Polityka anulowania i zwrotów

Niniejsza Polityka anulowania i zwrotów ma zastosowanie do wszystkich prywatnych transferów lotniskowych, usług limuzynowych, transferów VIP, transportu z kierowcą, wynajmu pojazdu na godziny, transferów międzymiastowych oraz powiązanych prywatnych usług transportowych rezerwowanych za pośrednictwem Istanbul Limousine Service, działającego pod nazwą handlową Limousine Plus, prowadzonego przez Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Dokonując rezerwacji na naszej stronie internetowej, wyrażasz zgodę na określone poniżej zasady anulowania, zwrotów, niepojawienia się oraz zmian.

Informacje o firmie

Administrator danych: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nazwa handlowa: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Adres: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Telefon: +90 533 770 29 14

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Strona internetowa: istanbullimousineservice.com

Urząd skarbowy / Numer podatkowy: Başakşehir / 2120466322

Numer MERSIS: 0212046632200019

1. Postanowienia ogólne

Nasze usługi są zależne od czasu i dostępności pojazdów, dostępności kierowców, warunków na trasie, rozkładów lotów, warunków drogowych, dostępności dostawców oraz planowania operacyjnego.

Z tego powodu warunki anulowania i zwrotu mogą się różnić w zależności od wybranej usługi, klasy pojazdu, trasy, czasu dokonania rezerwacji oraz szczególnych wymagań.

W przypadku Twojej rezerwacji zastosowanie będzie miała szczegółowa zasada anulowania przedstawiona na stronie produktu, stronie płatności, w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, voucherze, fakturze lub korespondencji pisemnej.

O ile na piśmie nie określono inaczej, zastosowanie mają poniższe standardowe zasady anulowania.

2. Standardowe zasady anulowania

O ile dla wybranej usługi nie określono innych warunków anulowania:

• Anulowanie rezerwacji dokonane wcześniej niż 48 godzin przed planowaną godziną usługi może kwalifikować się do zwrotu.
• Anulowanie rezerwacji dokonane między 24 a 48 godzinami przed planowaną godziną usługi może kwalifikować się do częściowego zwrotu lub przyznania kredytu, w zależności od warunków operacyjnych i warunków dostawcy.
• Anulowanie rezerwacji dokonane mniej niż 24 godziny przed planowaną godziną usługi nie podlega zwrotowi.
• W przypadku niepojawienia się zwrot nie przysługuje.
• Usługi, które już się rozpoczęły lub zostały zrealizowane, nie podlegają zwrotowi.
• Wszelkie poniesione już koszty stron trzecich, opłaty parkingowe, opłaty drogowe, koszty przygotowania pojazdu, opłaty za przetwarzanie płatności, koszty przydzielenia kierowcy lub wydatki operacyjne mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.

3. Zasady dotyczące niepojawienia się

Rezerwacja może zostać uznana za niepojawienie się, jeżeli:

• pasażer nie pojawi się w uzgodnionym miejscu odbioru;
• nie można skontaktować się z pasażerem za pośrednictwem podanego podczas rezerwacji numeru telefonu, numeru WhatsApp lub adresu e-mail;
• pasażer poda nieprawidłowe informacje dotyczące lotu, daty, adresu odbioru, adresu docelowego, terminalu lub danych kontaktowych;
• pasażer zmieni lot, hotel, trasę lub plany podróży bez poinformowania nas;
• pasażer przybędzie po upływie maksymalnego czasu oczekiwania;
• pasażer odmówi stosowania się do instrukcji kierowcy, lotniska, hotelu, służb bezpieczeństwa lub instrukcji operacyjnych;
• pasażer zdecyduje się nie korzystać z usługi po przydzieleniu pojazdu lub kierowcy.

W przypadku niepojawienia się usługa zostanie uznana za wykorzystaną i zwrot nie zostanie dokonany.

4. Opóźnienia lotów i zmiany rozkładu

W miarę możliwości możemy monitorować informacje o lotach w przypadku rezerwacji transferów lotniskowych. Jednakże jesteś odpowiedzialny za niezwłoczne poinformowanie nas o każdym opóźnieniu lub odwołaniu lotu, zmianie rozkładu, zmianie terminalu, zmianie pasażera lub opóźnieniu odbioru bagażu.

Jeśli Twój lot jest opóźniony, podejmiemy uzasadnione starania w celu dostosowania godziny odbioru. Jednakże zmiany zależą od dostępności pojazdu i kierowcy i nie zawsze mogą być możliwe.

Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za czas oczekiwania, zmianę terminu, parking, przejazd drogami płatnymi lub opłaty dostawcy.

Jeśli numer lotu podany podczas rezerwacji jest nieprawidłowy, niepełny lub nie został podany, możemy nie być w stanie monitorować Twojego lotu. W takim przypadku usługa może zostać uznana za niepojawienie się.

5. Zmiany żądane przez klienta

Zmiany daty, godziny, numeru lotu, liczby pasażerów, rodzaju pojazdu, adresu odbioru, adresu docelowego, trasy lub rodzaju usługi zależą od dostępności.

Postaramy się pomóc w realizacji uzasadnionych próśb o zmianę, jednak nie możemy zagwarantować ich zaakceptowania, szczególnie jeśli zostaną zgłoszone krótko przed planowaną godziną usługi.

Dodatkowe opłaty mogą obowiązywać za:

• dodatkowych pasażerów;
• dodatkowy bagaż;
• zamówienie większego pojazdu;
• podwyższenie klasy pojazdu luksusowego;
• dodatkowy czas oczekiwania;
• dodatkowe postoje;
• zmiany trasy;
• zmiany trasy międzymiastowej;
• przedłużenie usługi godzinowej;
• późne zmiany;
• koszty parkingu, opłat drogowych lub koszty związane z dostawcą.

6. Ograniczenia dotyczące pojazdu, kierowcy lub działalności operacyjnej

Prywatne usługi transportowe mogą zależeć od dostępności pojazdu, dostępności kierowcy, ograniczeń w ruchu, warunków drogowych, zasad obowiązujących na lotnisku, zasad dostępu do hotelu, ograniczeń w obszarze wydarzenia, kontroli policyjnych, możliwości dostawcy oraz przepisów rządowych.

Jeśli określona część usługi stanie się niedostępna z przyczyn od nas niezależnych, możemy zaoferować jedną z następujących opcji:

• alternatywny pojazd;
• alternatywną godzinę usługi;
• częściowy zwrot za niedostępną część usługi;
• kredyt do wykorzystania w przyszłości;
• pełny zwrot, jeśli realizacja głównej usługi nie będzie możliwa.

7. Sposób i termin zwrotu

Zatwierdzone zwroty są zazwyczaj dokonywane na pierwotną metodę płatności użyta podczas rezerwacji, o ile na piśmie nie uzgodniono inaczej.

Czas realizacji zwrotu może się różnić w zależności od banków, wystawców kart, operatorów płatności oraz międzynarodowych systemów płatniczych.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez banki, wystawców kart lub dostawców usług płatniczych.

Różnice kursowe, opłaty za transakcje międzynarodowe, prowizje bankowe lub opłaty dostawców płatności nie są przez nas kontrolowane i mogą nie podlegać zwrotowi.

8. Usługi niepodlegające zwrotowi

Następujące usługi mogą nie podlegać zwrotowi po potwierdzeniu:

• rezerwacje dokonane w ostatniej chwili;
• usługi zarezerwowane na mniej niż 24 godziny przed terminem realizacji;
• specjalne usługi limuzynowe lub usługi z wykorzystaniem luksusowych pojazdów;
• usługi kierowcy przydzielonego specjalnie dla klienta;
• wynajem pojazdu na godziny, pół dnia lub cały dzień;
• transfery międzymiastowe;
• transport na specjalne wydarzenia, wesela lub dla delegacji biznesowych;
• usługi przygotowania i dekoracji pojazdu;
• usługi rozpoczęte przed upływem okresu odstąpienia za zgodą klienta;
• usługi związane z konkretną datą i godziną;
• rezerwacje, w przypadku których pojazd i kierowca zostali już wysłani.

9. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za anulowania, opóźnienia, brak realizacji usługi ani dodatkowe koszty spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi:

• zamknięcie lotniska;
• odwołanie lub znaczne opóźnienie lotu;
• ekstremalne warunki pogodowe;
• duże natężenie ruchu;
• wypadki drogowe;
• zamknięcie dróg;
• ograniczenia dotyczące mostów, tuneli lub autostrad;
• imprezy publiczne lub demonstracje;
• incydenty związane z bezpieczeństwem;
• strajki;
• ograniczenia rządowe;
• wojna, terroryzm lub zamieszki społeczne;
• klęski żywiołowe;
• epidemia lub pandemia;
• awarie systemów;
• decyzje linii lotniczych, władz lotniska, policji, służb celnych, imigracyjnych, funkcjonariuszy ochrony lub organów rządowych.

10. Jak złożyć wniosek o anulowanie, zmianę lub zwrot

Aby złożyć wniosek o anulowanie, zmianę lub zwrot, skontaktuj się z nami jak najszybciej:

E-mail: info@istanbullimousineservice.com

Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Podaj:

• numer rezerwacji;
• imię i nazwisko pasażera;
• datę usługi;
• godzinę odbioru;
• adres odbioru i adres docelowy;
• numer lotu, jeśli dotyczy;
• wybraną usługę lub rodzaj pojazdu;
• powód anulowania, zmiany lub wniosku o zwrot.

Rozpatrzymy Twój wniosek zgodnie z niniejszą polityką, warunkami rezerwacji oraz obowiązującymi warunkami dostawcy lub warunkami operacyjnymi.

11. Ważna informacja

Złożenie wniosku o anulowanie lub zwrot nie oznacza automatycznie, że zostanie on zatwierdzony. Każdy wniosek będzie oceniany na podstawie rodzaju usługi, czasu anulowania, statusu operacyjnego oraz już poniesionych kosztów.

Jeśli anulowanie zostanie zatwierdzone, kwota podlegająca zwrotowi zostanie obliczona zgodnie z niniejszą polityką oraz szczegółowymi warunkami Twojej rezerwacji.

12. Aktualizacje niniejszej polityki

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę anulowania i zwrotów. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie wraz z nową datą „Ostatnia aktualizacja”.

Kontynuując korzystanie z naszej strony internetowej lub dokonując rezerwacji po opublikowaniu zmian, akceptujesz zaktualizowaną politykę.