Politique d’annulation et de remboursement

Cette politique d’annulation et de remboursement s’applique à tous les services privés de transfert aéroportuaire, de limousine, de transfert VIP, de transport avec chauffeur, de mise à disposition d’un véhicule à l’heure, de transfert interurbain et aux services de transport privé associés réservés auprès d’Istanbul Limousine Service, exploité sous le nom commercial Limousine Plus par Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

En effectuant une réservation sur notre site Web, vous acceptez les règles d’annulation, de remboursement, de non-présentation et de modification énoncées ci-dessous.

Informations sur l’entreprise

Responsable du traitement des données : Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nom commercial : Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresse : Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Téléphone : +90 533 770 29 14

E-mail : info@istanbullimousineservice.com

Site Web : istanbullimousineservice.com

Bureau des impôts / Numéro fiscal : Başakşehir / 2120466322

Numéro MERSIS : 0212046632200019

1. Politique générale

Nos services sont soumis à des contraintes horaires et dépendent de la disponibilité des véhicules, des chauffeurs, des conditions routières, des horaires de vol, de la circulation, de la disponibilité des fournisseurs et de la planification opérationnelle.

Pour cette raison, les conditions d’annulation et de remboursement peuvent varier selon le service sélectionné, la catégorie du véhicule, l’itinéraire, le moment de la réservation et les exigences particulières.

La règle d’annulation spécifique indiquée sur la page du produit, la page de paiement, l’e-mail de confirmation, le bon, la facture ou toute communication écrite s’appliquera à votre réservation.

Sauf indication contraire écrite, les règles d’annulation standard ci-dessous s’appliquent.

2. Règles d’annulation standard

Sauf si une condition d’annulation différente est indiquée pour le service sélectionné :

• Les annulations effectuées plus de 48 heures avant l’heure prévue du service peuvent donner droit à un remboursement.
• Les annulations effectuées entre 24 et 48 heures avant l’heure prévue du service peuvent donner droit à un remboursement partiel ou à un avoir, selon les conditions opérationnelles et celles du fournisseur.
• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’heure prévue du service ne sont pas remboursables.
• Les non-présentations ne sont pas remboursables.
• Les services déjà commencés ou terminés ne sont pas remboursables.
• Les frais de tiers, frais de stationnement, péages, coûts de préparation du véhicule, frais de traitement du paiement, coûts d’affectation du chauffeur ou dépenses opérationnelles déjà engagés peuvent être déduits du montant du remboursement.

3. Politique de non-présentation

Une réservation peut être considérée comme une non-présentation si :

• le passager n’arrive pas au point de prise en charge convenu ;
• le passager ne peut pas être joint au numéro de téléphone, au numéro WhatsApp ou à l’adresse e-mail fournis lors de la réservation ;
• le passager fournit des informations incorrectes concernant le vol, la date, l’adresse de prise en charge, l’adresse de destination, le terminal ou ses coordonnées ;
• le passager modifie son vol, son hôtel, son itinéraire ou ses projets de voyage sans nous en informer ;
• le passager arrive après le délai d’attente maximal ;
• le passager refuse de suivre les instructions du chauffeur, de l’aéroport, de l’hôtel, des services de sécurité ou les consignes opérationnelles ;
• le passager décide de ne pas utiliser le service après l’affectation du véhicule ou du chauffeur.

En cas de non-présentation, le service sera considéré comme utilisé et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Retards de vol et changements d’horaire

Lorsque cela est possible, nous pouvons suivre les informations de vol pour les réservations de transferts aéroportuaires. Toutefois, il vous incombe de nous informer immédiatement de tout retard ou toute annulation de vol, modification d’horaire, changement de terminal, changement de passager ou retard de bagages.

Si votre vol est retardé, nous déploierons des efforts raisonnables pour ajuster l’heure de prise en charge. Cependant, les ajustements dépendent de la disponibilité du véhicule et du chauffeur et peuvent ne pas toujours être possibles.

Des frais supplémentaires d’attente, de reprogrammation, de stationnement, de péage ou facturés par le fournisseur peuvent s’appliquer.

Si le numéro de vol fourni lors de la réservation est incorrect, incomplet ou absent, nous pourrions ne pas être en mesure de suivre votre vol. Dans ce cas, le service peut être considéré comme une non-présentation.

5. Modifications demandées par le client

Les modifications de la date, de l’heure, du numéro de vol, du nombre de passagers, du type de véhicule, de l’adresse de prise en charge, de l’adresse de destination, de l’itinéraire ou du type de service sont soumises à disponibilité.

Nous tenterons de répondre aux demandes raisonnables de modification, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elles seront acceptées, en particulier si elles sont demandées peu avant l’heure prévue du service.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour :

• les passagers supplémentaires ;
• les bagages supplémentaires ;
• les demandes d’un véhicule plus grand ;
• les surclassements vers un véhicule de luxe ;
• le temps d’attente supplémentaire ;
• les arrêts supplémentaires ;
• les modifications d’itinéraire ;
• les modifications d’itinéraire interurbain ;
• les prolongations du service à l’heure ;
• les modifications tardives ;
• les frais de stationnement, de péage ou liés au fournisseur.

6. Restrictions liées au véhicule, au chauffeur ou aux opérations

Les services de transport privé peuvent dépendre de la disponibilité des véhicules et des chauffeurs, des restrictions de circulation, de l’état des routes, des règles aéroportuaires, des règles d’accès des hôtels, des restrictions dans les zones événementielles, des contrôles de police, de la capacité des fournisseurs et des réglementations gouvernementales.

Si une partie spécifique du service devient indisponible pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous pouvons proposer l’une des options suivantes :

• un véhicule de remplacement ;
• un autre horaire de service ;
• un remboursement partiel pour la partie indisponible ;
• un avoir pour une utilisation ultérieure ;
• un remboursement intégral si le service principal ne peut pas être fourni.

7. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont normalement effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la réservation, sauf accord écrit contraire.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon les banques, les émetteurs de cartes, les prestataires de paiement et les systèmes de paiement internationaux.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement.

Les différences de change, les frais de transaction internationale, les commissions bancaires ou les frais des prestataires de paiement ne sont pas contrôlés par nous et peuvent ne pas être remboursables.

8. Services non remboursables

Les services suivants peuvent être non remboursables une fois confirmés :

• les réservations de dernière minute ;
• les services réservés moins de 24 heures avant l’heure du service ;
• les prestations spéciales en limousine ou en véhicule de luxe ;
• les services de chauffeur affectés spécifiquement au client ;
• la mise à disposition d’un véhicule à l’heure, pour une demi-journée ou une journée complète ;
• les transferts interurbains ;
• le transport pour des événements spéciaux, mariages ou délégations professionnelles ;
• les services de préparation et de décoration du véhicule ;
• les services commencés avant l’expiration du délai de rétractation avec l’accord du client ;
• les services liés à une date et une heure spécifiques ;
• les réservations pour lesquelles le véhicule et le chauffeur ont déjà été dépêchés.

9. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des annulations, retards, impossibilités de fournir le service ou coûts supplémentaires causés par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment :

• la fermeture d’un aéroport ;
• l’annulation ou le retard important d’un vol ;
• les conditions météorologiques extrêmes ;
• une circulation dense ;
• les accidents de la circulation ;
• les fermetures de routes ;
• les restrictions concernant les ponts, tunnels ou autoroutes ;
• les événements publics ou manifestations ;
• les incidents de sécurité ;
• les grèves ;
• les restrictions gouvernementales ;
• la guerre, le terrorisme ou les troubles civils ;
• les catastrophes naturelles ;
• une épidémie ou une pandémie ;
• les défaillances des systèmes ;
• les décisions des compagnies aériennes, autorités aéroportuaires, forces de police, services douaniers, services d’immigration, agents de sécurité ou autorités gouvernementales.

10. Comment demander une annulation, une modification ou un remboursement

Pour demander une annulation, une modification ou un remboursement, veuillez nous contacter dès que possible :

E-mail : info@istanbullimousineservice.com

Téléphone / WhatsApp : +90 533 770 29 14

Veuillez inclure :

• le numéro de réservation ;
• le nom du passager ;
• la date du service ;
• l’heure de prise en charge ;
• les adresses de prise en charge et de destination ;
• le numéro de vol, le cas échéant ;
• le service ou le type de véhicule sélectionné ;
• le motif de la demande d’annulation, de modification ou de remboursement.

Nous examinerons votre demande conformément à cette politique, aux conditions de votre réservation et aux conditions applicables du fournisseur ou aux conditions opérationnelles.

11. Avis important

La soumission d’une demande d’annulation ou de remboursement ne signifie pas automatiquement que celle-ci sera approuvée. Chaque demande sera évaluée en fonction du type de service, du délai d’annulation, de l’état opérationnel et des coûts déjà engagés.

Si l’annulation est approuvée, le montant remboursable sera calculé conformément à cette politique et aux conditions spécifiques de votre réservation.

12. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique d’annulation et de remboursement de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

En continuant à utiliser notre site Web ou en effectuant une réservation après la publication des modifications, vous acceptez la politique mise à jour.