Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité explique comment Istanbul Limousine Service, exploité sous le nom commercial Limousine Plus par Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti. (« Société », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site internet, effectuez une réservation, nous contactez, utilisez nos services ou interagissez avec nous par le biais de canaux en ligne et hors ligne.

En utilisant notre site internet ou en communiquant vos données à caractère personnel, vous reconnaissez que vos données peuvent être traitées conformément à la présente Politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement des données

Responsable du traitement des données : Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nom commercial : Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresse : Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Téléphone : +90 533 770 29 14

E-mail : info@istanbullimousineservice.com

Site internet : istanbullimousineservice.com

Bureau des impôts / Numéro fiscal : Başakşehir / 2120466322

Numéro MERSIS : 0212046632200019

Pour toute question, demande ou réclamation relative à la confidentialité, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.

2. Données à caractère personnel que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel :

Informations d’identité

• nom complet ;
• nom et prénom du passager ;
• nom de facturation ;
• nom de l’entreprise, le cas échéant ;
• informations du passeport ou de la pièce d’identité, uniquement lorsque cela est nécessaire pour la coordination du service ou pour des raisons légales.

Coordonnées

• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• numéro WhatsApp ;
• adresse de facturation ;
• adresse de prise en charge ;
• adresse de destination ;
• informations relatives à l’hôtel, la résidence, l’entreprise ou au lieu de l’événement.

Informations relatives à la réservation et au voyage

• numéro de vol ;
• compagnie aérienne ;
• aéroport et terminal ;
• date et heure d’arrivée ou de départ ;
• nombre de passagers ;
• informations relatives aux bagages ;
• type de véhicule sélectionné ;
• service sélectionné ;
• itinéraire du transfert ;
• lieu de prise en charge et de destination ;
• arrêts supplémentaires ;
• informations relatives à la mise à disposition horaire ;
• demandes de services spécifiques ;
• informations relatives au service de chauffeur ;
• historique des services.

Informations relatives aux paiements et aux transactions

• statut du paiement ;
• montant de la transaction ;
• devise ;
• informations de facturation ;
• numéro de référence du paiement ;
• informations relatives aux paiements partiels ;
• relevés de remboursement.

Nous ne conservons pas intentionnellement les numéros complets de cartes de crédit, les codes CVV ou les données sensibles d’authentification des cartes sur nos propres systèmes. Les paiements en ligne peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés.

Enregistrements des communications

• correspondance par e-mail ;
• messages WhatsApp ;
• notes d’appels téléphoniques ;
• formulaires de contact soumis ;
• enregistrements des conversations en direct ;
• demandes d’assistance ;
• enregistrements des réclamations ;
• retours et avis des clients.

Données techniques et données relatives à l’utilisation du site internet

• adresse IP ;
• type de navigateur ;
• informations sur l’appareil ;
• système d’exploitation ;
• pages consultées ;
• données de session ;
• cookies et technologies similaires ;
• source de référence ;
• localisation approximative basée sur les données techniques.

3. Comment nous collectons les données à caractère personnel

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel par l’intermédiaire des éléments suivants :

• formulaires de réservation du site internet ;
• pages de paiement et de validation de commande ;
• formulaires de contact ;
• WhatsApp, téléphone, e-mail et conversation en direct ;
• communications avec le service clientèle ;
• processus de coordination des chauffeurs et des transferts ;
• communications avec les fournisseurs et communications opérationnelles ;
• cookies et outils d’analyse ;
• prestataires tiers de réservation, de paiement ou de services.

4. Finalités du traitement des données à caractère personnel

Nous pouvons traiter les données à caractère personnel aux fins suivantes :

• recevoir et gérer les demandes de réservation ;
• confirmer les réservations ;
• fournir des services de transfert privé depuis l’aéroport, de limousine, de transfert VIP, de transport avec chauffeur, de mise à disposition horaire de véhicule, de transfert interurbain et d’autres services connexes de transport privé ;
• coordonner avec les chauffeurs, conducteurs, fournisseurs, prestataires de véhicules et équipes opérationnelles ;
• communiquer avec les passagers avant, pendant et après le service ;
• traiter les paiements et les remboursements ;
• émettre des factures et tenir les registres comptables ;
• prévenir la fraude et les transactions non autorisées ;
• traiter les réclamations et les demandes d’assistance des clients ;
• gérer les demandes de modification, d’annulation et de remboursement ;
• améliorer la qualité des services ;
• envoyer des notifications opérationnelles ;
• respecter les obligations légales, fiscales et comptables ;
• répondre aux demandes officielles des institutions publiques habilitées ;
• maintenir la sécurité du site internet, des réservations et des paiements ;
• mesurer les performances du site internet ;
• mener des activités de marketing lorsque la loi l’autorise.

5. Bases légales du traitement

Selon la nature de l’activité de traitement, nous pouvons traiter les données à caractère personnel sur la base d’un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :

• exécution d’un contrat ;
• prise de mesures précontractuelles ;
• respect des obligations légales ;
• intérêts légitimes de la Société, à condition qu’il ne soit pas porté atteinte aux droits et libertés fondamentaux ;
• constatation, exercice ou défense de droits en justice ;
• consentement explicite, lorsque le droit applicable l’exige.

6. Partage des données à caractère personnel avec des tiers

Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire et licite.

Les données à caractère personnel peuvent être partagées avec :

• les chauffeurs et conducteurs ;
• les sociétés de transfert et fournisseurs de transport ;
• les prestataires de véhicules ;
• les équipes opérationnelles ;
• les prestataires de services de paiement ;
• les banques et institutions financières ;
• les conseillers comptables et fiscaux ;
• les prestataires de services informatiques ;
• les prestataires d’hébergement, de cloud et de sécurité ;
• les prestataires de services d’e-mail et de communication ;
• les prestataires de service clientèle et de conversation en direct ;
• les conseillers juridiques ;
• les institutions publiques habilitées et les tribunaux ;
• les partenaires commerciaux impliqués dans la réservation, le paiement, l’exploitation ou la fourniture du service sélectionné.

Nous ne partageons que les informations minimales nécessaires à la finalité concernée.

7. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services, fournisseurs de technologies, systèmes cloud, systèmes de paiement, outils de communication ou plateformes marketing peuvent être situés en dehors de la Türkiye.

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées à l’étranger, nous prenons des mesures raisonnables afin de garantir que ce transfert soit effectué conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

8. Conservation des données

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée par la loi.

Les durées de conservation peuvent varier en fonction des éléments suivants :

• registres de réservation et de service ;
• obligations comptables et fiscales ;
• enregistrements des réclamations ;
• registres de paiement et de remboursement ;
• délais légaux de prescription ;
• exigences en matière de sécurité et de prévention de la fraude ;
• historique des communications avec les clients.

Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer, les détruire ou les anonymiser conformément au droit applicable.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, modification, divulgation ou destruction.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• une infrastructure de paiement sécurisée ;
• une protection SSL ;
• un accès limité aux données à caractère personnel ;
• des contrôles d’autorisation d’accès ;
• des systèmes de communication sécurisés ;
• la sauvegarde et la surveillance des données ;
• des obligations de confidentialité pour le personnel et les prestataires de services.

Cependant, aucun système basé sur internet n’est totalement sécurisé. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez ainsi que de la protection de vos propres appareils et comptes.

10. Communications marketing

Nous pouvons envoyer des communications marketing, des offres ou des mises à jour de services uniquement lorsque le droit applicable l’autorise ou lorsque vous avez fourni le consentement nécessaire.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en utilisant l’option de désabonnement ou en nous contactant.

Les messages opérationnels liés à une réservation active, à un paiement, à une mise à jour du service, à la coordination avec un chauffeur ou à une demande d’assistance client ne sont pas considérés comme des messages marketing.

11. Cookies et technologies similaires

Notre site internet peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de :

• faire fonctionner le site internet ;
• mémoriser les préférences ;
• améliorer l’expérience utilisateur ;
• analyser le trafic du site internet ;
• mesurer les performances publicitaires ;
• renforcer la sécurité et prévenir la fraude.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

12. Vos droits

Selon les lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez disposer du droit de :

• savoir si vos données à caractère personnel sont traitées ;
• demander des informations sur les activités de traitement ;
• connaître la finalité du traitement et vérifier si les données sont utilisées conformément à cette finalité ;
• connaître les tiers auxquels les données à caractère personnel sont transférées ;
• demander la rectification de données à caractère personnel incomplètes ou inexactes ;
• demander la suppression ou la destruction des données à caractère personnel lorsque la loi le permet ;
• vous opposer à certaines activités de traitement ;
• demander une indemnisation si vous subissez un dommage résultant d’un traitement illicite ;
• retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : info@istanbullimousineservice.com

13. Données relatives aux enfants

Nos services ne s’adressent pas aux enfants. Toutefois, les informations relatives à des passagers mineurs peuvent être traitées lorsqu’un parent, un tuteur ou un adulte autorisé réserve en leur nom un transfert privé, un service de limousine, un service de chauffeur ou un service de transport depuis l’aéroport.

La personne effectuant la réservation confirme qu’elle est autorisée à fournir les informations du mineur.

14. Liens vers des sites internet de tiers

Notre site internet peut contenir des liens vers des sites internet tiers, des pages de paiement ou des prestataires de services tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites internet tiers. Vous devez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des données à caractère personnel.

15. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

En continuant à utiliser notre site internet après la publication des modifications, vous reconnaissez la Politique de confidentialité mise à jour.

16. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation relative à la confidentialité, veuillez contacter :

E-mail : info@istanbullimousineservice.com

Téléphone / WhatsApp : +90 533 770 29 14

Adresse : Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Site internet : istanbullimousineservice.com