Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Istanbul Limousine Service, operada bajo el nombre comercial Limousine Plus por Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti. (“Compañía”, “nosotros” o “nuestro”), recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales cuando visita nuestro sitio web, realiza una reserva, se pone en contacto con nosotros, utiliza nuestros servicios o interactúa con nosotros a través de canales en línea y fuera de línea.

Al utilizar nuestro sitio web o enviar sus datos personales, usted reconoce que sus datos pueden ser procesados de acuerdo con esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos

Responsable del tratamiento de datos: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Nombre comercial: Limousine Plus / Istanbul Limousine Service

Dirección: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turquía

Teléfono: +90 533 770 29 14

Correo electrónico: info@istanbullimousineservice.com

Sitio web: istanbullimousineservice.com

Oficina tributaria / Número fiscal: Başakşehir / 2120466322

Número MERSIS: 0212046632200019

Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con la privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados anteriormente.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

Información de identidad

• nombre completo;
• nombre y apellido del pasajero;
• nombre de facturación;
• nombre de la empresa, si corresponde;
• información del pasaporte o documento de identidad, únicamente cuando sea necesaria para la coordinación del servicio o por motivos legales.

Información de contacto

• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• número de WhatsApp;
• dirección de facturación;
• dirección de recogida;
• dirección de destino;
• datos del hotel, residencia, oficina o lugar del evento.

Información de reserva y viaje

• número de vuelo;
• aerolínea;
• aeropuerto y terminal;
• fecha y hora de llegada o salida;
• número de pasajeros;
• datos del equipaje;
• tipo de vehículo seleccionado;
• servicio seleccionado;
• ruta del traslado;
• lugar de recogida y destino;
• paradas adicionales;
• detalles de la asignación por horas;
• solicitudes especiales de servicio;
• detalles del servicio de chófer;
• historial de servicios.

Información de pagos y transacciones

• estado del pago;
• importe de la transacción;
• moneda;
• datos de la factura;
• número de referencia del pago;
• información sobre pagos parciales;
• registros de reembolsos.

No almacenamos intencionadamente números completos de tarjetas de crédito, códigos CVV ni datos confidenciales de autenticación de tarjetas en nuestros propios sistemas. Los pagos en línea pueden ser procesados por proveedores de pago externos seguros.

Registros de comunicaciones

• correspondencia por correo electrónico;
• mensajes de WhatsApp;
• notas de llamadas telefónicas;
• envíos de formularios de contacto;
• registros de chats en directo;
• solicitudes de asistencia;
• registros de reclamaciones;
• comentarios y opiniones de clientes.

Datos técnicos y de uso del sitio web

• dirección IP;
• tipo de navegador;
• información del dispositivo;
• sistema operativo;
• páginas visitadas;
• datos de sesión;
• cookies y tecnologías similares;
• fuente de referencia;
• ubicación aproximada basada en datos técnicos.

3. Cómo recopilamos los datos personales

Podemos recopilar datos personales a través de:

• formularios de reserva del sitio web;
• páginas de pago y finalización de compra;
• formularios de contacto;
• WhatsApp, teléfono, correo electrónico y chat en directo;
• comunicaciones con el servicio de atención al cliente;
• procesos de coordinación de chóferes y traslados;
• comunicaciones con proveedores y operativas;
• cookies y herramientas de análisis;
• proveedores externos de reservas, pagos o servicios.

4. Finalidades del tratamiento de datos personales

Podemos procesar datos personales para las siguientes finalidades:

• recibir y gestionar solicitudes de reserva;
• confirmar reservas;
• proporcionar traslados privados al aeropuerto, servicios de limusina, traslados VIP, transporte con chófer, asignación de vehículos por horas, traslados interurbanos y servicios relacionados de transporte privado;
• coordinar con chóferes, conductores, proveedores, proveedores de vehículos y equipos operativos;
• comunicarnos con los pasajeros antes, durante y después del servicio;
• procesar pagos y reembolsos;
• emitir facturas y mantener registros contables;
• prevenir el fraude y las transacciones no autorizadas;
• gestionar reclamaciones y solicitudes de atención al cliente;
• gestionar solicitudes de cambios, cancelaciones y reembolsos;
• mejorar la calidad del servicio;
• enviar notificaciones operativas;
• cumplir obligaciones legales, fiscales y contables;
• responder a solicitudes oficiales de instituciones públicas autorizadas;
• mantener la seguridad del sitio web, las reservas y los pagos;
• medir el rendimiento del sitio web;
• realizar actividades de marketing cuando esté legalmente permitido.

5. Bases legales para el tratamiento

Dependiendo de la naturaleza de la actividad de tratamiento, podemos procesar datos personales basándonos en una o más de las siguientes bases legales:

• ejecución de un contrato;
• adopción de medidas previas a la celebración de un contrato;
• cumplimiento de obligaciones legales;
• intereses legítimos de la Compañía, siempre que no se perjudiquen los derechos y libertades fundamentales;
• formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
• consentimiento explícito, cuando lo exija la legislación aplicable.

6. Compartición de datos personales con terceros

Podemos compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario y lícito.

Los datos personales pueden compartirse con:

• chóferes y conductores;
• empresas de traslados y proveedores de transporte;
• proveedores de vehículos;
• equipos operativos;
• proveedores de servicios de pago;
• bancos e instituciones financieras;
• asesores contables y fiscales;
• proveedores de servicios informáticos;
• proveedores de alojamiento, nube y seguridad;
• proveedores de servicios de correo electrónico y comunicación;
• proveedores de atención al cliente y chat en directo;
• asesores legales;
• instituciones públicas y tribunales autorizados;
• socios comerciales involucrados en la reserva, el pago, la operación o la prestación del servicio seleccionado.

Solo compartimos la información mínima necesaria para la finalidad correspondiente.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios, proveedores tecnológicos, sistemas en la nube, sistemas de pago, herramientas de comunicación o plataformas de marketing pueden estar ubicados fuera de Turquía.

Cuando los datos personales se transfieren al extranjero, adoptamos medidas razonables para garantizar que dicha transferencia se realice de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que la ley exija un período de conservación más prolongado.

Los períodos de conservación pueden variar en función de:

• registros de reservas y servicios;
• obligaciones contables y fiscales;
• registros de reclamaciones;
• registros de pagos y reembolsos;
• plazos legales de prescripción;
• requisitos de seguridad y prevención del fraude;
• historial de comunicaciones con los clientes.

Cuando los datos personales ya no sean necesarios, podremos eliminarlos, destruirlos o anonimizarlos de conformidad con la legislación aplicable.

9. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

• infraestructura de pagos segura;
• protección SSL;
• acceso limitado a los datos personales;
• controles de autorización de acceso;
• sistemas de comunicación seguros;
• copias de seguridad y supervisión de datos;
• obligaciones de confidencialidad para el personal y los proveedores de servicios.

Sin embargo, ningún sistema basado en Internet es completamente seguro. Usted es responsable de garantizar que la información que proporciona sea exacta y de proteger sus propios dispositivos y cuentas.

10. Comunicaciones comerciales

Podemos enviar comunicaciones comerciales, ofertas o actualizaciones de servicios únicamente cuando lo permita la legislación aplicable o cuando usted haya otorgado el consentimiento necesario.

Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción o poniéndose en contacto con nosotros.

Los mensajes operativos relacionados con una reserva activa, un pago, una actualización del servicio, la coordinación del chófer o una solicitud de atención al cliente no se consideran mensajes comerciales.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• hacer funcionar el sitio web;
• recordar las preferencias;
• mejorar la experiencia del usuario;
• analizar el tráfico del sitio web;
• medir el rendimiento de la publicidad;
• reforzar la seguridad y prevenir el fraude.

Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Cookies.

12. Sus derechos

Dependiendo de las leyes aplicables en materia de protección de datos, usted puede tener derecho a:

• saber si se procesan sus datos personales;
• solicitar información sobre las actividades de tratamiento;
• conocer la finalidad del tratamiento y si los datos se utilizan de acuerdo con dicha finalidad;
• conocer los terceros a los que se transfieren los datos personales;
• solicitar la rectificación de datos personales incompletos o inexactos;
• solicitar la eliminación o destrucción de los datos personales cuando sea legalmente aplicable;
• oponerse a determinadas actividades de tratamiento;
• solicitar una indemnización si sufre daños debido a un tratamiento ilícito;
• retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: info@istanbullimousineservice.com

13. Datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores. Sin embargo, la información de pasajeros menores de edad puede ser procesada cuando un padre, tutor o adulto autorizado reserva en su nombre un traslado privado, servicio de limusina, servicio de chófer o servicio de transporte al aeropuerto.

La persona que realiza la reserva confirma que está autorizada a proporcionar la información del menor.

14. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, páginas de pago o proveedores de servicios.

No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido o la seguridad de los sitios web de terceros. Debe revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar datos personales.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”.

Al continuar utilizando nuestro sitio web después de la publicación de los cambios, usted reconoce la Política de Privacidad actualizada.

16. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con la privacidad, póngase en contacto con:

Correo electrónico: info@istanbullimousineservice.com

Teléfono / WhatsApp: +90 533 770 29 14

Dirección: Basak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F Iç Kapı No:44 Basaksehir, Istanbul, Turquía

Sitio web: istanbullimousineservice.com