personnel de service avec respect.

Le Client peut être responsable des frais de nettoyage, de réparation ou des dommages causés par le comportement des passagers pendant le service.

10. Responsabilités du Prestataire

La Société est responsable de déployer des efforts raisonnables pour fournir le service confirmé conformément aux conditions de réservation.

Toutefois, la Société ne contrôle pas :

• les compagnies aériennes ;
• les aéroports ;
• les autorités aéroportuaires ;
• le contrôle des passeports ;
• les douanes ;
• les autorités de l’immigration ;
• la police ;
• les contrôles de sécurité ;
• les systèmes de gestion des bagages ;
• les hôtels ;
• les lieux d’événements ;
• la circulation ;
• les fermetures de routes ;
• les fournisseurs tiers ;
• les autorités publiques.

Un service de transfert privé, de limousine ou de chauffeur ne garantit pas l’embarquement sur un vol, l’entrée en Türkiye, l’obtention d’un visa, le délai de livraison des bagages, l’absence de retards liés à la circulation ni l’exemption des procédures gouvernementales obligatoires.

La Société n’est pas responsable des retards, des coûts supplémentaires ou des défaillances du service causés par des informations incorrectes fournies par le Client, une arrivée tardive, la circulation, les conditions météorologiques, les restrictions routières, des événements de force majeure ou les décisions des autorités publiques.

11. Réclamations

Les réclamations doivent être soumises dans les meilleurs délais après la date du service.

Veuillez contacter :

E-mail : info@istanbullimousineservice.com

Téléphone / WhatsApp : +90 533 770 29 14

La réclamation doit inclure :

• le numéro de réservation ;
• le nom du passager ;
• la date du service ;
• les détails de la prise en charge et de la dépose ;
• le numéro de vol, le cas échéant ;
• le service ou le type de véhicule sélectionné ;
• une description claire du problème.

La Société examinera les réclamations de bonne foi et répondra dans un délai raisonnable.

12. Données à caractère personnel

Les données à caractère personnel recueillies au cours du processus de réservation et de paiement peuvent être traitées aux fins suivantes :

• gestion des réservations ;
• traitement des paiements ;
• assistance clientèle ;
• coordination du chauffeur et du véhicule ;
• fourniture du service ;
• gestion des annulations et des remboursements ;
• traitement des réclamations ;
• respect des obligations légales ;
• comptabilité ;
• prévention de la fraude ;
• communication.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies et notre Avis KVKK / Protection des données.

13. Preuves et enregistrements électroniques

Le Client accepte que les enregistrements électroniques, les journaux système, les relevés de paiement, les échanges d’e-mails, les messages WhatsApp, les formulaires de réservation, les messages de confirmation, les factures et les enregistrements de service puissent être utilisés comme preuves en relation avec la réservation et le service.

14. Droit applicable et règlement des litiges

Le présent Contrat est régi par les lois de la République de Türkiye.

En cas de litiges de consommation, le Client peut saisir la Commission d’arbitrage des consommateurs compétente, le Tribunal de la consommation ou le mécanisme de médiation obligatoire lorsque la législation applicable l’exige.

15. Dispositions finales

Si une disposition du présent Contrat est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront valides et applicables.

Le Client confirme avoir lu, compris et accepté le présent Contrat, le Formulaire d’information précontractuelle, les Conditions générales, la Politique d’annulation et de remboursement, la Politique de confidentialité et les autres conditions de service applicables avant de finaliser la réservation.

La Société peut mettre à jour le présent Contrat de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur le site Internet et s’appliquera aux réservations effectuées après la date de publication.