Політика скасування та повернення коштів

Ця Політика скасування та повернення коштів застосовується до всіх приватних трансферів з аеропорту, послуг лімузина, VIP-трансферів, транспортних послуг із водієм, погодинного надання автомобіля, міжміських трансферів та пов’язаних приватних транспортних послуг, заброньованих через Istanbul Limousine Service, що працює під торговою назвою Limousine Plus та управляється компанією Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Здійснюючи бронювання на нашому вебсайті, ви погоджуєтеся з наведеними нижче правилами скасування, повернення коштів, неявки та внесення змін.

Інформація про компанію

Розпорядник даних: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Торгова назва: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Адреса: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turkiye

Телефон: +90 533 770 29 14

Електронна пошта: info@istanbullimousineservice.com

Вебсайт: istanbullimousineservice.com

Податкова інспекція / податковий номер: Başakşehir / 2120466322

Номер MERSIS: 0212046632200019

1. Загальна політика

Наші послуги залежать від часу та залежать від наявності автомобілів, водіїв, дорожніх умов, розкладу рейсів, транспортної ситуації, доступності постачальників і операційного планування.

З цієї причини умови скасування та повернення коштів можуть відрізнятися залежно від обраної послуги, класу автомобіля, маршруту, часу бронювання та особливих вимог.

До вашого бронювання застосовуватиметься конкретне правило скасування, зазначене на сторінці послуги, сторінці оформлення замовлення, в електронному листі-підтвердженні, ваучері, рахунку або письмовому повідомленні.

Якщо інше не зазначено в письмовій формі, застосовуються наведені нижче стандартні правила скасування.

2. Стандартні правила скасування

Якщо для обраної послуги не зазначено інші умови скасування:

• Скасування, здійснене більш ніж за 48 годин до запланованого часу надання послуги, може передбачати право на повернення коштів.
• Скасування, здійснене за 24–48 годин до запланованого часу надання послуги, може передбачати часткове повернення коштів або зарахування кредиту залежно від операційних умов і умов постачальника.
• Скасування, здійснене менш ніж за 24 години до запланованого часу надання послуги, не підлягає поверненню коштів.
• У разі неявки кошти не повертаються.
• Послуги, які вже розпочалися або були завершені, не підлягають поверненню коштів.
• Будь-які витрати третіх сторін, збори за паркування, дорожні збори, витрати на підготовку автомобіля, комісії за обробку платежу, витрати на призначення водія або вже понесені операційні витрати можуть бути вирахувані із суми повернення.

3. Політика щодо неявки

Бронювання може вважатися неявкою, якщо:

• пасажир не прибув до узгодженого місця посадки;
• з пасажиром неможливо зв’язатися за номером телефону, номером WhatsApp або адресою електронної пошти, наданими під час бронювання;
• пасажир надав неправильні дані про рейс, дату, адресу посадки, адресу висадки, термінал або контактну інформацію;
• пасажир змінив рейс, готель, маршрут або плани подорожі, не повідомивши нас;
• пасажир прибув після завершення максимального часу очікування;
• пасажир відмовляється виконувати вказівки водія, аеропорту, готелю, служби безпеки або операційні інструкції;
• пасажир вирішив не користуватися послугою після призначення автомобіля або водія.

У випадках неявки послуга вважається використаною, і кошти не повертаються.

4. Затримки рейсів і зміни розкладу

За можливості ми можемо відстежувати інформацію про рейси для бронювань трансферів з аеропорту. Однак ви несете відповідальність за негайне повідомлення нас про будь-яку затримку або скасування рейсу, зміну розкладу, зміну термінала, зміну пасажира чи затримку видачі багажу.

Якщо ваш рейс затримується, ми докладемо розумних зусиль, щоб скоригувати час посадки. Однак зміни залежать від наявності автомобіля та водія і не завжди можливі.

Може стягуватися плата за додатковий час очікування, перенесення, паркування, дорожні збори або послуги постачальника.

Якщо номер рейсу, вказаний під час бронювання, неправильний, неповний або відсутній, ми можемо не мати змоги відстежувати ваш рейс. У такому разі послуга може вважатися неявкою.

5. Зміни, запитані клієнтом

Зміни дати, часу, номера рейсу, кількості пасажирів, типу автомобіля, адреси посадки, адреси висадки, маршруту або типу послуги залежать від наявності.

Ми намагатимемося допомогти з обґрунтованими запитами на внесення змін, але не можемо гарантувати їх прийняття, особливо якщо запит надійшов незадовго до запланованого часу надання послуги.

Додаткові збори можуть стягуватися за:

• додаткових пасажирів;
• додатковий багаж;
• запити на автомобіль більшого розміру;
• підвищення класу до автомобіля класу люкс;
• додатковий час очікування;
• додаткові зупинки;
• зміни маршруту;
• зміни міжміського маршруту;
• продовження погодинного обслуговування;
• пізні зміни;
• витрати на паркування, дорожні збори або витрати, пов’язані з постачальником.

6. Обмеження щодо автомобіля, водія або операційної діяльності

Приватні транспортні послуги можуть залежати від наявності автомобілів і водіїв, транспортних обмежень, стану доріг, правил аеропорту, правил доступу до готелю, обмежень у місцях проведення заходів, поліцейського контролю, потужностей постачальника та державних нормативних вимог.

Якщо певна частина послуги стає недоступною з причин, що не залежать від нас, ми можемо запропонувати один із таких варіантів:

• альтернативний автомобіль;
• альтернативний час надання послуги;
• часткове повернення коштів за недоступну частину;
• кредит для майбутнього використання;
• повне повернення коштів, якщо основну послугу неможливо надати.

7. Спосіб і строки повернення коштів

Схвалене повернення коштів зазвичай здійснюється на початковий спосіб оплати, використаний під час бронювання, якщо інше не погоджено в письмовій формі.

Строк обробки повернення коштів може відрізнятися залежно від банків, постачальників карткових послуг, платіжних операторів і міжнародних платіжних систем.

Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені банками, постачальниками карткових або платіжних послуг.

Різниця в обмінному курсі, комісії за міжнародні транзакції, банківські комісії або комісії платіжного оператора не контролюються нами та можуть не підлягати поверненню.

8. Послуги, що не підлягають поверненню коштів

Наведені нижче послуги можуть не підлягати поверненню коштів після підтвердження:

• бронювання в останню хвилину;
• послуги, заброньовані менш ніж за 24 години до часу надання послуги;
• спеціальні послуги лімузина або автомобіля класу люкс;
• послуги водія, спеціально призначеного для клієнта;
• погодинне, напівденне або повноденне надання автомобіля;
• міжміські трансфери;
• транспортне обслуговування спеціальних заходів, весіль або бізнес-делегацій;
• послуги з підготовки та декорування автомобіля;
• послуги, розпочаті до завершення періоду відмови за згодою клієнта;
• послуги, прив’язані до конкретної дати й часу;
• бронювання, за якими автомобіль і водій уже були відправлені.

9. Форс-мажор

Ми не несемо відповідальності за скасування, затримки, неможливість надати послугу або додаткові витрати, спричинені подіями, що перебувають поза межами нашого розумного контролю, зокрема:

• закриття аеропорту;
• скасування або значна затримка рейсу;
• екстремальні погодні умови;
• сильні затори;
• дорожньо-транспортні пригоди;
• перекриття доріг;
• обмеження на мостах, у тунелях або на автомагістралях;
• масові заходи або демонстрації;
• інциденти, пов’язані з безпекою;
• страйки;
• державні обмеження;
• війна, тероризм або громадські заворушення;
• стихійні лиха;
• епідемія або пандемія;
• збої в роботі систем;
• рішення авіакомпаній, адміністрацій аеропортів, поліції, митних та імміграційних органів, співробітників служби безпеки або державних органів.

10. Як подати запит на скасування, зміну або повернення коштів

Щоб подати запит на скасування, внесення змін або повернення коштів, зв’яжіться з нами якомога швидше:

Електронна пошта: info@istanbullimousineservice.com

Телефон / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Будь ласка, зазначте:

• номер бронювання;
• ім’я пасажира;
• дату надання послуги;
• час посадки;
• адресу посадки та висадки;
• номер рейсу, якщо застосовно;
• обрану послугу або тип автомобіля;
• причину запиту на скасування, внесення змін або повернення коштів.

Ми розглянемо ваш запит відповідно до цієї політики, умов вашого бронювання та застосовних умов постачальника або операційних умов.

11. Важливе повідомлення

Подання запиту на скасування або повернення коштів не означає автоматичного схвалення запиту. Кожен запит оцінюватиметься з урахуванням типу послуги, часу скасування, операційного статусу та вже понесених витрат.

Якщо скасування схвалено, сума, що підлягає поверненню, буде розрахована відповідно до цієї політики та конкретних умов вашого бронювання.

12. Оновлення цієї політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику скасування та повернення коштів. Оновлену версію буде опубліковано на цій сторінці з новою датою «Останнє оновлення».

Продовжуючи користуватися нашим вебсайтом або здійснюючи бронювання після публікації змін, ви приймаєте оновлену політику.