Politika otkazivanja i povraćaja sredstava

Ova Politika otkazivanja i povraćaja novca primenjuje se na sve rezervisane usluge privatnog aerodromskog transfera, limuzinske usluge, VIP transfera, prevoza sa profesionalnim vozačem, najma vozila po satu, međugradskog transfera i povezane privatne usluge prevoza koje se rezervišu putem Istanbul Limousine Service, a kojima upravlja društvo Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti. pod poslovnim imenom Limousine Plus.

Izvršavanjem rezervacije na našoj veb-stranici prihvatate pravila o otkazivanju, povraćaju novca, nedolasku i izmenama navedena u nastavku.

Podaci o kompaniji

Rukovalac podacima: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Poslovno ime: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adresa: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-pošta: info@istanbullimousineservice.com

Veb-stranica: istanbullimousineservice.com

Poreska uprava / poreski broj: Başakşehir / 2120466322

MERSIS broj: 0212046632200019

1. Opšta politika

Naše usluge zavise od vremena i dostupnosti vozila, dostupnosti vozača, uslova na ruti, reda letenja, saobraćajnih uslova, dostupnosti dobavljača i operativnog planiranja.

Iz tog razloga, uslovi otkazivanja i povraćaja novca mogu se razlikovati u zavisnosti od izabrane usluge, klase vozila, rute, vremena rezervacije i posebnih zahteva.

Za vašu rezervaciju primenjivaće se posebno pravilo otkazivanja navedeno na stranici proizvoda, stranici za plaćanje, u e-poruci sa potvrdom, vaučeru, računu ili pisanoj komunikaciji.

Ukoliko nije drugačije navedeno u pisanom obliku, primenjuju se standardna pravila otkazivanja navedena u nastavku.

2. Standardna pravila otkazivanja

Ukoliko za izabranu uslugu nije naveden drugačiji uslov otkazivanja:

• Otkazivanja izvršena više od 48 sati pre zakazanog vremena usluge mogu ispunjavati uslove za povraćaj novca.
• Otkazivanja izvršena između 24 i 48 sati pre zakazanog vremena usluge mogu ispunjavati uslove za delimičan povraćaj novca ili kredit, u zavisnosti od operativnih uslova i uslova dobavljača.
• Otkazivanja izvršena manje od 24 sata pre zakazanog vremena usluge ne mogu biti refundirana.
• U slučaju nedolaska nema povraćaja novca.
• Usluge koje su već započete ili završene ne mogu biti refundirane.
• Svi troškovi trećih lica, naknade za parkiranje, putarine, troškovi pripreme vozila, naknade za obradu plaćanja, troškovi angažovanja vozača ili već nastali operativni troškovi mogu biti odbijeni od iznosa povraćaja.

3. Politika nedolaska

Rezervacija se može smatrati nedolaskom ako:

• putnik ne stigne na dogovoreno mesto preuzimanja;
• putnik ne može biti kontaktiran putem broja telefona, WhatsApp broja ili adrese e-pošte navedene prilikom rezervacije;
• putnik navede netačne podatke o letu, datumu, adresi preuzimanja, adresi odredišta, terminalu ili kontaktu;
• putnik promeni let, hotel, rutu ili plan putovanja, a da nas o tome ne obavesti;
• putnik stigne nakon isteka maksimalnog vremena čekanja;
• putnik odbije da poštuje uputstva vozača, aerodroma, hotela, obezbeđenja ili operativna uputstva;
• putnik odluči da ne koristi uslugu nakon što su vozilo ili vozač dodeljeni.

U slučaju nedolaska, smatraće se da je usluga iskorišćena i povraćaj novca neće biti izvršen.

4. Kašnjenja i promene reda letenja

Gde je to moguće, možemo pratiti informacije o letu za rezervacije aerodromskog transfera. Međutim, vi ste odgovorni da nas odmah obavestite o svakom kašnjenju ili otkazivanju leta, promeni reda letenja, promeni terminala, promeni putnika ili kašnjenju prtljaga.

Ako vaš let kasni, uložićemo razumne napore da prilagodimo vreme preuzimanja. Međutim, prilagođavanje zavisi od dostupnosti vozila i vozača i možda neće uvek biti moguće.

Mogu se primeniti dodatno vreme čekanja, naknade za promenu termina, naknade za parkiranje, putarine ili naknade dobavljača.

Ako je broj leta naveden prilikom rezervacije netačan, nepotpun ili nije naveden, možda nećemo moći da pratimo vaš let. U tom slučaju usluga se može smatrati nedolaskom.

5. Izmene koje zahteva korisnik

Izmene datuma, vremena, broja leta, broja putnika, vrste vozila, adrese preuzimanja, adrese odredišta, rute ili vrste usluge podložne su dostupnosti.

Trudićemo se da udovoljimo razumnim zahtevima za izmene, ali ne možemo garantovati da će izmene biti prihvaćene, naročito ako se zahtev podnese neposredno pre zakazanog vremena usluge.

Dodatne naknade mogu se primeniti za:

• dodatne putnike;
• dodatni prtljag;
• zahteve za veće vozilo;
• nadogradnju na luksuzno vozilo;
• dodatno vreme čekanja;
• dodatna zaustavljanja;
• promene rute;
• promene međugradske rute;
• produženje usluge po satu;
• kasne izmene;
• troškove parkiranja, putarina ili troškove povezane sa dobavljačem.

6. Ograničenja u vezi sa vozilom, vozačem ili operativnim uslovima

Usluge privatnog prevoza mogu zavisiti od dostupnosti vozila, dostupnosti vozača, saobraćajnih ograničenja, uslova na putevima, pravila aerodroma, pravila pristupa hotelu, ograničenja u zonama događaja, policijskih kontrola, kapaciteta dobavljača i državnih propisa.

Ako određeni deo usluge postane nedostupan zbog razloga koji su van naše kontrole, možemo ponuditi jednu od sledećih opcija:

• alternativno vozilo;
• alternativno vreme usluge;
• delimičan povraćaj novca za nedostupni deo;
• kredit za buduće korišćenje;
• potpun povraćaj novca ako glavna usluga ne može biti pružena.

7. Način i rok povraćaja novca

Odobreni povraćaji novca se obično izvršavaju na prvobitni način plaćanja korišćen prilikom rezervacije, osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku.

Vreme obrade povraćaja može se razlikovati u zavisnosti od banaka, izdavalaca kartica, obrađivača plaćanja i međunarodnih platnih sistema.

Ne snosimo odgovornost za kašnjenja izazvana od strane banaka, izdavalaca kartica ili pružalaca platnih usluga.

Razlike u kursu valuta, naknade za međunarodne transakcije, bankarske provizije ili naknade pružalaca platnih usluga nisu pod našom kontrolom i možda neće biti refundirane.

8. Usluge za koje nema povraćaja novca

Sledeće usluge mogu postati nepovratne nakon potvrde:

• rezervacije u poslednjem trenutku;
• usluge rezervisane manje od 24 sata pre vremena usluge;
• posebni aranžmani sa limuzinom ili luksuznim vozilom;
• usluge vozača angažovanog posebno za korisnika;
• iznajmljivanje vozila po satu, na pola dana ili na ceo dan;
• međugradski transferi;
• prevoz za posebne događaje, venčanja ili poslovne delegacije;
• usluge pripreme i ukrašavanja vozila;
• usluge započete pre isteka roka za odustanak uz saglasnost korisnika;
• usluge vezane za određeni datum i vreme;
• rezervacije kod kojih su vozilo i vozač već upućeni.

9. Viša sila

Ne snosimo odgovornost za otkazivanja, kašnjenja, nemogućnost pružanja usluge ili dodatne troškove izazvane događajima koji su van naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• zatvaranje aerodroma;
• otkazivanje ili veliko kašnjenje leta;
• ekstremne vremenske uslove;
• velike saobraćajne gužve;
• saobraćajne nezgode;
• zatvaranje puteva;
• ograničenja na mostovima, u tunelima ili na auto-putevima;
• javne događaje ili demonstracije;
• bezbednosne incidente;
• štrajkove;
• državna ograničenja;
• rat, terorizam ili građanske nemire;
• prirodne katastrofe;
• epidemije ili pandemije;
• kvarove sistema;
• odluke avio-kompanija, aerodromskih vlasti, policije, carine, imigracionih službi, službenika obezbeđenja ili državnih organa.

10. Kako zatražiti otkazivanje, izmenu ili povraćaj novca

Da biste zatražili otkazivanje, izmenu ili povraćaj novca, obratite nam se što je pre moguće:

E-pošta: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Molimo vas da navedete:

• broj rezervacije;
• ime putnika;
• datum usluge;
• vreme preuzimanja;
• adresu preuzimanja i odredišta;
• broj leta, ako je primenljivo;
• izabranu uslugu ili vrstu vozila;
• razlog za zahtev za otkazivanje, izmenu ili povraćaj novca.

Razmotrićemo vaš zahtev u skladu sa ovom politikom, uslovima vaše rezervacije i primenljivim uslovima dobavljača ili operativnim uslovima.

11. Važno obaveštenje

Podnošenje zahteva za otkazivanje ili povraćaj novca ne znači automatski da će zahtev biti odobren. Svaki zahtev biće procenjen na osnovu vrste usluge, vremena otkazivanja, operativnog statusa i već nastalih troškova.

Ako je otkazivanje odobreno, iznos za povraćaj biće obračunat u skladu sa ovom politikom i posebnim uslovima vaše rezervacije.

12. Izmene ove politike

Ovu Politiku otkazivanja i povraćaja novca možemo povremeno ažurirati. Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici sa novim datumom „Poslednje ažuriranje“.

Nastavkom korišćenja naše veb-stranice ili izvršavanjem rezervacije nakon objavljivanja izmena prihvatate ažuriranu politiku.