取消和退款政策

本取消与退款政策适用于通过 Istanbul Limousine Service 预订的所有私人机场接送、豪华轿车服务、VIP 接送、带司机交通服务、按小时车辆配置、城际接送及相关私人交通服务，该服务以 Limousine Plus 名义运营，运营公司为 Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

通过我们的网站完成预订，即表示您同意以下所述的取消、退款、未出现及变更规则。

公司信息

数据控制者：Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

商业名称：Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

地址：Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

电话：+90 533 770 29 14

电子邮箱：info@istanbullimousineservice.com

网站：istanbullimousineservice.com

税务机关 / 税号：Başakşehir / 2120466322

MERSIS 编号：0212046632200019

1. 一般政策

我们的服务具有时效性，并取决于车辆可用性、司机可用性、路线状况、航班时刻、交通状况、供应商可用性及运营安排。

因此，取消和退款条件可能会根据所选服务、车辆级别、路线、预订时间及特殊要求而有所不同。

产品页面、结账页面、确认电子邮件、凭证、发票或书面沟通中显示的具体取消规则将适用于您的预订。

除非另有书面说明，否则适用以下标准取消规则。

2. 标准取消规则

除非所选服务另有不同的取消条件：

• 在计划服务时间前超过 48 小时取消，可能符合退款条件。
• 在计划服务时间前 24 至 48 小时之间取消，根据运营及供应商条件，可能获得部分退款或额度。
• 在计划服务时间前少于 24 小时取消，不可退款。
• 未出现不可退款。
• 已经开始或已经完成的服务不可退款。
• 任何已经产生的第三方费用、停车费、通行费、车辆准备费用、支付处理费、司机调配费用或运营开支，均可能从退款金额中扣除。

3. 未出现政策

在以下情况下，预订可能被视为未出现：

• 乘客未到达约定的接载地点；
• 无法通过预订时提供的电话号码、WhatsApp 号码或电子邮箱联系到乘客；
• 乘客提供了错误的航班、日期、接载地址、下车地址、航站楼或联系信息；
• 乘客未通知我们便更改航班、酒店、路线或旅行计划；
• 乘客在最长等候时间之后才到达；
• 乘客拒绝遵守司机、机场、酒店、安保或运营方面的指示；
• 车辆或司机已经分配后，乘客决定不使用该服务。

在未出现的情况下，该服务将被视为已使用，且不予退款。

4. 航班延误及时刻变更

在可能的情况下，我们可能会监控机场接送预订的航班信息。但是，您有责任立即通知我们任何航班延误、取消、时刻变更、航站楼变更、乘客变更或行李延误。

如果您的航班延误，我们将尽合理努力调整接载时间。但是，调整取决于车辆和司机的可用性，并不一定总能实现。

可能会产生额外等候时间费、重新安排费用、停车费、通行费或供应商费用。

如果预订时提供的航班号错误、不完整或缺失，我们可能无法追踪您的航班。在这种情况下，该服务可能会被视为未出现。

5. 客户提出的变更

预订日期、时间、航班号、乘客人数、车辆类型、接载地址、下车地址、路线或服务类型的变更均取决于可用性。

我们将尽力协助处理合理的变更请求，但无法保证一定能够接受变更，尤其是临近计划服务时间提出的请求。

以下情况可能产生额外费用：

• 额外乘客；
• 额外行李；
• 申请更大型车辆；
• 升级豪华车辆；
• 额外等候时间；
• 增加停靠点；
• 路线变更；
• 城际路线变更；
• 延长按小时服务；
• 临时变更；
• 停车费、通行费或供应商相关费用。

6. 车辆、司机或运营限制

私人交通服务可能取决于车辆可用性、司机可用性、交通限制、道路状况、机场规定、酒店进入规定、活动区域限制、警方管控、供应商承载能力及政府法规。

如果服务的某一具体部分因我们无法控制的原因而无法提供，我们可能提供以下选项之一：

• 替代车辆；
• 替代服务时间；
• 对无法提供的部分进行部分退款；
• 供未来使用的额度；
• 如果主要服务无法提供，则全额退款。

7. 退款方式及时间

经批准的退款通常会退回至预订时使用的原支付方式，除非另有书面约定。

退款处理时间可能因银行、发卡机构、支付处理商及国际支付系统而有所不同。

对于银行、发卡机构或支付服务提供商造成的延迟，我们不承担责任。

汇率差异、国际交易费用、银行手续费或支付服务提供商费用不受我们控制，且可能无法退还。

8. 不可退款的服务

以下服务一经确认可能不可退款：

• 临时预订；
• 在服务时间前少于 24 小时预订的服务；
• 特殊豪华轿车或豪华车辆安排；
• 专门为客户安排的司机服务；
• 按小时、半天或全天的车辆配置；
• 城际接送；
• 特殊活动、婚礼或商务代表团交通服务；
• 车辆准备及装饰服务；
• 经客户同意，在撤回期届满前已经开始的服务；
• 与特定日期和时间绑定的服务；
• 车辆和司机已经派出的预订。

9. 不可抗力

对于因超出我们合理控制范围的事件导致的取消、延误、无法提供服务或额外费用，我们不承担责任，包括但不限于：

• 机场关闭；
• 航班取消或严重延误；
• 极端天气；
• 严重交通拥堵；
• 交通事故；
• 道路封闭；
• 桥梁、隧道或高速公路限制；
• 公共活动或示威；
• 安全事件；
• 罢工；
• 政府限制；
• 战争、恐怖主义或社会动荡；
• 自然灾害；
• 流行病或大流行病；
• 系统故障；
• 航空公司、机场管理部门、警方、海关、移民部门、安保人员或政府机关的决定。

10. 如何申请取消、变更或退款

如需申请取消、变更或退款，请尽快联系我们：

电子邮箱：info@istanbullimousineservice.com

电话 / WhatsApp：+90 533 770 29 14

请提供：

• 预订编号；
• 乘客姓名；
• 服务日期；
• 接载时间；
• 接载及下车地址；
• 航班号，如适用；
• 所选服务或车辆类型；
• 取消、变更或退款申请的原因。

我们将根据本政策、您的预订条件以及适用的供应商或运营条件审核您的请求。

11. 重要通知

提交取消或退款申请并不自动意味着申请会获批准。每项申请将根据服务类型、取消时间、运营状态及已经产生的费用进行评估。

如果取消获得批准，可退款金额将根据本政策及您预订的具体条件计算。

12. 本政策的更新

我们可能会不时更新本取消与退款政策。更新后的版本将发布在本页面，并标注新的“最后更新”日期。

在变更发布后继续使用我们的网站或进行预订，即表示您接受更新后的政策。